【導(dǎo)讀】技術(shù)力量，為我國換熱行業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻?？?、運行維護更方便，深受廣大使用單位的歡迎和信賴。企業(yè)的主要產(chǎn)品有：BR、BRB、器、谷物烘干機、熱力站換熱機組、各種風(fēng)機制造，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于礦山、冶金、石油、化工、機械、電力、醫(yī)藥、食品、輕紡、造。紙、船舶、海洋開發(fā)、集中供熱等各個領(lǐng)域。我廠的質(zhì)量方針是“科學(xué)管理、精益求精、以人為本、顧客之上”。做到產(chǎn)品出廠合格率100%，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，實行自檢、互檢、專檢相結(jié)合，準(zhǔn)確識別和有效實現(xiàn)顧客要求，我們堅信世上沒有最好只有更好。冊第A/0版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。今天的質(zhì)量就是明天的市場。量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，我公司全體員工必須遵照進行。持，并予以持續(xù)改進?？刂瞥绦颉眻?zhí)行。a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別；4．2．4．1辦公室對《質(zhì)量記錄的控制程序》負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的管理。

　　

【正文】 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 24 章節(jié) : 術(shù) 語 1． 0 術(shù) 語 對質(zhì)量手冊中使用的術(shù)語做出規(guī)定和定義。 引自 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 ——基本原理和術(shù)語。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 質(zhì)量管理體系 —在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程 —一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人。 供方 提供產(chǎn)品的組織或個人。 質(zhì)量 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性，滿足顧客和其它相關(guān)方要求的程度。 合格 滿足要求。 不合格 未滿足要求。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 檢驗 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量管理 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量目標(biāo) —在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 體系 相互關(guān)聯(lián)或相反作用的一組要素。 質(zhì)量改進 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 25 職能分配表 標(biāo) 題 : 修改狀態(tài) : Ａ／０ 職能部門 ISO9001 總經(jīng)理、管代 銷售部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 采購部 生產(chǎn)車間 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ 5 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ △ 7 實現(xiàn)過程的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ ▲ △ △ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ ▲ △ △ △ △ 采購 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 △ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ ▲ △ △ 標(biāo)識和可 追溯 △ ▲ △ △ △ △ △ 顧客財產(chǎn) △ △ ▲ △ △ 防護 △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 8 策劃 △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 2 內(nèi)部質(zhì)量審核 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ 持續(xù)改進 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 26 附錄： 1 ▲ 歸口部門 △ 配合部門 附錄： 2 組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)部 總 經(jīng) 理 管理者代表 生 產(chǎn) 車 間 銷售部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 采購 部 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 27 附錄： 3 生產(chǎn)工藝流程 ★ 確 認(rèn)過程 ▲ 檢驗點 下 料 原材料 ▲ ▲ 成 型 焊 接★ 裝 配 壓力試驗 涂 漆★ 成 品▲ 入 庫 外購件 ▲ 機 加▲ 下 料 原材料 ▲ 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 28 附錄： 4 質(zhì)量目標(biāo)分解及考核辦法 總目標(biāo) 100%； 100%； ＞ 90%，每年遞增 1% 部門 部門質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 考 核 辦 法 考核時間 考核人及部門 采購部 供方評價率 100% 采購產(chǎn)品合格率 98% 查： 供方評價數(shù) /供方總數(shù) 100% 查：采購產(chǎn)品合格批次 /采購產(chǎn)品總批次 6個月考核一次 管代、經(jīng) 理、 各 部 門 負(fù) 責(zé) 人 質(zhì)檢部 過 程 產(chǎn) 品 檢 驗 率100% 查：過程產(chǎn)品 已 檢 批次數(shù) /應(yīng)檢批次數(shù) 100% 成品 檢 驗 準(zhǔn) 確 率100% 查： 成品 檢驗 正確批次數(shù) /檢驗 總批次數(shù) 100% 監(jiān)視 和測量裝置送檢及時 率 100% 查： 監(jiān)視 和測量裝置按期送檢數(shù) /規(guī)定周期送檢數(shù) 100% 糾正、預(yù)防措施驗證率 100% 查： 糾正、預(yù)防措施實際驗證總數(shù) /糾正、預(yù)防措施總數(shù) 100% 技術(shù)部 設(shè)計開發(fā)成功率 98% 查：設(shè)計開發(fā)成功項目 /設(shè)計開發(fā)項目總數(shù)100% 生產(chǎn)部 設(shè)施完好率 100% 查： 完好 設(shè)備數(shù) /運行設(shè)備總數(shù) 100% 成品一次交檢合格率100% 查： 成品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 銷售部 合同評審率 100% 查： 合同評審總數(shù) /合同總數(shù) 100% 顧客滿意度＞ 90%，每年遞增 1% 查： 實際調(diào)查滿意總分?jǐn)?shù) /設(shè)定總分?jǐn)?shù) 100% 合同履約率 100% 查： 已 履約 合同數(shù) /簽定合同總數(shù) 100% 辦 公 室 崗 位 培 訓(xùn) 及 時 率100% 查： 已培訓(xùn)數(shù) /計劃培訓(xùn)數(shù) 100% “培訓(xùn)有效性”評價率 100% 查： “培訓(xùn)有效性”評價人數(shù) /培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 100% 內(nèi) 審 計 劃 執(zhí) 行 率100% 查： 實際內(nèi)審數(shù) /計劃內(nèi)審數(shù) 100% 車 間 產(chǎn)品一次交檢合格率100% 查： 產(chǎn)品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 工藝執(zhí)行率 100% 查： 實際執(zhí)行工藝數(shù) /工藝總數(shù) 100% 設(shè)備完好率 100% 查： 完好設(shè)備數(shù) /運行設(shè)備總數(shù) 100% 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 29 附錄： 5 質(zhì)量管理體系文件更改記錄 日 期 頁 碼 條 款 更 改 人 備 注