【導(dǎo)讀】培訓(xùn)項目質(zhì)量管理手冊發(fā)布令。有安徽省電力公司培訓(xùn)中心特點的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與評價體。系，服務(wù)于安徽省電力公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃，創(chuàng)建。優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)中心，按照GB／T19025－ISO10015標(biāo)準(zhǔn)和《安?；帐‰娏九嘤?xùn)項目質(zhì)量管理實施細則》的要求，制定安。理的基本管理制度，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實培訓(xùn)。全體教職員工必須認。真學(xué)習(xí)與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運。指導(dǎo)，緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。和“三建一創(chuàng)”的工作思路。全面貫徹落實《國家電網(wǎng)公司“十一五”。于安徽省電力公司改革發(fā)展與人力資源開發(fā)戰(zhàn)略

　　

【正文】 價報告 。 培訓(xùn)策劃處組織人力（培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量檢查工作組）負責(zé)對培訓(xùn)結(jié)果的評價，并編制有關(guān)的評價表或報告。 培訓(xùn) 評估 培訓(xùn)評估級別分為一至四級，評估內(nèi)容是 為評價培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測量 培訓(xùn)流程四個環(huán)節(jié) 執(zhí)行情況。 一級評估 一級評估由各培訓(xùn)實施部門組織。該級評估屬于反應(yīng)評估，目的是了解學(xué)員對項目及課程的滿意度。 主要內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、師資水平、教學(xué)服務(wù)和后勤服務(wù)等；評估方式主要采用問卷調(diào)查、反饋表等，并要形成《培訓(xùn)項目反應(yīng)評估和改進意見書》（ 附表 B16）。 二級評估 二 級評估 是學(xué)習(xí)評估，凡頒發(fā)培訓(xùn)管理部門驗印的培訓(xùn)證書的項目或培訓(xùn)后需要進行技能等級鑒定的項目均要進行二級評估。二級評估目的是衡量學(xué)員完成學(xué)業(yè)情況（ 學(xué)員的知識、技能和行為方式的收獲 ）： ? 對培訓(xùn)大綱的知識點和行為 點的掌握程度進行測試，要求能全面掌握培訓(xùn)教學(xué)計劃規(guī)定的課程內(nèi)容。 ? 參加技能培訓(xùn)的學(xué)員能達到相應(yīng)職業(yè)技能訓(xùn)練與考核要求。 ? 培訓(xùn)小結(jié)或案例編寫分析。 二級評估主要采用考試、考核的方式，培訓(xùn)策劃處將組織培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試或會同技能鑒定中心統(tǒng)一組織。 培訓(xùn)效果評估結(jié)束一個月內(nèi)，各培訓(xùn)實施部門的培訓(xùn)項目負責(zé)人應(yīng)將一級評估的資料和改進意見歸入培訓(xùn)項目檔案；二級評估的資料和改進意見《培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)評估和改進意見書》（ 附表 B17）由培訓(xùn)策劃處歸入培訓(xùn)項目檔案；培訓(xùn)時間在一個月及以上的，培訓(xùn)策劃處將《學(xué)員培訓(xùn)情況反饋表》及學(xué)員改 進意見發(fā)送送培單位，以歸入送培單位的學(xué)員培訓(xùn)檔案。 三級評估 三級評估是行為評估。凡列入省公司重要的培訓(xùn)項目或列入年度培訓(xùn)計劃的項目要進行三級評估。三級評估在二級評估的基礎(chǔ)上進行，由省公司主管部門組織實施，培訓(xùn)中心培訓(xùn)策劃處配合，目的是衡量學(xué)員在培訓(xùn)后運用所學(xué)知識使其行為改善的程度。主要內(nèi)容包括所學(xué)知識技能實際應(yīng)用的范圍、使用頻率、可衡量的工作成就和績效改進情況，用人單位的滿意度和支持度。 三級評估須填寫《培訓(xùn)項目行為評估和改進意見書》（ 附表 B18，培訓(xùn)學(xué)員填寫）和《培訓(xùn)項目行為評估和改進 意見書》（ 附表 B19，學(xué)員所在單位直接主管填寫）。 四級評估 四級評估是效益評估，由省公司主管部門組織，評估目的是衡量培訓(xùn)對公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、科技進步等方面的綜合影響。培訓(xùn) 中心應(yīng)積極參與四級評估，為今后培訓(xùn)工作的完善和改進提供方向和指導(dǎo)性意見。四級評估須填寫《培訓(xùn)項目效益評估和改進意見書》（ 附表 B20）。 監(jiān)控培訓(xùn)過程的程序 ：遵循本手冊的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價流程 。 