【正文】 ）。A、溝通方便、內(nèi)容廣泛 B、方式靈活、速度快 C、溝通過程難以控制D、可以傳播一些不便正式傳播的信息 E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息1非正式溝通的缺點是（ AB ）。A、溝通過程比較難以控制 B、傳遞的信息往往不確切 C、 方式呆板、速度遲緩D、可以傳播一些不便正式傳播的信息 E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息1弗隆姆認為，激勵程度取決于下列哪些選項的乘積（AB ）。A、期望 B、效價 C、需要 D、公平性 E、動機1公平理論認為，人們在心理或行為上將會采取哪些措施來減少不公平感（ ABCDE ）。A、改變比較或參照的對象 B、曲解自己或別人的所得與付出C、采取一定的行動，實際改變自己的所得與付出D、給比較對象施加影響以改變其實際的所得與付出E、擺脫目前的分配關(guān)系1從沖突的性質(zhì)來分析，沖突有（ AB ）。A、現(xiàn)實性沖突 B、非現(xiàn)實性沖突 C、建設(shè)性沖突 D、破壞性沖突 E、群際沖突1在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有（ CDE ）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實現(xiàn)的需要1雙向溝通的優(yōu)點（ABCE ）。A、信息有反饋 B、準(zhǔn)確性較高 C、受者參與感強 D、對傳者的壓力和要求高 E、有助于傳受雙方的意見溝通和建立雙方的感情1在馬斯洛的需要層次中，屬于低層次需要的有（AB ）。A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實現(xiàn)的需要1羅賓斯認為，造成沖突的結(jié)構(gòu)性因素包括（ABCD ）。A、規(guī)模和權(quán)力 B、參與和獎酬制度 C、直線機構(gòu)和參謀機構(gòu)D、資源的相依性 E、溝通下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是（ABCDE ）。A、由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的B、以爭奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制C、組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的D、由組織管理人員認知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間感情上的沖突，不必控制 E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突是控制的主要目標(biāo)2非語言溝通具有以下特點（ABCE ）。A、不同的非語言可以傳遞相同的或相似的信息B、矛盾的言語和非語言可能同時出現(xiàn)C、一種非語言往往可以傳遞多種不同意義的信息D、一種非語言只能傳遞一種意義的信息E、非語言通常作為言語的輔助內(nèi)容2雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為（AB ）。A、關(guān)心任務(wù)式 B、關(guān)心人員式 C、民主式 D、專制式 E、放任式2安全需要包括（ABC ）。A、人身安全 B、經(jīng)濟的保障 C、環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)知性D、情感和歸屬的需要 E、得到他人的尊重2下列屬于“內(nèi)激勵”的是（ABCDE ）。A、人們對工作本身的興趣 B、工作對人的挑戰(zhàn)性 C、工作中體會到的責(zé)任感D、成就感 E、人們從工作本身體會到的價值和意義2下列屬于正強化措施的是（ ABCDE ）。A、增加工資和獎金 B、獲得有意義的紀念品 C、表揚和贊賞D、晉升和培訓(xùn) E、賦予更大的責(zé)任2間歇強化的方式有（ABCD ）。A、固定間隔強化 B、可變間隔強化 C、 固定比率強化D、可變比率強化 E、連續(xù)強化2下列屬于固定間隔強化的是（ ABC ）。A、計時工資 B、季度獎金 C、年終分紅 D、臨時檢查 E、口頭表揚2下列屬于可變間隔強化的是（ABCD ）。A、晉升 B、培訓(xùn) C、臨時檢查 D、口頭表揚 E、傭金2下列屬于固定比率強化的是（ AB ）。A、計件工資 B、傭金 C、臨時檢查 D、計時工資 E、口頭表揚受挫后的建設(shè)性行為主要有（ ABCD ）。A、升華 B、堅持 C、替代 D、補償 E、折中3受挫后的破壞性行為主要有（ABCD ）。A、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為3“父母自我狀態(tài)”的個性特征是（ AB ）。A、權(quán)威 B、優(yōu)越感 C、客觀 D、理智 E、任性3“成人自我狀態(tài)”的個性特征是（ AC ）。A、客觀 B、權(quán)威 C、理智 D、服從 E、任性3“兒童自我狀態(tài)”的個性特征是（ ABC ）。A、服從 B、任性 C、沖動 D、客觀 E、優(yōu)越感3組織內(nèi)部正式溝通優(yōu)點包括（ AB ）。A、溝通效果較好、有較強的約束力 B、易于保密C、溝通速度比較慢，而且顯得刻板 D、溝通過程比較難以控制E、傳遞的信息往往不確切（三）是非題錯。沒有任何證據(jù)證明，在任何情況下這種風(fēng)格都是最有效的。對。懲罰應(yīng)該只對事或行為，不對人。獎懲并用意味著獎懲并重。錯。以獎勵為主。不公平感是由于個人在認知上的主觀片面性造成的。錯?？陀^分配的不公平和個人在認識上的主觀片面性都是造成不公平感的原因。單向溝通優(yōu)于雙向溝通。錯。單向溝通與雙向溝通各有優(yōu)劣。