【正文】 無(wú)論從那個(gè)角度來(lái)看，在人們的書(shū)寫(xiě)工具中，木桿鉛筆是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的。而讓法貝爾興旺不衰的真正奧秘是巴貝爾不竭的創(chuàng)造力。 你競(jìng)爭(zhēng)的資本——執(zhí)行力 所謂執(zhí)行，準(zhǔn)確地說(shuō)，就是系統(tǒng)化的流程，它主要包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)及相關(guān)責(zé)任的落實(shí)。另外，它還包括對(duì)企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設(shè)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合等。換言之，執(zhí)行的特點(diǎn)就是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式。秀出你的領(lǐng)導(dǎo)魅力（4）企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題主要表現(xiàn)為： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談； 二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒(méi)有緊迫感； 三是執(zhí)行過(guò)程馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值，成敗關(guān)鍵在執(zhí)行。而企業(yè)執(zhí)行力差，將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。長(zhǎng)此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的事業(yè)。世界首富比爾?蓋茨也坦言：“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！盜BM前總裁魯?郭士納認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力?！?ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說(shuō)，成功是5％的戰(zhàn)略加95％的執(zhí)行。執(zhí)行力已經(jīng)成為決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵是主管的執(zhí)行能力。從一定程度上說(shuō)，主管的執(zhí)行力往往決定企業(yè)的目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒(méi)有成效等諸多問(wèn)題。主管缺乏執(zhí)行能力，將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空談。 當(dāng)然，主管作為企業(yè)的重要一員，除了執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力之外，還須具備其他的基本素質(zhì)，例如組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，但其核心價(jià)值在于以上所說(shuō)的三種能力。 但在實(shí)際工作中卻出現(xiàn)了很多因?yàn)榘盐詹缓弥鞴艿暮诵膬r(jià)值而扮演不好角色的主管，我們可以把這些沒(méi)有扮演好主管角色的人分為三種類(lèi)型： 一種是“恐龍型”，這種類(lèi)型的主管的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無(wú)法完成的理由（沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)自己的執(zhí)行價(jià)值）； 一種是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包（沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)新價(jià)值）； 一種是“奴才型”，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低（沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值）。 這三種情況的產(chǎn)生是因?yàn)橹鞴茉趯?shí)際工作中沒(méi)有成功地扮演好自己的角色，難以發(fā)揮自己在企業(yè)中的作用成為公司的脊梁（1）企業(yè)成敗的決定因素并非高級(jí)管理層，而是一批中層的新型管理者，他們被稱(chēng)之為“真正的改革主管人”。 ——摘自美國(guó)麥卡錫公司最近出版的《改革主管人》 主管是公司的脊柱 在公司里，主管是組織序列中的中堅(jiān)力量，兼有主管者和下屬的雙重身份?，F(xiàn)在對(duì)企業(yè)中層主管的作用已經(jīng)有了比較高的評(píng)價(jià)，其重要性已經(jīng)得到了上至企業(yè)所有者、學(xué)術(shù)界，下至普通員工的一致認(rèn)同。 作為迪斯尼公司的創(chuàng)建者，米老鼠的發(fā)明者之一，沃爾特?迪斯尼已經(jīng)成為迪斯尼的精神領(lǐng)袖。沃爾特具有非凡的想像力，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且有能力讓他的手下發(fā)揮原來(lái)未曾開(kāi)掘出的潛力。他還是一個(gè)非常平易近人的管理者。