【正文】 ABDE ABCDE BCD ABD CDE 1ABCDE 1ABCE三、判斷題 對(duì) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 對(duì) 1對(duì) 1對(duì)四、名詞解釋宏觀環(huán)境是指在一定的時(shí)空內(nèi)影響到幾乎所有組織的各種因素和力量。 PEST法是環(huán)境分析的主要方法，主要包括政治（political）環(huán)境、經(jīng)濟(jì)（economic）環(huán)境、社會(huì)文化（social—cultural）環(huán)境和科技（technological）環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)多元?jiǎng)討B(tài)系統(tǒng)，主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。大體包括以下四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技體制及國(guó)家科技政策和科技立法。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)企業(yè)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。五、簡(jiǎn)答題答題要點(diǎn)：社會(huì)中的每一個(gè)企業(yè)都不是孤立存在的，總是要與其周?chē)h(huán)境發(fā)生物質(zhì)的、能量的和信息的交流與轉(zhuǎn)換。離開(kāi)了與外部環(huán)境的交流與轉(zhuǎn)換，企業(yè)將無(wú)法生存和發(fā)展。換句話說(shuō)，企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點(diǎn)：一是通過(guò)分析，考察預(yù)測(cè)與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評(píng)價(jià)這些變化將會(huì)給行業(yè)及企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。答題要點(diǎn)：宏觀環(huán)境因素的調(diào)研分析預(yù)測(cè)包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是調(diào)查宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及特征；二是在此基礎(chǔ)上去預(yù)測(cè)宏觀環(huán)境的走勢(shì)。通過(guò)這些凋查方法可以了解宏觀環(huán)境的基本情況。通?？捎玫姆椒ㄓ腥齻€(gè)：a、間接調(diào)查法主要包括：（1）收集各種新聞媒介傳播的信息，如閱讀報(bào)刊、收看電視、收聽(tīng)廣播、網(wǎng)絡(luò)閱讀等；（2）查閱文獻(xiàn)資料，如政府工作報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各種年鑒、檔案材料等；（3）參加或召開(kāi)會(huì)議，如參加報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行研討等。間接調(diào)查法是比較經(jīng)濟(jì)、方便的,是宏觀環(huán)境調(diào)研最主要的方法。 b、直接觀察法直接觀察法是指企業(yè)派出人員赴所需調(diào)查的事物現(xiàn)場(chǎng)，直接接觸、觀察，以獲得第一手資料的方法。直接觀察法同間接調(diào)查法相比，所獲信息較為準(zhǔn)確可靠，并可減少加工工作量，但比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且需具備一定的條件。因此，常作為間接調(diào)查法的補(bǔ)充，只在必要時(shí)進(jìn)行。c、試驗(yàn)法這是一種置事物于人工選擇的環(huán)境中，觀察事物在這種情況下表現(xiàn)出的結(jié)果，以獲得所需信息的方法。它主要用于使用正常手段難以得到的信息，或在正常條件下不易觀察出事物本質(zhì)的情況。試驗(yàn)法具有和直接觀察法同樣的優(yōu)點(diǎn)，而且彌補(bǔ)了它的不足，但其應(yīng)用受到人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間、空間等條件的更大的限制。答題要點(diǎn)：預(yù)測(cè)的方法很多，大體可分為定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法兩類(lèi)。由于戰(zhàn)略調(diào)研屬于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，最常采用定性預(yù)測(cè)法，而以定量預(yù)測(cè)法作補(bǔ)充。定性預(yù)測(cè)法主要是邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員和專(zhuān)家聚在一起，憑他們掌握的情況和經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同研討，推斷環(huán)境因素未來(lái)發(fā)展的多種可能性，意見(jiàn)可能一致但也不強(qiáng)求一致。與定性預(yù)測(cè)法不同，定量預(yù)測(cè)法主要用于經(jīng)濟(jì)因素的預(yù)測(cè)。在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中已建立許多計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，它們是用一系列數(shù)學(xué)方程式來(lái)表述宏觀經(jīng)濟(jì)因素之間的關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果。定量預(yù)測(cè)法通過(guò)數(shù)學(xué)運(yùn)算得出的結(jié)果似乎很精確，但很難與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況相吻合。因此，必須將定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)結(jié)合起來(lái)，而以定性預(yù)測(cè)為主。