【正文】 不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，而且也不在乎扣工資。這時(shí)候可以涉及到崗位調(diào)整，部門經(jīng)理是沒有直接的人事處罰權(quán)的，但是可以通過跟人事部門進(jìn)行溝通，雙方協(xié)調(diào)達(dá)成處罰的目的。而在一些私營企業(yè)里面，往往領(lǐng)導(dǎo)對下屬有直接的人事權(quán)，只要下屬不能滿足上級的要求，上級幾乎有權(quán)力對下屬進(jìn)行人事處罰。所以不同組織的懲罰權(quán)力有很大不同。一個(gè)人的獎勵權(quán)力、懲罰權(quán)力和行政權(quán)力越大，別人聽你的命令的可能性就越大。這三種權(quán)力跟你本身沒有關(guān)系，而是你所在的職位賦予的權(quán)力，跟組織的位置高度相關(guān)。當(dāng)你不在這個(gè)崗位上的時(shí)候，這三種權(quán)力相應(yīng)地也就失效了。除了通過使用這三種權(quán)力可以促使下屬趨利避害，讓人前行之外，還有其他的因素能夠讓人聽你的命令。第四種力量就是關(guān)系權(quán)力，比如你在公司里面跟老總的關(guān)系非常好，或者在外面和中央部委的某位官員有親戚關(guān)系，通過使用這樣的關(guān)系達(dá)到的某種目的就是關(guān)系權(quán)力。這個(gè)權(quán)力直接與你有關(guān)系的人有關(guān)，所施加的影響也取決于這位關(guān)系人的權(quán)力大小。為此哈佛商學(xué)院專門設(shè)計(jì)了一門課程，課程名字叫《GuanXiXue》,完全取自于漢語拼音。因?yàn)榇罅康耐鈬说街袊ぷ骱蟀l(fā)現(xiàn)中國的關(guān)系十分復(fù)雜，要干好工作就要弄懂關(guān)系是怎么回事。作為管理者也要善于借助他人之力實(shí)現(xiàn)你對下屬的影響。第五種能夠影響他人聽你的命令的力量就是信息權(quán)力，當(dāng)你比別人懂得更多的知識，掌握更多的信息，別人能夠從你這里學(xué)到更多的時(shí)候，他就愿意聽你的話。第六種力量是專家權(quán)力，簡單形容這個(gè)權(quán)力就是你能夠解決別人辦不了的事，別人解決不了的難題你都能解決，在這種情況下你的話自然有說服力，不用使用更多的手段就會讓下屬愿意聽從你的命令。最后一種力量是道德權(quán)力，能夠自如運(yùn)用這種權(quán)力的人可以算作是管理上的智者。你的為人正直，做事坦蕩，關(guān)心下屬，有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見等，都會讓下屬自愿跟隨你的步伐。有一部香港電影《方世玉》里面的一個(gè)配角叫雷老虎，雷老虎在電影里面最經(jīng)典的臺詞就是“我要以德服人。”雖然是搞笑片段，卻也道出了作為領(lǐng)導(dǎo)人物應(yīng)該堅(jiān)持的原則。后面的信息權(quán)力、專家權(quán)力和道德權(quán)力跟你所在的功能工作位置沒有任何關(guān)系，而是跟你的專業(yè)水準(zhǔn)、為人處事風(fēng)格相關(guān)。管理者要靠這七種權(quán)力的組合促使員工實(shí)現(xiàn)服從命令的職業(yè)化修煉。運(yùn)用七種力量的案例分析下面舉一個(gè)關(guān)于如何運(yùn)用上面幾種權(quán)力實(shí)現(xiàn)上級讓下屬服從命令的案例。這個(gè)案例來自于2009年國內(nèi)電視熒屏上熱播的電視劇《潛伏》，相信很多人都看了這部精彩無比的電視劇。電視劇的名字本身就說明了一切，故事就是一個(gè)共產(chǎn)黨潛伏到國民黨組織里面擔(dān)當(dāng)?shù)叵鹿ぷ魅藛T如何在特務(wù)圈內(nèi)完成一項(xiàng)又一項(xiàng)地下任務(wù)的。？電視劇的男主人公叫余則成，女主人公叫陳翠平，余則成和陳翠平之間是上下級的關(guān)系，在企業(yè)管理中就是一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是員工。