【正文】 不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，而且也不在乎扣工資。這時(shí)候可以涉及到崗位調(diào)整，部門(mén)經(jīng)理是沒(méi)有直接的人事處罰權(quán)的，但是可以通過(guò)跟人事部門(mén)進(jìn)行溝通，雙方協(xié)調(diào)達(dá)成處罰的目的。而在一些私營(yíng)企業(yè)里面，往往領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有直接的人事權(quán)，只要下屬不能滿(mǎn)足上級(jí)的要求，上級(jí)幾乎有權(quán)力對(duì)下屬進(jìn)行人事處罰。所以不同組織的懲罰權(quán)力有很大不同。一個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、懲罰權(quán)力和行政權(quán)力越大，別人聽(tīng)你的命令的可能性就越大。這三種權(quán)力跟你本身沒(méi)有關(guān)系，而是你所在的職位賦予的權(quán)力，跟組織的位置高度相關(guān)。當(dāng)你不在這個(gè)崗位上的時(shí)候，這三種權(quán)力相應(yīng)地也就失效了。除了通過(guò)使用這三種權(quán)力可以促使下屬趨利避害，讓人前行之外，還有其他的因素能夠讓人聽(tīng)你的命令。第四種力量就是關(guān)系權(quán)力，比如你在公司里面跟老總的關(guān)系非常好，或者在外面和中央部委的某位官員有親戚關(guān)系，通過(guò)使用這樣的關(guān)系達(dá)到的某種目的就是關(guān)系權(quán)力。這個(gè)權(quán)力直接與你有關(guān)系的人有關(guān)，所施加的影響也取決于這位關(guān)系人的權(quán)力大小。為此哈佛商學(xué)院專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一門(mén)課程，課程名字叫《GuanXiXue》,完全取自于漢語(yǔ)拼音。因?yàn)榇罅康耐鈬?guó)人到中國(guó)工作后發(fā)現(xiàn)中國(guó)的關(guān)系十分復(fù)雜，要干好工作就要弄懂關(guān)系是怎么回事。作為管理者也要善于借助他人之力實(shí)現(xiàn)你對(duì)下屬的影響。第五種能夠影響他人聽(tīng)你的命令的力量就是信息權(quán)力，當(dāng)你比別人懂得更多的知識(shí)，掌握更多的信息，別人能夠從你這里學(xué)到更多的時(shí)候，他就愿意聽(tīng)你的話。第六種力量是專(zhuān)家權(quán)力，簡(jiǎn)單形容這個(gè)權(quán)力就是你能夠解決別人辦不了的事，別人解決不了的難題你都能解決，在這種情況下你的話自然有說(shuō)服力，不用使用更多的手段就會(huì)讓下屬愿意聽(tīng)從你的命令。最后一種力量是道德權(quán)力，能夠自如運(yùn)用這種權(quán)力的人可以算作是管理上的智者。你的為人正直，做事坦蕩，關(guān)心下屬，有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)等，都會(huì)讓下屬自愿跟隨你的步伐。有一部香港電影《方世玉》里面的一個(gè)配角叫雷老虎，雷老虎在電影里面最經(jīng)典的臺(tái)詞就是“我要以德服人?！彪m然是搞笑片段，卻也道出了作為領(lǐng)導(dǎo)人物應(yīng)該堅(jiān)持的原則。后面的信息權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力和道德權(quán)力跟你所在的功能工作位置沒(méi)有任何關(guān)系，而是跟你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、為人處事風(fēng)格相關(guān)。管理者要靠這七種權(quán)力的組合促使員工實(shí)現(xiàn)服從命令的職業(yè)化修煉。