【正文】 快速 D大規(guī)模9 面試不能夠考察（D） A衣著面貌 B風(fēng)度氣質(zhì) C應(yīng)變能力 D內(nèi)在潛質(zhì)10 下列不屬于面試考官面試中的目標(biāo)的是（D） A創(chuàng)造融洽的氣氛 B了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和非智力素質(zhì) C讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況 D決定應(yīng)聘者是否被錄用二 多選選擇題1 內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)有（AB）A容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象 B容易抑制創(chuàng)新 C帶來(lái)新思想行業(yè)新方法 D樹(shù)立新的形象 E有利于招聘一流人才2 外部招募的不足有（ABCDE） A篩選難度大 B進(jìn)入角色慢 C招募成本大 D決策風(fēng)險(xiǎn)大 E影響內(nèi)部員工的積極性3 關(guān)于借助中介下列說(shuō)法正確的是（ABCDE）A各類人才交流中心職業(yè)介紹所勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心等都是中介機(jī)構(gòu) B中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：即為單位選擇人。也為求職者擇業(yè) C借助中介機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)也可以傳播各自的信息 D中介機(jī)構(gòu)通過(guò)定期或不定期的舉行交流會(huì)，使得供需雙方面對(duì)面的進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間E是外部招聘的方法之一4 下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的是（ABCDE） A成本較低 B選擇余地大，涉及范圍廣 C方便快捷 D不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 E使求職申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)歷等重要資料的儲(chǔ)存、分類、處理和檢索更加便捷和規(guī)范5 下列符合筆試描述的是（ABCD） A不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 B筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下一輪的競(jìng)爭(zhēng) C由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 D可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率 E成績(jī)?cè)u(píng)定也比較主觀6 下列屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是（ABCD）A個(gè)人信息 B教育經(jīng)歷 C工作經(jīng)歷 D工作業(yè)績(jī) E對(duì)自己的個(gè)性描述7 下列屬于面試中應(yīng)聘者目標(biāo)的是（ABCDE） A希望被公平對(duì)待 B決定是否愿意到該單位工作 C創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 D充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題 E有充分的時(shí)間向考官說(shuō)明自己具備的條件 8 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（ABCD） A照明與色彩 B噪聲 C溫度和濕度 D綠化 E辦公桌安排三 簡(jiǎn)答題什么叫做公文筐測(cè)試？這種測(cè)試方法在操作上應(yīng)該注意什么問(wèn)題？四 計(jì)算題1 某公司進(jìn)行招聘活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人。銷售部經(jīng)理1人；副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加招聘測(cè)試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘測(cè)試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人；銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測(cè)試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)20000元，招聘測(cè)試費(fèi)15000元，體格體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)3000元，雜費(fèi)3500元，錄用人員家屬安置費(fèi)用5000元。求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。2假定某企業(yè)有趙、錢、孫、李四位員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完成A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，每位員工完成每項(xiàng)工作所耗費(fèi)的時(shí)間是不同的，如下表所示。不同員工從事不同工作的耗時(shí)趙錢孫李A(yù)105918B1318612C3244D1891016計(jì)算：根據(jù)匈牙利法，四位員工與任務(wù)之間應(yīng)該如何配置才能保證完成任務(wù)的時(shí)間最短五 改錯(cuò)題1 在人力資源配置過(guò)程中，要遵循這樣一個(gè)宗旨：沒(méi)有無(wú)用的人，只有沒(méi)有用好的人。配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。企業(yè)推行雙向選擇、公開(kāi)招聘，就是為許多人才提供適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件。當(dāng)然，在配置過(guò)程中也要認(rèn)識(shí)到：人與人之間在能力特點(diǎn)和能力水平上都是不同的。要將具有不同能力特點(diǎn)和能力水平的人安排到相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，使個(gè)人水平與職位要求相適應(yīng)，這就是要素有用原理。每個(gè)人都有長(zhǎng)處，也有短處，因此要注意互補(bǔ)原理的運(yùn)用。不管怎樣，群體的整體功能都會(huì)得到放大。當(dāng)然，人與工作的匹配使部絕對(duì)的，適應(yīng)也會(huì)變成不適應(yīng)，這就使彈性冗余原理。人與事配置過(guò)程中，要盡可能滿負(fù)荷，這樣能夠帶給工作者一定的緊迫性，變壓力為動(dòng)力，從而達(dá)到有效利用。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正2 對(duì)于企業(yè)而言，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班以及合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。多班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。工藝過(guò)程不能間斷，必須實(shí)行輪班制。工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約時(shí)間。