【正文】 國(guó)IT業(yè)、家電業(yè)以及其它行業(yè)的CEO們進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的對(duì)話(huà)，其間伊梅爾特就CEO的定位和作用，接班的心路歷程，GE的企業(yè)文化價(jià)值觀，以及GE的發(fā)展戰(zhàn)略特別是大中華戰(zhàn)略發(fā)表了精辟的見(jiàn)解。 　　GE的商業(yè)模式－在危機(jī)的時(shí)候，這樣的商業(yè)模式對(duì)我們很有幫助……　　我們現(xiàn)在處于一種不穩(wěn)定的時(shí)期。世界的經(jīng)濟(jì)情況非常不穩(wěn)定，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況現(xiàn)在非常困難，日本的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在也是非常困難?，F(xiàn)在大概是我們?cè)诮?5年中經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期。　　在這樣的時(shí)刻，GE的商業(yè)模式發(fā)揮了作用。這個(gè)商業(yè)模式有三個(gè)方面，第一是業(yè)務(wù)的多元化。我們的業(yè)務(wù)，包括GE飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，醫(yī)療系統(tǒng)，金融服務(wù)等等，這種業(yè)務(wù)的多元化給我們一個(gè)機(jī)會(huì)不斷地發(fā)展。盡管有時(shí)我們有些業(yè)務(wù)做得不好，但是總體是好的。，因?yàn)槿虻暮娇諛I(yè)會(huì)受到重創(chuàng)。但是我們的醫(yī)療系統(tǒng)，還有金融服務(wù)部門(mén)確實(shí)能夠彌補(bǔ)了不足。所以我們的整體業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)狀況不好的情況下仍然能保持增長(zhǎng)。 　　第二我們有非常好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。我們知道怎么樣來(lái)衡量公司的業(yè)務(wù)，我們可以研究數(shù)據(jù)的情況，而且可以非常迅速地去做。就在危機(jī)發(fā)生的當(dāng)天，我就能夠跟員工進(jìn)行交流，進(jìn)行了一些相應(yīng)的調(diào)整，并就未來(lái)的發(fā)展做了一些決定。很大程度上這靠的是我們的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，我們有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)衡量業(yè)務(wù)，來(lái)立即做出相應(yīng)的對(duì)策。這在危機(jī)的時(shí)刻非常重要?！　〉谌覀冇蟹浅?yōu)秀的人才。最終在這樣的時(shí)刻，我們靠我們的人才，靠他們做出決定。尤其是在危機(jī)的時(shí)刻，人才起了非常重要的作用。有時(shí)候大家問(wèn)我有關(guān)未來(lái)的問(wèn)題，我雖然會(huì)給他們正式的回答，但是在我心里深處我在想，我并不知道。我并不知道未來(lái)會(huì)帶給我們什么。我們生活在一個(gè)非常不穩(wěn)定的時(shí)期。但是我知道的是我們有一個(gè)非常好的商業(yè)模式，我們有很好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們有很好的人才。那么在這個(gè)危機(jī)的時(shí)候，這樣的商業(yè)模式對(duì)我們非常有幫助?！　E－技術(shù)領(lǐng)先　　我希望GE真正成為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的、以科技為中心的公司。我的其中一個(gè)舉措就是大大擴(kuò)大我們的科研基地和研發(fā)中心，也就是說(shuō)使我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更加重視發(fā)展新技術(shù)，推動(dòng)未來(lái)增長(zhǎng)。至于新技術(shù)，我希望我們的醫(yī)療科技、醫(yī)療保健技術(shù)快速發(fā)展，比今天更上一層樓。我認(rèn)為這也是未來(lái)世界發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)，我們會(huì)在這方面繼續(xù)增長(zhǎng)。我們也在看能源方面的機(jī)會(huì)，在能源科技方面也在發(fā)展。我們加大了飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品范圍。