【正文】 司法接濟(jì)等形式解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)的法定權(quán)利。u 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，指消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議發(fā)生后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者按照自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)擺事實(shí)講道理，協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行，以此來(lái)解決爭(zhēng)議的一種方式。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，指消費(fèi)者經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成后，可向本人所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或被投訴單位所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。向有關(guān)行政部門(mén)申訴，指消費(fèi)者權(quán)益受到損害經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決不成后，可選擇向有關(guān)行政部門(mén)申訴。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者有約在先和爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方和解和調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議，據(jù)此提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)查辯是非，分清責(zé)任，并作出具有法律約束力的裁決。向人民法院提起訴訟。u 消費(fèi)者：指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人和單位。購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民，視為消費(fèi)者。消費(fèi)者的特征：消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受；消費(fèi)主體為自然人或者單位。u 消費(fèi)者的權(quán)利：安全權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利；包括生命安全權(quán)、健康安全權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和環(huán)境安全權(quán)；消費(fèi)者的安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，人身安全權(quán)指生命健康權(quán)不受損害，財(cái)產(chǎn)安全權(quán)指消費(fèi)者購(gòu)買、使用的商品或接收的服務(wù)本事安全。知情權(quán)，指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，知情權(quán)包含兩方面的內(nèi)容：一是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所要了解的情況必須是真實(shí)可靠的；二是所要知悉的內(nèi)容必須是全面具體的。自主選擇權(quán)，指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，即消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的要求和意愿選擇商品和服務(wù)；其主要內(nèi)容有：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品的經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者；消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者是非接受服務(wù)；消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否購(gòu)買商品或者是否接受服務(wù)；消費(fèi)者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公正合理地進(jìn)行市場(chǎng)交換行為的權(quán)利。其內(nèi)容包括：質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確和拒絕強(qiáng)制交易。求償權(quán)，指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)，指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。獲取知識(shí)權(quán)，指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。受尊重權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)，指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的主要方式是檢舉、控告、批評(píng)和建議。u 經(jīng)營(yíng)者：指向消費(fèi)者有償提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織的個(gè)人。經(jīng)營(yíng)者的特征：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)以營(yíng)利為目的；經(jīng)營(yíng)者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：指經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者銷售商品或者提供有償服務(wù)時(shí)，必須為一定行為或者不為一定行為。承擔(dān)法定或約定的義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易時(shí)無(wú)須另行約定的義務(wù)；法定義務(wù)是消費(fèi)者合法權(quán)益得到法律保護(hù)的起碼要求，是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行義務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)。提供商品或服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)。標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)。不得以格式合同方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)；格式合同指經(jīng)營(yíng)者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬定的并且不允許消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)容作變更的合同條款。不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)。u 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此而引起的爭(zhēng)議。(一) 求償歸責(zé)原則：消費(fèi)者向生產(chǎn)者求償實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則；消費(fèi)者向銷售者求償實(shí)現(xiàn)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。(二) 求償時(shí)效：指消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效和請(qǐng)求權(quán)期限。u 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：1. 