【正文】 1）愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。 （2）誠實守信是做人的基本準則，也是社會道德和職業(yè)道德的一個基本規(guī)范。 （3）辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。 （4）進入家庭、了解家庭、服務(wù)家庭、做家庭美德的實踐者。 （5）提升職業(yè)技能，做好家政服務(wù)工作？答：勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會共同推崇的先進文化理念，也是每個家政服務(wù)員應(yīng)該履行的責任。家政服務(wù)員在生活中應(yīng)做到： （1）節(jié)約用水 經(jīng)常檢查家中自來水管路，防止漏水；充分有效利用非飲用水，下雨接水澆花，洗菜水、洗衣水可用來沖洗廁所或用于衛(wèi)生清潔；鼓勵一水多用，加大循環(huán)利用力度。 （2）節(jié)約用電 盡量使用節(jié)能型家用電器，隨手關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的電源：夏天開空調(diào)時把門窗關(guān)嚴，并將空調(diào)的溫度設(shè)定在26攝氏度；盡量減少開關(guān)冰箱的次數(shù)，飲水機不用時應(yīng)關(guān)閉。 （3）節(jié)約食物 合理適量采買，嚴格控制用量；每次購買的蔬菜要適量，一次購買的數(shù)量最好不超過3天的食用量，避免久置浪費；制作飯菜時要按需配制，避免大量剩菜、剩飯。 （4）減少使用“一次性”用品 外出購物時盡量用竹籃、布袋等容器，盡量少用塑料袋，從而抵制白色污染；盡量少用餐巾紙，多用手絹和抹布；少用或不用一次性筷子、一次性飯盒。8。家政服務(wù)員在工作過程中注意事項有哪些？答： （1）服從雇主管理，按照服務(wù)合同規(guī)定，努力滿足雇主服務(wù)需求。 （2）尊重雇主生活習俗，順應(yīng)新的工作環(huán)境。 （3）服務(wù)要有計劃性，合理安排工作進程和時間。做到勞逸結(jié)合，事半功倍。 （4）勤奮好學，努力掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。 （5）要遵守職業(yè)道德，守合同、守信用。 （6）敢于維護自己的合法權(quán)益，學習相關(guān)的法律常識。二、基礎(chǔ)知識？答：在通常情況下，首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；如遇病人突然昏厥、倒地、行動不便時，可將病人平躺放置，通常情況下不要隨意搬動患者，而應(yīng)等待醫(yī)生處置；當遇到心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打“120”急救電話。？答：如果發(fā)生人員觸電，應(yīng)先切斷電源，千萬不能用手拉、拽、扶、觸電者，可用干燥的木棍、竹竿等絕緣物體將電線挑離觸電者，再撥打“120”急救電話請醫(yī)護人員進行急救。？答：首先學會新的生活方式，將各種廢棄物品分類后，倒入垃圾桶內(nèi)并及時清除。各種水池水盆中都有過濾網(wǎng)，在放水前應(yīng)先將水池中的廢棄物清撿出來，再將廢水放入下水道中，以免管道堵塞。如果下水管發(fā)生堵塞，也可以用水搋子放置在下水道口上，上下用力擠壓直至疏通。如果嚴重堵塞可請專業(yè)的管道疏通人員處理。？答：參照勞動法有關(guān)規(guī)定: （1）勞動爭議發(fā)生后，當事人之間應(yīng)盡量協(xié)商解決。 （2）不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。 （3）不服仲裁裁決的，當事人可以向人民法院提起訴訟。三、社交禮儀？答： （1）言行要落落大方，應(yīng)保持一定距離感。即使與對方很熟悉，也不要嬉笑打鬧，更不要改變對對方的稱呼。（2）不要越出常情去回報對方對你的關(guān)心照顧?？梢园堰@一回報轉(zhuǎn)至家庭其他成員，如關(guān)心、愛護其孩子、配偶或其年邁的父母。 （3）盡量避免與異性成年人單獨相處在一室。 （4）不要衣著過于暴露，更不能身著內(nèi)衣在雇主家行走。 （5）不要與其共同議論其配偶、戀人等事。 （6）若對方向你表現(xiàn)出親熱舉動，你應(yīng)明確拒絕。 （7）若對方送你貴重禮物，你應(yīng)予以婉轉(zhuǎn)拒絕。 （8）如非必須，不要與其單獨外出，更不要與其一起去影劇院或娛樂場所。？答：儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。對家政服務(wù)員儀表的要求是整潔大方，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。家政服務(wù)員要保持面容清潔，發(fā)型大方，不適留披肩長發(fā)；服飾要穿整齊、清潔；在雇主家中工作時，不要佩帶耳環(huán)、項鏈等飾物；要經(jīng)常修剪指甲，不使其過長；經(jīng)常洗澡，身上不要有異味。四、操持家務(wù) ？答：去污粉主要用于擦拭搪瓷、玻璃器皿以及清潔水池、浴盆、陶瓷類的地磚、墻磚等。使用時，先將洗滌物品用水沖濕，再用濕抹布蘸些去污粉，反復(fù)擦拭污物處，后用清水沖凈，再用干布擦干。2. 簡述家政服務(wù)員應(yīng)如何進行廚房清理？ 答：廚房清理包括： （1）水池及臺面的清潔①準備齊備所需清潔工具，放置在方便取用的位置②用水沖洗水池，滴入洗滌液后刷洗，尤其注意水龍頭、下水口處常會滋生細菌或水垢。③刷洗后，即時沖洗，不得讓清潔劑在設(shè)備表面停留時間過長。④消毒沖洗后，按照臺面、水池順序進行擦拭，將水池、臺面擦拭干，露出水池、臺面的光澤。⑤擦洗后表面無油垢、無水印、無皂垢，光亮、 （2）灶具及抽油煙機的清潔①清洗前對爐具進行分類②準備齊備所需清潔工具，放置在方便取用的位置③清洗油煙機以外殼為主，在斷電后用除油劑擦洗外殼頂部和煙道外科 ④然后擦外殼底部外殼、清洗集油盒、排煙網(wǎng)以及外殼死角。 ⑤之后用水清洗，并用多功能清潔劑擦油煙積碳，用小鏟子部分頑固污漬，完成后再次用水清洗。 ⑥清洗后爐具無油垢、無污漬，表面光潔不油膩。 （3）墻面潔和地面的清潔 ①把瓷磚清洗劑或廚房去油劑按比例稀釋。②用麻布沾水后擰干，由上倒下順序擦拭墻體，保證全面擦到。③然后用手刷刷洗墻面三遍，去除頑垢。④擦干墻體，洗凈麻布和小刷子晾干。此時墻體表面光滑，無污垢，無油垢 （4）清潔后整理并將廚房各類物品擺放整齊。？答：（1）種植花卉的土壤應(yīng)疏松肥沃，排水良好，保水力強，透氣性好。（2）要加強對花卉的管理，注意通風透光，合理施肥與澆水，促進花卉生長，減少和減輕病害。（3）在室內(nèi)養(yǎng)花時，初春時不要急于將花卉搬出室外，深秋時也不要急于將盆花搬入室內(nèi)，可將花卉移至背風向陽處，讓花卉經(jīng)過一段時間的溫鍛煉，這樣對花卉也有好處。入室后的花卉要注意通風。？答：不管是座便器還是小便器等，都要求內(nèi)部無污漬，污垢；外部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡；釉面色澤光亮，無損傷；上下水通暢，無阻礙；座便器上蓋板、坐板無水跡等。？