五班輪休制是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個(gè)副班，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過(guò)196個(gè)小時(shí)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時(shí)制度夜是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我國(guó)目前的周制度工時(shí)是44小時(shí)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行靈活的工作時(shí)間制度，比如彈性工作制。這些對(duì)提高員工的工作積極性是有幫助的。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正六 圖表分析題1 參加招聘會(huì)員工推薦報(bào)刊廣告網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)聘人數(shù)（人）25050500400接受面試的求職者人數(shù)（人）15045400160合理的應(yīng)聘人數(shù)（人）1204010040實(shí)際錄用人數(shù)（人）100304015總成本（元）300000120000200000150000（1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。（2）以上四種招募方法各有什么特點(diǎn)？（3）通過(guò)以上計(jì)算，對(duì)此次招聘評(píng)估可以得出什么結(jié)論？2下面顯示了某公司在招聘不同人員（三類：管理、會(huì)計(jì)、銷售）過(guò)程中各種選拔方法的實(shí)用情況，請(qǐng)根據(jù)該圖現(xiàn)實(shí)的情況，對(duì)該公司各種選拔方法的實(shí)用合理性做出評(píng)價(jià)。七 案例分析題1 大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購(gòu)了文達(dá)電腦有限公司，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來(lái)源于以前實(shí)用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司得主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)得研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)市場(chǎng)上占有較大得份額。根據(jù)公司得發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次達(dá)規(guī)模得招聘，為公司得未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來(lái)選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過(guò)去經(jīng)歷、受教育程度，并通過(guò)證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘，但新員工無(wú)論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。請(qǐng)回答：該公司的招聘工作有哪些問(wèn)題，該如何？2 下面是某公司的招聘面試經(jīng)過(guò)?？脊伲喝绻愕挠H人患病住院，需要你的陪護(hù)，而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成，你將如何處理？應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫的將工作放在第一位。考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也會(huì)丟下親人不管，而去完成工作嗎？應(yīng)聘者：（略作思考）這種情況我沒(méi)有遇到過(guò)，如果我遇到了，我會(huì)先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說(shuō)?？脊伲杭偃缁疾〉氖悄愕闹劣H親人？比如是你的父親、母親或孩子？應(yīng)聘者：對(duì)不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了您的問(wèn)題。請(qǐng)回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你來(lái)做考官，同樣的問(wèn)題，你會(huì)如何詢問(wèn)？八 方案設(shè)計(jì)題某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購(gòu)物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員，請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一 單項(xiàng)選擇題1（A）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) A培訓(xùn)需求分析 B培訓(xùn)效果評(píng)估 C培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) D培訓(xùn)方法選擇2 人員培訓(xùn)中采用模擬訓(xùn)練法的目的是（C）A提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì) B讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí) C提高處理問(wèn)題的能力 D讓學(xué)員掌握更多的理論知識(shí)3（B）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋 A全面性任務(wù)分析模型 B循環(huán)評(píng)估模型 C績(jī)效差距分析模型 D前瞻性培訓(xùn)需求分析模型4 人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是（D） A培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C培訓(xùn)師資的選定 D培訓(xùn)需求的確定5（D）的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講究使用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則 A培訓(xùn)方式 B培訓(xùn)計(jì)劃 C培訓(xùn)需求模型 D培訓(xùn)內(nèi)容6（C）就是根據(jù)培訓(xùn)所面臨的問(wèn)題環(huán)境來(lái)選擇、制定相應(yīng)的措施 A設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程 B實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 C制定培訓(xùn)策略 D擬定培訓(xùn)制度7（D）屬于培訓(xùn)激勵(lì)制度的基本內(nèi)容 A獎(jiǎng)罰對(duì)象說(shuō)明B被考核的評(píng)估對(duì)象C考核結(jié)果的使用D公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定8 培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確的認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的（A）A長(zhǎng)期性和持久性 B穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性 C周期性和變化性 D創(chuàng)性行和變革性9 