【正文】 激勵(lì)，特別要抓好內(nèi)激勵(lì)；既抓組織內(nèi)的，也抓組織外的因素，處理好組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)人們積極性運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性，在激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，可以按照考察分析、教育培訓(xùn)、目標(biāo)管理、組織引導(dǎo)、考評(píng)獎(jiǎng)懲等五個(gè)步驟進(jìn)行。2．怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？答：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手： （1）從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意以下三方面的問(wèn)題：第一明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。第二加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）的整體效能。為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)等。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)。它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計(jì)。第三、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷來(lái)處理問(wèn)題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。①待人藝術(shù)待人藝術(shù)也就是人際交往藝術(shù)，或協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的待人藝術(shù)主要包括三個(gè)方面：對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)；對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)；對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。②提高工作效率的藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率是一項(xiàng)十分很需要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意：領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事；任何工作都要三個(gè)“能不能”；要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；提高會(huì)議效率；精兵簡(jiǎn)政。（2）從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒(méi)有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。（3）從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。具體來(lái)說(shuō)，①任務(wù)結(jié)構(gòu)。它主要包括：任務(wù)明確程度、復(fù)雜程度、工作方法、有無(wú)信息反饋②組織情境。它包括：組織文化、正規(guī)程度、靈活性、人際關(guān)系、組織聲譽(yù)、獎(jiǎng)酬機(jī)制等。3．試述為什么要研究組織的跨文化理論隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO），對(duì)如何認(rèn)識(shí)和了解西方的管理經(jīng)驗(yàn)和理論，如何將它們與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合，如何吸引外資和改善投資的“軟環(huán)境”，以及跨國(guó)公司在我國(guó)如何成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等諸多方面，跨文化研究都具有以下幾方面的重要的作用和意義：第一，有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。研究表明，日本與美國(guó)的文化傳統(tǒng)反差強(qiáng)烈，雙方若直搬對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)都難以取得較好的效果。因此中國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)只能結(jié)合本國(guó)文化特點(diǎn)，有選擇地吸收和消化外國(guó)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。第二，有利于促進(jìn)改革開(kāi)放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。不同的價(jià)值觀會(huì)造成人們管理行為上的差異。在國(guó)際市場(chǎng)中，為了讓外國(guó)人理解中國(guó)人的交換行為，同時(shí)讓中國(guó)人理解外國(guó)人的行為，就需要對(duì)東方文化和西方文化認(rèn)真研究，找到使組織在開(kāi)放環(huán)境中生存和發(fā)展的恰當(dāng)方式。第三，有利于消除組織沖突。如美國(guó)企業(yè)中，大量來(lái)自不同國(guó)家、具有不同文化傳統(tǒng)的移民工人在一起工作，他們?cè)谡Z(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)俗和宗教上有較大差異，導(dǎo)致人與人之間的態(tài)度、行為和價(jià)值觀念上有許多不同，造成人們溝通上的誤解和偏差。而跨文化研究則有利于解決這一沖突。第四，有利于跨國(guó)公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。如大連三洋制冷有限公司把先進(jìn)的日本管理制度與技術(shù)同傳統(tǒng)的中國(guó)文化相結(jié)合，以“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”為企業(yè)理念，樹(shù)立“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)21世紀(jì)新生活以“貢獻(xiàn)于人類和地球”；并塑造出以人為本的企業(yè)文化，使三洋能植根于中國(guó)的土壤上并得到很好地發(fā)展。4．組織變革的阻力主要有哪些？有哪些措施可克服這些阻力？答：⑴組織變革的阻力：①來(lái)自觀念的阻力②來(lái)自地位的阻力③來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力④來(lái)自習(xí)慣的阻力⑤來(lái)自社會(huì)方面的阻力⑵克服組織變革阻力的措施①教育。注意在變革以前做好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過(guò)充分的討論和溝通，使干部和職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要，做好心理準(zhǔn)備。②參與。讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施及深入人心，又為人接受3 /