【正文】 氣撲鼻，他的演示也讓人印象深刻，但最本質(zhì)的還是其中的娛樂性?！　√拱椎卣f，如果有人邀我一道去看怎么做奶糖軟糕，我很可能會(huì)置之不理。但是這位奶糕之王和所有的弗雷德一樣，了解人類的某種本性：所有人都喜歡娛樂。在享受娛樂的時(shí)候，我們注意力更集中，學(xué)得更快，也更投入。我所談的并非是毫無目的的娛樂。奶糕之王的表演是有動(dòng)機(jī)的：他希望賣出更多的軟糕。他成功了。第七章 重塑自我一個(gè)失意的人退休賦閑，他的工作是同樣的每一天。他不讓人討厭，可也沒人想念，他賺到許多錢，卻仍覺得寒酸?！　∷龇謨?nèi)的活，從不多一點(diǎn)，他也從來不知，什么是歡樂。他的生活一如工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年。正如并非所有的變化都是好事，一成不變也不可能總是好的。就像那句老話說的：車轍與墓穴的唯一區(qū)別，在于長度?！　「ダ椎聜冎?，生命最激動(dòng)人心的事實(shí)之一是，我們每天早上醒來，都能夠重塑自我，做一個(gè)新人。不管昨天發(fā)生了什么，今天都是一個(gè)新的開始。雖然不能否認(rèn)，生活中存在斗爭與挫折，但我們不能因此裹足不前?！　∧阏f自己從來沒做過弗雷德？那可是老皇歷了。昨天已經(jīng)永遠(yuǎn)過去，今天，你可以重新選擇，做你要做的人。你唯一需要的，是抓住機(jī)會(huì)，重塑自我?！　∪绻阆Ｍ砷L與進(jìn)步，那就必須每天都調(diào)整狀態(tài)，讓自己振奮，不然就會(huì)在充滿競爭的世界中落伍。　　1，發(fā)展自我，增加價(jià)值　　增加價(jià)值的最好辦法是從現(xiàn)在開始發(fā)展自我，讓自己成為吸收各種信息與觀念的海綿，花時(shí)間去認(rèn)真思考你做的事情，想想你為什么要做這些事。在生命的航程中，我們有太多時(shí)候只是自動(dòng)駕駛儀的傀儡；我們已經(jīng)無法分辨什么是“行動(dòng)”，什么是“成就”?！　∧阍绞前l(fā)展提高，可以與他人共享的資源就越多?？梢园褌€(gè)人發(fā)展比做重塑自我所需的陶泥，你擁有的陶泥越多，陶胚就可做得更大，更精致。同理，你學(xué)到的越多——不是指抽象的學(xué)問，而是來自實(shí)踐的鍛煉——可以用來重塑自我的原材料也就越多?！　‘?dāng)身心和頭腦等各方面的能力都得到加強(qiáng)時(shí)，你的整個(gè)人也就隨之壯大。伴隨自我的成長，你與外界的人和觀念的聯(lián)系也不斷擴(kuò)展、更新，讓你最終成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的超級大師?！　?，讓迫切的需要引導(dǎo)你　　“被迫”地去重塑、完善自己，不會(huì)有太大的成效。“被迫”這個(gè)詞，幾乎暗示著一種病態(tài)的強(qiáng)迫癥：你做一件事，只是因?yàn)閼?yīng)該做，而不是因?yàn)槟阍敢庾?。迫于?zé)任而做事，與弗雷德的精神南轅北轍?！　∥乙恢睕]有機(jī)會(huì)去具體了解，究竟是什么在激勵(lì)著郵遞員弗雷德。但我確實(shí)知道，他工作盡心、出色，是因?yàn)樗约涸敢?，而且?dāng)作一種享受。我怎么能夠知道呢？因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都告訴了我，他是在享受快樂，而不是被迫完成勞務(wù)合同?！　∪绻麅H僅以成為弗雷德作為工作的目標(biāo)，那不會(huì)給你真正的動(dòng)力；要做一個(gè)弗雷德，你得有迫切的需要或理由，才是真正的動(dòng)力所在。