【正文】 據(jù)分析，得出網(wǎng)絡(luò)購物背景下顧客感知價值的因素，其中利得的因素包括：便利、 產(chǎn)品齊全、信息量 、互動性 、客戶服務(wù)；利失的構(gòu)成因素包括：售后服務(wù) 、產(chǎn)品質(zhì)量、安全 、非金額成本支出。在調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，并提出了網(wǎng)上購物顧客感知價值構(gòu)成的模型。同時，論文的最后還提出了提升網(wǎng)絡(luò)顧客感知價值的若干途徑。本研究存在各方面因素的限制，難免存在一些欠缺，甚至出現(xiàn)紕漏。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：調(diào)查樣本的選取。為了數(shù)據(jù)收集的方便性，并且受到各種條件的限制，本次調(diào)查主要針對的是廣東省內(nèi)的年輕人群，樣本過于單一。然而由于網(wǎng)上購物具有跨越地域的特性，網(wǎng)上進(jìn)行購物的消費者并不一定屬于某個國家或者地區(qū)。團(tuán)此部分統(tǒng)計和研究結(jié)果可能并不能推廣到全國范圍。外界因素的影響作用。本研究并沒有考慮網(wǎng)上商店類型、消費者特征等外界變量的影響作用，而是以顧客感知價值為出發(fā)點，重點探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下感知價值的影響因素。問卷設(shè)計的不合理，從問卷的調(diào)查得出顧客感知價值的相關(guān)因素，到模型的建立都很牽強，缺乏說服力和實證性。本文也沒有對顧客感知價值形成因素之間的關(guān)系進(jìn)行實證研究，只停留在理論闡述階段。綜合以上研究總結(jié)和不足，筆者認(rèn)為以下幾個方面存在較大的研究空間，可作為下一步的研究方向： 不同類型的消費者群體，其購物動機以及購買行為也可能存在不同。因此，可以從人口統(tǒng)計特征、購物動機等方面對消費者進(jìn)行分類，分別探討其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的購買行為差異。 網(wǎng)站形象對于網(wǎng)民的購買行為也可能存在較大影響，通過探討網(wǎng)站形象的主要驅(qū)動因素，來研究其對網(wǎng)上購物行為的影響作用，也是一個研究方向。參 考 文 獻(xiàn)[1] [2] 中國2008年度網(wǎng)上購物調(diào)查報告[3] CNNIC《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[4] [5] [6] [D].廣東：廣東外語外貿(mào)大學(xué)，2007.[7] [D].浙江：浙江大學(xué)，2001.[8] [J].南華大學(xué)學(xué)報，2006.[9] 嚴(yán)學(xué)軍，[N]. 湖北大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）2001年9月，第28卷，第5期.[10] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC《2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》,2004.[11] Zeithaml,..Consumer Perceptions of Price,Quality and Value:A Meansend Model and Synthesis of Evidence[J].Journal of Marketing,1988,52(3):222.[12] Value:The Next Source for Competitive Advantage[J].Journal of the Academy of Marketing Science,1997,25(2):139153.[13] Relational Marketing from Products to Resources and Competences[J].Journal of Marketing Management,1997,13(5):407419.[14] [D].重慶：重慶大學(xué)，2007.[15] [J].江西社會科學(xué),2002,2:145146.[16] 范秀成,[J].南開管理評論,2003,6：4145.[17] Ravald amp。 Value Concept and Relationship Marketing[J].European Journal of Marketing,1996,30(2):1930.[18] on Gaining Competitive Advantage through Customer Value[J].Journal of the Academy of Marketing Science,1997,25(2):154161.[19] Impact of Technology on the Qualityvalueloyalty Chain:a Research Agenda[J].Journal of the Academy of Marketing Science,2000,28(1):156174.[20] [D].浙江：浙江大學(xué)，2006.[21] 劉文波，[J].經(jīng)濟論壇，2008年11：117 118.[22] [M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2002：6668.[23] Sheth,Jagdish N.,Bruce and Barbara (1991).Why we buy what we buy:a theory of consumption of Business Research,22(March),159170.[24] Ravald,A.,amp。Gronroos, Value Concept and Relationship Journal of ,30(2):1930.[25] Woodruff, Value:The next source,for petitive of Marketing Science Journal 1997(2)，139153.[26] Parasuraman，The Impact of Technology onthe Qualityvalueloyalty Chain a Research Agenda,Journal of the Academy of Marketing Science,28(1):156174.[27] Thomas W. 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