在片廠(chǎng)里，他堅(jiān)持讓員工們直接稱(chēng)呼他“沃爾特”，他供給繪畫(huà)師最好的設(shè)備和材料，不硬性規(guī)定他們的工作時(shí)間，允許他們自由來(lái)去，盡量營(yíng)造一個(gè)支持他們、鼓勵(lì)他們，但卻毫不松懈的創(chuàng)作環(huán)境。 迪斯尼的分工是很合理的，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，分解成許許多多的小團(tuán)隊(duì)。一幫富有才華的工作人員把工作做得非常好，而沃爾特則明智地評(píng)價(jià)成果，發(fā)掘好點(diǎn)子，終結(jié)不恰當(dāng)?shù)淖龇?。迪斯尼公司的音?lè)指揮是個(gè)奇才，他的耳朵能精細(xì)地分辨出細(xì)小的錯(cuò)誤，即使是錄制一只濕漉漉的小獵犬，踏上一條價(jià)格昂貴的松軟地毯的音響，他都能聽(tīng)得出錯(cuò)誤和不妥之處來(lái)。沃爾特則沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的音樂(lè)訓(xùn)練，也不大懂得欣賞音樂(lè)。沃爾特的工作屬于監(jiān)督性質(zhì)，負(fù)責(zé)認(rèn)可和肯定一流的工作成績(jī)。 沃爾特?迪斯尼顯現(xiàn)了天才團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)特質(zhì)：他不會(huì)事必躬親，也不會(huì)在部下們解決困難和問(wèn)題的過(guò)程中去打岔，而是在手下和專(zhuān)家們已經(jīng)解決了大部分的問(wèn)題時(shí)才介入進(jìn)去，以肯定他們的工作，或要求他們把工作做得更完美。沃爾特的做法是明智的，他讓手下的人才產(chǎn)生了自主感，潛力得到了最充分的發(fā)揮。正是通過(guò)這一做法，他自己也才會(huì)有時(shí)間去做一些啟發(fā)靈感、溝通、協(xié)調(diào)和鼓舞士氣的工作。 沃爾特喜歡對(duì)員工們說(shuō)：“不要來(lái)找我要答案，我只要你們來(lái)征求我的同意?！?曾經(jīng)參與過(guò)《幻想曲》和《小鹿斑比》兩片的拍攝工作，目前擔(dān)任美國(guó)加州藝術(shù)學(xué)院實(shí)驗(yàn)動(dòng)畫(huà)負(fù)責(zé)人的英杰說(shuō)：“沃爾特是個(gè)真正的藝術(shù)家，但他需要其他人來(lái)表達(dá)他的想像、思維和概念；沃爾特需要手下的人才，就如同畫(huà)家需要顏料一樣。沃爾特完全相信自己的直覺(jué)，他走進(jìn)一個(gè)工作間，看到的或者是喜歡，或者是不喜歡。如果沃爾特不喜歡，那么這項(xiàng)工作就得重新做過(guò)。英杰還說(shuō)：沃爾特具有改進(jìn)員工成績(jī)的天賦，即使是最有天分和才氣的員工也會(huì)接受他的意見(jiàn)；這不只是因?yàn)樗枪芾碚?，而是因?yàn)樗慕ㄗh幾乎每一次都是對(duì)的?！?沃爾特有一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，就是他總有辦法讓手下的員工把希望和工作標(biāo)準(zhǔn)維持在最高峰。在迪斯尼，員工可以忙上一天，整整8個(gè)小時(shí)。當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí)，員工審視自己的成果，結(jié)果把它們?nèi)舆M(jìn)了垃圾桶，卻沒(méi)有一絲遺憾和不安，也沒(méi)有人會(huì)來(lái)責(zé)怪他一天都沒(méi)有工作成效。如果沒(méi)有這樣的反復(fù)和否定自己的工作過(guò)程，反而會(huì)有人奇怪，因?yàn)榈纤鼓崴鶆?chuàng)造出的藝術(shù)形象，都是在這樣的反復(fù)和否定的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 迪斯尼電影制片廠(chǎng)是一個(gè)很艱苦的工作場(chǎng)所。不過(guò)在艱苦中卻擁有其他動(dòng)畫(huà)公司所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，這里擁有工作時(shí)所需要的一切設(shè)備，多么昂貴的機(jī)器都有，每一位動(dòng)畫(huà)家都會(huì)擁有一部剪輯機(jī)，可以隨時(shí)看片和進(jìn)行剪輯工作，而沃爾特是員工們不斷追求技術(shù)新境界的驅(qū)動(dòng)力，最重要的是，在這里有才華的人可以完成自己的夢(mèng)想，并有一種與眾多的杰出人物并肩工作的自豪感。 成功的主管是像迪斯尼一樣能夠影響別人，使別人追隨自己并且能夠成為公司的脊柱的人物，他能使別人參加進(jìn)來(lái)，跟他一起干。他鼓舞著周?chē)娜藚f(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)。他的領(lǐng)導(dǎo)魅力給了人們成功的力量，也促成了他自己的成功。 承擔(dān)起主管的責(zé)任 主管在企業(yè)里扮演著非常重要的角色，同時(shí)也承擔(dān)著較普通員工更重的責(zé)任，當(dāng)你走馬上任的時(shí)候，也意味著你應(yīng)該開(kāi)始承擔(dān)責(zé)任。 社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō)：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障。聰明的主管，都會(huì)勇敢的承擔(dān)起自己的職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，積極地尋找并把握謀求公司利益的機(jī)會(huì)。也只有這種主管，才能成為下屬愛(ài)戴、老板值得栽培的人才。 美國(guó)西點(diǎn)軍校有一則教義：沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒(méi)有責(zé)任感的公民不是好公民。