【正文】 ABDE ABCDE BCD ABD CDE 1ABCDE 1ABCE三、判斷題 對 對 對 錯 對 對 錯 對 對 對 1對 1對四、名詞解釋宏觀環(huán)境是指在一定的時空內(nèi)影響到幾乎所有組織的各種因素和力量。 PEST法是環(huán)境分析的主要方法，主要包括政治（political）環(huán)境、經(jīng)濟(jì)（economic）環(huán)境、社會文化（social—cultural）環(huán)境和科技（technological）環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個多元動態(tài)系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個要素構(gòu)成?？萍辑h(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。大體包括以下四個基本要素：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制及國家科技政策和科技立法。環(huán)境機會就是對企業(yè)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢所形成的對企業(yè)的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致企業(yè)的競爭地位受到削弱。五、簡答題答題要點：社會中的每一個企業(yè)都不是孤立存在的，總是要與其周圍環(huán)境發(fā)生物質(zhì)的、能量的和信息的交流與轉(zhuǎn)換。離開了與外部環(huán)境的交流與轉(zhuǎn)換，企業(yè)將無法生存和發(fā)展。換句話說，企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點：一是通過分析，考察預(yù)測與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評價這些變化將會給行業(yè)及企業(yè)帶來什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。答題要點：宏觀環(huán)境因素的調(diào)研分析預(yù)測包括兩項內(nèi)容：一是調(diào)查宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及特征；二是在此基礎(chǔ)上去預(yù)測宏觀環(huán)境的走勢。通過這些凋查方法可以了解宏觀環(huán)境的基本情況。通常可用的方法有三個：a、間接調(diào)查法主要包括：（1）收集各種新聞媒介傳播的信息，如閱讀報刊、收看電視、收聽廣播、網(wǎng)絡(luò)閱讀等；（2）查閱文獻(xiàn)資料，如政府工作報告、統(tǒng)計報表、各種年鑒、檔案材料等；（3）參加或召開會議，如參加報告會、學(xué)術(shù)會、交易會、博覽會、經(jīng)驗交流會、邀請專家學(xué)者進(jìn)行研討等。間接調(diào)查法是比較經(jīng)濟(jì)、方便的,是宏觀環(huán)境調(diào)研最主要的方法。 b、直接觀察法直接觀察法是指企業(yè)派出人員赴所需調(diào)查的事物現(xiàn)場，直接接觸、觀察，以獲得第一手資料的方法。直接觀察法同間接調(diào)查法相比，所獲信息較為準(zhǔn)確可靠，并可減少加工工作量，但比較費時費力，且需具備一定的條件。因此，常作為間接調(diào)查法的補充，只在必要時進(jìn)行。c、試驗法這是一種置事物于人工選擇的環(huán)境中，觀察事物在這種情況下表現(xiàn)出的結(jié)果，以獲得所需信息的方法。它主要用于使用正常手段難以得到的信息，或在正常條件下不易觀察出事物本質(zhì)的情況。試驗法具有和直接觀察法同樣的優(yōu)點，而且彌補了它的不足，但其應(yīng)用受到人力、財力、物力以及時間、空間等條件的更大的限制。答題要點：預(yù)測的方法很多，大體可分為定性預(yù)測法和定量預(yù)測法兩類。由于戰(zhàn)略調(diào)研屬于長期預(yù)測，最常采用定性預(yù)測法，而以定量預(yù)測法作補充。定性預(yù)測法主要是邀請企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員和專家聚在一起，憑他們掌握的情況和經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同研討，推斷環(huán)境因素未來發(fā)展的多種可能性，意見可能一致但也不強求一致。與定性預(yù)測法不同，定量預(yù)測法主要用于經(jīng)濟(jì)因素的預(yù)測。在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中已建立許多計量經(jīng)濟(jì)模型，它們是用一系列數(shù)學(xué)方程式來表述宏觀經(jīng)濟(jì)因素之間的關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)活動的結(jié)果。定量預(yù)測法通過數(shù)學(xué)運算得出的結(jié)果似乎很精確，但很難與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際情況相吻合。