【正文】 何信息。 計(jì)劃不實(shí)用。 工作的分工不公平。■這個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)于作為上司的永井先生的評(píng)價(jià)活動(dòng)有什么貢獻(xiàn)？ ■對(duì)于部下齊藤先生履行職務(wù)由什么貢獻(xiàn)？ 議題Ⅲ17明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的言行例子的列舉考慮到所期望的部下的職務(wù)種類和職務(wù)的履行水平，制作了相當(dāng)于以下基準(zhǔn)的1的水準(zhǔn)的具體的言行例子?！? 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子5 比期望水平高的多4 高于期望水平3 達(dá)成了期望水平2 稍低于期望水平1 遠(yuǎn)不及期望水平《制作方法》 挑選一個(gè)部下制作的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 重新回顧一下對(duì)部下職務(wù)的期望。 回顧部下的業(yè)務(wù)目標(biāo)，寫(xiě)出使業(yè)務(wù)成功所必備的指標(biāo)（活動(dòng)和成果）。（作為指標(biāo)寫(xiě)出你希望部下做的履行職務(wù)上非常重要的事項(xiàng)。）〈業(yè)務(wù)目標(biāo)〉〈達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)所必需的指標(biāo)〉議題Ⅲ18明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí) （1）請(qǐng)用言語(yǔ)行動(dòng)明確一下水準(zhǔn)3的「達(dá)成了期望水準(zhǔn)」部分。 （2）請(qǐng)將5和1部分制作成言語(yǔ)行動(dòng)例子?！瞿繕?biāo)制定面談之后，希望盡快地（即使是一部分）將此基準(zhǔn)傳達(dá)給部下。（1）部下的業(yè)務(wù)目標(biāo)： （2）達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)■比期望水平高得多。（相當(dāng)于5的言行） ■達(dá)成了期望水準(zhǔn)。（相當(dāng)于3的言行） ■遠(yuǎn)不及期望的水準(zhǔn)（相當(dāng)于1的言行） 議 題 Ⅳ程序管理（1）履行職務(wù)的觀察為了有效地進(jìn)行日常指導(dǎo)和客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)1 觀察的定義2 觀察的障礙3 認(rèn)識(shí)上的障礙之14 練習(xí)（觀察對(duì)推量）5 認(rèn)識(shí)上的障礙之26 克服認(rèn)識(shí)上的障礙7 克服技術(shù)障礙之1 之28 履行職務(wù)狀況的觀察（觀察練習(xí)） 錄像演習(xí)（履行職務(wù)狀況的觀察）9 提高觀察質(zhì)量的詢問(wèn) 錄像演習(xí)（收集履行職務(wù)狀況的信息）10 事例學(xué)習(xí) 錄像 事例1：「伊藤貴子小姐的事例」 錄像 事例2：「永田宏志先生的事例」 錄像 事例3：「池內(nèi)次郎先生的事例」11培訓(xùn)的狀況分析圖表議題Ⅳ1觀 察 觀 察：不做判斷， 只客觀地確定言行?！瞿闫匠Ｊ窃鯓佑^察部下對(duì)職務(wù)的履行情況的？ ■你觀察了部下對(duì)職務(wù)的履行情況后，舉出2點(diǎn)你最關(guān)心的事情。 議題Ⅳ2觀察的障礙觀察的障礙 「認(rèn)識(shí)上的障礙」 （人在不知不覺(jué)當(dāng)中離開(kāi)客觀的觀察所下的判斷，在認(rèn)識(shí)上所犯的錯(cuò)誤。） 「技術(shù)性的障礙」 （由于觀察方法偏差所造正的錯(cuò)誤。）1. 只注意結(jié)果，不重視過(guò)程。2. 偏向于依賴特定的觀察方法。（比如，只看報(bào)告書(shū)。）議題Ⅳ3認(rèn)識(shí)上的障礙 之1 ■ 觀察：不做判斷，只客觀地確定言行。 ■ 推測(cè)：推測(cè)觀察到的言行后的背景。 （例子）他是個(gè)唯心主義的人。他是個(gè)不負(fù)責(zé)任的男人?！? 將推測(cè)的內(nèi)容坦率地告訴部下會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ 推測(cè) 僅靠 的傳達(dá)會(huì)阻斷情報(bào)交流、推測(cè) 基于 的言行傳達(dá)有促進(jìn)情報(bào)交流的傾向?！? 傳達(dá)觀察到的事情可以說(shuō)是還沒(méi)有下判斷的狀態(tài)。