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為2年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。2. 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。(一) 工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范由法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、地方性規(guī)章以及其他規(guī)范性文件組成。最核心的法律依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》。(二) 處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議和查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為是工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的兩種基本方式。(三) 工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者申訴主要采取行政調(diào)解辦法。受理消費(fèi)者申訴是工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑之一。(四) 受理消費(fèi)者申訴：指工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而提出的予以保護(hù)的請(qǐng)求進(jìn)行的審查、立案和處理活動(dòng)。(五) 消費(fèi)者組織：包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)）和其他消費(fèi)者組織，它們是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。(六) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、監(jiān)督；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢、提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大公傳播媒介予以揭露、批評(píng)。u 假冒偽劣商品：指假商品、冒牌商品和劣質(zhì)商品的總稱。假商品指商品名稱與商品質(zhì)地不符，以假充真的商品；冒牌商品指假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號(hào)的商品；劣質(zhì)商品指主要指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，影響正常使用的商品。制售假冒偽劣商品違法行為的特點(diǎn)：隱蔽性；組織性；頑固性；區(qū)域性；公開(kāi)仿冒國(guó)外名牌企業(yè)產(chǎn)品；制假活動(dòng)向監(jiān)管力量相對(duì)薄弱的地區(qū)轉(zhuǎn)移。u 流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)：指工商行政管理機(jī)關(guān)有計(jì)劃地組織工商行政管理執(zhí)法人員和法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展對(duì)流通領(lǐng)域的商品進(jìn)行抽樣監(jiān)測(cè)、質(zhì)量判定，公布商品質(zhì)量信息，知道消費(fèi)，并對(duì)銷售不合格商品等違法行為依法進(jìn)行處理的商品質(zhì)量監(jiān)督檢查活動(dòng)。包括定向監(jiān)測(cè)和不定向監(jiān)測(cè)。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作由國(guó)家工商行政管理總局，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）工商行政管理分別負(fù)責(zé)組織實(shí)施。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽查的三個(gè)階段是準(zhǔn)備工作階段、實(shí)施抽查階段和后處理階段。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督制度：商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；商品質(zhì)量查驗(yàn)登記制度，經(jīng)營(yíng)者要做到：查驗(yàn)“兩個(gè)主體”、查驗(yàn)商品質(zhì)量、記好“兩本帳”；重要商品備案制度；不合格商品退市制度；建立和完善商品質(zhì)量信息公示制度；流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的日常檢查和巡查。u “12315”：是全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定及其職責(zé)，依托12315電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等違法經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)?！?2315”行政執(zhí)法體系的作用：方便消費(fèi)者申訴，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；強(qiáng)化了市場(chǎng)的監(jiān)管，加大了打擊經(jīng)濟(jì)違法行為的力度；化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定；促進(jìn)了企業(yè)自律，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)。第四部分 工商執(zhí)法辦案u 工商執(zhí)法辦案的程序：獲取線索，發(fā)現(xiàn)案源；是工商執(zhí)法機(jī)關(guān)查處各類違法案件的前提和基礎(chǔ)。立案，指有管轄權(quán)的工商行政管理機(jī)關(guān)確認(rèn)行政違法案件成立的活動(dòng)。調(diào)查取證，指案件承辦人員對(duì)所要處理的行政案件進(jìn)行了解、核實(shí)和收集證據(jù)的過(guò)程；是工商執(zhí)法辦案的中心環(huán)節(jié)和核心程序。它的任務(wù)是弄清事實(shí)，查清行政相對(duì)人是否承擔(dān)行政法律責(zé)任的全部情況。結(jié)案，指案件承辦人員在案件調(diào)查終結(jié)后，通過(guò)審查、分析、思考，將案件的調(diào)查情況、證據(jù)狀況及定性處罰建議作出綜述并寫(xiě)出結(jié)案報(bào)告的活動(dòng)。執(zhí)行，指行政機(jī)關(guān)或人民法院將執(zhí)行決定的內(nèi)容付諸實(shí)施的執(zhí)法活動(dòng)。復(fù)議和應(yīng)訴。復(fù)議是行政相對(duì)人因不服行政機(jī)關(guān)作出的具體行政行為而向其上一級(jí)行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求再次予以審查并作出決定的行為，是一種行政救濟(jì)程序。應(yīng)訴是行政機(jī)關(guān)因行政相對(duì)人不服其具體行政行為而向人民法院起訴，經(jīng)人民法院通知而參加訴訟的活動(dòng)，是一種司法救助的程序。案件評(píng)查，是各級(jí)辦案機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)所辦案件進(jìn)行評(píng)比和檢查的一種活動(dòng)。案卷歸檔，指由辦案機(jī)關(guān)將所查處的工商違法案件立卷材料進(jìn)行整理、歸類并專門(mén)予以存放和保管的活動(dòng)。u 調(diào)查詢問(wèn)遵循的原則和要求：“四項(xiàng)原則”指合法原則，實(shí)事求是原則，重證據(jù)、重調(diào)查研究、不輕信陳訴的原則，嚴(yán)禁誘供、指供的原則。“六項(xiàng)要求”指一人被問(wèn)，二人在場(chǎng)，三種對(duì)象，四項(xiàng)義務(wù)，五項(xiàng)權(quán)利，六項(xiàng)注意。u 工商行政處罰的簡(jiǎn)易程序：又稱當(dāng)場(chǎng)處罰程序。主要適用于事實(shí)清除、有法定依據(jù)、后果輕微的違法行為。