陳翠平這位員工有個(gè)特點(diǎn)，她是游擊隊(duì)出身，性格爽朗，膽子很大，十分勇敢，但是業(yè)務(wù)知識極度匱乏，一開始對地下潛伏任務(wù)一點(diǎn)都不懂。而余則成這位領(lǐng)導(dǎo)是財(cái)務(wù)部人員出身，是一個(gè)謹(jǐn)小慎微型的領(lǐng)導(dǎo)。這兩個(gè)人的性格一開始非常不合，總是鬧別扭。尤其是這位員工總讓余則成這位領(lǐng)導(dǎo)處于提心吊膽的狀態(tài)，不知道她能干點(diǎn)什么事出來。對這樣莽撞型的員工如何進(jìn)行管理呢？198。辦法一：說明利害關(guān)系有人認(rèn)為對無知者無畏的員工應(yīng)該先與他進(jìn)行充分溝通，慢慢引導(dǎo)他懂得業(yè)務(wù)。但是這種辦法效果并不是十分見效。有人說首先應(yīng)該告訴他這樣的行為有一定的危害性，然后再繼續(xù)教育讓他逐漸符合工作的要求。在敵人陣營里面潛伏做間諜是一件十分危險(xiǎn)的事情，余則成也多次跟他這位莽撞的員工談到此事，他在里面有一句臺詞是這樣的：“這種工作是提著腦袋做事的，稍微一個(gè)閃失腦袋就沒了?！边@就是告訴了員工這項(xiàng)工作的利害，然后再規(guī)范員工的行為，必要的時(shí)候需要采取強(qiáng)制手段，否則后果不堪設(shè)想。在公司里對待這樣的員工就需要嚴(yán)格要求，別人只需要按時(shí)提交工作月報(bào)，這樣的員工就要提交工作周報(bào)；如果別人提交的是工作周報(bào)，這樣的員工就必須提交工作日報(bào)。而且領(lǐng)導(dǎo)要在初期牢牢盯著他，使用行政權(quán)力告訴員工什么工作能做，什么事情不能做。如果員工已經(jīng)習(xí)慣了自己的行為方式，對領(lǐng)導(dǎo)的這套規(guī)范和條條框框的制度不予理睬，不把行政權(quán)力當(dāng)回事。比如廣告公司的設(shè)計(jì)主管接到了客戶的訂單，客戶要求各種文檔、方案等，由于工作量太大，需要下屬去幫忙做很多文檔工作，但是設(shè)計(jì)人員說自己不是文員，而是創(chuàng)意工作者，不愿意服從主管的命令。員工對你的行政命令無動于衷，這時(shí)候主管要怎么辦呢？如果要以德服人，自己先動手去做。辦法是好的，可是時(shí)間緊迫，客戶催得緊，必須使用其他權(quán)力來幫助達(dá)到目的。所以主管可以動用處罰權(quán)力和獎勵權(quán)力，如果員工按照要求去做這項(xiàng)工作可以得到相應(yīng)的獎勵；相反，如果不按照客戶的要求去做，則要接受相應(yīng)的處罰，在績效評分方面會得到低分，最狠的處罰權(quán)力就是讓別人丟掉工作。第六講 明確單位對我的要求（四）198。辦法二：尋求共同上級的幫助 余則成在電視劇中只是一個(gè)小主管，沒有開除陳翠平的權(quán)力，所以有時(shí)候主管不得不發(fā)脾氣，說了自己不該說的話。當(dāng)時(shí)余則成就發(fā)火了，說出了讓陳翠平回老家的狠話。當(dāng)時(shí)作為下屬的陳翠平也火氣沖天，對著上級說：“你也別讓我滾蛋，老子不干了！”然后要打包走人。這時(shí)候余則成意識到自己沒有權(quán)力這樣讓她走人，在管理中這就是越權(quán)，想到自己沒有這樣的權(quán)力，所以冷靜下來之后又去跟陳翠平暫時(shí)和解。但是問題依然存在，總要找到解決的辦法。于是余則成這位小主管找到了組織里面的上級領(lǐng)導(dǎo)，他要求換人，只要把身邊這個(gè)員工換走，換成誰都沒關(guān)系。如果你對自己的下屬說了不該說的話，而你的員工也索性不干了，把工服放到你的桌子上，交接報(bào)告也擺在那里等你簽字。作為領(lǐng)導(dǎo)你這個(gè)字是簽還是不簽?zāi)?？如果你是在國有企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)字就不能簽，因?yàn)樵趪衅髽I(yè)里面每個(gè)崗位都是一個(gè)固定的編制，如果這崗位的人員走了，人力資源部可能要花費(fèi)很長的時(shí)間給你補(bǔ)回一個(gè)人員。