運(yùn)用七種力量的案例分析下面舉一個(gè)關(guān)于如何運(yùn)用上面幾種權(quán)力實(shí)現(xiàn)上級(jí)讓下屬服從命令的案例。這個(gè)案例來(lái)自于2009年國(guó)內(nèi)電視熒屏上熱播的電視劇《潛伏》，相信很多人都看了這部精彩無(wú)比的電視劇。電視劇的名字本身就說(shuō)明了一切，故事就是一個(gè)共產(chǎn)黨潛伏到國(guó)民黨組織里面擔(dān)當(dāng)?shù)叵鹿ぷ魅藛T如何在特務(wù)圈內(nèi)完成一項(xiàng)又一項(xiàng)地下任務(wù)的。？電視劇的男主人公叫余則成，女主人公叫陳翠平，余則成和陳翠平之間是上下級(jí)的關(guān)系，在企業(yè)管理中就是一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是員工。陳翠平這位員工有個(gè)特點(diǎn)，她是游擊隊(duì)出身，性格爽朗，膽子很大，十分勇敢，但是業(yè)務(wù)知識(shí)極度匱乏，一開(kāi)始對(duì)地下潛伏任務(wù)一點(diǎn)都不懂。而余則成這位領(lǐng)導(dǎo)是財(cái)務(wù)部人員出身，是一個(gè)謹(jǐn)小慎微型的領(lǐng)導(dǎo)。這兩個(gè)人的性格一開(kāi)始非常不合，總是鬧別扭。尤其是這位員工總讓余則成這位領(lǐng)導(dǎo)處于提心吊膽的狀態(tài)，不知道她能干點(diǎn)什么事出來(lái)。對(duì)這樣莽撞型的員工如何進(jìn)行管理呢？198。辦法一：說(shuō)明利害關(guān)系有人認(rèn)為對(duì)無(wú)知者無(wú)畏的員工應(yīng)該先與他進(jìn)行充分溝通，慢慢引導(dǎo)他懂得業(yè)務(wù)。但是這種辦法效果并不是十分見(jiàn)效。有人說(shuō)首先應(yīng)該告訴他這樣的行為有一定的危害性，然后再繼續(xù)教育讓他逐漸符合工作的要求。在敵人陣營(yíng)里面潛伏做間諜是一件十分危險(xiǎn)的事情，余則成也多次跟他這位莽撞的員工談到此事，他在里面有一句臺(tái)詞是這樣的：“這種工作是提著腦袋做事的，稍微一個(gè)閃失腦袋就沒(méi)了?！边@就是告訴了員工這項(xiàng)工作的利害，然后再規(guī)范員工的行為，必要的時(shí)候需要采取強(qiáng)制手段，否則后果不堪設(shè)想。在公司里對(duì)待這樣的員工就需要嚴(yán)格要求，別人只需要按時(shí)提交工作月報(bào)，這樣的員工就要提交工作周報(bào)；如果別人提交的是工作周報(bào)，這樣的員工就必須提交工作日?qǐng)?bào)。而且領(lǐng)導(dǎo)要在初期牢牢盯著他，使用行政權(quán)力告訴員工什么工作能做，什么事情不能做。如果員工已經(jīng)習(xí)慣了自己的行為方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這套規(guī)范和條條框框的制度不予理睬，不把行政權(quán)力當(dāng)回事。比如廣告公司的設(shè)計(jì)主管接到了客戶(hù)的訂單，客戶(hù)要求各種文檔、方案等，由于工作量太大，需要下屬去幫忙做很多文檔工作，但是設(shè)計(jì)人員說(shuō)自己不是文員，而是創(chuàng)意工作者，不愿意服從主管的命令。員工對(duì)你的行政命令無(wú)動(dòng)于衷，這時(shí)候主管要怎么辦呢？如果要以德服人，自己先動(dòng)手去做。辦法是好的，可是時(shí)間緊迫，客戶(hù)催得緊，必須使用其他權(quán)力來(lái)幫助達(dá)到目的。所以主管可以動(dòng)用處罰權(quán)力和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，如果員工按照要求去做這項(xiàng)工作可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；相反，如果不按照客戶(hù)的要求去做，則要接受相應(yīng)的處罰，在績(jī)效評(píng)分方面會(huì)得到低分，最狠的處罰權(quán)力就是讓別人丟掉工作。