正是這樣嚴(yán)格的要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)畢業(yè)的學(xué)員獲益匪淺。 小吳曾是某跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)作，但總感覺(jué)有“玻璃天花板”，才能沒(méi)法充分發(fā)揮。這時(shí)他正好結(jié)識(shí)了民營(yíng)企業(yè)家張先生，經(jīng)過(guò)“甜蜜的戀愛(ài)”后，他被重金聘為一家民營(yíng)企業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理。誰(shuí)知?jiǎng)偵先稳齻€(gè)月，銷(xiāo)售代表小李就被客戶(hù)投訴貪污返利，審計(jì)部的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，而且返利單上居然有吳經(jīng)理的簽名。這事讓身為總經(jīng)理的張先生很是光火，于是他親自到銷(xiāo)售部質(zhì)問(wèn)小吳。 “你手下的銷(xiāo)售代表貪污客戶(hù)的返利，這么長(zhǎng)時(shí)間了，你居然不知道？！” “我也知道了這件事?！眳墙?jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那，她審查并整理好后，再給我簽字。我的工作也多，可能當(dāng)時(shí)沒(méi)看清楚?！?“是沒(méi)有看清楚那么簡(jiǎn)單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。 由于小吳到公司的時(shí)間不久，對(duì)銷(xiāo)售部的關(guān)系還沒(méi)有理順，甚至在某些情況下，他還得順著助理的意思簽署一些文件。張總前去質(zhì)問(wèn)的意思，其實(shí)并非要處理哪一個(gè)人，只是希望不要再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題了。可小吳卻還在囁嚅著解釋原因，“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請(qǐng)?zhí)幚砦??！薄疤幚碇砟苎a(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。 很明顯吳經(jīng)理做錯(cuò)了也說(shuō)錯(cuò)了。在張總眼中，吳經(jīng)理是代表銷(xiāo)售部的，只要是銷(xiāo)售部出了問(wèn)題，無(wú)論責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任。所以一旦出了狀況，吳經(jīng)理要首先認(rèn)錯(cuò)，而不是一味推脫，更不能拿小小的助理墊背，這種缺乏責(zé)任心的舉動(dòng)只會(huì)讓老板憤怒：公司的經(jīng)理都不愿意承擔(dān)責(zé)任，怎么能管理員工呢？員工怎么能服從呢？ 老板知道出了問(wèn)題，懲罰當(dāng)事人不是唯一辦法，關(guān)鍵是不讓問(wèn)題發(fā)生。有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任了，大家才好盡快靜下心來(lái)，尋找解決問(wèn)題的辦法，否則人人自危，怎么有心思想解決的辦法呢？反過(guò)來(lái)，一旦經(jīng)理把責(zé)任扛下來(lái)了，下屬就可能和經(jīng)理一起想出根本解決問(wèn)題的辦法，才可能跳出來(lái)承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，因?yàn)檫@時(shí)比較“安全”，不會(huì)一個(gè)人“死”。 成為公司的脊梁（2）所以無(wú)論從老板的角度，還是從下屬的角度，經(jīng)理都要首先跳出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。而承擔(dān)了責(zé)任的經(jīng)理會(huì)得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。所以，當(dāng)聽(tīng)到吳經(jīng)理不但不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，還在抱怨助理辦事不力時(shí)，老板當(dāng)然要火冒三丈了。 “本來(lái)我過(guò)來(lái)，是來(lái)了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說(shuō)道，“不過(guò)現(xiàn)在得考慮一下你的能力問(wèn)題了?！?在企業(yè)中，實(shí)際上每一位員工都了解自己的職責(zé)，如果讓一個(gè)人闡述一下自己的崗位責(zé)任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個(gè)人都會(huì)說(shuō)得極其出色。但很少有人能做到。為什么?因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把“責(zé)任”理解為一種理念，而不知道責(zé)任就是執(zhí)行，負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成任務(wù)。 只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 很多人只把工作當(dāng)作賴(lài)以生存的手段，希望能從中得到金錢(qián)、地位，而很少考慮自己應(yīng)盡的責(zé)任。 