答題要點(diǎn)：宏觀環(huán)境的評(píng)估方法有：（一）多因素評(píng)估方法。其基本方法如下：a、確定影響企業(yè)的宏觀環(huán)境因素；b、根據(jù)每個(gè)影響因素的重要性給出每個(gè)因素的權(quán)數(shù)；c、根據(jù)每個(gè)因素的實(shí)際情況按5分（優(yōu)）、4分（良）、3分（中）、2分（差）、1分（劣）打分，并確定該因素下每種情況的權(quán)重； d、計(jì)算每個(gè)因素的加權(quán)分； e、計(jì)算所有因素的加權(quán)總分f、根據(jù)加權(quán)總分對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果環(huán)境總分越接近5分，說(shuō)明環(huán)境越好；反之，越接近1分，說(shuō)明環(huán)境越劣。 （二）機(jī)會(huì)—威脅分析法。通過(guò)宏觀環(huán)境因素分析，列出宏觀環(huán)境中將給企業(yè)帶來(lái)的若干機(jī)會(huì)以及出現(xiàn)的若干威脅，然后對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行綜合分析。機(jī)會(huì)越多，威脅越少，說(shuō)明環(huán)境越好；反之，機(jī)會(huì)越少，威脅越多，說(shuō)明環(huán)境越差。答題要點(diǎn)：答：環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)表示環(huán)境機(jī)會(huì)；另一類(lèi)表示環(huán)境威脅。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)企業(yè)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。通過(guò)宏觀環(huán)境因素分析，列出宏觀環(huán)境中將給企業(yè)帶來(lái)的若干機(jī)會(huì)以及出現(xiàn)的若干威脅，然后要抓住機(jī)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。六、論述題答題要點(diǎn)：宏觀環(huán)境是指在一定的時(shí)空內(nèi)影響到幾乎所有組織的各種因素和力量。企業(yè)宏觀環(huán)境分析是戰(zhàn)略制定與實(shí)施中最為基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，也可以說(shuō)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和規(guī)劃的第一步。通過(guò)宏觀環(huán)境的分析，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境和條件、制約、機(jī)遇與威脅以及企業(yè)的利益相關(guān)者有深入的了解。社會(huì)中的每一個(gè)企業(yè)都不是孤立存在的，總是要與其周?chē)h(huán)境發(fā)生物質(zhì)的、能量的和信息的交流與轉(zhuǎn)換。離開(kāi)了與外部環(huán)境的交流與轉(zhuǎn)換，企業(yè)將無(wú)法生存和發(fā)展。換句話說(shuō)，企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約。宏觀環(huán)境因素的分析對(duì)戰(zhàn)略的制定有著十分重要的價(jià)值。盡管宏觀環(huán)境所包含的因素很多，但對(duì)某一行業(yè)或某一企業(yè)來(lái)說(shuō)，試圖分析所有因素及其影響，重要的是從具體需要出發(fā)，認(rèn)清哪些是關(guān)鍵影響因素，然后只對(duì)關(guān)鍵因素作分析就可以了。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點(diǎn)：一是通過(guò)分析，考察預(yù)測(cè)與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評(píng)價(jià)這些變化將會(huì)給行業(yè)及企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。答題要點(diǎn)：企業(yè)的宏觀環(huán)境分析主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容，即企業(yè)的政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境。企業(yè)的政治環(huán)境是指制約和影響企業(yè)的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)，政治環(huán)境對(duì)企業(yè)影響的共同特點(diǎn)是：直接性，難以預(yù)測(cè)性及不可逆轉(zhuǎn)性。企業(yè)的法律環(huán)境是指與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。法律環(huán)境包括多種環(huán)境因素，最主要的有三種要素：國(guó)家法律規(guī)范、國(guó)家司法、執(zhí)法機(jī)關(guān) 及企業(yè)的法律意識(shí)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)多元?jiǎng)討B(tài)系統(tǒng)，主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。粗略劃分企業(yè)的科技環(huán)境，大體包括以下四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)家科技體制及國(guó)家科技政策和科技立法。七、 案例分析題答題要點(diǎn)：上世紀(jì)九十年代初，芬蘭經(jīng)濟(jì)不振，三年內(nèi)GDP下滑10%，失業(yè)率從3%增加到17%。