答：（1）準備好所需的清潔工具、藥劑；如果需要可對家具進行拆分，并進行編號。（2）用柔軟的毛刷或吸塵器將家具表面的污垢、灰塵清除干凈。（3）根據(jù)不同類型的污垢采用不同的方法清除。處理油漬和奶油應(yīng)用麻布吸干后，再用皮革清潔液在局部進行仔細擦洗，然后用干麻布擦干。處理油垢或污垢，應(yīng)先用中性清潔液擦洗，再用清水擦洗干凈。（4）局部處理完后，用噴壺在距離皮革約25厘米處進行噴灑，然后用擰干的濕毛巾進行擦拭，可進行兩次。而后用干毛巾對皮革進行最后的擦拭。（5）為了保證皮革的光亮，可使用皮革光亮劑按上一步驟再次進行擦拭即可。（6）重新組裝好后，清潔后的家具表面光亮如新，沒有任何殘留的污漬、水漬。五、 照顧老人？答：油煎食品、奶油、刺激性食物、全脂牛奶、人造奶油、乳酪、動物油、用牛油或雞蛋制造的面包、帶有脂肪的肉制品、帶皮的雞和鴨肉、動物內(nèi)臟、蛋黃、魚卵、蟹黃、午餐肉、香腸等，以及用牛油、雞蛋、橄欖油或椰油制成的餅干。？答： (1)物品準備。如浴巾、毛巾、中性肥皂、洗發(fā)液、3540℃的洗澡用水、換洗衣物等。(2)照料洗澡。 ①老年人進入浴室后，應(yīng)先幫助老年人洗臉，再洗身子，最后洗頭。 ②用浴巾將頭發(fā)和身上的水輕輕擦干，如皮膚較干燥可適當涂抹沐浴乳。 ③換上干凈衣服出浴。3. 家政服務(wù)員如何護理好長期臥床的老年人？答：了解疾病的預(yù)防措施、臨床表現(xiàn)、護理要點。幫助老年人： (1）定時變換體位，借助海綿墊等輔助物保護易受壓部位，掌握翻身要點。 (2）保持老年人皮膚清潔干燥，避免摩擦力、剪切力、局部潮濕等不良刺激。 (3）調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，加強營養(yǎng)膳食。六、病人護理？答： (1)心臟病及高血壓?。荷偈扯嗖?，飲食宜清淡少鹽。少食脂肪與淀粉類食物，可適量多食一些蛋白質(zhì)。烹調(diào)用油以植物油為主，禁食刺激性食物和容易引起脹氣的食物。 (2)肝臟疾病：忌食動物油脂、肥肉、辛辣刺激性食物，禁飲酒。早期應(yīng)食用高蛋白飲食，晚期要食用低蛋白飲食。 (3)糖尿病。宜多食用蛋白質(zhì)、蔬菜及粗纖維食物，少食脂肪類、淀粉類、含糖量高的食物。 (4)腎臟疾?。阂硕嗍秤玫蜔崃?、低鹽飲食。急性期或尿毒癥時要采取低蛋白飲食，慢性期病人可采用高蛋白飲食。 (5)慢性胃炎、胃與十二指腸潰瘍?。航承晾贝碳ば允澄锛八?、硬與容易引起脹氣的食物，不宜飲茶、喝酒、吸煙，應(yīng)食用易消化富營養(yǎng)的食物。 (6)膽囊炎、胰腺炎：要避免食用辛辣刺激性食物，飲食宜清淡、易消化、低脂肪。？答：引起發(fā)熱的常見疾病有急性上呼吸道感染、急性支氣管炎、肺炎等。當病人出現(xiàn)發(fā)熱時，無論是何種疾病引起，在未經(jīng)醫(yī)生明確診斷的情況下均應(yīng)盡早就醫(yī)，以明確診斷并及時治療；在沒有明確診斷之前，家政服務(wù)員一定不要憑主觀臆斷給病人用藥。此時家政服務(wù)員要在醫(yī)生的指導(dǎo)下對病人進行科學護理。七、孕產(chǎn)婦、新生兒及嬰幼兒護理?答：臀紅又叫尿布疹。由于新生兒皮膚柔軟，若大小便后不及時換尿布或擦洗臀部，孩子的皮膚就會受尿便酸堿性刺激和濕尿布的浸泡而引起皮疹，嚴重的可出現(xiàn)皮膚脫落或皮膚糜爛，非常疼痛。預(yù)防尿布疹的最好的方法是勤換尿布，勤洗臀部，擦拭藥膏。用過的尿布要燙洗干凈，再在日光下曬干，保持尿布的清潔和柔軟。孩子大小便后要給他(她)洗凈臀部和會陰處，擦干后撲上爽身粉或涂510%的護臀霜，以防尿便直接刺激皮膚。若已發(fā)生尿布疹，要設(shè)法使患處保持干燥、清潔。