【導讀】技術力量，為我國換熱行業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻。靠、運行維護更方便，深受廣大使用單位的歡迎和信賴。企業(yè)的主要產品有：BR、BRB、器、谷物烘干機、熱力站換熱機組、各種風機制造，營銷服務網(wǎng)絡遍布全國各地。產品已廣泛應用于礦山、冶金、石油、化工、機械、電力、醫(yī)藥、食品、輕紡、造。紙、船舶、海洋開發(fā)、集中供熱等各個領域。我廠的質量方針是“科學管理、精益求精、以人為本、顧客之上”。做到產品出廠合格率100%，嚴格工藝紀律，實行自檢、互檢、專檢相結合，準確識別和有效實現(xiàn)顧客要求，我們堅信世上沒有最好只有更好。冊第A/0版，現(xiàn)予以批準頒布實施。今天的質量就是明天的市場。量管理體系的綱領和行動準則，我公司全體員工必須遵照進行。持，并予以持續(xù)改進?？刂瞥绦颉眻?zhí)行。a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別；4．2．4．1辦公室對《質量記錄的控制程序》負責對質量記錄的管理。

　　

【正文】 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 24 章節(jié) : 術 語 1． 0 術 語 對質量手冊中使用的術語做出規(guī)定和定義。 引自 ISO9000:20xx 質量管理體系 ——基本原理和術語。 組織 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 質量管理體系 —在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程 —一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 產品 過程的結果。 顧客 接受產品的組織或個人。 供方 提供產品的組織或個人。 質量 產品、體系或過程的一組固有特性，滿足顧客和其它相關方要求的程度。 合格 滿足要求。 不合格 未滿足要求。 缺陷 未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。 檢驗 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 質量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質量宗旨和方向。 質量管理 指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。 質量策劃 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的作運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。 質量控制 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。 質量目標 —在質量方面所追求的目的。 質量保證 質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任 。 體系 相互關聯(lián)或相反作用的一組要素。 質量改進 質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 質量手冊 規(guī)定組織質量管理體系的文件。 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 25 職能分配表 標 題 : 修改狀態(tài) : Ａ／０ 職能部門 ISO9001 總經(jīng)理、管代 銷售部 質檢部 技術部 生產部 辦公室 采購部 生產車間 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ 5 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責、權限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ ▲ △ △ 設施 △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ △ 7 實現(xiàn)過程的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 與顧客有關的過程 △ ▲ △ △ △ △ △ 設計和開發(fā) △ △ ▲ △ △ △ △ 采購 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 生產和服務的提供 △ △ ▲ △ △ △ 生產和服務提供過程的確認 △ △ ▲ △ △ 標識和可 追溯 △ ▲ △ △ △ △ △ 顧客財產 △ △ ▲ △ △ 防護 △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 8 策劃 △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 2 內部質量審核 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 產品的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ 持續(xù)改進 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 預防措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 26 附錄： 1 ▲ 歸口部門 △ 配合部門 附錄： 2 組織結構圖 業(yè)務部 總 經(jīng) 理 管理者代表 生 產 車 間 銷售部 質檢部 技術部 生產部 辦公室 采購 部 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 27 附錄： 3 生產工藝流程 ★ 確 認過程 ▲ 檢驗點 下 料 原材料 ▲ ▲ 成 型 焊 接★ 裝 配 壓力試驗 涂 漆★ 成 品▲ 入 庫 外購件 ▲ 機 加▲ 下 料 原材料 ▲ 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 28 附錄： 4 質量目標分解及考核辦法 總目標 100%； 100%； ＞ 90%，每年遞增 1% 部門 部門質量目標 質 量 目 標 考 核 辦 法 考核時間 考核人及部門 采購部 供方評價率 100% 采購產品合格率 98% 查： 供方評價數(shù) /供方總數(shù) 100% 查：采購產品合格批次 /采購產品總批次 6個月考核一次 管代、經(jīng) 理、 各 部 門 負 責 人 質檢部 過 程 產 品 檢 驗 率100% 查：過程產品 已 檢 批次數(shù) /應檢批次數(shù) 100% 成品 檢 驗 準 確 率100% 查： 成品 檢驗 正確批次數(shù) /檢驗 總批次數(shù) 100% 監(jiān)視 和測量裝置送檢及時 率 100% 查： 監(jiān)視 和測量裝置按期送檢數(shù) /規(guī)定周期送檢數(shù) 100% 糾正、預防措施驗證率 100% 查： 糾正、預防措施實際驗證總數(shù) /糾正、預防措施總數(shù) 100% 技術部 設計開發(fā)成功率 98% 查：設計開發(fā)成功項目 /設計開發(fā)項目總數(shù)100% 生產部 設施完好率 100% 查： 完好 設備數(shù) /運行設備總數(shù) 100% 成品一次交檢合格率100% 查： 成品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 銷售部 合同評審率 100% 查： 合同評審總數(shù) /合同總數(shù) 100% 顧客滿意度＞ 90%，每年遞增 1% 查： 實際調查滿意總分數(shù) /設定總分數(shù) 100% 合同履約率 100% 查： 已 履約 合同數(shù) /簽定合同總數(shù) 100% 辦 公 室 崗 位 培 訓 及 時 率100% 查： 已培訓數(shù) /計劃培訓數(shù) 100% “培訓有效性”評價率 100% 查： “培訓有效性”評價人數(shù) /培訓總人數(shù) 100% 內 審 計 劃 執(zhí) 行 率100% 查： 實際內審數(shù) /計劃內審數(shù) 100% 車 間 產品一次交檢合格率100% 查： 產品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 工藝執(zhí)行率 100% 查： 實際執(zhí)行工藝數(shù) /工藝總數(shù) 100% 設備完好率 100% 查： 完好設備數(shù) /運行設備總數(shù) 100% 四平天闊換熱設備有限公司 TKQM 質量手冊 Rev:A/0 Page 29 附錄： 5 質量管理體系文件更改記錄 日 期 頁 碼 條 款 更 改 人 備 注