【正文】 發(fā)生意想不到的變化出現(xiàn)危機(jī)有哪些處理預(yù)案？是否有相應(yīng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力？無論怎樣精心策劃，無論進(jìn)行了多少種方案比較和選擇戰(zhàn)略的謀劃與現(xiàn)實(shí)都有一定的差距。企業(yè)必須在充分估計環(huán)境變化的多種可能性的基礎(chǔ)上，通過制定相應(yīng)的應(yīng)變計劃和危機(jī)處理預(yù)案來避免和減少損失。必要性新戰(zhàn)略必然帶來新業(yè)務(wù)，改變企業(yè)經(jīng)營格局?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)之間有什么關(guān)系，可能有三種情況：一是現(xiàn)有業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)是延伸關(guān)系；二是新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)沒有關(guān)系；三是必須開展新業(yè)務(wù)、淘汰現(xiàn)有業(yè)務(wù)（因?yàn)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)受到國家政策限制或技術(shù)落后、競爭過于激烈等）。是否需要實(shí)施新戰(zhàn)略，首先要回答企業(yè)的目的何在，從根本上來說有無必要。必要性的評價，主要從社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的要求和企業(yè)自身發(fā)展的需要出發(fā)，而絕不能是因?yàn)閯e人有新的戰(zhàn)略我也必須有。適應(yīng)性主要評價新戰(zhàn)略是否適應(yīng)環(huán)境的變化，是否有助于企業(yè)抓住時機(jī)、發(fā)展新業(yè)務(wù)。適應(yīng)性有兩個方面的要求，一個是對環(huán)境的發(fā)展變化要求，一個是對企業(yè)自身的發(fā)展變化要求。前者主要考察實(shí)施新戰(zhàn)略之后，企業(yè)能否適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和對突發(fā)事件的承受能力；而后者主要考察新戰(zhàn)略是否幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和抓住了新的機(jī)遇，企業(yè)有無能力運(yùn)用這樣的機(jī)遇實(shí)施新業(yè)務(wù)。既能適合環(huán)境發(fā)展需要的，又能適合企業(yè)自身發(fā)展需要的才是好戰(zhàn)略。收益性收益是所有企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的基本目標(biāo)之一，對小小企業(yè)來說則更為重要?？疾鞓I(yè)務(wù)收益最常用的指標(biāo)是預(yù)期資本利潤率，即通過對實(shí)施新戰(zhàn)略投入的資本與預(yù)期獲得利潤之比，來評價戰(zhàn)略的收益性。一般投資收益要高于銀行貸款利率，但新戰(zhàn)略往往是對戰(zhàn)略機(jī)會的投資，而非一般贏利性機(jī)會，戰(zhàn)略機(jī)會更多地表現(xiàn)為當(dāng)前難以獲利，而長期可以穩(wěn)定、持續(xù)獲利。所以，評價收益性不能只追求短期的收益率，而要至長遠(yuǎn)、重發(fā)展，這一點(diǎn)往往最易被中小企業(yè)所忽視。風(fēng)險性一般來說，收益性越高的新戰(zhàn)略，風(fēng)險也越大。究竟是風(fēng)險性太好還是風(fēng)險性小好，這由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的性格和喜好決定i作為戰(zhàn)略風(fēng)險評價，一般是將風(fēng)險性極大或極小的方案剔除，選擇那些具有一定風(fēng)險但不致使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)的戰(zhàn)略方案?風(fēng)險性評價最主要是評價戰(zhàn)略一旦失敗后對企業(yè)生存的沖擊程度，沒有沖擊和沖擊過大對一般企業(yè)都不適宜。一些民營企業(yè)家喜歡豪賭，結(jié)果輸?shù)煤軕K，教訓(xùn)極為深刻，例如戴國芳和他的鐵本公司，唐萬新和他的德隆集團(tuán)，孫宏斌和他的順馳房地產(chǎn)等，他們都曾是十分優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，甚至在市場上呼風(fēng)喚雨，但風(fēng)險意識較差，喜歡孤注一擲，最終徹底斷送了自己一手打造的產(chǎn)業(yè)。戰(zhàn)略實(shí)施就是戰(zhàn)略執(zhí)行，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略一旦確定后，執(zhí)行就成為一個關(guān)被的環(huán)節(jié)。