因此，必須將定量預(yù)測與定性預(yù)測結(jié)合起來，而以定性預(yù)測為主。答題要點：宏觀環(huán)境的評估方法有：（一）多因素評估方法。其基本方法如下：a、確定影響企業(yè)的宏觀環(huán)境因素；b、根據(jù)每個影響因素的重要性給出每個因素的權(quán)數(shù)；c、根據(jù)每個因素的實際情況按5分（優(yōu)）、4分（良）、3分（中）、2分（差）、1分（劣）打分，并確定該因素下每種情況的權(quán)重； d、計算每個因素的加權(quán)分； e、計算所有因素的加權(quán)總分f、根據(jù)加權(quán)總分對宏觀環(huán)境進(jìn)行評價。如果環(huán)境總分越接近5分，說明環(huán)境越好；反之，越接近1分，說明環(huán)境越劣。 （二）機會—威脅分析法。通過宏觀環(huán)境因素分析，列出宏觀環(huán)境中將給企業(yè)帶來的若干機會以及出現(xiàn)的若干威脅，然后對可能出現(xiàn)的機會和威脅進(jìn)行綜合分析。機會越多，威脅越少，說明環(huán)境越好；反之，機會越少，威脅越多，說明環(huán)境越差。答題要點：答：環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：一類表示環(huán)境機會；另一類表示環(huán)境威脅。環(huán)境機會就是對企業(yè)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢所形成的對企業(yè)的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致企業(yè)的競爭地位受到削弱。通過宏觀環(huán)境因素分析，列出宏觀環(huán)境中將給企業(yè)帶來的若干機會以及出現(xiàn)的若干威脅，然后要抓住機會規(guī)避風(fēng)險實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。六、論述題答題要點：宏觀環(huán)境是指在一定的時空內(nèi)影響到幾乎所有組織的各種因素和力量。企業(yè)宏觀環(huán)境分析是戰(zhàn)略制定與實施中最為基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)，也可以說是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和規(guī)劃的第一步。通過宏觀環(huán)境的分析，企業(yè)可以對外部環(huán)境和條件、制約、機遇與威脅以及企業(yè)的利益相關(guān)者有深入的了解。社會中的每一個企業(yè)都不是孤立存在的，總是要與其周圍環(huán)境發(fā)生物質(zhì)的、能量的和信息的交流與轉(zhuǎn)換。離開了與外部環(huán)境的交流與轉(zhuǎn)換，企業(yè)將無法生存和發(fā)展。換句話說，企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約。宏觀環(huán)境因素的分析對戰(zhàn)略的制定有著十分重要的價值。盡管宏觀環(huán)境所包含的因素很多，但對某一行業(yè)或某一企業(yè)來說，試圖分析所有因素及其影響，重要的是從具體需要出發(fā)，認(rèn)清哪些是關(guān)鍵影響因素，然后只對關(guān)鍵因素作分析就可以了。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點：一是通過分析，考察預(yù)測與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評價這些變化將會給行業(yè)及企業(yè)帶來什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。答題要點：企業(yè)的宏觀環(huán)境分析主要包括六個方面的內(nèi)容，即企業(yè)的政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境。企業(yè)的政治環(huán)境是指制約和影響企業(yè)的各種政治要素及其運行所形成的環(huán)境系統(tǒng)，政治環(huán)境對企業(yè)影響的共同特點是：直接性，難以預(yù)測性及不可逆轉(zhuǎn)性。企業(yè)的法律環(huán)境是指與企業(yè)相關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。法律環(huán)境包括多種環(huán)境因素，最主要的有三種要素：國家法律規(guī)范、國家司法、執(zhí)法機關(guān) 及企業(yè)的法律意識。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個多元動態(tài)系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個要素構(gòu)成。企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。粗略劃分企業(yè)的科技環(huán)境，大體包括以下四個基本要素：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制及國家科技政策和科技立法。