芬蘭很快調(diào)整產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，在對(duì)傳統(tǒng)的造紙、金屬、機(jī)械等行業(yè)進(jìn)行重組的同時(shí)，加大了對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的投入和扶持，信息產(chǎn)業(yè)（尤其是電子、電訊設(shè)備制造業(yè)）飛速發(fā)展，芬蘭經(jīng)濟(jì)很快走上良性發(fā)展軌道。到上世紀(jì)九十年代末，芬蘭已從一個(gè)信息科技產(chǎn)業(yè)很不發(fā)達(dá)的國(guó)家躋身到世界信息科技產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之列。芬蘭是歐洲最早開(kāi)放電信市場(chǎng)的國(guó)家之一，早在上世紀(jì)八十年代初，芬蘭電信服務(wù)業(yè)就引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了價(jià)格合理化和服務(wù)的高質(zhì)量。1994年芬蘭電信市場(chǎng)全面放開(kāi)、1997年頒布實(shí)施《電信市場(chǎng)法案》到2005年3月經(jīng)過(guò)增補(bǔ)修改的最新《電信市場(chǎng)法案》的實(shí)施，促進(jìn)了電信市場(chǎng)的開(kāi)放。電信市場(chǎng)法案的修改，出臺(tái)了許多有利于中小運(yùn)營(yíng)商的舉措，打破了大運(yùn)營(yíng)商的壟斷。目前，芬蘭約有220家公司從事電訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)。中小運(yùn)營(yíng)商眾多，成為芬蘭電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的一大特點(diǎn)。二十世紀(jì)八十年代末，隨著歐洲市場(chǎng)的逐漸統(tǒng)一，歐洲郵電、電話、電報(bào)咨詢委員會(huì)決定制定移動(dòng)電話業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并以數(shù)字技術(shù)推廣。從一開(kāi)始諾基亞就一直是全球通技術(shù)的主要開(kāi)發(fā)商，首次全球通對(duì)話就是用諾基亞電話，于1991年通過(guò)芬蘭諾基亞Radiolinja網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。全球通技術(shù)為諾基亞在全球的拓展奠定了基礎(chǔ)。答題要點(diǎn)：企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約，特別是在信息時(shí)代的今天，只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)所處的環(huán)境，才能有效的利用環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)，避免環(huán)境變化產(chǎn)生的威脅。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點(diǎn)：一是通過(guò)分析，考察預(yù)測(cè)與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評(píng)價(jià)這些變化將會(huì)給行業(yè)及企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。諾基亞能夠從一個(gè)不出名的小公司發(fā)展成為世人矚目的跨國(guó)電信集團(tuán)公司，首先得益于掌門(mén)人約瑪奧利拉的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。他很好地把握住了引領(lǐng)發(fā)展方向的通信行業(yè)，并明確地提出：“未來(lái)將屬于通信時(shí)代，諾基亞要成為世界性電信公司。”這就為諾基亞的未來(lái)發(fā)展確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。世界移動(dòng)電話的需求量很快就進(jìn)入了高速增長(zhǎng)的時(shí)期。當(dāng)數(shù)字電話標(biāo)準(zhǔn)在歐洲開(kāi)始流行時(shí)，諾基亞早已準(zhǔn)備就緒，憑借充滿靈感的設(shè)計(jì)和不斷地推陳出新，1998年一躍成為世界移動(dòng)電話最大的生產(chǎn)商。但諾基亞并沒(méi)有一直很好的把握外部的環(huán)境，在用戶需求和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，并沒(méi)有隨著時(shí)代的變化更好的改進(jìn)產(chǎn)品，而是步自封，滿足傳統(tǒng)手機(jī)市場(chǎng)份額，害怕風(fēng)險(xiǎn)，輕易喪失原創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，忽視消費(fèi)者需求，終被智能手機(jī)市場(chǎng)淘汰。第四章 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一、單項(xiàng)選擇題對(duì)處于同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的組織都會(huì)發(fā)生影響的環(huán)境因素，我們稱之為（ ）。A、宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D、企業(yè)環(huán)境通過(guò)（ ）分析，可以認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)正處于其生命周期的哪一個(gè)階段，繼而有針對(duì)性地采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。A、SWOT B、產(chǎn)品生命周期 C、五力模式 D、鉆石理論在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未定型，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推銷(xiāo)成本高，利潤(rùn)低甚至虧損，競(jìng)爭(zhēng)較少，但風(fēng)險(xiǎn)較大。