對中小企業(yè)來說，執(zhí)行往往是自己的優(yōu)勢，因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)是靠在市場中打拼成長的。企業(yè)擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力，但這并不意味著戰(zhàn)略的實(shí)施就能順利進(jìn)行，其中還要一個更為重要的出案，這就是戰(zhàn)略實(shí)施的支持系統(tǒng)，包括信息支持系統(tǒng)、企業(yè)文化支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)和資源支持系統(tǒng)等。其中，最重要的是信息支持系統(tǒng)消噴源支持系統(tǒng)，相對大中型企業(yè)來說，中小企業(yè)往往最弱的是信息化和資源能力。信息是市場經(jīng)濟(jì)的“天氣預(yù)報”，對企業(yè)的重要性不言而晌。沒有信息或信息不準(zhǔn)，對決策者來說，猶如常人耳失聰、眼失明。企業(yè)未來競爭一個重要的方面就是對信息流的競爭，誰掌握信息流淮就能拌競爭中搶先一步?例如，海爾對農(nóng)村市場信息的準(zhǔn)確捕捉，與英特爾聯(lián)手推出一款農(nóng)民電腦，首批生產(chǎn)100萬臺，市場反響異常強(qiáng)烈。企業(yè)信息的基本內(nèi)容什么是企業(yè)的信息？是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種因素的動態(tài)反映。企業(yè)的信息內(nèi)容豐富多彩、干變?nèi)f化，但總的來說，主要包括以下幾個方面：社會經(jīng)濟(jì)信息——國家政局與社會穩(wěn)定狀況，國民生產(chǎn)總值與國民收入，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)有狀況，消費(fèi)水平與物價指數(shù)，匯率與利率，能源與資源狀況等。政策法規(guī)信息——政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃，法律法規(guī)與法律環(huán)境，政府產(chǎn)業(yè)政策傾向，金融、稅收、財政、物價、環(huán)保等法規(guī)政策，行業(yè)規(guī)范與行業(yè)自律等。市場信息——市場總體供需狀況，市場需求的變化趨勢，所在行業(yè)的市場動向，本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量、市場占用率，競爭產(chǎn)品的銷售量、市場占用率．市場價格變動等。消費(fèi)者信息——本行業(yè)消費(fèi)者的構(gòu)成、機(jī)、購買習(xí)慣，消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品的評價映等。消費(fèi)者的購買能力、購買動意見、要求以及對價格的反應(yīng)。競爭與合作信息——競爭強(qiáng)度與競爭水平，競爭對手與潛在進(jìn)入者，競爭對手的生產(chǎn)能力、成本、價格、服務(wù)、銷售渠道，競爭對手的技術(shù)水平與研發(fā)能力；行業(yè)集中度與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，“供應(yīng)商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商”的競爭與合作等。信息支持系統(tǒng)的建立戰(zhàn)略實(shí)施的信息支持系統(tǒng)建立的過程，實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的過程。所謂企業(yè)信息化就是通過企業(yè)信息流對企業(yè)物質(zhì)流和能源流的有效控制。企業(yè)的信息流是以現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、自動控制技術(shù)和現(xiàn)代通訊系統(tǒng)等手段，對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、有效的管理和監(jiān)控而形成的。信息支持系統(tǒng)是由不同部分共同組成的統(tǒng)一體，其中最為關(guān)鍵的是信息采集、信息分析、信息傳遞和信息利用四個部分。（1）信息采集。有效捕捉信息，是企業(yè)進(jìn)行信息化管理，建立信息支持系統(tǒng)的關(guān)鍵工作，沒有信息來源，信息支持系統(tǒng)無從談起。企業(yè)戰(zhàn)略信息源來自企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部兩個方面，具體來源可分為三個領(lǐng)域，一是人的信息源，如來自企業(yè)外部的顧客、消費(fèi)者、代理商、經(jīng)銷商、政府部門工作人員、競爭對手等，來自企業(yè)內(nèi)部的直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、銷售人員、部下等。