這些理由可能包括：給他人帶來正面影響的愿望、從出色工作中獲得的快樂、對成為激勵(lì)他人的表率的渴望，等等。不論你認(rèn)同的是什么理由，讓它們帶動(dòng)你盡力而為吧。　　3，充分利用你的經(jīng)驗(yàn)　　你的一生是充滿各種經(jīng)驗(yàn)的一生，你經(jīng)過、見過大量的事情，可是，盡管你并沒有真正把它們?nèi)纪簦瑓s也很少主動(dòng)地對它們進(jìn)行思考?！　∪绻阆霝槲磥矶厮?、改造自我，那就先花些時(shí)間反思一下過去吧。你迄今學(xué)到的最重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是什么？有哪些理想，你曾經(jīng)深切渴望實(shí)現(xiàn)，卻從來沒去嘗試過？哪些人對你的人生影響最大，你從他們身上學(xué)到了什么？你最仰慕的是什么人？他們的哪些技能和特性，是你也渴望擁有的？　　買一個(gè)小日記簿，把這些問題的答案寫下來，把你每一天記起和學(xué)到的東西都記在上面。學(xué)會(huì)抓住那些經(jīng)常隱匿在記憶寶庫中的想法?！　?，提高你的IQ(行商)　　當(dāng)然，只有好想法是不夠的，你還要把它們付諸實(shí)踐。　　IQ在這里是Implementation Quotient的簡寫。智商(Intelligence Quotient)據(jù)稱可以衡量我們“知”的能力，而行商(Implementation Quotient)則衡量我們“行”的能力?！　《嗌俸孟敕ㄒ?yàn)槟銢]有行動(dòng)而胎死腹中？知道你可以使某人的一天過得愉快，和真的把快樂帶給他，是天差地別的兩回事。提高行商的一個(gè)辦法是把好主意隨時(shí)寫下來，然后把它們安排進(jìn)每天的日程表。有時(shí)缺乏行動(dòng)只是記憶力差的結(jié)果，而寫下來的東西容易記住，也更可能實(shí)行。5，青出于藍(lán)　　看看最優(yōu)秀的人在做什么，觀察和學(xué)習(xí)他們的方法，然后根據(jù)自身的需要進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用?！　『孟敕睦锒加?。如果你只知道照搬他人的做法，那結(jié)果最多也不過是和他人一樣好而已。關(guān)鍵是要對它們進(jìn)行改造：吸納一切好的想法，然后在實(shí)踐中賦予它們你自己的風(fēng)格與特色。　　世界上有眾多的弗雷德，你可以學(xué)習(xí)自己機(jī)構(gòu)其它部門中的弗雷德，也可以向其它的機(jī)構(gòu)、行業(yè)甚至國家中的弗雷德們?nèi)〗?jīng)。你觀察到的想法可能并不完全適合自己，只要對它們稍加調(diào)整，你就超越了簡單的模仿，而是真正有所創(chuàng)新?！　?，每日一事　　好消息：你不必每件事都做到那么出色。如果那樣，你早晨不等出門，人就累垮了?！　钠椒驳浇艹?，是一次一件事慢慢地做起的。如果你每天在單位或家里都做一件出色的事，一星期7天，一年52星期(假期也算上)，持續(xù)下去，你的一生就會(huì)成為一本優(yōu)秀事跡完全手冊?！　∫蝗找皇率乔袑?shí)可行的，不會(huì)讓你難以招架。一天做幾十件出類拔萃的事聽起來不太實(shí)際，但一日一事呢？總是可以的罷！從你知道自己能做的事入手，以簡單的事情為基礎(chǔ)，隨著自我的不斷重塑，逐漸從一日一事過渡到更多?！　?，與你自己激烈角逐！　　人們都會(huì)把自己和他人進(jìn)行比較，看看自己到底怎么樣，是比別人好，還是比別人糟。這種做法本身不能說是錯(cuò)的，但它造成的后果，很可能讓人抓狂。事實(shí)是，總會(huì)有人取得比你更大的成就，也永遠(yuǎn)能找到不如你的人。這種互相攀比的游戲，通過選擇較量的對象，就可以輕易地操縱它的比分?！　