七、 案例分析題答題要點：上世紀(jì)九十年代初，芬蘭經(jīng)濟(jì)不振，三年內(nèi)GDP下滑10%，失業(yè)率從3%增加到17%。芬蘭很快調(diào)整產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，在對傳統(tǒng)的造紙、金屬、機械等行業(yè)進(jìn)行重組的同時，加大了對信息產(chǎn)業(yè)的投入和扶持，信息產(chǎn)業(yè)（尤其是電子、電訊設(shè)備制造業(yè)）飛速發(fā)展，芬蘭經(jīng)濟(jì)很快走上良性發(fā)展軌道。到上世紀(jì)九十年代末，芬蘭已從一個信息科技產(chǎn)業(yè)很不發(fā)達(dá)的國家躋身到世界信息科技產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家之列。芬蘭是歐洲最早開放電信市場的國家之一，早在上世紀(jì)八十年代初，芬蘭電信服務(wù)業(yè)就引入競爭機制，競爭促進(jìn)了價格合理化和服務(wù)的高質(zhì)量。1994年芬蘭電信市場全面放開、1997年頒布實施《電信市場法案》到2005年3月經(jīng)過增補修改的最新《電信市場法案》的實施，促進(jìn)了電信市場的開放。電信市場法案的修改，出臺了許多有利于中小運營商的舉措，打破了大運營商的壟斷。目前，芬蘭約有220家公司從事電訊運營服務(wù)。中小運營商眾多，成為芬蘭電信業(yè)競爭上的一大特點。二十世紀(jì)八十年代末，隨著歐洲市場的逐漸統(tǒng)一，歐洲郵電、電話、電報咨詢委員會決定制定移動電話業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并以數(shù)字技術(shù)推廣。從一開始諾基亞就一直是全球通技術(shù)的主要開發(fā)商，首次全球通對話就是用諾基亞電話，于1991年通過芬蘭諾基亞Radiolinja網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。全球通技術(shù)為諾基亞在全球的拓展奠定了基礎(chǔ)。答題要點：企業(yè)生存和發(fā)展要受到其所處的外部環(huán)境的影響和制約，特別是在信息時代的今天，只有充分認(rèn)識到企業(yè)所處的環(huán)境，才能有效的利用環(huán)境變化帶來的機會，避免環(huán)境變化產(chǎn)生的威脅。宏觀環(huán)境分析的目的主要有兩點：一是通過分析，考察預(yù)測與某一行業(yè)和企業(yè)有重大關(guān)系的宏觀環(huán)境因素將發(fā)生怎樣的變化；二是評價這些變化將會給行業(yè)及企業(yè)帶來什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)。諾基亞能夠從一個不出名的小公司發(fā)展成為世人矚目的跨國電信集團(tuán)公司，首先得益于掌門人約瑪奧利拉的遠(yuǎn)見卓識。他很好地把握住了引領(lǐng)發(fā)展方向的通信行業(yè)，并明確地提出：“未來將屬于通信時代，諾基亞要成為世界性電信公司。”這就為諾基亞的未來發(fā)展確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。世界移動電話的需求量很快就進(jìn)入了高速增長的時期。當(dāng)數(shù)字電話標(biāo)準(zhǔn)在歐洲開始流行時，諾基亞早已準(zhǔn)備就緒，憑借充滿靈感的設(shè)計和不斷地推陳出新，1998年一躍成為世界移動電話最大的生產(chǎn)商。但諾基亞并沒有一直很好的把握外部的環(huán)境，在用戶需求和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，并沒有隨著時代的變化更好的改進(jìn)產(chǎn)品，而是步自封，滿足傳統(tǒng)手機市場份額，害怕風(fēng)險，輕易喪失原創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢，忽視消費者需求，終被智能手機市場淘汰。第四章 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一、單項選擇題對處于同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的組織都會發(fā)生影響的環(huán)境因素，我們稱之為（ ）。A、宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D、企業(yè)環(huán)境通過（ ）分析，可以認(rèn)識產(chǎn)業(yè)正處于其生命周期的哪一個階段，繼而有針對性地采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。A、SWOT B、產(chǎn)品生命周期 C、五力模式 D、鉆石理論在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，產(chǎn)品設(shè)計尚未定型，銷售增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)和推銷成本高，利潤低甚至虧損，競爭較少，但風(fēng)險較大。