【正文】 個優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關心別人。 十六、變革　 進步是變革的同義詞。 　　一個組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會成為一個極度乏味的場所。它的產(chǎn)品過時，設備破舊，服務落后，環(huán)境枯燥無味，隊伍死氣沉沉。 　　陰郁而又消沉的人總是反對變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。無論是新的計算機系統(tǒng)，新的上級，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。環(huán)境無時無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時，競爭總是激烈地
進行著。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術、新的產(chǎn)品、新的銷售運動，甚至新的人員。 　　優(yōu)秀理經(jīng)喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達。變革給他以激勵，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實。當然，他了解部下的擔心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對必要的；報酬支付中的反常情況導致除了采用新的崗位評估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。優(yōu)秀經(jīng)理有時還得好言相勸，說明由于自動包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時消除他們的疑慮，說明自然減員將足以抵消裁減。 　　不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯，并盡可能為他們考慮。他不倉促從事，而用大量的時間與部下商討，爭取他們的支持，取得他們的同意和合作。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強行變革，不過，有時候這是他不得不做的。 　　行動 　　到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結果，并制訂計劃
推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計劃。 　　問題 　　誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？十七、特性　一個經(jīng)理的特性，反映在位或她班子的特性之中。 　　無特性就等于無色彩。無特性就是沒有個性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活力。 筆者曾碰到過一些無特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒鸵?br />日無所事事，把文件推來推去，坐等問題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。 　　作為一個經(jīng)理，缺乏特性可以說是糟到了極點。 　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個人物。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時度勢和處理所遇問題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標記。人們會對新來的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，對于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點，這是他會對你發(fā)火的唯一時間。如果你有什么事，總在午餐后再去找他。在另一個部門；人們或許會這樣談起他們的經(jīng)理：：我要告訴你一些有關陳經(jīng)理的情況，他是個好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會了解他。得有點思想準備，你會有那種經(jīng)歷。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。 　　優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因為他們將體現(xiàn)他的價值觀和他的信念。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。 　　行動 　　在你工作日志的背后寫上：從現(xiàn)在起，我決不做任何扼 殺別人特性的事情，包括上司、高級經(jīng)理、總經(jīng)理、下級、同事 和一切相識者的特性。 然后考慮一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個 優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標記。什么是你的標記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談談，讓他幫助 你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦浴? 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。十八、老總 如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人 能成為卓越的管理者。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。他們可能在 財務管理、兼并策略、長期計劃、商業(yè)運轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面 十分出色；但作為一個優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。這樣的總經(jīng)理 往往不重視人的問題，甚至更不重視提高領導和管理能力這 一關鍵性任務。 　　如果總經(jīng)理們確信，取得利潤的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。他們得樹立一種
榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級經(jīng)理效仿的領導風格。最不好的是，一方面鼓勵高級管理人員在前面探路，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門制訂的)政策指令，強制推行績效評估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓的預算。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務委托給部下，而將時間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊伍上，并幫助他們建立自己的班子?？偨?jīng)理還會在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個組織。 　　作為優(yōu)秀經(jīng)理，總經(jīng)理將把本書所闡述的大部分道理付諸實踐，深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)
秀的管理者得以一展宏圖。 　　行動 　　如果你是一個總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級管理人員中進行一項人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認為你是一個優(yōu)秀經(jīng)理。調(diào)查結論
與公司成績的相關性或許會使你大吃一驚。 　　記住 　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。 十九、清晰你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎? 　　獨斷專行的管理者在這方面做得很差，那些以我為中心的領導人尤其如此。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。獨斷專行的人自以為是地認定，他自己理解的別人一定也理解。每個人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯誤判斷頭頭的意圖而受到訓斥。這就是生活! 　　優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責。他講話時斟酌再三，決不信口開河。他說一是一，從不模棱兩可。在難以決斷時，他也不會舉棋不定。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。 　　反過來，在部下有問題求教于他時，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。 　　行動 　　在今晚9點半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試驗，并打開錄音機。
用5分鐘時間說說你當前工作中最重要的事，再用5分鐘時間回答和澄清問題。 然后關上錄音機，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。第二天晚上9點半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一 杯熱巧克力飲料。打開錄音機，讓你的伙伴重述你昨天告訴 她或他的事。 　　比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是 一個優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的 人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務應該是同樣清楚的)。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。 （完）28 / 28