二是文件文獻(xiàn)信息源，如來自企業(yè)外部的新聞媒體、電視廣告、政府文件、研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研報告、境外報道等，來自企業(yè)內(nèi)部的文件、數(shù)據(jù)、檔案資料、企業(yè)內(nèi)部報刊、企業(yè)內(nèi)部研究機(jī)構(gòu)報告、企業(yè)子分公司的業(yè)務(wù)匯報等。三是混合信息源，如來自企業(yè)外部的國外商務(wù)考察、政府邀請會議、行業(yè)協(xié)會年會、商貿(mào)洽談會、高峰論壇、研討會、博覽會等，來自企業(yè)內(nèi)部的定期或不定期例會、內(nèi)部學(xué)術(shù)報告會、內(nèi)部勞資談判、內(nèi)部影視片、錄像光盤等。信息采集工作是前提，做不好無疑將影響后面的三個環(huán)節(jié)。如果中小企業(yè)沒有力量完成對企業(yè)外部信息源的采集，也可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（2）信息分析。信息分析是信息采集的“選礦”，要去除信息的“殲石和各種雜質(zhì)，以全面提升信息的質(zhì)量：信息分析要做到四個堅持：一是堅持客觀的原則。即尊重信息本身的客觀件．在分析方法上保持客觀態(tài)皮，避免主觀臆斷。二是堅持濃縮的原則：對采集到的大量信息，要通過整理、歸納、概括，使之濃縮，取其精華。三是堅持綜合的原則。分析信息時切忌斷章取義，而應(yīng)將各種相關(guān)信息予以聯(lián)系、對比，進(jìn)行綜合分析。四是堅持集思廣益的原則。在分析信息時既要有自己的獨(dú)立判斷和見解，又要注意傾聽其他人的看法，集中大家的智慧，以便提高信息分析的準(zhǔn)確性。五是堅持動態(tài)性的原則：信息的多變性、運(yùn)動性，決定了分析工作也必須堅持動態(tài)性原則，即以發(fā)展、變化的眼光來看待、分析信息，而不能自以為是、固步自封。（3）信息傳送。信息傳遞對企業(yè)在經(jīng)營管理過程中節(jié)約時間、提高效率，有著越來超重要的作用。為了加快信息傳遞速度，提高信息的確性、時效性，在傳遞信息時必須做到：一是內(nèi)容正確。如果傳遞了錯誤的內(nèi)容或不該傳遞的內(nèi)容，那么速度再快也是沒有任何意義的。二是目標(biāo)明確。必須摘清楚信息向誰傳遞。如果張冠李戴，所傳非人，就會貽誤時機(jī)。三是渠道暢通。信息傳遞的渠道必須暢通無阻，而且要盡量縮短信息傳遞渠道的長度，以保證信息傳遞的及時性。四是手段先進(jìn)。不同的信息要用不同的傳遞手段，如需全貝或大多數(shù)人知晚的信息，采用會議和文件傳達(dá)的方式，而只需少數(shù)重要對象了解的信息，則宜采取單獨(dú)通知或絕密會議。要盡可能選取最佳的傳遞手段，尤其要充分利用現(xiàn)代化的信息傳遞設(shè)備和手段。（4）信息利用程，取得信息優(yōu)勢，平和效果。信息采集、信息分析和信息傳遞都是信息獲得的過但最為重要的是對信息的利用，如何提高信息利燒水。一是要果斷。對有財富價值的信息要及時、果斷利用，要敢于承擔(dān)風(fēng)險。例如，1992年，江蘇省啟東蓋天力制藥股份有限公司總經(jīng)理徐無為從來自世界衛(wèi)生組織的信息了解到，中國從老人到兒童普遍缺鈣，于是果斷決策開發(fā)鈣劑，并巧妙地將商品名和商標(biāo)名合二為一，成為藥品中第一個商品名利商標(biāo)名合一的品牌。1992年5月投放市場，第二年銷售收入即突破1億元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)利稅1400萬元，占全公司利稅70％以上。二是要注意可行性。只有對信息進(jìn)行可行性分析，才能有更大的把握和可實(shí)現(xiàn)性。三是要注意系統(tǒng)性。如果只注重一時一事或局部的益處，性和整體原則，靠投機(jī)取巧來利用信息，不但很快歸于失敗，整體形成沖擊和破壞。四是要堅持合理優(yōu)化。利用信息要考慮取得最大的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，否則就無法衡量信息利用的效果。總之，小小企業(yè)要提高敏銳性，做到既要善于捕捉信息用信息，要有意識地把信息作為企業(yè)競爭的一個重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略資源是指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動及其計劃推進(jìn)的人力、物力、財力、知識、品牌等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的總稱。戰(zhàn)略資源的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略資源涵蓋的內(nèi)容較多，大的方面包括以下6個方面對小企業(yè)采說有形資源占主導(dǎo)地位。