如果換成其他的說(shuō)法，考慮到部下言行的背景有什么特別的事情和問(wèn)題、感情等，在尊重這些的基礎(chǔ)上協(xié)助推進(jìn)問(wèn)題的解決。議題Ⅳ4練習(xí)（觀察 對(duì) 推測(cè)） 觀 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)：「你在重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤?！埂Ｓ^ 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)「鈴木先生說(shuō)的我聽(tīng)不明白」時(shí)，鈴木先生眉頭皺了一下，用眼睛斜視了一下佐藤先生。觀 察 推 測(cè)，一味批評(píng)別人，總是把自己置于好人的位置。觀 察 推 測(cè)？觀 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)。觀 察 推 測(cè)，但稍微缺乏點(diǎn)常識(shí)。 觀 察 推 測(cè)，他經(jīng)常在自己發(fā)表的意見(jiàn)中使用“可能”和“恐怕”，及“不能確定…”等詞語(yǔ)。議題Ⅳ5認(rèn)識(shí)上的障礙 之2歪曲觀察的主要原因①光暈效果（光圈） 眼的一部分的能力，歪曲了其他的觀察。②對(duì)比誤差 管理者以自己的能力和特性為基準(zhǔn)，觀察部下的職務(wù)行動(dòng)。③陳規(guī)舊套 屬于某集團(tuán)的人們（理科、文科）老一套的理解，歪曲了觀察。④第一印象效果 初期的印象造成了永遠(yuǎn)的影響，歪曲了觀察。⑤個(gè)人的偏見(jiàn) 個(gè)人的偏見(jiàn)，歪曲了觀察。⑥記憶誤差 記憶中的事情，隨著時(shí)間的經(jīng)過(guò)抽象化，變得不正確。 （如果不看觀察紀(jì)律，容易產(chǎn)生這種錯(cuò)誤。）※這些，作為「評(píng)價(jià)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤的例子」的一部分，議題Ⅵ（78~79頁(yè)）也有介紹，請(qǐng)注意這些會(huì)成為歪曲觀察的主要原因?！凇溉耸略u(píng)定的詞典」（4）為了進(jìn)行正確評(píng)定項(xiàng)里，記載著上面以外的「寬大化傾向」「中心化傾向」「理論上的誤差」及「近接誤差」等。議題Ⅳ6克服認(rèn)識(shí)上的障礙我們無(wú)論如何需要在觀察時(shí)克服認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的技術(shù)。對(duì)此有益的是關(guān)于觀察的停止挑戰(zhàn)焦點(diǎn)技術(shù)。停止挑戰(zhàn)焦點(diǎn) ■停止：如果，自己從部下的言行感覺(jué)得出了某種判斷，馬上停止思考。 （例子）「等等」……深呼吸 ■挑戰(zhàn)：事物是以什么為前提而存在的？ 怎么知道那些判斷是正確的？這樣挑戰(zhàn)自己的判斷。 （例子）「人們說(shuō)他經(jīng)常做傻事，在什么時(shí)候，在哪里做得呢？」 ■焦點(diǎn)：將你「觀察到的事物」放在焦點(diǎn)上。并且，用判斷不能進(jìn)入的形式試著表現(xiàn)一下當(dāng)時(shí)的言行。 （例子）「好的，只傳達(dá)觀察到的事實(shí)，2個(gè)人討論一下改善方案?！棺h題Ⅳ7克服技術(shù)性的障礙 之1「結(jié)果觀察」和「過(guò)程觀察」并用，能夠克服一個(gè)技術(shù)的障礙。 結(jié)果的觀察：觀察履行職務(wù)的結(jié)果和成果。 （例子） 用報(bào)告書(shū)確認(rèn)年度銷售總額 閱讀項(xiàng)目的結(jié)果報(bào)告書(shū) 參加最終實(shí)驗(yàn) 過(guò)程的觀察：觀察進(jìn)展?fàn)顩r （例子） 直接觀察履行職務(wù)狀態(tài) 閱讀周報(bào)，檢查營(yíng)業(yè)活動(dòng) 保持項(xiàng)目的中期研討活動(dòng)※很多的管理人員被認(rèn)為有輕視職務(wù)履行的過(guò)程，只注意結(jié)果的傾向?！? 觀察結(jié)果的意義評(píng)價(jià) 提供 職務(wù)履行的基礎(chǔ)。 明確職務(wù)履行的結(jié)果和成果?！? 觀察過(guò)程的意義影響 提供給與職務(wù)履行 的基礎(chǔ)。 明確職務(wù)履行的進(jìn)展?fàn)顩r。能力 提供評(píng)價(jià) 的基礎(chǔ)。議題Ⅳ8克服技術(shù)性的障礙 之1「直接觀察」和「間接觀察」并用，能夠克服另一個(gè)技術(shù)的障礙。 直接觀察：直接觀察（部下的）職務(wù)履行。