大小便后要將臀部洗凈擦干，再涂上必要藥物。?答：嬰兒尚未具備語言功能，哭吵是表達要求或反應(yīng)身體不適以引起大人注意的一種方式。（1）大多數(shù)嬰兒哭吵是因為饑餓，口渴，尿濕，尿布不干凈以及要抱等，這種啼哭是生理性的，可采取以下措施減少啼哭：喂孩子母乳及其他食物，讓孩子吃飽喝足。抱孩子走動，并輕輕搖動。給孩子哼小調(diào)，說話或讓其聽些柔和的聲音。給孩子適當?shù)耐婢呋蜃诖斑呄蛲馔?。?）由于護理不當或粗心大意所致的包裹過緊，環(huán)境過熱過冷，物件疼痛，熱水袋燙痛等引起的哭吵，則必須仔細查看，去除誘因。（3）哭吵有時也是某些疾病的早期反應(yīng)，如消化不良，中耳炎，腸絞痛等，此時嬰兒的哭聲多呈痛苦狀，抱起或喂奶也不能使哭鬧停止，多伴有發(fā)熱，咳嗽，吐瀉，面色蒼白，精神柔弱或呻吟等病理特征，這屬病理啼哭，應(yīng)及時送醫(yī)院治療。？ 答： (1)休息：高熱的孩子最好臥床休息，這樣可減少能量消耗，減少肌肉活動和熱量的產(chǎn)生。(2)喝水：發(fā)熱時呼吸快,蒸發(fā)的水分多,因此要及時補充水分。多喝水還可促使多排尿，通過排尿有利于降溫和毒素的排泄。最好飲用溫開水，有利于發(fā)汗。也可選用鹽開水。(3)喂養(yǎng)：發(fā)熱的孩子一方面消耗大，另一方面胃腸道的消化能力又差，因此給他們提供的食物要既有營養(yǎng)又易于消化。可少吃多餐。(4)通風：居室空氣要流通，在夏天最好使室溫降低一些，這樣有助于體熱經(jīng)傳導(dǎo)輻射散熱，有利于降溫。(5)物理降溫：可以做額部冷敷或用30%40%的酒精擦浴。也可洗 溫水澡，洗澡的水溫最好比體溫低12℃。畏寒、寒顫時不 宜采用這些物理降溫方法。(6)口服退熱藥：高熱時若物理降溫效果不理想可口服退熱藥，但要注意，每次只服用一種退熱藥，不要同時或在短時間內(nèi)服用幾種退熱藥，以免藥物過量，出汗太多，導(dǎo)致小兒虛脫。也不要頻繁服用同一種退熱藥，一般兩次服藥間隔最好不要少于6小時。熱退時常伴有大量出汗，要及時用干毛巾擦拭或換下汗?jié)竦囊路?，防止受涼?7)觀察病情：如果孩子雖然高熱，但面色紅潤精神好，家長就不用著急，也不必一天往醫(yī)院跑幾次，只要遵照醫(yī)生的囑咐，堅持服藥就行。如果孩子變得精神萎靡、面色蒼白，或出現(xiàn)頻繁嘔吐、腹瀉或頭痛，則要及時到醫(yī)院明確診斷，以免延誤病情。？ 答：（1）新生兒溢奶多為生理性的，因此在新生兒喂養(yǎng)的過程中應(yīng)按照溢奶護理的原則進行。（2）特別應(yīng)該注意的是：喂奶的奶嘴開孔要適度，選擇仿母乳奶嘴。一次喂奶量不宜過大，喂奶過程中奶瓶中的奶應(yīng)該完全充滿奶嘴，避免同時吃進空氣。喂奶后不宜過多變動 新生兒體位，以免發(fā)生吐奶。（3）喂奶后注意拍嗝。？答：（1）盡量避免臥位母乳喂養(yǎng)大力提倡坐位母乳喂養(yǎng)，以防范新生兒窒息的可能性。（2）盡量避免新生兒趴睡、因此不提倡新生兒單獨趴睡。（3）防止軟性物品堵住口鼻，防范意外窒息的發(fā)生。（4）一邊緊急聯(lián)系醫(yī)院，并按緊急處理原則處理窒息， ？ 答：（1）放學回家后先將一天所學內(nèi)容回憶一下。（2）將喜歡看的電視節(jié)目開始前半小時或一個小時定為學習時間。（3）開始學習前，先整理書桌，準備進入學習狀態(tài)。（4）寫作業(yè)時間控制在20分鐘左右。（5）學習目標和計劃一定要定“量”，而不只是定“時”。（6）學習過程中，如果休息，最好離開書桌，時間不要超過十分鐘，做伸展四肢的運動。（7）寫完作業(yè)，要提前預(yù)習明天功課，看課后題，對不明白的問題進行標注。（8）每天最少要有1個小時的“出汗”運動。22