在這段時(shí)間里剩下的工作就沒有人來做，會嚴(yán)重影響工作的進(jìn)展。所以當(dāng)時(shí)余則成堅(jiān)決不同意陳翠平離開，而是選擇了找另外一個(gè)辦法，到二人共同的上級那里說明情況。余則成到地下聯(lián)絡(luò)點(diǎn)找到上級，請求調(diào)走給自己派來的這個(gè)助手，可是上級不同意，并且勸說要多教導(dǎo)這個(gè)下屬，指導(dǎo)她開展工作，不能把她派到別的地方。如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，有部門的管理者來找你談某個(gè)下屬的問題，想要開除或者換掉他，你會怎么做呢？通常情況下作為領(lǐng)導(dǎo)你都不會答應(yīng)的，原因很簡單，招聘一個(gè)人的成本和流失一個(gè)人的成本對企業(yè)來說都是很高的，成本相當(dāng)于這個(gè)員工第一年的三到五倍工資。所以領(lǐng)導(dǎo)在綜合平衡了各種利弊之后要對你的這位下屬管理者進(jìn)行勸導(dǎo)，作為管理者就應(yīng)該體諒體諒員工，尤其是自己所管轄的部門人員流動率很高，會給其他人帶來不好的影響，在領(lǐng)導(dǎo)面前也會表露出管理漏洞的缺陷。所以如果你對自己的下屬工作表示不滿，不要輕易去找你們共同的上級去講條件，談問題，最好能夠自己解決這樣的問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有幫你解決問題，你還是要捫心自問一個(gè)問題：領(lǐng)導(dǎo)能給我們什么？一般來說領(lǐng)導(dǎo)給下屬的都是磨難居多，在工作困難面前可以適當(dāng)提供給你一些幫助。正是這些磨難讓你自己學(xué)到了東西，長了本事。所以應(yīng)該心存感恩的心，自己去解決問題是對你的考驗(yàn)和歷練，也是成長的機(jī)會。余則成找到了上級仍然沒有能夠解決自己遇到的問題，到此為止行政權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力都沒有用上，所以要化解這個(gè)問題最終還是需要依靠其他的幾項(xiàng)權(quán)力的。198。辦法三：借助關(guān)系的力量在現(xiàn)實(shí)工作中可以應(yīng)用到的地方就是當(dāng)你的員工對你的位置不尊重、對你的獎懲也不在乎、不服從你的管理的時(shí)候，你應(yīng)該采取什么辦法讓他聽從你的命令，改變這樣不端正的態(tài)度呢？這個(gè)問題對于當(dāng)今的國有企業(yè)里面的管理者更有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)樗麄兏菀着龅筋愃频膯栴}。余則成是用的什么辦法呢？在電視劇的情節(jié)中，問題到了這個(gè)環(huán)節(jié)他想到了一個(gè)主意，找到了解決問題的一份藥方，就是謊稱陳翠平在老家的上級袁政委下達(dá)的指示，讓陳翠平完全聽從余則成的領(lǐng)導(dǎo)和指揮安排。他這種辦法用到了關(guān)系權(quán)力，借助了袁政委對陳翠平的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，將這種權(quán)力順利轉(zhuǎn)嫁到自己身上，達(dá)到了讓下屬聽從命令的目的。這段情節(jié)給我們的管理啟示就是如果你的下屬不服從命令，你可以找到一個(gè)這個(gè)員工比較在意的人，或者跟他的關(guān)系比較親近的人，這時(shí)候不要采取撒謊的方式，因?yàn)殡娨晞‘吘故翘摌?gòu)的，在現(xiàn)實(shí)中模仿的時(shí)候需要變通。你可以通過找到的這位關(guān)系人員來傳達(dá)你的意圖，間接對下屬施加影響。