我們相信，這也是一個(gè)重要的增長(zhǎng)領(lǐng)域。過(guò)去的一年我們也研究了電子通訊方面的新技術(shù)，看GE將來(lái)在這方面是否有新的機(jī)會(huì)，我們還不確定結(jié)果，但那是一個(gè)我們確信在將來(lái)會(huì)越變?cè)酱蟮念I(lǐng)域。我每天都在關(guān)注技術(shù)，技術(shù)的變化、新的技術(shù)等。如果你看到今后幾年GE進(jìn)入了新科技領(lǐng)域，有新的增長(zhǎng)，你應(yīng)該毫不吃驚。我希望GE成為以科技為本的公司，這很重要?！　∑髽I(yè)的多元化－多元化最重要的就是用不同的方式來(lái)運(yùn)作不同的業(yè)務(wù)　　GE多年來(lái)一直在進(jìn)行多元化，我確實(shí)認(rèn)為多元化可以幫助你的企業(yè)，使你的企業(yè)更加平衡，可以幫助你度過(guò)經(jīng)濟(jì)周期的一些難關(guān)和危機(jī)。但是多元化最重要的一個(gè)方面，就是把每個(gè)業(yè)務(wù)用不同的方式來(lái)運(yùn)作，而不是用一個(gè)方法來(lái)運(yùn)作所有的事情。我經(jīng)常看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，他會(huì)覺(jué)得做所有的事情都用一個(gè)方法，比如說(shuō)在汽車(chē)業(yè)能夠行得通，做金融業(yè)就可以照搬經(jīng)驗(yàn)，金融業(yè)做得有效的方法，就可以用在制造業(yè)上。這是不行的?！　∥覀冏尭鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展自己的特點(diǎn)、自己的文化、自己的強(qiáng)項(xiàng)。我們能夠把它們放在一起，是因?yàn)槲覀冇泄餐膬r(jià)值觀，讓員工在共同的價(jià)值觀下都有同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。多元化是很難的過(guò)程，我覺(jué)得最重要的事情就是你必須知道，對(duì)不同的業(yè)務(wù)，有哪些不一樣的做法，又有哪些一樣的做法。比如不一樣的做法有對(duì)待客戶(hù)的方法，對(duì)投資的方法。而一樣的東西有對(duì)員工的態(tài)度，還有財(cái)務(wù)制度。我確實(shí)相信中國(guó)的企業(yè)還在成長(zhǎng)，還在發(fā)展，我覺(jué)得公司做多元化在中國(guó)還是有機(jī)會(huì)的，也許業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和收購(gòu)只是其中的一種方法?！　∥矣X(jué)得每一個(gè)公司，它做事情肯定是把自己的事情先做好，如果你是個(gè)小公司，甚至你是個(gè)大公司，你都必須把你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)先做好，然后把它作為一個(gè)將來(lái)進(jìn)行多元化的基礎(chǔ)。但是光有多元化，而沒(méi)有一個(gè)東西能做好，這是不可能成功的。也就是說(shuō)，你有好幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，但哪個(gè)做得都不精，不一定能取得成功。實(shí)際上在過(guò)去二十年中，GE差不多退出了一百多項(xiàng)業(yè)務(wù)。有些業(yè)務(wù)我們做得不好，我們就退出了，比如說(shuō)電視我們就不做了。有一些國(guó)防的電子設(shè)備，我們也不做了。還有很多類(lèi)似的例子。我們并不是什么都做得好，我們找到我們能做好的業(yè)務(wù)，就集中精力把它做好?！　E的誠(chéng)信　　－誠(chéng)信最終有助于業(yè)務(wù)的成功　　我認(rèn)為在我們公司有三個(gè)傳統(tǒng)最重要，一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)是誠(chéng)信，一個(gè)是變革。　　在GE誠(chéng)信是非常重要的，長(zhǎng)期以來(lái)我們發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信不僅僅對(duì)于公司的信譽(yù)非常重要，而且最終會(huì)有助于使業(yè)務(wù)做得更加成功。任何一個(gè)國(guó)家或者公司，他們都想跟可以信賴(lài)的人、有透明度的公司打交道。這樣最終能夠使業(yè)務(wù)成功。我們都遵從GE價(jià)值觀卡片上列出來(lái)的GE價(jià)值觀?！　∵@個(gè)卡片上面的價(jià)值觀是我們公司多年的指導(dǎo)方針，我們用這些價(jià)值觀來(lái)評(píng)估我們的管理人員。