第六講 明確單位對(duì)我的要求（四）198。辦法二：尋求共同上級(jí)的幫助 余則成在電視劇中只是一個(gè)小主管，沒(méi)有開(kāi)除陳翠平的權(quán)力，所以有時(shí)候主管不得不發(fā)脾氣，說(shuō)了自己不該說(shuō)的話。當(dāng)時(shí)余則成就發(fā)火了，說(shuō)出了讓陳翠平回老家的狠話。當(dāng)時(shí)作為下屬的陳翠平也火氣沖天，對(duì)著上級(jí)說(shuō)：“你也別讓我滾蛋，老子不干了！”然后要打包走人。這時(shí)候余則成意識(shí)到自己沒(méi)有權(quán)力這樣讓她走人，在管理中這就是越權(quán)，想到自己沒(méi)有這樣的權(quán)力，所以冷靜下來(lái)之后又去跟陳翠平暫時(shí)和解。但是問(wèn)題依然存在，總要找到解決的辦法。于是余則成這位小主管找到了組織里面的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他要求換人，只要把身邊這個(gè)員工換走，換成誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系。如果你對(duì)自己的下屬說(shuō)了不該說(shuō)的話，而你的員工也索性不干了，把工服放到你的桌子上，交接報(bào)告也擺在那里等你簽字。作為領(lǐng)導(dǎo)你這個(gè)字是簽還是不簽?zāi)?？如果你是在?guó)有企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)字就不能簽，因?yàn)樵趪?guó)有企業(yè)里面每個(gè)崗位都是一個(gè)固定的編制，如果這崗位的人員走了，人力資源部可能要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間給你補(bǔ)回一個(gè)人員。在這段時(shí)間里剩下的工作就沒(méi)有人來(lái)做，會(huì)嚴(yán)重影響工作的進(jìn)展。所以當(dāng)時(shí)余則成堅(jiān)決不同意陳翠平離開(kāi)，而是選擇了找另外一個(gè)辦法，到二人共同的上級(jí)那里說(shuō)明情況。余則成到地下聯(lián)絡(luò)點(diǎn)找到上級(jí)，請(qǐng)求調(diào)走給自己派來(lái)的這個(gè)助手，可是上級(jí)不同意，并且勸說(shuō)要多教導(dǎo)這個(gè)下屬，指導(dǎo)她開(kāi)展工作，不能把她派到別的地方。如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，有部門(mén)的管理者來(lái)找你談某個(gè)下屬的問(wèn)題，想要開(kāi)除或者換掉他，你會(huì)怎么做呢？通常情況下作為領(lǐng)導(dǎo)你都不會(huì)答應(yīng)的，原因很簡(jiǎn)單，招聘一個(gè)人的成本和流失一個(gè)人的成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很高的，成本相當(dāng)于這個(gè)員工第一年的三到五倍工資。所以領(lǐng)導(dǎo)在綜合平衡了各種利弊之后要對(duì)你的這位下屬管理者進(jìn)行勸導(dǎo)，作為管理者就應(yīng)該體諒體諒員工，尤其是自己所管轄的部門(mén)人員流動(dòng)率很高，會(huì)給其他人帶來(lái)不好的影響，在領(lǐng)導(dǎo)面前也會(huì)表露出管理漏洞的缺陷。所以如果你對(duì)自己的下屬工作表示不滿(mǎn)，不要輕易去找你們共同的上級(jí)去講條件，談問(wèn)題，最好能夠自己解決這樣的問(wèn)題。雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有幫你解決問(wèn)題，你還是要捫心自問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)能給我們什么？