簡(jiǎn)易程序適用的條件：違法事實(shí)確鑿，有法定依據(jù)，符合行政處罰法規(guī)定的處罰種類和幅度。簡(jiǎn)易程序的內(nèi)容：表明身份，說(shuō)明理由和告知權(quán)利，當(dāng)場(chǎng)出具處罰決定書(shū)。u 工商行政處罰的一般程序：也稱普通程序。是指除簡(jiǎn)易程序以外作出工商行政處罰所適用的程序。一般程序的內(nèi)容：案源（或線索）、立案、調(diào)查取證、調(diào)查終結(jié)、核審、批準(zhǔn)、處罰、送達(dá)等。u 工商行政處罰的管轄：指工商行政管理機(jī)關(guān)與其他國(guó)家機(jī)關(guān)之間，同一區(qū)域的上下級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)之間以及不同地域的同級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)于查處各種工商行政處罰案件的分工和權(quán)限。主要內(nèi)容：地域管轄、級(jí)別管轄、專屬管轄、制定管轄、管轄權(quán)轉(zhuǎn)移、移送管轄。u 辦案“四分離”：指各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)辦理各類違法違章的案件，實(shí)行立案、調(diào)查、核審、執(zhí)行相互分離的制度。u 關(guān)于告知、期間、送達(dá)問(wèn)題1. 告知：指執(zhí)法機(jī)關(guān)在決定對(duì)當(dāng)事人實(shí)施行政處罰并制作《行政處罰決定書(shū)》之前，應(yīng)當(dāng)告訴當(dāng)事人擬作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)，并告訴當(dāng)事人享有陳述權(quán)、申辯權(quán)，凡擬作出責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證及較大數(shù)額罰款處罰的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利。2. 期間：指一定法律事實(shí)存續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)度，以時(shí)、日、月計(jì)算，開(kāi)始之時(shí)或者日不計(jì)算在內(nèi)。3. 送達(dá)：指執(zhí)法機(jī)關(guān)傳遞法律文書(shū)的方式，送達(dá)的方式有直接送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。u 聽(tīng)證程序：指工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)屬于聽(tīng)證范圍的行政處罰案件在作出行政處罰決定之前，依法聽(tīng)取聽(tīng)證參加人的陳述、申辯和質(zhì)證的程序。其目的在于保證工商行政管理機(jī)關(guān)正確實(shí)施行政處罰，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。一、聽(tīng)證的范圍：指工商行政管理機(jī)關(guān)針對(duì)作出的哪些行政處罰應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽(tīng)證。責(zé)令停業(yè)整頓、責(zé)令停止?fàn)I業(yè)、責(zé)令停止廣告業(yè)務(wù)等；吊銷、收繳或者扣繳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告經(jīng)營(yíng)許可證、撤銷商標(biāo)注冊(cè)、撤銷特殊標(biāo)志登記等；對(duì)公民處以五千元、對(duì)法人或者其他組織處以五萬(wàn)元以上罰款。二、聽(tīng)證的原則：指進(jìn)行聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)遵循的基本的指導(dǎo)思想和程序規(guī)則。保障和便利當(dāng)事人行使陳述權(quán)、申辯權(quán)和質(zhì)證權(quán)；公開(kāi)、公正；聽(tīng)證主持人與所聽(tīng)證的案件有直接厲害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；不得向當(dāng)事人收取費(fèi)用。三、聽(tīng)證主持人：依法主持聽(tīng)證活動(dòng)的人。四、聽(tīng)證參加人：參與聽(tīng)證并依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。包括：當(dāng)事人、第三人、委托代理人、案件調(diào)查人員、記錄人員、其他人員。五、聽(tīng)證程序規(guī)則：告知、受理、聽(tīng)證準(zhǔn)備、聽(tīng)證。u 執(zhí)行程序1. 執(zhí)行：指行政機(jī)關(guān)或人民法院將行政決定的內(nèi)容付諸實(shí)施的執(zhí)法活動(dòng)。2. 執(zhí)行程序：指執(zhí)行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的方法、步驟和要求的總稱。其內(nèi)容有：自動(dòng)履行、強(qiáng)制執(zhí)行、財(cái)務(wù)的執(zhí)行、吊銷證照的執(zhí)行。工商執(zhí)法救助程序：指工商行政管理相對(duì)人在受到工商行政管理機(jī)關(guān)的責(zé)任追究后，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的各種方法、步驟的總稱。主要包括申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟和請(qǐng)求行政賠償三種方式。行政復(fù)議：指公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依照法定的程序和條件向作出具體行政行為的行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或者法律規(guī)定的機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，有受理申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)對(duì)該具體行政行為進(jìn)行復(fù)查并作出復(fù)議決定的活動(dòng)。行政復(fù)議的特征：行政復(fù)議是公民、法人或者其他組織不服行政機(jī)關(guān)具體行政行為的一種請(qǐng)求。行政復(fù)議的受理機(jī)關(guān)只能是作出具體行政行為的行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或者法律規(guī)定的機(jī)關(guān)，只有在某些特殊的情況下，才能由原行政機(jī)關(guān)受理并作出覺(jué)得。行政復(fù)議是公民、法人或者其他組織維護(hù)其合法權(quán)益的一種程序性權(quán)利，不得被非法剝奪。行政復(fù)議原則上只針對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的具體行政行為提出。只有在法律作出特別規(guī)定時(shí)，才能針對(duì)抽象行政行為提出。u 行政復(fù)議機(jī)關(guān)：指依法行使行政復(fù)議權(quán)力的行政機(jī)關(guān)。其特點(diǎn)：行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，其他國(guó)家機(jī)關(guān)不能作為行政復(fù)議機(jī)關(guān)；行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)是依法享有行政復(fù)議權(quán)的行政機(jī)關(guān)。根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，我國(guó)的行政復(fù)議機(jī)關(guān)有兩種：一是依法享有行政復(fù)議權(quán)的各級(jí)人民政府的職能部門(mén)；二是國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府。u 行政復(fù)議管轄：指行政復(fù)議機(jī)關(guān)受理復(fù)議申請(qǐng)的權(quán)限和分工。復(fù)議管轄權(quán)與行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)或者指導(dǎo)權(quán)直接相連，是行政復(fù)議權(quán)