這些資源主要是：（1）生產(chǎn)與研發(fā)能力。主要指企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、工藝的先進(jìn)程度，生產(chǎn)規(guī)模的大小，生產(chǎn)質(zhì)量、性能是否具有競爭能力，產(chǎn)常開發(fā)與技術(shù)儲備情況，技術(shù)政造的能力，與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的合作情況等。（2）采購與供應(yīng)能力。主要指企業(yè)的供應(yīng)地位，與主要供應(yīng)方的鄉(xiāng)系，供應(yīng)渠道的保障以及獲取所需原材料的價位情況等。（3）營銷與策劃能力。主要指企業(yè)在市場營銷力面的創(chuàng)新能力，開發(fā)策略以及銷售隊(duì)伍狀況等。資源對戰(zhàn)略的影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，除了機(jī)會的驅(qū)動因素、外部環(huán)境的良好條件，還需要資源的支持和配合。一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不可能像企業(yè)家那樣善于突破資產(chǎn)的瓶頸，需要相應(yīng)的資源條件“能推進(jìn)戰(zhàn)略。反過來，戰(zhàn)略的實(shí)施也可以促進(jìn)企業(yè)資源的有效利用，從而產(chǎn)生新的資源。這就是說，資源與戰(zhàn)略王為影響和作灼，這也是戰(zhàn)略實(shí)施為什么往往能夠產(chǎn)生意想不到的放大效應(yīng)的重要原因。（1）資源是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。在戰(zhàn)略策劃和實(shí)施小，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往過于日信，過分依賴運(yùn)作，過多摻雜精神方面的因素，而忽視資源戰(zhàn)略中的作用。戰(zhàn)晰的實(shí)施必須有相應(yīng)的資源保證，不從資源的實(shí)際出發(fā)，往往會造成戰(zhàn)略的“空心化”。由于對企業(yè)資源心小無數(shù)，或資源不足，或缺乏資源解決渠道，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人策劃制定出一些不切實(shí)際的自略，結(jié)果不但不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而浪費(fèi)了企業(yè)僅有的寶貴資源，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營陷入被動。如民營企業(yè)德隆、柯林格爾等，其戰(zhàn)略的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)資源的承受能力，最終導(dǎo)致企業(yè)崩潰。（2）戰(zhàn)略要能促進(jìn)資源的有效利用。正確的戰(zhàn)略是在兼顧外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源狀況的基礎(chǔ)上策劃和實(shí)施的，它能夠有效捕捉機(jī)會、充分利用現(xiàn)有資源新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而推動企業(yè)邁上新的臺階。不能促進(jìn)資源有效利用的戰(zhàn)略，一定存在戰(zhàn)略缺陷，需要進(jìn)行修正和調(diào)整?？偟膩碚f，小小企業(yè)普遍資源不足，一般員為緊缺的是人才和資金，所以戰(zhàn)略的實(shí)施首先要考慮的是，企業(yè)人才和資金的使用如何實(shí)現(xiàn)效率和效益最大化。戰(zhàn)略資源的分配企業(yè)戰(zhàn)略資源的分配是指按戰(zhàn)略資源配制的方案，對企業(yè)能夠?yàn)閼?zhàn)略活動所需的資源（包括有形和無形資源）進(jìn)行具體分配：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從根本上來說，是通過資源的分配、利用和變化而實(shí)現(xiàn)的。由于無形資源難以把握和員化，企業(yè)戰(zhàn)略資源的分配一般分為人力資源和資金兩種形式。（1）人力資源的分配。主要有三個方面：一是為各個戰(zhàn)略崗位配備管理和技術(shù)人才，特別是對關(guān)錠崗位人物的選擇和安排，如技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、營銷策劃等部門和崗位等：二是為戰(zhàn)略實(shí)施建立人才及技能儲備，為戰(zhàn)略實(shí)施和調(diào)整輸送有效人才，如設(shè)立企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部、文化中心等，培養(yǎng)和儲備戰(zhàn)略性人才：三是企業(yè)整體組織和員工隊(duì)伍的組合、劃分和力量搭配，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的總體需要，改變組織結(jié)構(gòu)，重新排兵布陣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合。