沖突總是有百害而無一利的。錯。既有破壞性沖突，也有建設(shè)性沖突。激勵因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生滿意感的或得到激勵的因素。錯。激勵因素是指那些與工作本身相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生滿意感的或得到激勵的因素。下級擁有權(quán)力意味著上級領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的削弱。錯。下級擁有權(quán)力并不意味著上級領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的削弱，相反，它有助于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)揮，從而提高組織的效能。保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。對。在沖突管理時，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的非現(xiàn)實性沖突為主要的管理目標(biāo)。錯。在沖突管理時，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突為主要的管理目標(biāo)。1員工持股和管理層的股票期權(quán)制度作為一種新型的激勵機制，可以把成員和企業(yè)的長遠利益結(jié)合起來，將成員的薪酬與企業(yè)長期的業(yè)績聯(lián)系起來。1對。1領(lǐng)導(dǎo)的過程并不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為，這個過程是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互作用的過程。1錯。領(lǐng)導(dǎo)的過程并不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為，這個過程既是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互作用的過程，也是與環(huán)境交互作用的過程。1領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備的合理性是至關(guān)重要的，合理的整體結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有互補性、穩(wěn)定性、高效性和自我適應(yīng)性的特征。1對1職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的基本權(quán)力。1對。1非職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者最有價值的權(quán)力。1對。1職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補充。1對。1沖突是客觀存在的、不可避免的現(xiàn)象。1對。1下級擁有權(quán)力并不意味著上級領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的削弱，相反，它有助于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)揮，從而提高組織的效能。1對。1責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)。1對。個體行為動機的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。錯。個體行為動機的形成有兩個條件：一是內(nèi)在的需要和愿望，二是外部提供的誘因刺激。2自我實現(xiàn)的需要就是最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過成就感來獲得滿足的。2錯。自我實現(xiàn)的需要就是最大限度地發(fā)揮個人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過勝利感和成就感來獲得滿足的。2不定期、不定量地實施強化，會提高強化的作用。2對。2有成就需要的人會把成就歸因于自己的努力，把失敗歸因于努力不夠。2對。2成就需要不高的人會認為努力與成就沒有太大的關(guān)系。2對。2成就需要不高的人特別傾向于將自己的失敗歸因于能力不足。2對。2不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。2錯?？陀^分配的不公平和個人在認知上的主觀片面性都是造成不公平感的原因。2薪酬體系的設(shè)計，不僅要保證內(nèi)部的公平公正性，同時也要考慮外部的平衡性。2對。2通過工作擴大化，員工可以自主工作，參與管理并提高自己的成長需要。2錯。通過工作豐富化，員工可以自主工作，參與管理并提高自己的成長需要。2相互作用分析理論認為：一個人的個性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。2錯。這三種自我狀態(tài)指的是不同的心理狀態(tài)，與年齡沒有關(guān)系。第6章 控 制綜合練習(xí)（一）單項選擇題按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成（ A ）。A、計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制 B、組織—計劃—領(lǐng)導(dǎo)—控制C、計劃—領(lǐng)導(dǎo)—組織—控制 D、領(lǐng)導(dǎo)—計劃—組織—控制控制過程的最后一項工作就是（ D ）。