比如評(píng)估GE的領(lǐng)導(dǎo)人，我們都是按照兩個(gè)方面，一個(gè)是他們業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，另一個(gè)是他們的誠(chéng)信。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果你誠(chéng)信做得好，你的業(yè)績(jī)也會(huì)很好。我們?cè)谠u(píng)估經(jīng)理人時(shí)，當(dāng)他們業(yè)績(jī)好，誠(chéng)信也好的時(shí)候，就非常容易評(píng)估，這些人會(huì)得到提升。如果有些人業(yè)績(jī)不好，但誠(chéng)信很好，我們還給他們第二次機(jī)會(huì)。如果有些人業(yè)績(jī)不好，誠(chéng)信不好，很容易，讓他馬上卷鋪蓋卷走人。但是管理那些業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但誠(chéng)信不好的員工，很有挑戰(zhàn)性。如果他們是通過(guò)欺騙他人、違反規(guī)則的方式來(lái)取得業(yè)績(jī)，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我給你的建議是還是要把這些人除掉。盡管他們短期的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是他們會(huì)腐蝕整個(gè)機(jī)制，會(huì)破壞整個(gè)合作的環(huán)境，你的公司會(huì)因他們受損，他們得到的業(yè)績(jī)是短期的。所以我覺(jué)得誠(chéng)信是我們做任何事的基礎(chǔ)，是我們?cè)谄渌鼑?guó)家發(fā)展或開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。而且我相信這是任何一個(gè)好的公司的基礎(chǔ)，而且我知道在GE高級(jí)經(jīng)理人不光要注重自己的誠(chéng)信，而且還要管理他手下的這些員工，讓他們也能夠做到是有誠(chéng)信的員工。我想做到這一點(diǎn)并不容易?！　。\(chéng)信的培訓(xùn)　　每個(gè)人都要做到誠(chéng)信，實(shí)際上每個(gè)人從加入GE的第一天開(kāi)始，就要遵守誠(chéng)信。我們?cè)谥袊?guó)有八千名員工，差不多大多數(shù)給我們工作都不到五年，都是新近加入公司。不論在中國(guó)，在印度，還是在美國(guó)，當(dāng)員工新加入公司時(shí)，他們進(jìn)入GE后的第一件事就是要進(jìn)行誠(chéng)信的培訓(xùn)，每年都是如此。我們跟合作伙伴，也做誠(chéng)信的培訓(xùn)。公司各個(gè)部門(mén)都要做這個(gè)事情，所以這是從始至終貫穿全公司的事情。我認(rèn)為公司應(yīng)該是有人性的一面，它是由人組成的，人們希望在一個(gè)有誠(chéng)信的環(huán)境里工作，人們希望同有誠(chéng)信的人打交道。所以你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司必須要先尊重人，因此誠(chéng)信是非常重要的?！　∧敲丛趺磥?lái)實(shí)施誠(chéng)信的培訓(xùn)呢？我們的培訓(xùn)包括面對(duì)面的培訓(xùn)，還包括互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)。我們有公司領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)做誠(chéng)信的培訓(xùn)，講解公司的政策。我們還堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的理解，這樣員工就可以在家里或者在工作崗位上再學(xué)習(xí)。但是我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)是，在過(guò)去的五年里，在亞洲和中國(guó)，我們要求各部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)誠(chéng)信的培訓(xùn)。那就是說(shuō)，我們并不是讓人力資源部或律師來(lái)負(fù)責(zé)誠(chéng)信培訓(xùn)。我們要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)的CEO、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總管等來(lái)負(fù)責(zé)誠(chéng)信培訓(xùn)。我們做的最好的事情就是不把誠(chéng)信作為一個(gè)法律范圍的事情，誠(chéng)信并不只是法律規(guī)則。