A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，顧客的認(rèn)知迅速提高，銷售和利潤迅速增長，生產(chǎn)成本不斷下降，生產(chǎn)能力出現(xiàn)不足，形成競爭，但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險的能力增強。A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，重復(fù)購買成為顧客行為的重要特征，銷售趨于飽和，利潤不再增加，生產(chǎn)能力開始過剩，競爭激烈，對現(xiàn)有的企業(yè)風(fēng)險較小。A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期在產(chǎn)業(yè)（ ）階段，銷售和利潤大幅度下降，生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，競爭激烈程度由于某些企業(yè)的退出而減緩，企業(yè)可能面臨一些難以預(yù)料的風(fēng)險，此時必須認(rèn)真研究采取的對策。A、導(dǎo)入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷售量增量△Y /時間增量△X來判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值大于10﹪時，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷售量增量△Y /時間增量△X來判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值在1﹪10﹪之間，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期產(chǎn)業(yè)生命周期的定量分析方法，用銷售量增量△Y /時間增量△X來判斷產(chǎn)業(yè)所處的壽命周期階段。當(dāng)△Y/△X的比值小于0、1﹪或出現(xiàn)負(fù)值，屬于產(chǎn)業(yè)（ ）。A、成長期 B、成熟期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期當(dāng)產(chǎn)業(yè)處于相對（ ）的階段，其市場容量的擴大可能性逐漸消失，當(dāng)經(jīng)濟(jì)中不存在有效的退出途徑時，企業(yè)間為求得生存而展開的競爭，將導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的獲利能力完全消失，該產(chǎn)業(yè)就完全喪失了其對產(chǎn)業(yè)投資的吸引力。A、穩(wěn)定 B、動蕩 C、成熟 D、衰退1被（ ）所吸引的顧客將在一段時期里表現(xiàn)出對該獨特產(chǎn)品的忠誠，使企業(yè)在這一細(xì)分市場上取得一定的壟斷地位。A、產(chǎn)品用途 B、產(chǎn)品效用 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品差異1較高的退出障礙和退出成本，使得成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于（ ）狀態(tài)，競爭加劇。A、對峙 B、共存 C、無關(guān) D、相關(guān)1由于企業(yè)資產(chǎn)的專門化過強、企業(yè)的業(yè)務(wù)之間具有戰(zhàn)略互補關(guān)系、企業(yè)人員在情緒上存有障礙等原因，形成了產(chǎn)業(yè)退出的（ ）。A、市場障礙 B、經(jīng)濟(jì)障礙 C、信息障礙 D、制度障礙1競爭者類型比較（ ）的產(chǎn)業(yè)容易形成較為（ ）的競爭方式，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系也較穩(wěn)定。A、多樣，迥異 B、多樣，一致 C、單一，迥異 D、單一，一致二、多項選擇題根據(jù)產(chǎn)業(yè)生命周期分析的方法，可以將產(chǎn)業(yè)不同的壽命周期分為以下（ ）四個階段。 A、研發(fā)期 B、導(dǎo)入期 C、成長期 D、成熟期 E、衰退期產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入期階段，由于其市場發(fā)展、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、盈利能力等方面的特性，顧客戰(zhàn)略可能呈現(xiàn)出（ ）的特點。A、顧客成群增加B、早期顧客可能會使用產(chǎn)品并接受某些不可靠性C、需要解釋革新特征D、質(zhì)量和可靠性非常重要E、品牌轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)成長期階段，由于其市場發(fā)展、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、盈利能力等方面的特性，顧客戰(zhàn)略可能呈現(xiàn)出（ ）的特點。A、顧客成群增加B、早期顧客可能會使用產(chǎn)品并接受某些不可靠性C、需要解釋革新特征D、質(zhì)量和可靠性非常重要E、品牌轉(zhuǎn)移