【正文】 目標(biāo) G過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成2） 一般分為定性評(píng)估和定量0二），只有最適合你的工具.，績(jī)效考評(píng)仍然是公平的.SECTION 3 一．績(jī)效考評(píng)誤差產(chǎn)生的原因及糾正措施1）暈輪誤差 2）趨中誤差 3）近期誤差 4）個(gè)人偏好誤差 5）壓力誤差 6）偏松偏緊誤差二．（要求）? 1）具有可信賴性 2）沒(méi)有偏差 3）基于工作 4）具有可操作性1）預(yù)先控制（選擇與培訓(xùn)）2）現(xiàn)場(chǎng)控制（評(píng)價(jià)工具的組合）3）反饋控制（績(jī)效考評(píng)面談）特別注意評(píng)估的3個(gè)最重要的因素：（1）考評(píng)工具的實(shí)用性 （2）成本（3）工作性質(zhì)績(jī)效面談的形式：說(shuō)和勸導(dǎo)、說(shuō)和聽(tīng)、問(wèn)題解決3..? （1）意愿 （2）知識(shí)和技術(shù) （3）氣氛 （4）獎(jiǎng)勵(lì)CHAPTER 10HRM中的溝通與沖突(溝通、沖突）SECTION 1 溝通理論? 溝通又叫通訊和聯(lián)絡(luò)，是指可接受的信息在2個(gè)或2個(gè)以上人群中傳遞和交流的過(guò)程2）溝通模型的6個(gè)要素 ? （1）發(fā)送者 （2）接受者 （3）傳遞渠道 （4）信息 （5）噪音 （6）反饋? 1）對(duì)稱模型紐科姆模型二．溝通類型（掌握）一）依據(jù)溝通渠道特點(diǎn)分：? 二）依據(jù)地位轉(zhuǎn)換特點(diǎn)分：? 三）依據(jù)流通方向特點(diǎn)分：? 四）依據(jù)溝通的主要工具來(lái)分：? 0五）依據(jù)溝通主體的規(guī)模和層次來(lái)分：? 0六）依據(jù)功能來(lái)分? 三．溝通網(wǎng)絡(luò)1．1）鏈?zhǔn)? 2）輪式德?tīng)柗? 3）Y式 4）圓圈式 5）全方位式? 1）最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是輪式和Y式? 2）最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是全方位式和圓圈式? 3）完成比較簡(jiǎn)單的任務(wù)應(yīng)采用集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)? 4）要完成復(fù)雜的任務(wù)應(yīng)采取分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)? 5）如果目標(biāo)是為了讓員工有高度的滿足感，則應(yīng)采取分權(quán)化網(wǎng)絡(luò)2. 單線式、流言式、偶然式、集束式 （及其防治）人的溝通障礙1）語(yǔ)言障礙 （2）心理障礙 （3）情境障礙信息和信道的障礙? （1）信息超載 （2）信息的質(zhì)量不高 （3）信道的技術(shù)障礙 （4）信道的距離障礙? （1）規(guī)模障礙 （2）地位障礙 （3）空間障礙1）社會(huì)化的階段可分為：預(yù)期階段、磨合階段、完成階段簡(jiǎn)要總結(jié)： 組織的社會(huì)化是新員工成為組織人的必經(jīng)過(guò)程有效溝通在組織社會(huì)化過(guò)程中具有非常重要的作用信息溝通是組織的重要環(huán)境行為控制過(guò)程的溝通(是最常見(jiàn)的方式)（1）目標(biāo)設(shè)定 A、確定明確的目標(biāo)意味著傳達(dá)了明確的信息，而信息的明確性是有效激勵(lì)的重要前提 B、由員工參與目標(biāo)的制定比指令性目標(biāo)的激勵(lì)效果更明顯.（2）反饋 A、員工希望績(jī)效評(píng)估后得到正反饋的信息 B、正反饋與負(fù)反饋的信息來(lái)自績(jī)效評(píng)估SECTION 2一．組織內(nèi)部的沖突及其根源（45）劉易斯科塞? 管理心理學(xué)：兩種目標(biāo)之間的互不相容或相互排斥， 相互對(duì)立.? 沖突的特征：? 1）目標(biāo)的不相容性 2)行為的互相依賴性 3）過(guò)程的互動(dòng)性? 沖突的本質(zhì)目標(biāo)的不相容性沖突的根源：人的個(gè)性特征與價(jià)值觀、 組織內(nèi)部門間的關(guān)系、 組織因素、角色沖突二．1）雙趨性沖突 2）雙避性沖突 3）趨避性沖突 4）雙重趨避性沖突? 1）信息原因 2）認(rèn)識(shí)原因 3）價(jià)值觀 4）本位原因 5）心理原因? ? 1）上下級(jí)沖突 2）平級(jí)沖突 3）崗位責(zé)任沖突?三．一）沖突處理的方法 ? 1）讓步法—顧全大局? 2）說(shuō)服法通過(guò)中間人調(diào)解? 3）拖延法等待時(shí)機(jī)..? 4）壓制法通過(guò)命令等? 5）轉(zhuǎn)移目標(biāo)法尋找另一個(gè)目標(biāo)—? 