誠(chéng)信政策必須符合法律，但是如果你把它交給律師去做，誰(shuí)也不愿意聽(tīng)律師所說(shuō)的話(huà)，所以你必須把它做成一個(gè)由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主抓的事情。 文化的差異或者語(yǔ)言方面的障礙，對(duì)我們的誠(chéng)信制度構(gòu)成了挑戰(zhàn)。因?yàn)橹袊?guó)人講中文，美國(guó)人是講英文，文化也不同，要解決這些障礙問(wèn)題，使誠(chéng)信真正扎根于每個(gè)人的心中。首先從基本來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)的能力，必須建立起來(lái)。但是還有一些真正的挑戰(zhàn)。我在GE醫(yī)療系統(tǒng)部工作的時(shí)候，我們很重要的一個(gè)戰(zhàn)略，就是在中國(guó)境內(nèi)使用差不多數(shù)百個(gè)代理商。我們必須慢慢來(lái)推進(jìn)，這樣才能對(duì)每個(gè)代理商進(jìn)行誠(chéng)信的培訓(xùn)，按照我們的政策對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督。這意味著每年有一些代理商會(huì)被我們放棄，因?yàn)樗麄儾荒茏袷匚覀兊恼\(chéng)信規(guī)則，所以非常有必要有一個(gè)監(jiān)督，衡量業(yè)績(jī)，并去除不合格的人的過(guò)程。所以我們必須很慢地推進(jìn)，必須有條理地來(lái)做個(gè)事情，我們必須考慮這個(gè)事情的后果。所以我們必須要有具體的做法，來(lái)理解當(dāng)?shù)氐囊?guī)范、文化和商業(yè)模式，最終我們發(fā)現(xiàn)，在全球我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的任何地方，我們不必放棄GE的原則或者價(jià)值觀?！　。\(chéng)信不能本地化　　我們的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)是堅(jiān)決的，是絕對(duì)全球一致的。我們不會(huì)在任何一個(gè)國(guó)家為了方便而放棄原則，我們?yōu)榇丝赡軙?huì)損失業(yè)務(wù)。實(shí)際上，在全球的法律基礎(chǔ)上來(lái)說(shuō)，美國(guó)公司是和歐洲公司衡量的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，我們?cè)诤芏嗲闆r下會(huì)失去業(yè)務(wù)。我們也許不能參與和政府有關(guān)的一些業(yè)務(wù)等。但任何時(shí)候我都會(huì)很高興地做這種選擇，因?yàn)槲易罱K認(rèn)為，我覺(jué)得在座的人也會(huì)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)是很重要的，在全球競(jìng)爭(zhēng)就要有透明度，我覺(jué)得全球的做法會(huì)越來(lái)越趨同。 我非常尊重不同國(guó)家的不同法律，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)，中國(guó)的法律也好，印度的法律也好，我們都應(yīng)該尊重。而且很重要的是要成為本地的供應(yīng)商。當(dāng)我到中國(guó)來(lái)的時(shí)候，我就跟我的銷(xiāo)售隊(duì)伍見(jiàn)面，確保我們的行事方式一定要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，?dāng)?shù)氐姆?，而且必須在?dāng)?shù)剡M(jìn)行客戶(hù)的發(fā)展。只有當(dāng)我們遇到一些做法，我們認(rèn)為不符合我們?nèi)虻倪\(yùn)營(yíng)規(guī)范，但是也不見(jiàn)得我們每個(gè)公司在世界各地都是有業(yè)務(wù)的，所以這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己的選擇，要選擇你想從事什么業(yè)務(wù)，把重點(diǎn)放在哪些業(yè)務(wù)上，但如果當(dāng)?shù)氐姆森h(huán)境與我們的發(fā)展目標(biāo)不同，我們可以選擇不去那個(gè)國(guó)家發(fā)展這一業(yè)務(wù)。不同的是，這與你怎樣更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)客戶(hù)，遵守他們的付款方式，是兩個(gè)不同的問(wèn)題。 現(xiàn)在回到這個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題，我今天并不是來(lái)向大家布道，并不是說(shuō)只有一種方法能夠有效。