培訓(xùn)管理的首要制度是（A） A培訓(xùn)服務(wù)制度 B培訓(xùn)考核制度 C培訓(xùn)激勵(lì)制度 D培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度10 頭腦風(fēng)暴法（B）的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍 A準(zhǔn)備階段B熱身階段C暢談階段D解決問(wèn)題階段11（D）是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高 A觀察法 B重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C問(wèn)卷調(diào)查法 D工作任務(wù)分析法12 在培訓(xùn)需求信息的收集中，（A）比較適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用A觀察法 B重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C面談法 D工作任務(wù)分析法13 當(dāng)由 咨詢?nèi)藛T或其他外部供應(yīng)商來(lái)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)的是企業(yè)的（B） A一般需要 B特定需要 C個(gè)別需要 D普通需要二 多項(xiàng)選擇題1 收集培訓(xùn)需求信息的主要方法有（ACBDE） A面談法B工作任務(wù)分析法C觀察法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法E調(diào)查問(wèn)卷法2 工作任務(wù)分析是以（BDE）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以尋找差距 A工作評(píng)價(jià) B工作說(shuō)明書(shū) C訪談?dòng)涗? D工作任務(wù)分許記錄表 E工作規(guī)范3 在進(jìn)行培訓(xùn)需求信息收集時(shí)，所使用的面談法包括（AC）等具體的操作方法 A個(gè)人面談法 B現(xiàn)場(chǎng)面談法 C集體會(huì)談法 D團(tuán)隊(duì)分析法 E任務(wù)分析法4 在培訓(xùn)需求信息的收集中，觀察法比較適合對(duì)（CE）進(jìn)行調(diào)查 A技術(shù)工作人員 B管理工作人員 C生產(chǎn)作業(yè)人員 D銷售工作人員 E服務(wù)工作人員5 利用調(diào)查問(wèn)卷收集培訓(xùn)需求信息，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意（ACE）A語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 B問(wèn)卷填寫者必須署名 C問(wèn)題清楚明了 D多采用主觀問(wèn)題方式 E主觀問(wèn)題后應(yīng)留填寫意見(jiàn)的足夠空間6 在實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作時(shí)應(yīng)做到（BCDE） A重視受訓(xùn)員工的個(gè)別需求 B確定受訓(xùn)員工的期望 C尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 D了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 E仔細(xì)分析調(diào)查資料7 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法有（ABDE）A工作指導(dǎo)法 B工作輪換法 C案例分析法 D特別任務(wù)法 E個(gè)別指導(dǎo)法8 態(tài)度型培訓(xùn)法包括（AB） A角色扮演法 B拓展訓(xùn)練 C管理者訓(xùn)練 D敏感性訓(xùn)練 E模擬訓(xùn)練三 簡(jiǎn)答題1 請(qǐng)簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。 2請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。四 改錯(cuò)題1 下面是一段關(guān)于培訓(xùn)制度的敘述企業(yè)培訓(xùn)制度的根本在以為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性依據(jù)，使培訓(xùn)法制化、規(guī)范化軌道進(jìn)行。培訓(xùn)服務(wù)制度中的制度條款會(huì)涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的賠償責(zé)任問(wèn)題。培訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的使人力資源部作為服務(wù)部門所應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則。企業(yè)防治培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的措施使與員工建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和加倍賠償。企業(yè)的培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度即可以檢測(cè)培訓(xùn)效果，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先上崗，后培訓(xùn)”的原則。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正2下面是一段關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法的敘述培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中非常重要的一項(xiàng)工作。企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目之前要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，培訓(xùn)過(guò)后要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)中做培訓(xùn)的師資可以來(lái)自外部，也可以來(lái)自內(nèi)部，但內(nèi)部的師資一般來(lái)說(shuō)成本較高。培訓(xùn)中選擇何種培訓(xùn)方法完全取決于培訓(xùn)對(duì)象的類型，如企業(yè)要提高管理人員的創(chuàng)造力，可以選用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法、頭腦風(fēng)暴法等。若讓中底層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用敏感性訓(xùn)練法。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正五 案例分析題1 T公司與員工葉某于2005年6月23日簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書(shū)》的補(bǔ)充附件，于《勞動(dòng)合同書(shū)》具有同等法律效力2006年4月8日，T公司與葉某簽訂《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某驅(qū)美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約方式。2006年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日，但不久，葉某不辭而去且去向不明。為此，T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償2006年4月15日至2006年12