【正文】 平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標。(A)學習與成長 (B)財務(C)內(nèi)部流程 (D)客戶答案： C 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案： A 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6?！澳茌^靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ ）。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色答案： A 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團隊角色 解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟型 (D)文化型答案： B 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。(A)導師 (B)教練(C)培訓師 (D)鼓勵者答案： D 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的——鼓勵者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ ）活動。(A)團隊 (B)指導(C)培訓 (D)訓練答案： C 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。46：關于組織目標，說法不正確的是（ ）。(A)組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層 (D)組織的目標最終都是與客戶相關的答案： B 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系 解析：參見個人下P98。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業(yè)務，增強貢獻力量。47：關于Y理論，說法不正確的是（ ）。(A)認為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足答案： C 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容： X理論與Y理論 解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來 (B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃答案： D 考點編號： GXK09 考點內(nèi)容： 領導者和管理者的區(qū)別 解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：（1）確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實施計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ ）。(A)包括消費者和供應商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 (D)有正式的團隊領導答案： A 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團隊的類型 解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散”；質(zhì)量團隊的主要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務”；有明確領導的團隊的主要特點是“有正式的團隊領導”。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ ）。(A)投票——減少作決策的時間 (B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意——比較費時 (D)一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)答案： B 考點編號： GXK12 考點內(nèi)容： 達成協(xié)議的方式 解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標準的沖突答案： D 考點編號： GXK13 考點內(nèi)容： 團隊之間產(chǎn)生沖突的原因 解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標準的沖突?！耙蚩偣句N售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關人員答案： C 考點編號： GXK14 考點內(nèi)容： 組織目標和發(fā)展目標 解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關于非正式審查，說法正確的是（ ）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度。54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的答案： D 考點編號： GXK16 考點內(nèi)容： SMART目標的五個特征 解析：參見個人下P100。SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目標是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表答案： D 考點編號： GXK17 考點內(nèi)容： 監(jiān)督的標準 解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案： D 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標準 解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據(jù)教材表291，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學習”方面的評估內(nèi)容。57：期望理論的基本觀點是（ ）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 (D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案： B 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系 (D)成就、發(fā)展、責任答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目標及其性質(zhì)；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案： A 考點編號： GXK23 考點內(nèi)容： 領導者三個方面的能力 解析：參見個人下P183，領導者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ )。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部