收集資料并準(zhǔn)備評價報告 評價報告可包括下述方面內(nèi)容： 培訓(xùn) 班教學(xué)計劃是否 在培訓(xùn)中得到落實 ； 分析學(xué)員的滿意程度 、送培單位 的滿意程度 等 資料并闡明結(jié)果； 評 價 培訓(xùn)費用 ：各項費用是否按預(yù)算額度控制執(zhí)行，使用是否合理； 結(jié)論和改進建議 。 《培訓(xùn)評價報告》完成后應(yīng)呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。 應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成 。 4 培訓(xùn)過程的監(jiān)控和改進 總則 培訓(xùn)過程監(jiān)控和改進的 目的是確 保 培訓(xùn) 的 有效 性，是對培訓(xùn)項目實施過程的四個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和改進。 培訓(xùn)策劃處是培訓(xùn)中心培訓(xùn)質(zhì)量的歸口管理部門，負責(zé)組織人力 監(jiān)督和檢查培訓(xùn)實施部門是否按照本手冊有效執(zhí)行，制定并落實考 核評比措施、組織工作交流和經(jīng)驗推廣，不斷總結(jié)和完善培訓(xùn)項目的質(zhì)量管理工作。 監(jiān)控和改進培訓(xùn)過程按下表進行： 輸 入 過 程 輸 出 形成的記錄 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)協(xié)議 培訓(xùn)記錄 評價報告 通過溝通、考核和資料收集，提供培訓(xùn)過程在滿足企業(yè)培訓(xùn)要求方面是有效的客觀證據(jù) 查找問題 監(jiān)控報告 監(jiān)控報告 糾正或預(yù)防措施的要求 培訓(xùn)工作監(jiān)控的內(nèi)容 對確定培訓(xùn)需求階段的過程進行監(jiān)控：培訓(xùn)策劃結(jié)果是否滿足組織需求。 對設(shè)計和策劃培訓(xùn)階段的過程進行監(jiān)控：計劃是否可行、有效。 對提供培訓(xùn)階段中形成的開班文件、培訓(xùn)教學(xué)計劃和培訓(xùn)班預(yù)決算等過程進行監(jiān)控。 對評價培訓(xùn)結(jié)果階段中形成的學(xué)員滿意度調(diào)查、送培單位滿意度調(diào)查和《培訓(xùn)評價報告》等全部培訓(xùn)記錄的過程進行監(jiān)控。 培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量檢查工作組在執(zhí)行相應(yīng)的控制程序時，應(yīng)主動通知監(jiān)察處相關(guān)人員參加，以確保監(jiān)控和改進工作的開展。 培訓(xùn)問題糾偏 監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)不合格項，應(yīng)提出糾正并跟蹤整改情況。 培訓(xùn)監(jiān)控改進結(jié)果處置 在培訓(xùn)策劃階段和培訓(xùn)現(xiàn)場實施時， 培訓(xùn)策劃處組織 人員負責(zé)收集資料， 匯總情況，待完整的培訓(xùn)策劃和實施完成后，寫出本次培訓(xùn)全過程的《監(jiān)控匯總報告》。評價培訓(xùn)過程與策劃方案的符合程度。監(jiān)控重在發(fā)現(xiàn)不合格項，提出糾正或預(yù)防措施，并呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。 各培訓(xùn)辦班部門對培訓(xùn)監(jiān)控改進結(jié)果應(yīng)予以記錄。 5 附錄 附錄 A 流程 附錄 A1 培訓(xùn)需求調(diào)查流程 附錄 A2 培訓(xùn)設(shè)計和策劃流程 附錄 A3 培訓(xùn)準(zhǔn)備流程 附錄 A4 培訓(xùn)實施流程 附錄 A5 培訓(xùn)學(xué)員管理流程 附錄 A6 培訓(xùn)物資及教材采購流程 附錄 A7 送培單位培訓(xùn)滿意度測量流程 附錄 A8 培訓(xùn)學(xué)員滿意度測量流程 附錄 A9 培訓(xùn) 管理評價過程控制流程 附錄 A10 培訓(xùn)過程控制及培訓(xùn)記錄控制 附錄 B 教學(xué)管理 附錄 B1 培訓(xùn)需求調(diào)查方案 附錄 B2 培訓(xùn)需求說明書 附錄 B3 培訓(xùn)項目計劃書 附 錄 B4 培訓(xùn)項目課程大綱 附 錄 B5 辦班通知 附 錄 B6 培訓(xùn)日程安排 附 錄 B7 培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備清單 附 錄 B8 培訓(xùn)教師授課通知單 附 錄 B9 教材登記表 附 錄 B10 培訓(xùn)班教師授課登記表 附 錄 B11 培訓(xùn)物資采購登記表 附 錄 B12 培訓(xùn)班聽課記錄 附 錄 B13 培訓(xùn)班教學(xué)研討記錄 附 錄 B14 培訓(xùn)班教學(xué)日志 附 錄 B15 培 訓(xùn) 班考場記 錄 附 錄 B16 評估一級 附 錄 B17 評估二級 附 錄 B18 評估三級 1 附 錄 B19 評估三級 2 附 錄 B20 評估四級 附 錄 B21 學(xué)員培訓(xùn)情況反饋表 附 錄 B22 學(xué)員培訓(xùn)情況記錄表 附錄 C 后勤服務(wù)與保障 附 錄 C1 培訓(xùn)計劃住宿統(tǒng)計表 附 錄 C2 培訓(xùn)收費通知單 附 錄 C3 后勤服務(wù)項目通知單 附 錄 C4 培訓(xùn)班費用預(yù)算表 附 錄 C5 培訓(xùn)班費用決算表 附 錄 C6 物資入庫登記 附 錄 C7 培訓(xùn)班物資教材領(lǐng)用單