我覺(jué)得很多方法都很有效，但是我覺(jué)得對(duì)GE來(lái)說(shuō)這是惟一成功的方式。在我的職業(yè)生涯中，好像88年的時(shí)候，那時(shí)我負(fù)責(zé)GE家電維修服務(wù)，我們那時(shí)候生產(chǎn)一種冰箱，冰箱的壓縮機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題可能出現(xiàn)在保修期內(nèi)，也可能過(guò)了保修期，所以我得向韋爾奇作匯報(bào)說(shuō)，本著公司最佳利益，在12個(gè)月以?xún)?nèi)要更換330萬(wàn)臺(tái)壓縮器，差不多要花6億美元的成本。那時(shí)候我30來(lái)歲，我要向他講那事情，說(shuō)要花公司6億多美元的錢(qián)來(lái)修冰箱的壓縮機(jī)。那時(shí)候我渾身冒汗，很緊張，但是他問(wèn)了很多問(wèn)題，花了很長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)數(shù)據(jù)、信息，問(wèn)了很多問(wèn)題。最后他說(shuō)，行，雖然我們沒(méi)有必要這么做，但是你知道我們最重要的是我們的品牌、我們的名譽(yù)、我們的客戶(hù)。所以在我漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中我們一直是根據(jù)這樣的價(jià)值觀來(lái)行事的。我同意你的說(shuō)法，紙上的東西是空的，落實(shí)到行動(dòng)上才是真的。這是我早期職業(yè)生涯中碰到的一件事，可以說(shuō)明GE的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于誠(chéng)信的重視，對(duì)于品牌的重視。　　企業(yè)的全球化　　我可以跟大家說(shuō)一下我對(duì)全球化是怎么看的，對(duì)全球化公司是怎么看的。當(dāng)GE醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)到中國(guó)來(lái)的時(shí)候，那時(shí)我正負(fù)責(zé)醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)，我們想的主要有三個(gè)事情。首先我們想成為優(yōu)秀的當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的供應(yīng)商，也就是說(shuō)確保每一個(gè)中國(guó)的客戶(hù)與我們?cè)谥ゼ痈缁蛘甙屠璧目蛻?hù)得到同樣的支持，也就是說(shuō)跟世界上其他的客戶(hù)一樣對(duì)待。所以我的全球化的哲學(xué)就是，首先客戶(hù)第一，世界各地都一樣，不管這個(gè)客戶(hù)是在什么地方，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，他們都具有同樣的價(jià)值，他們都必須得到同樣的尊重。所以我講到全球化哲學(xué)的第一個(gè)要求，在全球各地都堅(jiān)持客戶(hù)第一?！　〉诙c(diǎn)就是要發(fā)展該國(guó)的能力。當(dāng)我們來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，我們不光是在中國(guó)銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)在對(duì)中國(guó)進(jìn)行技術(shù)投資，能夠進(jìn)行出口，能夠?yàn)槲磥?lái)能力的增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，不光是從客戶(hù)那兒獲取東西，同時(shí)還要在那兒進(jìn)行投資。所以今天我們出口CT掃描儀，我們出口服務(wù)，我們從中國(guó)出口產(chǎn)品，所有這一切都是按照全球標(biāo)準(zhǔn)做的，非常有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。他們根據(jù)的是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是有一個(gè)全球的標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)。所以這是第二點(diǎn)，要對(duì)當(dāng)?shù)氐哪芰M(jìn)行投資?！　〉谌c(diǎn)就是在人才方面進(jìn)行投資，確保在中國(guó)的員工尊重本地的文化，但是同時(shí)我們要給他們進(jìn)行六個(gè)西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，事業(yè)發(fā)展方面的培訓(xùn)。