【導(dǎo)讀】技術(shù)力量，為我國換熱行業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。靠、運(yùn)行維護(hù)更方便，深受廣大使用單位的歡迎和信賴。企業(yè)的主要產(chǎn)品有：BR、BRB、器、谷物烘干機(jī)、熱力站換熱機(jī)組、各種風(fēng)機(jī)制造，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于礦山、冶金、石油、化工、機(jī)械、電力、醫(yī)藥、食品、輕紡、造。紙、船舶、海洋開發(fā)、集中供熱等各個(gè)領(lǐng)域。我廠的質(zhì)量方針是“科學(xué)管理、精益求精、以人為本、顧客之上”。做到產(chǎn)品出廠合格率100%，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，實(shí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合，準(zhǔn)確識(shí)別和有效實(shí)現(xiàn)顧客要求，我們堅(jiān)信世上沒有最好只有更好。冊第A/0版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。今天的質(zhì)量就是明天的市場。量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，我公司全體員工必須遵照進(jìn)行。持，并予以持續(xù)改進(jìn)?？刂瞥绦颉眻?zhí)行。a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識(shí)別；4．2．4．1辦公室對(duì)《質(zhì)量記錄的控制程序》負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的管理。

　　

【正文】 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 24 章節(jié) : 術(shù) 語 1． 0 術(shù) 語 對(duì)質(zhì)量手冊中使用的術(shù)語做出規(guī)定和定義。 引自 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 ——基本原理和術(shù)語。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 質(zhì)量管理體系 —在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程 —一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 質(zhì)量 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性，滿足顧客和其它相關(guān)方要求的程度。 合格 滿足要求。 不合格 未滿足要求。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 檢驗(yàn) 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量管理 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量目標(biāo) —在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 體系 相互關(guān)聯(lián)或相反作用的一組要素。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 25 職能分配表 標(biāo) 題 : 修改狀態(tài) : Ａ／０ 職能部門 ISO9001 總經(jīng)理、管代 銷售部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 采購部 生產(chǎn)車間 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ 5 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ △ 7 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ ▲ △ △ △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ ▲ △ △ △ △ 采購 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 △ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ ▲ △ △ 標(biāo)識(shí)和可 追溯 △ ▲ △ △ △ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ ▲ △ △ 防護(hù) △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 8 策劃 △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 2 內(nèi)部質(zhì)量審核 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ 持續(xù)改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ▲ △ △ △ △ △ 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 26 附錄： 1 ▲ 歸口部門 △ 配合部門 附錄： 2 組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)部 總 經(jīng) 理 管理者代表 生 產(chǎn) 車 間 銷售部 質(zhì)檢部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 采購 部 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 27 附錄： 3 生產(chǎn)工藝流程 ★ 確 認(rèn)過程 ▲ 檢驗(yàn)點(diǎn) 下 料 原材料 ▲ ▲ 成 型 焊 接★ 裝 配 壓力試驗(yàn) 涂 漆★ 成 品▲ 入 庫 外購件 ▲ 機(jī) 加▲ 下 料 原材料 ▲ 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 28 附錄： 4 質(zhì)量目標(biāo)分解及考核辦法 總目標(biāo) 100%； 100%； ＞ 90%，每年遞增 1% 部門 部門質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 考 核 辦 法 考核時(shí)間 考核人及部門 采購部 供方評(píng)價(jià)率 100% 采購產(chǎn)品合格率 98% 查： 供方評(píng)價(jià)數(shù) /供方總數(shù) 100% 查：采購產(chǎn)品合格批次 /采購產(chǎn)品總批次 6個(gè)月考核一次 管代、經(jīng) 理、 各 部 門 負(fù) 責(zé) 人 質(zhì)檢部 過 程 產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) 率100% 查：過程產(chǎn)品 已 檢 批次數(shù) /應(yīng)檢批次數(shù) 100% 成品 檢 驗(yàn) 準(zhǔn) 確 率100% 查： 成品 檢驗(yàn) 正確批次數(shù) /檢驗(yàn) 總批次數(shù) 100% 監(jiān)視 和測量裝置送檢及時(shí) 率 100% 查： 監(jiān)視 和測量裝置按期送檢數(shù) /規(guī)定周期送檢數(shù) 100% 糾正、預(yù)防措施驗(yàn)證率 100% 查： 糾正、預(yù)防措施實(shí)際驗(yàn)證總數(shù) /糾正、預(yù)防措施總數(shù) 100% 技術(shù)部 設(shè)計(jì)開發(fā)成功率 98% 查：設(shè)計(jì)開發(fā)成功項(xiàng)目 /設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目總數(shù)100% 生產(chǎn)部 設(shè)施完好率 100% 查： 完好 設(shè)備數(shù) /運(yùn)行設(shè)備總數(shù) 100% 成品一次交檢合格率100% 查： 成品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 銷售部 合同評(píng)審率 100% 查： 合同評(píng)審總數(shù) /合同總數(shù) 100% 顧客滿意度＞ 90%，每年遞增 1% 查： 實(shí)際調(diào)查滿意總分?jǐn)?shù) /設(shè)定總分?jǐn)?shù) 100% 合同履約率 100% 查： 已 履約 合同數(shù) /簽定合同總數(shù) 100% 辦 公 室 崗 位 培 訓(xùn) 及 時(shí) 率100% 查： 已培訓(xùn)數(shù) /計(jì)劃培訓(xùn)數(shù) 100% “培訓(xùn)有效性”評(píng)價(jià)率 100% 查： “培訓(xùn)有效性”評(píng)價(jià)人數(shù) /培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 100% 內(nèi) 審 計(jì) 劃 執(zhí) 行 率100% 查： 實(shí)際內(nèi)審數(shù) /計(jì)劃內(nèi)審數(shù) 100% 車 間 產(chǎn)品一次交檢合格率100% 查： 產(chǎn)品一次交檢 合格 數(shù) /一次交檢總數(shù) 100% 工藝執(zhí)行率 100% 查： 實(shí)際執(zhí)行工藝數(shù) /工藝總數(shù) 100% 設(shè)備完好率 100% 查： 完好設(shè)備數(shù) /運(yùn)行設(shè)備總數(shù) 100% 四平天闊換熱設(shè)備有限公司 TKQM 質(zhì)量手冊 Rev:A/0 Page 29 附錄： 5 質(zhì)量管理體系文件更改記錄 日 期 頁 碼 條 款 更 改 人 備 注