一般來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給下屬的都是磨難居多，在工作困難面前可以適當(dāng)提供給你一些幫助。正是這些磨難讓你自己學(xué)到了東西，長(zhǎng)了本事。所以應(yīng)該心存感恩的心，自己去解決問(wèn)題是對(duì)你的考驗(yàn)和歷練，也是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。余則成找到了上級(jí)仍然沒(méi)有能夠解決自己遇到的問(wèn)題，到此為止行政權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力都沒(méi)有用上，所以要化解這個(gè)問(wèn)題最終還是需要依靠其他的幾項(xiàng)權(quán)力的。198。辦法三：借助關(guān)系的力量在現(xiàn)實(shí)工作中可以應(yīng)用到的地方就是當(dāng)你的員工對(duì)你的位置不尊重、對(duì)你的獎(jiǎng)懲也不在乎、不服從你的管理的時(shí)候，你應(yīng)該采取什么辦法讓他聽(tīng)從你的命令，改變這樣不端正的態(tài)度呢？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于當(dāng)今的國(guó)有企業(yè)里面的管理者更有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)樗麄兏菀着龅筋?lèi)似的問(wèn)題。余則成是用的什么辦法呢？在電視劇的情節(jié)中，問(wèn)題到了這個(gè)環(huán)節(jié)他想到了一個(gè)主意，找到了解決問(wèn)題的一份藥方，就是謊稱(chēng)陳翠平在老家的上級(jí)袁政委下達(dá)的指示，讓陳翠平完全聽(tīng)從余則成的領(lǐng)導(dǎo)和指揮安排。他這種辦法用到了關(guān)系權(quán)力，借助了袁政委對(duì)陳翠平的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，將這種權(quán)力順利轉(zhuǎn)嫁到自己身上，達(dá)到了讓下屬聽(tīng)從命令的目的。這段情節(jié)給我們的管理啟示就是如果你的下屬不服從命令，你可以找到一個(gè)這個(gè)員工比較在意的人，或者跟他的關(guān)系比較親近的人，這時(shí)候不要采取撒謊的方式，因?yàn)殡娨晞‘吘故翘摌?gòu)的，在現(xiàn)實(shí)中模仿的時(shí)候需要變通。你可以通過(guò)找到的這位關(guān)系人員來(lái)傳達(dá)你的意圖，間接對(duì)下屬施加影響。在很多公司里都會(huì)配有正職和副職兩個(gè)職位，除了工作上的任務(wù)分配之外，更重要的目的就是為了唱雙簧和互相激勵(lì)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不容易開(kāi)口的話可以讓副職上的人代替來(lái)說(shuō)，或者為了從正反兩方面給員工進(jìn)行教育也可以由這兩個(gè)人分別扮演功能不同的角色。198。辦法四：三項(xiàng)權(quán)力的綜合運(yùn)用利用關(guān)系權(quán)力搞定下屬只是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，要找到一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)才是徹底解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。真正能夠讓員工信服聽(tīng)從命令的還需要依靠最后面的三項(xiàng)權(quán)力，就是信息權(quán)力、專(zhuān)家權(quán)力和道德權(quán)力。在電視劇《潛伏》中情節(jié)開(kāi)始的時(shí)候余則成依靠撒謊借助袁政委的力量暫時(shí)說(shuō)服了陳翠平同志，但是長(zhǎng)期來(lái)看讓她徹底心服口服，聽(tīng)從命令和安排，二人終于成為革命戰(zhàn)友的還是余則成在道德和專(zhuān)家、信息等各方面發(fā)揮了充分的作用。