【正文】 國IT業(yè)、家電業(yè)以及其它行業(yè)的CEO們進行了一場精彩的對話，其間伊梅爾特就CEO的定位和作用，接班的心路歷程，GE的企業(yè)文化價值觀，以及GE的發(fā)展戰(zhàn)略特別是大中華戰(zhàn)略發(fā)表了精辟的見解。 　　GE的商業(yè)模式－在危機的時候，這樣的商業(yè)模式對我們很有幫助……　　我們現(xiàn)在處于一種不穩(wěn)定的時期。世界的經(jīng)濟情況非常不穩(wěn)定，美國的經(jīng)濟狀況現(xiàn)在非常困難，日本的經(jīng)濟現(xiàn)在也是非常困難?，F(xiàn)在大概是我們在近25年中經(jīng)濟最困難的時期?！　≡谶@樣的時刻，GE的商業(yè)模式發(fā)揮了作用。這個商業(yè)模式有三個方面，第一是業(yè)務(wù)的多元化。我們的業(yè)務(wù)，包括GE飛機發(fā)動機，醫(yī)療系統(tǒng)，金融服務(wù)等等，這種業(yè)務(wù)的多元化給我們一個機會不斷地發(fā)展。盡管有時我們有些業(yè)務(wù)做得不好，但是總體是好的。，因為全球的航空業(yè)會受到重創(chuàng)。但是我們的醫(yī)療系統(tǒng)，還有金融服務(wù)部門確實能夠彌補了不足。所以我們的整體業(yè)務(wù)在經(jīng)濟狀況不好的情況下仍然能保持增長。 　　第二我們有非常好的運營機制。我們知道怎么樣來衡量公司的業(yè)務(wù)，我們可以研究數(shù)據(jù)的情況，而且可以非常迅速地去做。就在危機發(fā)生的當(dāng)天，我就能夠跟員工進行交流，進行了一些相應(yīng)的調(diào)整，并就未來的發(fā)展做了一些決定。很大程度上這靠的是我們的實時數(shù)據(jù)庫，我們有實時的數(shù)據(jù)來衡量業(yè)務(wù)，來立即做出相應(yīng)的對策。這在危機的時刻非常重要?！　〉谌覀冇蟹浅?yōu)秀的人才。最終在這樣的時刻，我們靠我們的人才，靠他們做出決定。尤其是在危機的時刻，人才起了非常重要的作用。有時候大家問我有關(guān)未來的問題，我雖然會給他們正式的回答，但是在我心里深處我在想，我并不知道。我并不知道未來會帶給我們什么。我們生活在一個非常不穩(wěn)定的時期。但是我知道的是我們有一個非常好的商業(yè)模式，我們有很好的運營機制，我們有很好的人才。那么在這個危機的時候，這樣的商業(yè)模式對我們非常有幫助?！　E－技術(shù)領(lǐng)先　　我希望GE真正成為一個技術(shù)領(lǐng)先的、以科技為中心的公司。我的其中一個舉措就是大大擴大我們的科研基地和研發(fā)中心，也就是說使我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更加重視發(fā)展新技術(shù)，推動未來增長。至于新技術(shù)，我希望我們的醫(yī)療科技、醫(yī)療保健技術(shù)快速發(fā)展，比今天更上一層樓。我認為這也是未來世界發(fā)展的一個熱點，我們會在這方面繼續(xù)增長。我們也在看能源方面的機會，在能源科技方面也在發(fā)展。我們加大了飛機發(fā)動機的產(chǎn)品范圍。我們相信，這也是一個重要的增長領(lǐng)域。過去的一年我們也研究了電子通訊方面的新技術(shù)，看GE將來在這方面是否有新的機會，我們還不確定結(jié)果，但那是一個我們確信在將來會越變越大的領(lǐng)域。我每天都在關(guān)注技術(shù)，技術(shù)的變化、新的技術(shù)等。如果你看到今后幾年GE進入了新科技領(lǐng)域，有新的增長，你應(yīng)該毫不吃驚。我希望GE成為以科技為本的公司，這很重要?！　∑髽I(yè)的多元化－多元化最重要的就是用不同的方式來運作不同的業(yè)務(wù)　　GE多年來一直在進行多元化，我確實認為多元化可以幫助你的企業(yè)，使你的企業(yè)更加平衡，可以幫助你度過經(jīng)濟周期的一些難關(guān)和危機。