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，顧客的認(rèn)知迅速提高，銷(xiāo)售和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)成本不斷下降，生產(chǎn)能力出現(xiàn)不足，形成競(jìng)爭(zhēng)，但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力增強(qiáng)。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)成為顧客行為的重要特征，銷(xiāo)售趨于飽和，利潤(rùn)不再增加，生產(chǎn)能力開(kāi)始過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較小。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，銷(xiāo)售和利潤(rùn)大幅度下降，生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度由于某些企業(yè)的退出而減緩，企業(yè)可能面臨一些難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)必須認(rèn)真研究采取的對(duì)策。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷(xiāo)售量增量△Y /時(shí)間增量△X來(lái)判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值大于10﹪時(shí)，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長(zhǎng)期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷(xiāo)售量增量△Y /時(shí)間增量△X來(lái)判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值在1﹪10﹪之間，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長(zhǎng)期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷(xiāo)售量增量△Y /時(shí)間增量△X來(lái)判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值小于0、1﹪或出現(xiàn)負(fù)值，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長(zhǎng)期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期當(dāng)產(chǎn)業(yè)處于相對(duì)（ ）的階段，其市場(chǎng)容量的擴(kuò)大可能性逐漸消失，當(dāng)經(jīng)濟(jì)中不存在有效的退出途徑時(shí)，企業(yè)間為求得生存而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)，將導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的獲利能力完全消失，該產(chǎn)業(yè)就完全喪失了其對(duì)產(chǎn)業(yè)投資的吸引力。A、穩(wěn)定 B、動(dòng)蕩 C、成熟 D、衰退1被（ ）所吸引的顧客將在一段時(shí)期里表現(xiàn)出對(duì)該獨(dú)特產(chǎn)品的忠誠(chéng)，使企業(yè)在這一細(xì)分市場(chǎng)上取得一定的壟斷地位。A、產(chǎn)品用途 B、產(chǎn)品效用 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品差異1較高的退出障礙和退出成本，使得成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于（ ）狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)加劇。A、對(duì)峙 B、共存 C、無(wú)關(guān) D、相關(guān)1由于企業(yè)資產(chǎn)的專(zhuān)門(mén)化過(guò)強(qiáng)、企業(yè)的業(yè)務(wù)之間具有戰(zhàn)略互補(bǔ)關(guān)系、企業(yè)人員在情緒上存有障礙等原因，形成了產(chǎn)業(yè)退出的（ ）。A、市場(chǎng)障礙 B、經(jīng)濟(jì)障礙 C、信息障礙 D、制度障礙1競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型比較（ ）的產(chǎn)業(yè)容易形成較為（ ）的競(jìng)爭(zhēng)方式，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系也較穩(wěn)定。A、多樣，迥異 B、多樣，一致 C、單一，迥異 D、單一，一致二、多項(xiàng)選擇題根據(jù)產(chǎn)業(yè)生命周期分析的方法，可以將產(chǎn)業(yè)不同的壽命周期分為以下（ ）四個(gè)階段。 A、研發(fā)期 B、導(dǎo)入期 C、成長(zhǎng)期 D、成熟期 E、衰退期產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入期階段，由于其市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、盈利能力等方面的特性，顧客戰(zhàn)略可能呈現(xiàn)出（ ）的特點(diǎn)。A、顧客成群增加B、早期顧客可能會(huì)使用產(chǎn)品并接受某些不可靠性C、需要解釋革新特征D、質(zhì)量和可靠性非常重要E、品牌轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)期階段，由于其市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、盈利能力等方面的特性，顧客戰(zhàn)略可能呈現(xiàn)出（ ）的特點(diǎn)。A、顧客成群增加B、早期顧客可能會(huì)使用產(chǎn)品并接受某些不可靠性C、需要解釋革新特征D、質(zhì)量和可靠性非常重要E、品牌轉(zhuǎn)移