（2）資金分配。資金分配的原則是有償和高效，不能平均用力，而要集中力量打殲滅戰(zhàn)，也就是根據(jù)各單位、各項(xiàng)目對整個戰(zhàn)略的重要性來設(shè)置資金分配的優(yōu)先權(quán)。戰(zhàn)略的實(shí)施容易導(dǎo)致中小企業(yè)失血，甚至資金鏈斷裂，所以資金分配一定要留有余地。兵無常勢，水無常形。能根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)制定適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略并取得勝利者謂之神。但不管多么精妙的發(fā)展戰(zhàn)略，在改革浪潮的復(fù)雜環(huán)境變化中都必須作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。中小企業(yè)要時刻關(guān)注企業(yè)的資源狀況，市場的變化情況，要經(jīng)常對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入分析，及時調(diào)整策略，以便直接指導(dǎo)各項(xiàng)工作。第七章 對我國中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的建議民營企業(yè)應(yīng)該在管理制度上跟上現(xiàn)代企業(yè)的步伐。它包括了人事制度、財務(wù)制度、生產(chǎn)管理制度、資產(chǎn)管理制度、市場營銷制度等，同時任何管理制度都應(yīng)該隨著公司的發(fā)展和變化而作必要的創(chuàng)新和修改，從而使家族中人進(jìn)一步服從于企業(yè)規(guī)章制度，從企業(yè)家族十哄變?yōu)槊駹I企業(yè)化。企業(yè)帶頭人應(yīng)注重管理制度的實(shí)施。民營企業(yè)的創(chuàng)始人在企業(yè)中有難以想象的影響，一舉一動都對他人的行為產(chǎn)生很大效仿作用。所以，企業(yè)帶頭人在制訂各種管理規(guī)則的同時，也要身體力行，帶頭實(shí)施。做到所有的制度對事不對人，真正做到制度在人面前人人平等。企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)文化的建設(shè)和實(shí)施。包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)創(chuàng)新意識等。要通過強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)品牌等方面的建設(shè)來形成鮮明的企業(yè)理念和獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍，注重企業(yè)整體形象和整體競爭優(yōu)勢，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感和敬業(yè)精神。，堅持與大型企業(yè)共同發(fā)展鑒于我國目前的社會、經(jīng)濟(jì)狀況，政府對中小企業(yè)的扶持，如投資基金、稅收、補(bǔ)息、貼息等優(yōu)惠措施，最好不要采取傳統(tǒng)方式成立專門機(jī)構(gòu)來實(shí)施，這樣會出現(xiàn)新的市場行為之外的“尋租”現(xiàn)象，并且必須加強(qiáng)法制建設(shè)，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，堅持依法維權(quán)，主動向銀行披露法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營情況、財務(wù)狀況等。購買先進(jìn)設(shè)備保障一年內(nèi)保修量小、工作效率高的機(jī)器，選擇有發(fā)展前景的產(chǎn)品，和有便利交通的廠址。鑒于我國目前的社會、經(jīng)濟(jì)狀況，政府對中小企業(yè)的扶持，如投資基金、稅收、補(bǔ)息、貼息等優(yōu)惠措施，最好不要采取傳統(tǒng)方式成立專門機(jī)構(gòu)來實(shí)施，這樣會出現(xiàn)新的市場行為之外的“尋租”現(xiàn)象。可以考慮將這一攬子優(yōu)惠扶持政策，委托給二至三家商業(yè)銀行為代理行，并要求代理行對選定的企業(yè)給予配額的信貸資金。委托代理行的選擇，可以采用招投標(biāo)的方式，對所屬地區(qū)的商業(yè)銀行進(jìn)行招標(biāo)。代理行以經(jīng)濟(jì)手段