【導讀】量手冊》（第1版），是按照國務院《特種設備安全管理監(jiān)察條例》的規(guī)定，準則和工作規(guī)范，是向各級質量監(jiān)督部門及廣大加氣用戶證明我站能力，管理水平和提供合格氣體的重要文件。全體員工必須遵照執(zhí)行。本《質量手冊》從20xx年12月1日起執(zhí)行。上述質量方針，全站員工必須認真學習，準確理解，認真貫徹。3，用戶投訴率低于%。4，充裝事故率為零。與個人崗位責任制將其進一步分解，嚴格實施。2，本站確保所充裝氣體質量符合產(chǎn)品技術標準并出具合格證明。如發(fā)現(xiàn)本所工作人員違反上述聲明，請舉報。于20xx年開始興建，20xx年8月建成，9月開始試運行。驗收意見書，工商營業(yè)執(zhí)照，危險化學品經(jīng)營許可證，氣瓶充裝許可證，全閥，壓力表鑒定證書，壓力容器使用登記證等相關手續(xù)，現(xiàn)手續(xù)完備，配電室，水塔等。其中具有質量技術監(jiān)督局特種設備安全管理資格證書的二名，二人，具有質量技術監(jiān)督局氣瓶充裝證的14人，符合持證上崗的要求。

　　

【正文】 和工藝設備的技術檔案。 （ 2）負責質量管理體系運行和改進的記 錄的收集、整理和建檔工作。 （ 3）負責氣瓶充裝、設備運行和各項檢查記錄的保管工作。 （ 4）負責各種審批文件、建站圖紙及各種證、照的保管工作。 （ 5）負責為充裝合格的氣瓶粘貼警示標簽和充裝標簽。 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 28 實施日期： 20xx 年 12 月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源 投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 （ 6）負責法規(guī)、標準、上級文件的保管工作； （ 7）負責質 監(jiān)部門的鑒定評審、年度監(jiān)督檢查和各主管部門的檢查資料的保管工作。 （ 8）站長安排兼職的及臨時交辦的工作。 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 29 實施日期： 20xx 年 12月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 第 11 章內(nèi)部審核和管理評審 概述 本章適用于對質量管理體系、安全等內(nèi)部審核和管理評審活動，以確定保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內(nèi)部審核 職責 質量負責人組織并管理內(nèi)部審核工作。 各部門負責人配合內(nèi)部審核工作。 要求 內(nèi)部審核策劃 質量負責人根據(jù)質量管理體系運轉情況及外部環(huán)境變化情況，就內(nèi)部審核的方案進行策劃，確定審核的目的、范圍、方法、 頻次，編制年度內(nèi)部審核計劃，報（總經(jīng)理）批準。 內(nèi)審的頻次、范圍和方法 對所有要素，每間隔 12 個月進行一次內(nèi)部審核。必要時，質量負責人還可根據(jù)質量管理體系運轉情況及外部環(huán)境變化情況針對不同的要素追加審核的頻次。 內(nèi)審的方法視情況采用集中式或滾動式。 內(nèi)部審核的目的 驗證質量管理體系的運行持續(xù)符號質量手冊的相關要求。 內(nèi) 審結果及跟蹤措施 《內(nèi)部質量審核報告》，內(nèi)審報告由內(nèi)審組討論通過。 ，由有關責任部門制定糾正措施，報請質量負責人確認，并在限定時間內(nèi)實施改進。如檢驗檢測結果已受 影響，應該書面通知政府和客戶。對不符合項的改進情況，由內(nèi)審人員跟蹤，以驗 證糾正措施的實施情況。 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 30 實施日期： 20xx 年 12月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 內(nèi)審人員 內(nèi)審人員應具有管理經(jīng)驗，必要時可外聘相關審核人員。 內(nèi)審組長由質量負責人兼任或制定。 管理評審 職責 （管理者代表）負責管理評審工作。 質量負責人組織實施評審活動，擬定評審計劃，收集評審有關記錄，并擬寫評審報告。 各職能部門根據(jù)評審計劃，準備相應要素的評審資料。 要求 目的 （管理者代表）應按計劃要求，評審質量管理體系和檢驗檢測活動，以 確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價管理體系、 檢驗檢測活動的改進機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 評審輸入 管理評審的輸入應包括與現(xiàn)行質量管理體系運行情況和改進相關的信息 。 