但是多元化最重要的一個方面，就是把每個業(yè)務(wù)用不同的方式來運作，而不是用一個方法來運作所有的事情。我經(jīng)常看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會犯一個錯誤，他會覺得做所有的事情都用一個方法，比如說在汽車業(yè)能夠行得通，做金融業(yè)就可以照搬經(jīng)驗，金融業(yè)做得有效的方法，就可以用在制造業(yè)上。這是不行的?！　∥覀冏尭鱾€業(yè)務(wù)部門發(fā)展自己的特點、自己的文化、自己的強項。我們能夠把它們放在一起，是因為我們有共同的價值觀，讓員工在共同的價值觀下都有同樣的發(fā)展機會。多元化是很難的過程，我覺得最重要的事情就是你必須知道，對不同的業(yè)務(wù)，有哪些不一樣的做法，又有哪些一樣的做法。比如不一樣的做法有對待客戶的方法，對投資的方法。而一樣的東西有對員工的態(tài)度，還有財務(wù)制度。我確實相信中國的企業(yè)還在成長，還在發(fā)展，我覺得公司做多元化在中國還是有機會的，也許業(yè)務(wù)開發(fā)和收購只是其中的一種方法?！　∥矣X得每一個公司，它做事情肯定是把自己的事情先做好，如果你是個小公司，甚至你是個大公司，你都必須把你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)先做好，然后把它作為一個將來進行多元化的基礎(chǔ)。但是光有多元化，而沒有一個東西能做好，這是不可能成功的。也就是說，你有好幾個業(yè)務(wù)部門，但哪個做得都不精，不一定能取得成功。實際上在過去二十年中，GE差不多退出了一百多項業(yè)務(wù)。有些業(yè)務(wù)我們做得不好，我們就退出了，比如說電視我們就不做了。有一些國防的電子設(shè)備，我們也不做了。還有很多類似的例子。我們并不是什么都做得好，我們找到我們能做好的業(yè)務(wù)，就集中精力把它做好。　　GE的誠信　?。\信最終有助于業(yè)務(wù)的成功　　我認為在我們公司有三個傳統(tǒng)最重要，一個是業(yè)績，一個是誠信，一個是變革?！　≡贕E誠信是非常重要的，長期以來我們發(fā)現(xiàn)誠信不僅僅對于公司的信譽非常重要，而且最終會有助于使業(yè)務(wù)做得更加成功。任何一個國家或者公司，他們都想跟可以信賴的人、有透明度的公司打交道。這樣最終能夠使業(yè)務(wù)成功。我們都遵從GE價值觀卡片上列出來的GE價值觀?！　∵@個卡片上面的價值觀是我們公司多年的指導(dǎo)方針，我們用這些價值觀來評估我們的管理人員。比如評估GE的領(lǐng)導(dǎo)人，我們都是按照兩個方面，一個是他們業(yè)績怎么樣，另一個是他們的誠信。多年的經(jīng)驗告訴我們，如果你誠信做得好，你的業(yè)績也會很好。我們在評估經(jīng)理人時，當(dāng)他們業(yè)績好，誠信也好的時候，就非常容易評估，這些人會得到提升。如果有些人業(yè)績不好，但誠信很好，我們還給他們第二次機會。如果有些人業(yè)績不好，誠信不好，很容易，讓他馬上卷鋪蓋卷走人。但是管理那些業(yè)績不錯，但誠信不好的員工，很有挑戰(zhàn)性。如果他們是通過欺騙他人、違反規(guī)則的方式來取得業(yè)績，根據(jù)我的經(jīng)驗，我給你的建議是還是要把這些人除掉。盡管他們短期的業(yè)績不錯，但是他們會腐蝕整個機制，會破壞整個合作的環(huán)境，你的公司會因他們受損，他們得到的業(yè)績是短期的。所以我覺得誠信是我們做任何事的基礎(chǔ)，是我們在其它國家發(fā)展或開發(fā)新的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。而且我相信這是任何一個好的公司的基礎(chǔ)，而且我知道在GE高級經(jīng)理人不光要注重自己的誠信，而且還要管理他手下的這些員工，讓他們也能夠做到是有誠信的員工。