【正文】 何信息。 計劃不實用。 工作的分工不公平?！鲞@個評價基準對于作為上司的永井先生的評價活動有什么貢獻？ ■對于部下齊藤先生履行職務(wù)由什么貢獻？ 議題Ⅲ17明確達成度評價基準的言行例子的列舉考慮到所期望的部下的職務(wù)種類和職務(wù)的履行水平，制作了相當于以下基準的1的水準的具體的言行例子?！? 評價基準的例子5 比期望水平高的多4 高于期望水平3 達成了期望水平2 稍低于期望水平1 遠不及期望水平《制作方法》 挑選一個部下制作的評價基準的業(yè)務(wù)目標。 重新回顧一下對部下職務(wù)的期望。 回顧部下的業(yè)務(wù)目標，寫出使業(yè)務(wù)成功所必備的指標（活動和成果）。（作為指標寫出你希望部下做的履行職務(wù)上非常重要的事項。）〈業(yè)務(wù)目標〉〈達成業(yè)務(wù)目標所必需的指標〉議題Ⅲ18明確達成度評價基準的練習(xí) （1）請用言語行動明確一下水準3的「達成了期望水準」部分。 （2）請將5和1部分制作成言語行動例子?！瞿繕酥贫嬲勚螅ＭM快地（即使是一部分）將此基準傳達給部下。（1）部下的業(yè)務(wù)目標： （2）達成度評價基準■比期望水平高得多。（相當于5的言行） ■達成了期望水準。（相當于3的言行） ■遠不及期望的水準（相當于1的言行） 議 題 Ⅳ程序管理（1）履行職務(wù)的觀察為了有效地進行日常指導(dǎo)和客觀地進行評價1 觀察的定義2 觀察的障礙3 認識上的障礙之14 練習(xí)（觀察對推量）5 認識上的障礙之26 克服認識上的障礙7 克服技術(shù)障礙之1 之28 履行職務(wù)狀況的觀察（觀察練習(xí)） 錄像演習(xí)（履行職務(wù)狀況的觀察）9 提高觀察質(zhì)量的詢問 錄像演習(xí)（收集履行職務(wù)狀況的信息）10 事例學(xué)習(xí) 錄像 事例1：「伊藤貴子小姐的事例」 錄像 事例2：「永田宏志先生的事例」 錄像 事例3：「池內(nèi)次郎先生的事例」11培訓(xùn)的狀況分析圖表議題Ⅳ1觀 察 觀 察：不做判斷， 只客觀地確定言行?！瞿闫匠Ｊ窃鯓佑^察部下對職務(wù)的履行情況的？ ■你觀察了部下對職務(wù)的履行情況后，舉出2點你最關(guān)心的事情。 議題Ⅳ2觀察的障礙觀察的障礙 「認識上的障礙」 （人在不知不覺當中離開客觀的觀察所下的判斷，在認識上所犯的錯誤。） 「技術(shù)性的障礙」 （由于觀察方法偏差所造正的錯誤。）1. 只注意結(jié)果，不重視過程。2. 偏向于依賴特定的觀察方法。（比如，只看報告書。）議題Ⅳ3認識上的障礙 之1 ■ 觀察：不做判斷，只客觀地確定言行。 ■ 推測：推測觀察到的言行后的背景。 （例子）他是個唯心主義的人。他是個不負責(zé)任的男人?！? 將推測的內(nèi)容坦率地告訴部下會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 推測 僅靠 的傳達會阻斷情報交流、推測 基于 的言行傳達有促進情報交流的傾向?！? 傳達觀察到的事情可以說是還沒有下判斷的狀態(tài)。如果換成其他的說法，考慮到部下言行的背景有什么特別的事情和問題、感情等，在尊重這些的基礎(chǔ)上協(xié)助推進問題的解決。議題Ⅳ4練習(xí)（觀察 對 推測） 觀 察 推 測。觀 察 推 測：「你在重復(fù)犯同樣的錯誤?！?。觀 察 推 測。觀 察 推 測「鈴木先生說的我聽不明白」時，鈴木先生眉頭皺了一下，用眼睛斜視了一下佐藤先生。觀 察 推 測，一味批評別人，總是把自己置于好人的位置。觀 察 推 測？觀 察 推 測。觀 察 推 測。觀 察 推 測，但稍微缺乏點常識。 觀 察 推 測，他經(jīng)常在自己發(fā)表的意見中使用“可能”和“恐怕”，及“不能確定…”等詞語。議題Ⅳ5認識上的障礙 之2歪曲觀察的主要原因①光暈效果（光圈） 眼的一部分的能力，歪曲了其他的觀察。②對比誤差 管理者以自己的能力和特性為基準，觀察部下的職務(wù)行動。③陳規(guī)舊套 屬于某集團的人們（理科、文科）老一套的理解，歪曲了觀察。④第一印象效果 初期的印象造成了永遠的影響，歪曲了觀察。⑤個人的偏見 個人的偏見，歪曲了觀察。⑥記憶誤差 記憶中的事情，隨著時間的經(jīng)過抽象化，變得不正確。 （如果不看觀察紀律，容易產(chǎn)生這種錯誤。）※這些，作為「評價時容易犯的錯誤的例子」的一部分，議題Ⅵ（78~79頁）也有介紹，請注意這些會成為歪曲觀察的主要原因?！凇溉耸略u定的詞典」（4）為了進行正確評定項里，記載著上面以外的「寬大化傾向」「中心化傾向」「理論上的誤差」及「近接誤差」等。議題Ⅳ6克服認識上的障礙我們無論如何需要在觀察時克服認識錯誤的技術(shù)。對此有益的是關(guān)于觀察的停止挑戰(zhàn)焦點技術(shù)。停止挑戰(zhàn)焦點 ■停止：如果，自己從部下的言行感覺得出了某種判斷，馬上停止思考。 （例子）「等等」……深呼吸 ■挑戰(zhàn)：事物是以什么為前提而存在的？ 怎么知道那些判斷是正確的？這樣挑戰(zhàn)自己的判斷。 （例子）「人們說他經(jīng)常做傻事，在什么時候，在哪里做得呢？」 ■焦點：將你「觀察到的事物」放在焦點上。并且，用判斷不能進入的形式試著表現(xiàn)一下當時的言行。 （例子）「好的，只傳達觀察到的事實，2個人討論一下改善方案?！棺h題Ⅳ7克服技術(shù)性的障礙 之1「結(jié)果觀察」和「過程觀察」并用，能夠克服一個技術(shù)的障礙。 結(jié)果的觀察：觀察履行職務(wù)的結(jié)果和成果。 （例子） 用報告書確認年度銷售總額 閱讀項目的結(jié)果報告書 參加最終實驗 過程的觀察：觀察進展狀況 （例子） 直接觀察履行職務(wù)狀態(tài) 閱讀周報，檢查營業(yè)活動 保持項目的中期研討活動※很多的管理人員被認為有輕視職務(wù)履行的過程，只注意結(jié)果的傾向?！? 觀察結(jié)果的意義評價 提供 職務(wù)履行的基礎(chǔ)。 明確職務(wù)履行的結(jié)果和成果?！? 觀察過程的意義影響 提供給與職務(wù)履行 的基礎(chǔ)。 明確職務(wù)履行的進展狀況。能力 提供評價 的基礎(chǔ)。議題Ⅳ8克服技術(shù)性的障礙 之1「直接觀察」和「間接觀察」并用，能夠克服另一個技術(shù)的障礙。 直接觀察：直接觀察（部下的）職務(wù)履行。