在很多公司里都會配有正職和副職兩個(gè)職位，除了工作上的任務(wù)分配之外，更重要的目的就是為了唱雙簧和互相激勵，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不容易開口的話可以讓副職上的人代替來說，或者為了從正反兩方面給員工進(jìn)行教育也可以由這兩個(gè)人分別扮演功能不同的角色。198。辦法四：三項(xiàng)權(quán)力的綜合運(yùn)用利用關(guān)系權(quán)力搞定下屬只是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，要找到一個(gè)長久之計(jì)才是徹底解決問題的關(guān)鍵所在。真正能夠讓員工信服聽從命令的還需要依靠最后面的三項(xiàng)權(quán)力，就是信息權(quán)力、專家權(quán)力和道德權(quán)力。在電視劇《潛伏》中情節(jié)開始的時(shí)候余則成依靠撒謊借助袁政委的力量暫時(shí)說服了陳翠平同志，但是長期來看讓她徹底心服口服，聽從命令和安排，二人終于成為革命戰(zhàn)友的還是余則成在道德和專家、信息等各方面發(fā)揮了充分的作用。比如余則成在重慶的戀人作為中共代表來天津做軍調(diào)工作，余則成的身份是偽裝的一個(gè)記者，二人沒想到會在這樣的情境下見面，雙方都必須控制情緒，而且余則成還要對昔日的戀人進(jìn)行采訪，兩個(gè)人雖然話語不多，但是翠平在旁邊看得很清楚，回去就跟余則成賭氣，不跟他說話了。最深層次的沖突就是價(jià)值觀的沖突，在電視劇中余則成和陳翠平之間就存在著這樣的沖突，余則成認(rèn)為她沒文化，她認(rèn)為讀書人都假斯文?；貋碇笥鄤t成跟自己的這位假太太講了為什么不能去相認(rèn)的道理，而且現(xiàn)在陳翠平的身份是他的太太，所以他要時(shí)刻站在自己的太太這邊，而不是因?yàn)楦星橛檬氯フ易约何羧盏膽偃?。他靠的就是一種道德力量讓陳翠平從心底里產(chǎn)生佩服感。余則成坦言跟陳翠平之間的價(jià)值觀差異巨大，但是雙方應(yīng)該互相理解，在工作中還是需要配合，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)都是一致的，所以即使有再多的矛盾都應(yīng)該通過相互尊重、相互關(guān)愛來化解。這跟現(xiàn)實(shí)工作中的道理是一樣的，我們在企業(yè)中做事，肯定會遇到與你的價(jià)值觀有很大差異的人，與你的教育背景、成長環(huán)境截然不同的人，面對這樣的人你還要與他在工作中合作共同完成任務(wù)，矛盾和分歧總是存在該怎么辦呢？向電視劇中的余則成學(xué)習(xí)一下吧，能夠容忍別人通曉情理的人才會被人接受，得到別人的認(rèn)可。首先你要表現(xiàn)出自己對他人的尊重與關(guān)愛，忽略一些不值得重視的價(jià)值觀差異，轉(zhuǎn)而去把精力放到如何共同完成工作任務(wù)上來時(shí)最重要的。而且，你的信息擁有得比別人多，你解決問題的能力比別人強(qiáng)，在他人面前是工作上的專家形象，自然能夠贏得他人的認(rèn)同，讓下屬服從你的命令也是順理成章的事情了。第七講 做職業(yè)化與有影響力的人（一）第二級臺階：做事要職業(yè)化現(xiàn)在請您做一個(gè)小練習(xí)，伸出您的雙拳，喊左的時(shí)候請您伸出左手的大拇指和右手的小拇指，喊右的時(shí)候就伸出右手的大拇指和左手的小指。左右一直交替進(jìn)行，你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)小游戲有點(diǎn)困難，做不了幾個(gè)回合就手忙腳亂了。在工作中我們經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)對員工說：“你怎么這么笨，這么簡單的事都學(xué)不會？”其實(shí)世上沒有學(xué)不會的事情，只有教不會人的笨的管理者。如果對一群人進(jìn)行上面這個(gè)小游戲的訓(xùn)練，會有60%到70%的人在短時(shí)間內(nèi)掌握要領(lǐng)，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化，可能就只有少數(shù)人還是學(xué)不會這個(gè)動作了。