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的基層員工，只要你擔(dān)當(dāng)起你應(yīng)盡的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對(duì)自己的信任與尊重。 人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒(méi)有責(zé)任。 像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)員工 　　現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經(jīng)營(yíng)關(guān)系’，經(jīng)營(yíng)者要把職工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工成長(zhǎng)，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就毫不留情地指出來(lái)，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去?！?對(duì)下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營(yíng)”（1）像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)員工 第8課——對(duì)下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營(yíng)” “現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經(jīng)營(yíng)關(guān)系’，經(jīng)營(yíng)者要把職工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工成長(zhǎng)，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就毫不留情地指出來(lái)，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去?！?——日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家松平順 用人用到“心” 心靈經(jīng)營(yíng)，最重要的就是要用“心”用人，對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，他的用人之術(shù)就是如何管理好員工，也應(yīng)該是“收心為上”。能否成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面要有卓越的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面則要有高超的駕馭下屬的技巧，使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用。中國(guó)古代的權(quán)略家們提出，用人之術(shù)，收心為上，收身為下，要想真正得到一個(gè)人的忠誠(chéng)與歸順，必須從情感和良知上征服他。讓他懼怕你，這只是短時(shí)之功，而讓人感激你則為永久之功。 在心靈經(jīng)營(yíng)這方面，日本的伊藤四日堂就是一個(gè)出色的實(shí)例。這家公司以經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)為主，公司店員精通商品知識(shí)，而且服務(wù)周到，深得顧客滿(mǎn)意。伊藤社長(zhǎng)談他如何管理店員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“本公司百分之八十的職工是未婚女青年，我認(rèn)為公司受她們家長(zhǎng)的重托，承擔(dān)了培養(yǎng)和教育的責(zé)任，所以，從公司的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，絕不能讓她們成為連招呼也不打的小姐回到父母身邊，或者連東西也不會(huì)買(mǎi)的小姐嫁到未來(lái)的丈夫家去?；谶@個(gè)緣故，公司對(duì)她們要求十分嚴(yán)格，在商品知識(shí)的教育方面，也花了很大一筆開(kāi)支。我常常告誡她們：‘學(xué)會(huì)當(dāng)一名合格的店員，不僅是為了顧客，為了公司，尤其是為了你們自己?！?這位日本老板真正做到了收心為上。他不只是從公司角度出發(fā)，更重要的是從女店員自身的成長(zhǎng)出發(fā)，來(lái)教育培養(yǎng)她們。他為員工的前途著想，員工自然會(huì)懷著感激之情，嚴(yán)格要求自己做一名好的店員，并處處為公司的前途著想。 須知公司的員工也與你一樣，有思想，有七情六欲。你幫助他，他也會(huì)幫助你；你親近他，他也會(huì)親近你。 掌握下屬晴雨表 用人用到“心”，就要求主管能夠時(shí)刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。 作為領(lǐng)導(dǎo)，或許你眼中的下屬仍舊同往日一樣神采奕奕、笑容滿(mǎn)面，工作起來(lái)也格外投入，但你要意識(shí)到這有可能是一種虛假狀態(tài)，也許其中有人就正在使盡全力保持自己的神采與笑容，但他們并不是以最佳狀態(tài)從事工作。他們和你不一樣，處于低谷狀態(tài)的你可以借身為領(lǐng)導(dǎo)的尊榮發(fā)一發(fā)脾氣甚至將手頭的工作棄之不理，但他們?nèi)耘f要像往常一樣工作，所以他們有著比你更大的生存壓力。在這種情形下，如果你能經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，對(duì)處于生命狀態(tài)低谷的下屬給予理解和愛(ài)護(hù)，那么對(duì)方一定會(huì)以今后的十二倍努力來(lái)回報(bào)。 美國(guó)著名管理學(xué)家、