∨c自己進(jìn)行比拼和角逐要有趣得多。你的目的是持續(xù)進(jìn)步、重塑自我，取得積極的改變。縱向比較一下，你已經(jīng)取得了多大的進(jìn)步，離目標(biāo)還有多大差距？　　8，漣漪效應(yīng)　　一百名具有高度創(chuàng)新性的科技尖子(科技迷與創(chuàng)造性并不矛盾)，聚集在亞特蘭大喬治亞穹頂體育館，召開部門會(huì)議，我站在50碼線上為他們做了一場演講，效果似乎相當(dāng)不錯(cuò)?！　≡谂c幾位聽眾交談之后，一個(gè)站在體育場入口附近的人走過來，他朝我伸出手說：“我是一個(gè)巴士司機(jī)，其實(shí)并沒有受到邀請來聽您的講座，但我還是不請自來，在一邊旁聽。我喜歡聽演講，可以從中學(xué)到新觀念。我希望你知道，你曾經(jīng)給過我很大鼓勵(lì)。我是一個(gè)發(fā)明愛好者，我發(fā)明了一種新坐墊，人們到體育場參加今天這類活動(dòng)正好能用得上。我同意你說的一切。你的話一直激勵(lì)著我堅(jiān)持下去。”　　主辦單位對我當(dāng)天的講座很滿意，但最大的回報(bào)并不是這一點(diǎn)，也不是我得到的報(bào)酬，而是來自一個(gè)人，一位甚至本來不該在場的聽眾的認(rèn)可與反饋?！　∈欠裼锌赡?，你對他人產(chǎn)生了重大影響，而自己對此卻懵然無知？我們不僅應(yīng)該關(guān)注自己言行主要后果，也要留心它的次要影響，它就像一道道的漣漪，波及范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們直接接觸的人?！　∥覀兊纳?，借用莎士比亞的名句，就如舞臺上的一場戲劇，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道有誰正在一旁傾聽、注視著你的一言一行。我們針對特定的聽眾發(fā)表言論，但是要記住，影響之力非常微妙，我們的話也能對正式聽眾之外的許多人發(fā)生重大作用。有時(shí)候，正是這種無心插柳的收獲，能產(chǎn)生最大的價(jià)值?！　「ダ椎聜冏非笥幸饬x的生活。他們能死而不朽，不是因?yàn)槌删?，而是通過影響和改變其他人的人生?！　□U伯布里納是“為您服務(wù)電視頻道”的總裁，也是包括《咆哮羔羊》在內(nèi)的幾部暢銷書的作者。布里納不同凡響的地方在于，他的一生是服務(wù)的一生。布里納的獨(dú)門招牌就是不斷詢問客戶、朋友、同事，有什么需要他效勞之處。這不是一個(gè)空洞、虛偽的問題，他確實(shí)努力地為他人提供服務(wù)?！　【驮邗U伯因癌癥去世前幾天，音樂家麥考爾史密斯去探望他。盡管虛弱無力、形容憔悴，鮑伯問客人的最后一個(gè)問題依然是：“有什么需要我?guī)兔Φ?？”　　不論是作為領(lǐng)袖、企業(yè)家，還是雇員，弗雷德們都能通過自身的榜樣，對他人產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。他們的行為，直接和間接地激勵(lì)著他人。 怎樣培養(yǎng)弗雷德　　距我住處不到10分鐘路程，就有不下兩家超大型五金商店，以商品種類齊全、價(jià)格低廉而著稱，但商店的服務(wù)卻很一般?！∷赃@兩家店我都很少登門。同樣是10分鐘的路程，還有一家較小的五金店，規(guī)模在上述兩家的四分之一左右。盡管商品的定價(jià)頗具競爭性，我卻沒指望能在這里買到最便宜的貨?！　《椅乙膊辉诤酰?yàn)檫@家商店的員工都是弗雷德。　　家居修繕讓我大傷腦筋，我要買的不是噴水滅火系統(tǒng)的部件，也不是水管的墊圈，我買的是許多家修保養(yǎng)的小問題的答案?！　∽哌M(jìn)這家商店，在門口就有懂行而熱心的工作人員接待。