我想做到這一點并不容易?！　。\信的培訓(xùn)　　每個人都要做到誠信，實際上每個人從加入GE的第一天開始，就要遵守誠信。我們在中國有八千名員工，差不多大多數(shù)給我們工作都不到五年，都是新近加入公司。不論在中國，在印度，還是在美國，當(dāng)員工新加入公司時，他們進入GE后的第一件事就是要進行誠信的培訓(xùn)，每年都是如此。我們跟合作伙伴，也做誠信的培訓(xùn)。公司各個部門都要做這個事情，所以這是從始至終貫穿全公司的事情。我認為公司應(yīng)該是有人性的一面，它是由人組成的，人們希望在一個有誠信的環(huán)境里工作，人們希望同有誠信的人打交道。所以你領(lǐng)導(dǎo)一個公司必須要先尊重人，因此誠信是非常重要的?！　∧敲丛趺磥韺嵤┱\信的培訓(xùn)呢？我們的培訓(xùn)包括面對面的培訓(xùn)，還包括互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)。我們有公司領(lǐng)導(dǎo)親自來做誠信的培訓(xùn)，講解公司的政策。我們還堅持用互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，來進一步加強員工的理解，這樣員工就可以在家里或者在工作崗位上再學(xué)習(xí)。但是我覺得最重要的一點是，在過去的五年里，在亞洲和中國，我們要求各部門的負責(zé)人來負責(zé)誠信的培訓(xùn)。那就是說，我們并不是讓人力資源部或律師來負責(zé)誠信培訓(xùn)。我們要求部門領(lǐng)導(dǎo)，各項業(yè)務(wù)部門的CEO、總經(jīng)理、銷售總管等來負責(zé)誠信培訓(xùn)。我們做的最好的事情就是不把誠信作為一個法律范圍的事情，誠信并不只是法律規(guī)則。誠信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰也不愿意聽律師所說的話，所以你必須把它做成一個由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主抓的事情。 文化的差異或者語言方面的障礙，對我們的誠信制度構(gòu)成了挑戰(zhàn)。因為中國人講中文，美國人是講英文，文化也不同，要解決這些障礙問題，使誠信真正扎根于每個人的心中。首先從基本來說，當(dāng)?shù)氐恼Z言，當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)的能力，必須建立起來。但是還有一些真正的挑戰(zhàn)。我在GE醫(yī)療系統(tǒng)部工作的時候，我們很重要的一個戰(zhàn)略，就是在中國境內(nèi)使用差不多數(shù)百個代理商。我們必須慢慢來推進，這樣才能對每個代理商進行誠信的培訓(xùn)，按照我們的政策對他們進行監(jiān)督。這意味著每年有一些代理商會被我們放棄，因為他們不能遵守我們的誠信規(guī)則，所以非常有必要有一個監(jiān)督，衡量業(yè)績，并去除不合格的人的過程。所以我們必須很慢地推進，必須有條理地來做個事情，我們必須考慮這個事情的后果。所以我們必須要有具體的做法，來理解當(dāng)?shù)氐囊?guī)范、文化和商業(yè)模式，最終我們發(fā)現(xiàn)，在全球我們開展業(yè)務(wù)的任何地方，我們不必放棄GE的原則或者價值觀。　?。\信不能本地化　　我們的誠信標(biāo)準(zhǔn)是堅決的，是絕對全球一致的。我們不會在任何一個國家為了方便而放棄原則，我們?yōu)榇丝赡軙p失業(yè)務(wù)。實際上，在全球的法律基礎(chǔ)上來說，美國公司是和歐洲公司衡量的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，我們在很多情況下會失去業(yè)務(wù)。