6）教育法與說(shuō)服不同的是利用權(quán)威中間? 7）重組法解散原有的，重新組合二）當(dāng)代處理沖突的二維模式托馬斯 回避（左下）、強(qiáng)制（左上）、妥協(xié)（中）、合作（右上）和遷就（右下） 在一個(gè)組織中，沖突過(guò)少會(huì)使用組織缺少生氣，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一種建設(shè)性的群體壓力，沖突過(guò)高時(shí)，要設(shè)法降低；過(guò)少時(shí)，要設(shè)法增加.SECTION 3? 勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)爭(zhēng)議 所有者與企事業(yè)全體員工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者與普通員工之間的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理人員與工人組織的關(guān)系；工會(huì)與員工的關(guān)系? （1）主體勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者：勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（例工會(huì)）、用人單位? （2）勞動(dòng)關(guān)系內(nèi)容權(quán)利、義務(wù)? （3）勞動(dòng)關(guān)系客體主體的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)指向的事物，例勞動(dòng)時(shí)間、報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律.... （） 1）合法登記注冊(cè)的用人單位 2）建立勞動(dòng)關(guān)系必須訂立合同 3）勞動(dòng)合同的期限? 1）何謂勞動(dòng)爭(zhēng)議？? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的方根表現(xiàn)是勞動(dòng)者與用人單位之間發(fā)生的沖突? 2）性質(zhì)—實(shí)際上是指勞資糾紛、勞資爭(zhēng)執(zhí)? 3）勞動(dòng)爭(zhēng)議類型— A、在勞動(dòng)契約或者協(xié)約簽訂以前的爭(zhēng)議 B、在勞動(dòng)契約或者協(xié)約簽訂以后的爭(zhēng)議 C、由勞動(dòng)者的組織引發(fā)的爭(zhēng)議 D、修改規(guī)則引發(fā)的爭(zhēng)議 1）無(wú)規(guī)則約束 2）規(guī)模模糊不清 3）不能認(rèn)同規(guī)則或規(guī)則可操作性差 4）規(guī)則認(rèn)知距離 5）管理問(wèn)題原則：著重調(diào)節(jié)，及時(shí)處理、查清事實(shí)，依法處理、法律一律平等1）處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的三個(gè)程序? 調(diào)解仲裁法院審理CHAPTER 11? 人力資源保護(hù)(分類、社保)SECTION 1? 概述分類? 社會(huì)保障、勞動(dòng)保護(hù)（安全健康、職業(yè)?。┖蜕鐣?huì)保護(hù)（維權(quán)）? 一般人力資源保護(hù)、特殊人力資源保護(hù)（老年人和婦女）一）按照HR保護(hù)的內(nèi)容劃分? ? ? ? 、失去工作機(jī)會(huì)和不能維持最低生活水平的人? ，達(dá)到維護(hù)生活安定的目標(biāo)SECTION 2社會(huì)保障? 一般HR保護(hù)的內(nèi)容社會(huì)保險(xiǎn)；社會(huì)救濟(jì)；社會(huì)福利；社會(huì)優(yōu)撫；社會(huì)互助和個(gè)人儲(chǔ)蓄積累保障.? 1）安全性 2）普遍性 3）公平性 4）強(qiáng)制性 5）互濟(jì)性? 1）調(diào)節(jié) 2）穩(wěn)定 3）恢復(fù)與發(fā)展? 1）法制原則 2）社會(huì)化原則 3）從實(shí)際出發(fā)、量力而行原則 4）統(tǒng)一性和靈活性原則 ? 5）公平與效率相統(tǒng)一原則 6）與其他事業(yè)配合原則? 1）啟動(dòng)機(jī)制 2）傳動(dòng)機(jī)制核心 3）制動(dòng)機(jī)制SECTION 3? 勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保護(hù)一）勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)的分類 勞動(dòng)保護(hù)管理、安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)中毒、職業(yè)病二）社會(huì)保護(hù) 社會(huì)制度保護(hù) –人力資源保護(hù)的基礎(chǔ)和核心法律保護(hù) A、人身權(quán)利 B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保 C、經(jīng)濟(jì)利益環(huán)境保護(hù) A、自然環(huán)境 B、社會(huì)環(huán)境C、心理環(huán)境保 SECTION 4? 特殊HR的保護(hù)特殊HR保護(hù)的內(nèi)容 權(quán)益保護(hù) 人力資源的開(kāi)發(fā)? 我國(guó)憲法、勞動(dòng)法、婦女權(quán)益保障法、女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定主要內(nèi)容：? 男女同工同酬《憲法》《婦女權(quán)益保障法》? 男女就業(yè)平等《婦女權(quán)益保障法》 《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》? 禁止安排女職工從事高勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)《婦女權(quán)益保障法》《勞動(dòng)法》《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》? 經(jīng)期保護(hù)? 孕期保護(hù)? 產(chǎn)期保護(hù)? 哺乳期保護(hù)? 更年期保護(hù)29 / 29