萬一他們無法回答你的問題，他們至少知道你該去問誰。他們不是告訴你東西在哪里，而是直接把你領(lǐng)到正確的位置。而且，他們通常會(huì)問一些問題，以便弄清楚你買的東西是否是你真正需要的?！　∫粋€(gè)機(jī)構(gòu)如果有許多弗雷德式的員工會(huì)怎樣？這家零售商店就是一個(gè)優(yōu)秀范例！盡管如果一對一的比較，我不記得店里有哪個(gè)人的服務(wù)能有郵遞員弗雷德那樣極端出色?！　∫苍S這就是在競爭中脫穎而出的秘籍之一：讓機(jī)構(gòu)的各個(gè)階層都有弗雷德式的雇員?！　≡鯓硬拍艿玫礁ダ椎履兀俊　≡谝粋€(gè)低失業(yè)、高流動(dòng)、忠誠貶值的時(shí)代，培養(yǎng)自己的弗雷德是所有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。如果上司和同事都是弗雷德，你的公司就會(huì)卓越不凡，與平庸之輩劃清界限?！　≡谛畔ⅰ㈩檰?、培訓(xùn)、薪資制度、獎(jiǎng)金與津貼政策等方面，各個(gè)公司可以利用的資源都是相同的，這并不是一個(gè)秘密。但它們的發(fā)展卻大相徑庭，有的飛黃騰達(dá)，有的跌入塵埃。盡管這樣說也許要冒過分簡單化的危險(xiǎn)，但我確實(shí)認(rèn)為，造成差異的不在于“事”——程序、職能或架構(gòu)——而在于人。平庸的人很少能做出有靈氣的事！　　機(jī)構(gòu)中朝氣蓬勃的人則不然，他們把平常的事做得超常的好。即使有時(shí)他們的想法流于一般，他們至少也是有用的人，而在有些時(shí)候，他們簡直就是出類拔萃的?！　】蛻舨慌c“機(jī)構(gòu)或組織”發(fā)生關(guān)系，他們只與機(jī)構(gòu)中的個(gè)人發(fā)生聯(lián)系。有熱情的員工，不論是銷售人員、技術(shù)人員，還是服務(wù)代表，對客戶永遠(yuǎn)表現(xiàn)出盡職盡責(zé)的態(tài)度，他們工作的沖天干勁就是最好的說明。由此，弗雷德們會(huì)比他們懶散倦怠的同事取得更大的成就，也能更好地應(yīng)付有限資源的挑戰(zhàn)。毫不奇怪，他們通常也是更快活的一群，因?yàn)楣ぷ髯龅煤玫娜烁杏X就好，而工作干得無與倫比的人，感覺自然也無與倫比。　　那么你該怎樣培養(yǎng)弗雷德呢？下面幾章將為你一一道來：　　發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)教育以身作則　　簡單嗎？是的……容易嗎？不……但又有誰說過做一個(gè)杰出的人，或培養(yǎng)杰出的人，是一件容易的事呢？第八章 發(fā)現(xiàn)弗雷德有件事比能力更罕見、更高超、更寶貴，那就是識才的能力。　　 ——美國出版家、《致加西亞的一封信》的作者，艾爾伯特哈伯德　　在你的組織內(nèi)部或組織以外尋找弗雷德，主要有四種辦法。1，讓他們來找你　　你的組織是一個(gè)吸引弗雷德的磁場嗎？你的公司要想達(dá)到世界水準(zhǔn)，就必須是一個(gè)對弗雷德有吸引力的地方?！　　短觳爬习濉芬粫淖髡叽鳡柕李D認(rèn)為，人們愿意選擇能給他們提供機(jī)會(huì)、帶來改變的組織和老板?！　∷麄儗で蟮母淖兪菫橐粋€(gè)能認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)、和重視弗雷德的組織工作。　　他們尋求的機(jī)會(huì)是進(jìn)一步改善、提高自己?！　≡谖铱磥?，這些也是大多數(shù)弗雷德所追求的目標(biāo)。　　但是有一個(gè)難題：如果你眼下還沒有一群活生生的弗雷德在為客戶提供杰出的服務(wù)，那你的地盤就不會(huì)被看成是工作的熱門。