對于這些極少數(shù)的“笨”學(xué)生就要單獨(dú)進(jìn)行教育訓(xùn)練，總能夠讓他們掌握要領(lǐng)的。管理者的責(zé)任小游戲能夠說明大問題，在工作中同樣如此，只要管理者采取正確的教學(xué)方法，你嘴中的“素質(zhì)低”、“很笨”的員工也會變得很能干。無論做什么工作，我們都可以把這項(xiàng)工作進(jìn)行分解，當(dāng)你把工作從兩步正確分解為三步、從三步再繼續(xù)分解為六步的時(shí)候，員工自然就會明白要如何去做。這個(gè)過程就是工作細(xì)化的過程。隨著工作的細(xì)化，正確率在上升，但是效率在下降。要解決效率下降的問題，就要勤加練習(xí)，熟練掌握工作環(huán)節(jié)和動作要領(lǐng)。達(dá)到熟練的要求之后你的員工就會將分解出來的六步工作還原成為三步，將三步縮減回兩步，這個(gè)反向的過程叫簡化或優(yōu)化。管理者可能要問的一個(gè)問題就是到底什么時(shí)候應(yīng)該細(xì)化工作？什么時(shí)候又該優(yōu)化它呢？這個(gè)問題的答案不是取決于管理者本人，而是取決于你的員工在工作中的熟練程度。所以管理者要根據(jù)員工的不同狀態(tài)調(diào)整自己工作的方法。鍛造職業(yè)化的四個(gè)步驟怎么樣幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)化呢？員工能夠達(dá)到工作中的職業(yè)化的第二級臺階就是做事要職業(yè)化。前面談到了員工要明確單位的要求，下一步就是要明確該怎樣做事情。很多員工沒有人對他進(jìn)行指導(dǎo)，接到工作之后就靠自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺去做，很多時(shí)候都會走彎路，甚至是走錯(cuò)了方向，結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是領(lǐng)導(dǎo)想要的。所以，管理者有責(zé)任幫助你的員工明確該怎樣做事情，從而找到朝著正確方向努力的方法。下面就是一個(gè)普通員工鍛造職業(yè)化的四個(gè)步驟：；；；。鍛造職業(yè)化案例解析在這個(gè)單元里跟大家介紹一部電影，電影的名字叫《穿普拉達(dá)的女魔頭》。劇情是剛剛離開校園即將投身社會及工作的鄉(xiāng)下姑娘安德麗婭桑切絲幸運(yùn)地得到了世上似乎所有女孩都夢寐以求的機(jī)會——在大城市紐約最出名時(shí)尚雜志《Runway》的主編米蘭達(dá)普雷斯麗手下?lián)沃砉ぷ?。如果助理工作做得好，安德麗婭將能留在這本整天與“Prada、Armani、Versace”等世界著名服裝設(shè)計(jì)師打交道的高貴雜志中擔(dān)任羨煞旁人的編輯工作。當(dāng)然，最重要的前提是她該如何能服侍好挑剔的主編米蘭達(dá)，并獲得她的最終肯定。身為著名時(shí)尚雜志的高級管理人，米蘭達(dá)自身就有著高貴時(shí)尚、舉止優(yōu)雅的特點(diǎn)。這些無不令她手下的眾人艷羨并敬畏不已。然而她這一看上去美好的一面卻只對外人展示。在雜志社內(nèi)部，米蘭達(dá)絕對稱得上是個(gè)不折不扣的“女魔頭”。安德麗婭落在她手里堪稱飽受折磨：首先，這位不時(shí)尚的姑娘每天早晨要應(yīng)對米蘭達(dá)的各種只說一遍的指令，并在每天第一時(shí)間給米蘭達(dá)沖泡一杯香濃的咖啡，遲一秒鐘都會被罵得狗血淋頭；每天下班后還要接到工作狂米拉達(dá)打來的電話，應(yīng)付她各種突如其來的工作和生活上的問題。當(dāng)時(shí)，一心想得到米蘭達(dá)肯定的安德麗婭雖有怨言但也任勞任怨。在她的努力之下，形式漸漸有所好轉(zhuǎn)，自己也逐漸能夠熟練勝任這項(xiàng)工作。這部電影放映之后引起了職場上人們的熱議，它已經(jīng)變成了組織中的管理者教育員工做到職業(yè)化必須學(xué)習(xí)的一部