比如余則成在重慶的戀人作為中共代表來(lái)天津做軍調(diào)工作，余則成的身份是偽裝的一個(gè)記者，二人沒(méi)想到會(huì)在這樣的情境下見(jiàn)面，雙方都必須控制情緒，而且余則成還要對(duì)昔日的戀人進(jìn)行采訪，兩個(gè)人雖然話語(yǔ)不多，但是翠平在旁邊看得很清楚，回去就跟余則成賭氣，不跟他說(shuō)話了。最深層次的沖突就是價(jià)值觀的沖突，在電視劇中余則成和陳翠平之間就存在著這樣的沖突，余則成認(rèn)為她沒(méi)文化，她認(rèn)為讀書(shū)人都假斯文?；貋?lái)之后余則成跟自己的這位假太太講了為什么不能去相認(rèn)的道理，而且現(xiàn)在陳翠平的身份是他的太太，所以他要時(shí)刻站在自己的太太這邊，而不是因?yàn)楦星橛檬氯フ易约何羧盏膽偃恕Ｋ康木褪且环N道德力量讓陳翠平從心底里產(chǎn)生佩服感。余則成坦言跟陳翠平之間的價(jià)值觀差異巨大，但是雙方應(yīng)該互相理解，在工作中還是需要配合，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)都是一致的，所以即使有再多的矛盾都應(yīng)該通過(guò)相互尊重、相互關(guān)愛(ài)來(lái)化解。這跟現(xiàn)實(shí)工作中的道理是一樣的，我們?cè)谄髽I(yè)中做事，肯定會(huì)遇到與你的價(jià)值觀有很大差異的人，與你的教育背景、成長(zhǎng)環(huán)境截然不同的人，面對(duì)這樣的人你還要與他在工作中合作共同完成任務(wù)，矛盾和分歧總是存在該怎么辦呢？向電視劇中的余則成學(xué)習(xí)一下吧，能夠容忍別人通曉情理的人才會(huì)被人接受，得到別人的認(rèn)可。首先你要表現(xiàn)出自己對(duì)他人的尊重與關(guān)愛(ài)，忽略一些不值得重視的價(jià)值觀差異，轉(zhuǎn)而去把精力放到如何共同完成工作任務(wù)上來(lái)時(shí)最重要的。而且，你的信息擁有得比別人多，你解決問(wèn)題的能力比別人強(qiáng)，在他人面前是工作上的專(zhuān)家形象，自然能夠贏得他人的認(rèn)同，讓下屬服從你的命令也是順理成章的事情了。第七講 做職業(yè)化與有影響力的人（一）第二級(jí)臺(tái)階：做事要職業(yè)化現(xiàn)在請(qǐng)您做一個(gè)小練習(xí)，伸出您的雙拳，喊左的時(shí)候請(qǐng)您伸出左手的大拇指和右手的小拇指，喊右的時(shí)候就伸出右手的大拇指和左手的小指。左右一直交替進(jìn)行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小游戲有點(diǎn)困難，做不了幾個(gè)回合就手忙腳亂了。在工作中我們經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說(shuō)：“你怎么這么笨，這么簡(jiǎn)單的事都學(xué)不會(huì)？”其實(shí)世上沒(méi)有學(xué)不會(huì)的事情，只有教不會(huì)人的笨的管理者。如果對(duì)一群人進(jìn)行上面這個(gè)小游戲的訓(xùn)練，會(huì)有60%到70%的人在短時(shí)間內(nèi)掌握要領(lǐng)，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化，可能就只有少數(shù)人還是學(xué)不會(huì)這個(gè)動(dòng)作了。對(duì)于這些極少數(shù)的“笨”學(xué)生就要單獨(dú)進(jìn)行教育訓(xùn)練，總能夠讓他們掌握要領(lǐng)的。管理者的責(zé)任小游戲能夠說(shuō)明大問(wèn)題，在工作中同樣如此，只要管理者采取正確的教學(xué)方法，你嘴中的“素質(zhì)低”、“很笨”的員工也會(huì)變得很能干。