我們也許不能參與和政府有關(guān)的一些業(yè)務(wù)等。但任何時候我都會很高興地做這種選擇，因為我最終認為，我覺得在座的人也會認為，競爭是很重要的，在全球競爭就要有透明度，我覺得全球的做法會越來越趨同。 我非常尊重不同國家的不同法律，我覺得很重要的一點，中國的法律也好，印度的法律也好，我們都應(yīng)該尊重。而且很重要的是要成為本地的供應(yīng)商。當(dāng)我到中國來的時候，我就跟我的銷售隊伍見面，確保我們的行事方式一定要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，?dāng)?shù)氐姆?，而且必須在?dāng)?shù)剡M行客戶的發(fā)展。只有當(dāng)我們遇到一些做法，我們認為不符合我們?nèi)虻倪\營規(guī)范，但是也不見得我們每個公司在世界各地都是有業(yè)務(wù)的，所以這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己的選擇，要選擇你想從事什么業(yè)務(wù)，把重點放在哪些業(yè)務(wù)上，但如果當(dāng)?shù)氐姆森h(huán)境與我們的發(fā)展目標(biāo)不同，我們可以選擇不去那個國家發(fā)展這一業(yè)務(wù)。不同的是，這與你怎樣更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐闹袊蛻簦袷厮麄兊母犊罘绞?，是兩個不同的問題。 現(xiàn)在回到這個誠信問題，我今天并不是來向大家布道，并不是說只有一種方法能夠有效。我覺得很多方法都很有效，但是我覺得對GE來說這是惟一成功的方式。在我的職業(yè)生涯中，好像88年的時候，那時我負責(zé)GE家電維修服務(wù)，我們那時候生產(chǎn)一種冰箱，冰箱的壓縮機出現(xiàn)問題，這些問題可能出現(xiàn)在保修期內(nèi)，也可能過了保修期，所以我得向韋爾奇作匯報說，本著公司最佳利益，在12個月以內(nèi)要更換330萬臺壓縮器，差不多要花6億美元的成本。那時候我30來歲，我要向他講那事情，說要花公司6億多美元的錢來修冰箱的壓縮機。那時候我渾身冒汗，很緊張，但是他問了很多問題，花了很長時間問數(shù)據(jù)、信息，問了很多問題。最后他說，行，雖然我們沒有必要這么做，但是你知道我們最重要的是我們的品牌、我們的名譽、我們的客戶。所以在我漫長的職業(yè)生涯中我們一直是根據(jù)這樣的價值觀來行事的。我同意你的說法，紙上的東西是空的，落實到行動上才是真的。這是我早期職業(yè)生涯中碰到的一件事，可以說明GE的領(lǐng)導(dǎo)人對于誠信的重視，對于品牌的重視?！　∑髽I(yè)的全球化　　我可以跟大家說一下我對全球化是怎么看的，對全球化公司是怎么看的。當(dāng)GE醫(yī)療系統(tǒng)集團到中國來的時候，那時我正負責(zé)醫(yī)療系統(tǒng)集團，我們想的主要有三個事情。首先我們想成為優(yōu)秀的當(dāng)?shù)乜蛻舻墓?yīng)商，也就是說確保每一個中國的客戶與我們在芝加哥或者巴黎的客戶得到同樣的支持，也就是說跟世界上其他的客戶一樣對待。所以我的全球化的哲學(xué)就是，首先客戶第一，世界各地都一樣，不管這個客戶是在什么地方，無論是在發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，他們都具有同樣的價值，他們都必須得到同樣的尊重。所以我講到全球化哲學(xué)的第一個要求，在全球各地都堅持客戶第一。　　第二點就是要發(fā)展該國的能力。當(dāng)我們來到中國的時候，我們不光是在中國銷售產(chǎn)品，同時在對中國進行技術(shù)投資，能夠進行出口，能夠為未來能力的增長打下基礎(chǔ)。也就是說，不光是從客戶那兒獲取東西，同時還要在那兒進行投資。