如果你的雇員、同事每天下班后，并不向他們的家人、朋友或者任何愿意傾聽的人，大肆宣揚(yáng)自己的公司多么了不起，那你就不要指望還有口頭宣傳會(huì)給你帶來弗雷德們雪片般的求職信。　　有時(shí)，你可以從你所在組織的其它部門獲得優(yōu)秀的人才。他們可能受到當(dāng)前的環(huán)境或上司的壓制，急于尋求一個(gè)可以“發(fā)展和表現(xiàn)”的地方，他們渴望提高自己的能力，展示自己能夠取得的成績?！　“涯愕牡乇P變成一個(gè)弗雷德的綠洲。已經(jīng)數(shù)不清有多少次，一些非常優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人告訴我，他們最出色的團(tuán)隊(duì)成員，都是從本組織其它部門挖過來的，因?yàn)樵瓉淼牟块T或經(jīng)理，讓這些優(yōu)秀人才受到了冷遇?！　?，發(fā)現(xiàn)休眠的弗雷德　　很多時(shí)候，只要發(fā)掘那些已經(jīng)在你身邊工作的人的潛在天賦，你就找到了弗雷德?！　≡鴰缀螘r(shí)，裁員一度盛行。當(dāng)然，有些裁員是必要的，但我一向認(rèn)為，大部分裁員都只是治標(biāo)不治本的應(yīng)急手段。那些經(jīng)理相信，讓雇員走人，比釋放他們的天賦和潛能來得容易。如果經(jīng)理們肯花時(shí)間去發(fā)掘員工的潛能，給他們做出貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以證明自己稱職，結(jié)果又會(huì)如何？　　許多員工就像是上膛的槍，只要一有機(jī)會(huì)，馬上可以從丑小鴨變成弗雷德，但就是沒人知道怎么扣動(dòng)扳機(jī)。　　經(jīng)常，才能的發(fā)現(xiàn)只在于給它表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)你把最寶貴的財(cái)富——時(shí)間，交托給你的部下，讓他們有機(jī)會(huì)展示自己的才能，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的組織中竟然有如許多的弗雷德?！　“l(fā)現(xiàn)潛在的弗雷德有沒有什么秘訣和高招？從哲學(xué)角度講，每個(gè)人都有變平凡為杰出的潛在能力。但我們現(xiàn)在談的是已經(jīng)具有這種傾向的人。最切實(shí)的建議是：留心觀察。留意那些做事有獨(dú)特風(fēng)格的人(不要與賣弄和嘩眾取寵混為一談)。一個(gè)特別出色的方案設(shè)計(jì)，一次與客戶得體的會(huì)談，或者一條聰明的建議，都可能預(yù)示著其人還有更大的潛能有待開發(fā)?！　?，雇用他們　　可以問準(zhǔn)弗雷德如下一些問題：　　誰是你心目中的英雄？為什么？為什么有人愿意付出額外的努力？說說你認(rèn)為能讓顧客最高興的三件事。作為顧客，你碰到的最美妙的事是什么？什么是服務(wù)？　　向其他人了解準(zhǔn)弗雷德的情況，問題如下：　　你對印象最深的是什么？你記得他做過的最出彩的事是什么？如果他離開目前的崗位，人們會(huì)非常懷念他嗎？　　結(jié)論世界上有許許多多弗雷德式的人，但要發(fā)現(xiàn)他們卻非易事。解決的辦法是吸引、發(fā)掘并任用他們！這三種手段稍有區(qū)別，但彼此互補(bǔ)。對它們進(jìn)行綜合利用，一段時(shí)間之后，你就可以建起一支由弗雷德構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。28 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