質量方針 、質量目標的適宜性和體系文件的實用性 。 政府特種設備安全監(jiān)察部門的意見和要求的滿足程度 。 近期審核（內(nèi)部審核，外部審核）的結果 。 客戶反饋以及投訴 。 服務質量評價 。 預防和糾正措施的狀況 。 以往管理評審的跟蹤措施 。 可能 影響質量管理體系的變更 。 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 31 實施日期： 20xx 年 12月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 改進的建議 。 評審輸出 ⒈質量管理體系的有效性及其改進措施，包括質量方針、質量目標的調(diào)整，職能部門或職責的調(diào)整，文件的增，減，修 改等 。 。 ，包括硬件設施、軟件設施、人員崗位設置、人員培訓等。 頒布日期： 20xx 年 11 月 15 日 32 實施日期： 20xx 年 12 月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 第 12 章 質量分析與改進 概述 ： 本章適用于對質量管理體系符合性進行分析并保證持續(xù)改進體系的有效性 。 職責 站長負責收集、整理、測量、傳遞有關信息 。 12． 質量負責人負責分析和處理質量信息，檢查組織運行的符合性 。 技術負責人制定改進、糾正和預防措施 。 質量分析 。 識別信息 。 質量負責人從下列信息源中，識別出影響質量的要素并進行分析，確定為不合格項或不符合事件 。 客戶滿意度信息，包括客戶對天然氣質量、價格及交付的要求和期望 。 來自政府特種設備安全監(jiān)察部門、行業(yè)自律機構的審核、考評和檢查 。 內(nèi)部審核報告和內(nèi)部檢查考核中發(fā)現(xiàn)的不合格項和不符合事件 。 12． 4 外部信息收集方法 。 對顧客抱怨進行走訪和調(diào)查 。 在客戶中開展問卷調(diào)查 。 委托第三方進行質量調(diào)研 。 聽取政府或行業(yè)機構的評價意見 。 收集社會或媒體的相關報告 。 分析信息 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 33 實施日期： 20xx 年 12月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 一般信息由質量負責人進行分析、識別 。 12． 重大信息提交管理評審會議進行綜合分析 。 質量信息根系應確定出具體差距，明確改進要素 。 改進 改進措施 技術負責人組織制定糾正、改進和預防措施，經(jīng)站長批準后實施，有質量負責人跟蹤驗證 。 持續(xù)改進 持續(xù)改進的方法：分析（ p） →改進（ D） →跟蹤（ C）→評價（ A）。 改進過程的優(yōu)化：對體系運行的實際情況，各類審核結果， 數(shù)據(jù)分析以及管理評審提出的要求，從技術改造，工藝改革，資源配置，工作環(huán)境以及提高效率，減低成本，增加效益等方面不斷進行優(yōu)化，以達到持續(xù)改進的目的 。 根據(jù)質量方針和質量目標的要求，明確新的改進方向，制定新的改進目標，實現(xiàn)持續(xù)改進。 頒布日期： 20xx 年 11 月 15 日 34 實施日期： 20xx 年 12 月 1 日 漢中新希望大藍鷹能源投資發(fā)展有限公司質量管理手冊 第 13 章 申訴處理及監(jiān)督 概述 ： 本章適用于受理客戶的投訴與抱怨，以及政府特種設備安全察部門監(jiān)督意見的接受和處理 。 職責 經(jīng)營部負責對顧客投訴信息進行收集、初步分析、傳遞、按投訴處 置意見進行實施，其中涉及賠償?shù)挠烧鹃L（管理者代表）批準 。 質量負責人負責對顧客投訴組織分析、界定或評審，提出處置意見，并對采取的糾正或預防措施的有效性進行跟蹤，驗證 。 13． 1． 3 技術負責人根據(jù)投訴，政府特種設備安全監(jiān)察部門的意見制定 內(nèi)部改進和預防措施 要求 經(jīng)營部設定專人負責客戶的投訴與申訴工作 經(jīng)營部接到投訴資料后，對投訴進行核實、分類、必要時提交質量負責人進行評審，重大投訴需及時向站長（管理者代表）匯報 質量負責人組織有關職能部門進行評審，分析原因，提出初步處置意見，責任部門采取糾正預防措施，經(jīng)批準后，落實受理部門按評審處置意見處置。質量負責人對糾正預防措施進行跟蹤驗證，并形成記錄。 經(jīng)營部及時將評審和處理意見與客戶進行溝通，并填寫處置結 果，必要時需得到顧客的書面認可。 經(jīng)營部定期向站長（管理者代表）報告顧客投訴的處置及損失情況。 頒布日期： 20xx 年 11月 15 日 35 實施日期： 20xx 年 12月 1 日 執(zhí)行