所以今天我們出口CT掃描儀，我們出口服務(wù)，我們從中國出口產(chǎn)品，所有這一切都是按照全球標(biāo)準(zhǔn)做的，非常有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。他們根據(jù)的是同一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是有一個全球的標(biāo)準(zhǔn)，還有一個當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)。所以這是第二點，要對當(dāng)?shù)氐哪芰M行投資?！　〉谌c就是在人才方面進行投資，確保在中國的員工尊重本地的文化，但是同時我們要給他們進行六個西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，事業(yè)發(fā)展方面的培訓(xùn)。所以你們要發(fā)展，要出口，就要在全球所有地方提供同樣的支持。你要尊重你的客戶，你還得依賴你的供應(yīng)商對你們的支持。所以在全球化方面我覺得你的想法很正確，我非常同意。所以全球化，我認為首先就是要對全球的客戶一視同仁；第二就是提升所在國的能力；第三是人才，培養(yǎng)那些具有全球觀高素質(zhì)的人才，使他們在你們的公司里發(fā)展自己的事業(yè)?！　≡谌蚋偁帯　≡谌蚴袌錾细偁幨欠浅Ｖ匾?，在我們成長的道路上是非常重要的。韋爾奇先生給GE帶來的一個非常重要的價值觀就是要提高我們的競爭性，而且要跟世界上最高的標(biāo)準(zhǔn)進行比較。也就是說我們不要光看我們自己怎樣做事，同時要向我們的競爭對手，我們的客戶進行學(xué)習(xí)，怎么樣降低成本，有哪些先進經(jīng)驗，怎么樣使你的業(yè)務(wù)發(fā)展得更快。你的這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，都必須根據(jù)你在全球的競爭對手的最高標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量。這些競爭對手不一定是當(dāng)?shù)厥袌錾系?，而是全球市場的競爭對手。我記得在八十年代早期，那時候我們派了很多的人去日本，學(xué)習(xí)本田、佳能、豐田這些公司的一些先進的經(jīng)驗。所以我想敦促大家，尤其是那些想要在全球進行競爭的廠家，認真地研究一下你們的成本、你們的服務(wù)，跟全球的公司相比怎么樣。我自己在中國發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗是，如果你們要出口的話，你們的成本要很有競爭力，你們需要做的是，如果出口到美國、日本、韓國等等，你們就要重視客戶服務(wù)，確保你們在交貨方面，在客戶服務(wù)方面和處理與客戶的關(guān)系方面，跟韓國、日本、美國的公司一樣具有競爭力?！　E長勝之道－對不斷變革的承諾我們一百年來一直愿意嘗試新事物，總愿意進行變革。有成功的事情，但那是過去的成功，我們不滿足，總是從新、從頭做起，所以這是我們對變革的承諾。我們對人才投入很多，我們有非常好的人才，而且我們有良好的、以業(yè)績?yōu)橹鞯奈幕?。如果你有這樣的業(yè)績文化，有很好的人才，如果抓住每個機會，應(yīng)對每個挑戰(zhàn)，抓住每個變革，就會長期地存活下來?！　E的規(guī)模－規(guī)模是一個陷阱，也是一份資產(chǎn)　　在我看來，GE一方面來說我們是擁有1300億年銷售額的公司，有30萬的員工，那是大的。如果你那么看GE是很大。但是我考慮GE不是這個角度，我是從一個客戶、一個員工、一個活動這個角度來看的，所以我沒有覺得GE是巨大的，是鐵板一塊的。我說GE，有GE的醫(yī)療系統(tǒng)集團，這是80億美元的業(yè)務(wù)，有GE中國的醫(yī)療系統(tǒng)公司，那個業(yè)務(wù)小一些，還有