【正文】 其中，Y為物流感知服務(wù)價值（客戶選擇或購買物流服務(wù)的意愿），X1，X2，X3，X4，X5分別為感知時效、感知質(zhì)量、感知信息、感知關(guān)系和感知貨幣價格。五、研究的結(jié)論與結(jié)果（一）假設(shè)檢驗的結(jié)論本文研究假設(shè)檢驗與分析的結(jié)論主要從第四章實證分析和檢驗分析得出，假設(shè)檢驗結(jié)果如下：H1：感知形象對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，不成立，兩者在本文研究中沒有顯著關(guān)系。H2：感知時效對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立H3: 感知貨幣價格對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H4：感知關(guān)系對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H5：感知質(zhì)量對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。H6：感知信息對物流感知服務(wù)價值的影響有著正相關(guān)顯著關(guān)系，成立。經(jīng)本文研究得出物流感知服務(wù)驅(qū)動因素對物流感知服務(wù)價值的影響的線性回歸方程，方程如下：= + + + + + (R2=) () （）（）（）（）（）從該方程式可得結(jié)論：在其他因素不變的前提下，“感知時效”維度每變化一個單位，對物流服務(wù)感知價值造成 ；“感知質(zhì)量”維度每變化一個單位，；“感知信息”維度每變化一個單位，對物流服務(wù)感知價值造成 ；“感知關(guān)系”維度每變化一個單位，；“感知貨幣價格”維度每變化一個單位，對物流服務(wù)感知價值造成 。（二）研究結(jié)果通過理論研究和實證研究得到本文研究的最終結(jié)果，尋找出影響物流感知服務(wù)價值的路徑，為物流企業(yè)提高物流服務(wù)水平提供有效建議。路徑分析如下：。隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也隨之變快，在現(xiàn)代物流和電商物流的快速發(fā)展的時代背景下，消費者和客戶認(rèn)為時間就是金錢，在選擇或評價物流服務(wù)的時候，通常以時間作為感知來衡量其“得與失”。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務(wù)水平措施時，應(yīng)強化感知時效這一影響因素，縮短客戶需求的響應(yīng)時間（如訂單響應(yīng)時間等）和加快配送速度。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，感知質(zhì)量對物流服務(wù)至關(guān)重要。 質(zhì)量是消費者在購買產(chǎn)品時經(jīng)?？紤]的問題，同樣客戶對物流服務(wù)的感知質(zhì)量也是尤為重要的。因此，物流企業(yè)在制定提高物流服務(wù)水平的策略時，應(yīng)提高客戶的感知質(zhì)量（如保證客戶物品的完整性），保證客戶物品的質(zhì)量，贏得客戶的信賴。，良好的感知關(guān)系導(dǎo)致良好的社會口碑效應(yīng)，與企業(yè)保持良好關(guān)系的客戶，往往會重復(fù)購買或愿意花更多前去購買其產(chǎn)品或服務(wù)。所以，感知關(guān)系對物流感知服務(wù)價值的影響具有重要意義，企業(yè)在制定服務(wù)策略提升服務(wù)水平時，應(yīng)強化該因素，滿足客戶的個性化需求，提高員工素質(zhì)和端正服務(wù)態(tài)度。信息是決策的關(guān)鍵，物流企業(yè)為客戶提供及時準(zhǔn)確的物流信息，往往是生產(chǎn)銷售企業(yè)做出決策的重要制約因素。因此，物流企業(yè)應(yīng)該重視并強化該因素，加強物流信息的準(zhǔn)確性、及時性、透明性。根據(jù)效益背反原理，物流價格與物流服務(wù)水平存在效益背反關(guān)系，所以在同等物流水平情況下，感知貨幣價格對物流感知服務(wù)價值的影響至關(guān)重要，物流價格越低，感知價格也越好，物流感知服務(wù)價值也就越高。因此，企業(yè)要制定合理的價格策略來提升物流服務(wù)水平。參考文獻[1][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7)：127128.[2][D].西南交通大學(xué),2007：15.[3][D].華東理工大學(xué),2014：56.[4][D].廈門大學(xué)，2014：4.[5][J].理論與方法，2014：3233.[6][J] .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè), 2011,(7):127128.[7]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國集體經(jīng)濟，2014，5759.[8]盧安文，馬媛媛， 究[J].中國集體經(jīng)濟，2014，5759.[9]蘇秦，徐翼，[J] .2007，20(2)：6672.[10]鄭兵，金玉芳，[J].2007， 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請問您平均每個月使用物流服務(wù)（快遞服務(wù)）的次數(shù)是（ ） ◎0次◎12次◎34次◎57次◎810次◎10次以上第二部分 下述問題（因素）對您選擇或者購買物流服務(wù)（快遞服務(wù)）的影響程度有多大，請您根據(jù)平時對物流（快遞）服務(wù)的了解或您印象最深刻的一次物流（快遞）服務(wù)回答以下問題。7. 物流公司的形象、信譽和知名度對您購買物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要8. 物流公司提供的配送服務(wù)是否能滿足您對不同區(qū)域（如縣、鄉(xiāng)、村）的配送需求 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意9. 物流公司提供的多種配送方式（如普通配送、加急配送、放慢配送等） ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意10. 物流公司能夠提供多樣化的收寄方式（如送貨上門、自寄自取、上門取貨等）◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意11. 物流公司提供多功能的服務(wù)（如保價、委托等業(yè)務(wù)） ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意12. 物流公司的客服代表或收派員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平是否讓您感到滿意 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意13. 客服代表或收派員響應(yīng)您的需求或處理問題而讓您等待的時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意14. 訂單響應(yīng)時間：從下單到確認(rèn)訂單的時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意15. 發(fā)貨響應(yīng)時間：從訂單確認(rèn)到發(fā)貨的時間◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意16. 收貨等待時間：從發(fā)貨到收貨的時間◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意17. 取貨時候的等待時間 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意18. 節(jié)假日期間，物品的配送速度 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意19. 先進的運輸車輛，統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識（如車輛和收派員衣服的標(biāo)志）對您選擇或購買物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要20. 處理退貨換貨退款的速度 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意21. 物流服務(wù)的價格對您購買服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要22. 最小免單金額對您購買物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要23. 不符合條件的退貨換貨的費用由買方承擔(dān) ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意24. 符合條件的退貨換貨的費用由物流服務(wù)商或供應(yīng)商承擔(dān) ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意25. 收到的包裹的包裝和物品的完好情況對您選擇或購買物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要26. 收到包裹的物品的種類、顏色、數(shù)量和訂購的一致性對您選擇或購買物流服務(wù)的影響程度 ◎非常重要◎比較重要◎重要◎一般◎不重要◎比較不重要◎非常不重要27. 物流服務(wù)人員的專業(yè)操作能力和處理問題的能力 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意28. 提供及時的跟蹤信息和準(zhǔn)確的物流運轉(zhuǎn)信息 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意29. 貨物出現(xiàn)誤差或者意外后的信息反饋能力 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意30. 客戶的物流信息和個人信息的安全性，保證不泄露 ◎非常滿意◎比較滿意◎滿意◎一般◎不滿意◎比較不滿意◎非常不滿意第三部分：開放性題目31. 做完上述問卷，您覺得影響您下次選擇或者購買物流服務(wù)的原因有哪些？ 32. 做完上述問卷，除上述原因外，您覺得還有什么原因是影響您選擇或購買物流服務(wù)的。最后，再次感謝大家的支持！祝大家生活愉快，工作順利！35