所以你們要發(fā)展，要出口，就要在全球所有地方提供同樣的支持。你要尊重你的客戶(hù)，你還得依賴(lài)你的供應(yīng)商對(duì)你們的支持。所以在全球化方面我覺(jué)得你的想法很正確，我非常同意。所以全球化，我認(rèn)為首先就是要對(duì)全球的客戶(hù)一視同仁；第二就是提升所在國(guó)的能力；第三是人才，培養(yǎng)那些具有全球觀高素質(zhì)的人才，使他們?cè)谀銈兊墓纠锇l(fā)展自己的事業(yè)。　　在全球競(jìng)爭(zhēng)　　在全球市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的，在我們成長(zhǎng)的道路上是非常重要的。韋爾奇先生給GE帶來(lái)的一個(gè)非常重要的價(jià)值觀就是要提高我們的競(jìng)爭(zhēng)性，而且要跟世界上最高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。也就是說(shuō)我們不要光看我們自己怎樣做事，同時(shí)要向我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的客戶(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，怎么樣降低成本，有哪些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，怎么樣使你的業(yè)務(wù)發(fā)展得更快。你的這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，都必須根據(jù)你在全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一定是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的，而是全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我記得在八十年代早期，那時(shí)候我們派了很多的人去日本，學(xué)習(xí)本田、佳能、豐田這些公司的一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。所以我想敦促大家，尤其是那些想要在全球進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的廠家，認(rèn)真地研究一下你們的成本、你們的服務(wù)，跟全球的公司相比怎么樣。我自己在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是，如果你們要出口的話(huà)，你們的成本要很有競(jìng)爭(zhēng)力，你們需要做的是，如果出口到美國(guó)、日本、韓國(guó)等等，你們就要重視客戶(hù)服務(wù)，確保你們?cè)诮回浄矫?，在客?hù)服務(wù)方面和處理與客戶(hù)的關(guān)系方面，跟韓國(guó)、日本、美國(guó)的公司一樣具有競(jìng)爭(zhēng)力?！　E長(zhǎng)勝之道－對(duì)不斷變革的承諾我們一百年來(lái)一直愿意嘗試新事物，總愿意進(jìn)行變革。有成功的事情，但那是過(guò)去的成功，我們不滿(mǎn)足，總是從新、從頭做起，所以這是我們對(duì)變革的承諾。我們對(duì)人才投入很多，我們有非常好的人才，而且我們有良好的、以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯奈幕Ｈ绻阌羞@樣的業(yè)績(jī)文化，有很好的人才，如果抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)每個(gè)挑戰(zhàn)，抓住每個(gè)變革，就會(huì)長(zhǎng)期地存活下來(lái)?！　E的規(guī)模－規(guī)模是一個(gè)陷阱，也是一份資產(chǎn)　　在我看來(lái)，GE一方面來(lái)說(shuō)我們是擁有1300億年銷(xiāo)售額的公司，有30萬(wàn)的員工，那是大的。如果你那么看GE是很大。但是我考慮GE不是這個(gè)角度，我是從一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)員工、一個(gè)活動(dòng)這個(gè)角度來(lái)看的，所以我沒(méi)有覺(jué)得GE是巨大的，是鐵板一塊的。我說(shuō)GE，有GE的醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)，這是80億美元的業(yè)務(wù)，有GE中國(guó)的醫(yī)療系統(tǒng)公司，那個(gè)業(yè)務(wù)小一些，還有