無(wú)論做什么工作，我們都可以把這項(xiàng)工作進(jìn)行分解，當(dāng)你把工作從兩步正確分解為三步、從三步再繼續(xù)分解為六步的時(shí)候，員工自然就會(huì)明白要如何去做。這個(gè)過(guò)程就是工作細(xì)化的過(guò)程。隨著工作的細(xì)化，正確率在上升，但是效率在下降。要解決效率下降的問(wèn)題，就要勤加練習(xí)，熟練掌握工作環(huán)節(jié)和動(dòng)作要領(lǐng)。達(dá)到熟練的要求之后你的員工就會(huì)將分解出來(lái)的六步工作還原成為三步，將三步縮減回兩步，這個(gè)反向的過(guò)程叫簡(jiǎn)化或優(yōu)化。管理者可能要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是到底什么時(shí)候應(yīng)該細(xì)化工作？什么時(shí)候又該優(yōu)化它呢？這個(gè)問(wèn)題的答案不是取決于管理者本人，而是取決于你的員工在工作中的熟練程度。所以管理者要根據(jù)員工的不同狀態(tài)調(diào)整自己工作的方法。鍛造職業(yè)化的四個(gè)步驟怎么樣幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)化呢？員工能夠達(dá)到工作中的職業(yè)化的第二級(jí)臺(tái)階就是做事要職業(yè)化。前面談到了員工要明確單位的要求，下一步就是要明確該怎樣做事情。很多員工沒(méi)有人對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，接到工作之后就靠自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去做，很多時(shí)候都會(huì)走彎路，甚至是走錯(cuò)了方向，結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是領(lǐng)導(dǎo)想要的。所以，管理者有責(zé)任幫助你的員工明確該怎樣做事情，從而找到朝著正確方向努力的方法。下面就是一個(gè)普通員工鍛造職業(yè)化的四個(gè)步驟：；；；。鍛造職業(yè)化案例解析在這個(gè)單元里跟大家介紹一部電影，電影的名字叫《穿普拉達(dá)的女魔頭》。劇情是剛剛離開(kāi)校園即將投身社會(huì)及工作的鄉(xiāng)下姑娘安德麗婭桑切絲幸運(yùn)地得到了世上似乎所有女孩都?jí)裘乱郧蟮臋C(jī)會(huì)——在大城市紐約最出名時(shí)尚雜志《Runway》的主編米蘭達(dá)普雷斯麗手下?lián)沃砉ぷ鳌Ｈ绻砉ぷ髯龅煤?，安德麗婭將能留在這本整天與“Prada、Armani、Versace”等世界著名服裝設(shè)計(jì)師打交道的高貴雜志中擔(dān)任羨煞旁人的編輯工作。當(dāng)然，最重要的前提是她該如何能服侍好挑剔的主編米蘭達(dá)，并獲得她的最終肯定。身為著名時(shí)尚雜志的高級(jí)管理人，米蘭達(dá)自身就有著高貴時(shí)尚、舉止優(yōu)雅的特點(diǎn)。這些無(wú)不令她手下的眾人艷羨并敬畏不已。然而她這一看上去美好的一面卻只對(duì)外人展示。在雜志社內(nèi)部，米蘭達(dá)絕對(duì)稱(chēng)得上是個(gè)不折不扣的“女魔頭”。安德麗婭落在她手里堪稱(chēng)飽受折磨：首先，這位不時(shí)尚的姑娘每天早晨要應(yīng)對(duì)米蘭達(dá)的各種只說(shuō)一遍的指令，并在每天第一時(shí)間給米蘭達(dá)沖泡一杯香濃的咖啡，遲一秒鐘都會(huì)被罵得狗血淋頭；每天下班后還要接到工作狂米拉達(dá)打來(lái)的電話，應(yīng)付她各種突如其來(lái)的工作和生活上的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，一心想得到米蘭達(dá)肯定的安德麗婭雖有怨言但也任勞任怨。在她的努力之下，形式漸漸有所好轉(zhuǎn)，自己也逐漸能夠熟練勝任這項(xiàng)工作。這部電影放映之后引起了職場(chǎng)上人們的熱議，它已經(jīng)變成了組織中的管理者教育員工做到職業(yè)化必須學(xué)習(xí)的一部