職業(yè)化團(tuán)隊理解-資料下載頁
2024-11-04 12:31本頁面
【正文】 可能自己長久呆在公司感覺不出來，也可以聽聽別人怎么說。二、對于客戶（主要是學(xué)生和老師）的投訴意見（每個公司都會有的）應(yīng)該分類，然后再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪里，一般就那么幾點(diǎn)，把這幾點(diǎn)改過來就比較專業(yè)了。三、要做到專業(yè)，第一，你知道的要比客戶知道的深：要熟練掌握咨詢員應(yīng)該知道的問題，不能顧客來問了非要找到某一個人才能解答，而是應(yīng)該每一個人都要能夠回答出這些問題。如果咨詢員不在的話，作為財務(wù)我也應(yīng)該知道怎么回答這些問題。第二，你知道的要比客戶知道的范圍廣，這就是多元化的知識。比如作為助教，不僅要按咨詢員手冊上面的要求做，平時也應(yīng)主動地去了解一些與學(xué)習(xí)考試有關(guān)的資料，與學(xué)生在溝通交流的時候可以告訴學(xué)生，他們也會覺得你做得很專業(yè)。說到這一點(diǎn)，我順便說一下，如果我們能夠在課間或者中午休息的時候在黑板上留下一些天氣預(yù)報、健康小知識等，也許有的人不會在意，但是我們是在用心的做，在為學(xué)生著想。四、多考慮買點(diǎn)。我們應(yīng)該先想客戶在想什么，然后再把東西賣給客戶，所以我們首先應(yīng)該研究買點(diǎn)，再研究賣點(diǎn)，是幫助客戶買東西而不是賣東西給客戶。銷售中多些換位思考，站在對方的立場上考慮其需求，說些他們想聽的建議而不是一廂情愿地硬向顧客塞產(chǎn)品。今天我們在開會的時候也有提到，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)商是先根據(jù)客戶的需求設(shè)計樓房，而不是先造出來再賣，萬一賣不出去怎么辦？比如要造一個家樂福的超市，那他就會造得比一般樓房高一些，因?yàn)榇蟪泻妥〉牡胤讲灰粯樱厦娑押芏嘭浳?。那假如說這家家樂福倒了又怎么辦？他還可以賣給好又多，易初蓮花……其實(shí)我們的情況也是一樣的，雖然周老師一直強(qiáng)調(diào)我們要小而精而深，但是也有一些想學(xué)口譯但基礎(chǔ)不是那么好的學(xué)生也是一個很大的資源，我們是否能根據(jù)他們的需求來設(shè)計一下課程呢？原來的可以不變，但是是否可以延伸一下呢？五、把各地的問題拿出來交流，有些整理成文檔作為內(nèi)部培訓(xùn)資料。比如像上次在廈門開會整理出來的一些東西是需要落實(shí)到實(shí)踐的，還有比如說咨詢員手冊就非常好，但是同時也要及時地更新，供大家隨時學(xué)習(xí)。其實(shí)我覺得我們公司這一點(diǎn)還是非常好的，大家都在很認(rèn)真地對待自己的工作，但同時也是一個學(xué)習(xí)型的組織，有的同事在上在職研究生，也有的同事參加一些其他的培訓(xùn)，或者報名參加一些考試，都在充電，平時也會抓緊時間看書，這種氛圍是很好的，但同時如果我們能在工作的過程中搜集一些信息，平時出現(xiàn)的問題，分析應(yīng)該怎么解決，進(jìn)行整理和傳閱，這樣或許效果會好些，每個咨詢員都應(yīng)該有自己的資料和檔案，要善于搜集和整理檔案。六、介紹產(chǎn)品要說到利益。在介紹你的產(chǎn)品的時候，你不應(yīng)該只是介紹這個產(chǎn)品的性質(zhì)（它是什么），你應(yīng)該進(jìn)一步說出它的特色（它有什么用途），如果能更進(jìn)一步地說出其中的核心價值就更好（它對你有什么用處）。我們應(yīng)該把公司的產(chǎn)品找出來，把性質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)寫出來，把功能的部分空著，把利益的部分也空著，讓員工去填，說這個地方你打算怎么說，你覺得這個利益該怎么填，然后，再拿這個問卷問你們的大客戶，叫你的大客戶也替你填填看，這個產(chǎn)品對我來講有什么功用，對我來講有什么利益，你就會發(fā)現(xiàn)客戶填的和你們公司填的不是一模一樣，所以如果你不太會講利益，那么就請客戶告訴你。七、建立客戶的安全感。客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，客戶怕什么？這是因?yàn)橘u方總是喜歡掩蓋問題的真相。工作就意味著責(zé)任。出現(xiàn)過失時，正確的做法是：承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。這種對待工作的態(tài)度，會讓你贏得客戶的信任。八、意外的驚喜。比如好的酒店如果碰上老客戶的結(jié)婚紀(jì)念日等，他們就會把房間布置得很浪漫，也會送上鮮花等，這就是給客戶意外的驚喜。所以我想，如果我們在上課的過程中推出一些贈品性質(zhì)的東西的話，學(xué)生也會記在心里，說不定也能幫我們做一些宣傳推薦。九、上菜的菜理論。要在最快的時間之內(nèi)把全部的缺點(diǎn)一次講完，剩下來的全部都是優(yōu)點(diǎn)。每隔一段時間表現(xiàn)出一種差異化，給客戶以驚喜。每個產(chǎn)品都要做出差異化，第一，我們的產(chǎn)品別人不能代替；第二，我們的本事別人不能模仿。十、品牌形成的三個階段：喜歡——信任——依賴?？蛻粢坏┮蕾嚹?，你就慢慢形成了三個成果：知名度、影響力、忠誠度。
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