A、確定控制標(biāo)準(zhǔn) B、衡量實際工作 C、分析衡量結(jié)果 D、采取管理行動在控制過程中，哪項工作的結(jié)果連接了其它管理工作與下一個控制工作，使整個控制過程呈現(xiàn)出一個不斷循環(huán)的特點（A ）。A、采取管理行動 B、衡量實際工作 C、分析衡量結(jié)果 D、確定控制標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)根據(jù)在生產(chǎn)過程中的幾個關(guān)鍵點對產(chǎn)品生產(chǎn)的情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常就立即采取措施進行糾正，以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，這種控制類型屬于（ A ）。A、同期控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、人員控制對工作人員和部門的業(yè)績進行評定屬于（ C ）。A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法第一線的管理人員對下屬人員進行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于（ B ）。A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法最主要也是最傳統(tǒng)的一種控制方式是（ B ）。A、前饋控制 B、反饋控制 C、同期控制 D、間接控制實施控制的第一步是（ A ）。A、制定控制標(biāo)準(zhǔn) B、衡量實際績效 C、分析衡量結(jié)果 D、采取管理行動通過對系統(tǒng)運行過程中的情況進行監(jiān)督和調(diào)整來實現(xiàn)控制，這是一種（ A ）。A、 同期控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、前饋控制組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定的目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動是（ B ）。A、協(xié)調(diào) B、控制 C、領(lǐng)導(dǎo) D、決策1通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的收集整理、趨勢的判斷預(yù)測等活動，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，防患于未然這種控制方式屬于（ C ）。A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接控制1控制的最高境界是（ C ），因為它較好地解決了一個控制舉措“滯后”的問題，避免由于失效的信息反饋而造成的糾偏失誤。A、現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接控制1管理者對正在進行的活動或行為給予直接領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求實施控制的過程稱為（ A ）。A、現(xiàn)場控制 B、前饋控制 C、反饋控制 D、間接控制1著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進管理工作，防止因管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動是（ D ）。A、現(xiàn)場控制 B、前饋控制 C、反饋控制 D、zhi接控制1著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因并追求當(dāng)事人責(zé)任使之改進工作的控制活動是（ A ）。A、間接控制 B、前饋控制 C、反饋控制 D、直接控制1組織建有相對穩(wěn)定的控制中心，并由此中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一加工與處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方案，這便是（ C ）。A、 現(xiàn)場控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、間接控制1一般來說，規(guī)模較小的組織、必須時刻保持上下高度一致的組織可以采用（ C）的形式。A、分散控制 B、分層控制 C、集中控制 D、無法確定1將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上相對獨立地開展控制活動，這種控制活動便是（ D ）。A、直接控制 B、分散控制 C、間接控制 D、分層控制1將管理系統(tǒng)分為不同的相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實現(xiàn)內(nèi)部直接控制的控制活動被稱之為（ B ）。A、直接控制 B、分散控制 C、間接控制 D、分層控制（二）多項選擇題羅賓斯將控制對象歸納為（ABCDE ）。A、人員 B、財務(wù) C、作業(yè) D、信息 E、組織整體績效按照控制的時點不同，控制可以分為（CDE ）。A、質(zhì)量控制 B、作業(yè)控制 C、前饋控制 D、同期控制 E、反饋控制根據(jù)控制的方式不同，控制可以分為（ ABC ）。A、集中控制 B、分散控制 C、分層控制 D、直接控制 E、間接控制根據(jù)控制時對管理者素質(zhì)的要求不同，控制可以分為（ AC ）。A、直接控制 B、分散控制 C、間接控制 D、集中控制 E、分層控制下列選項中，屬于定量控制標(biāo)準(zhǔn)的有（ ABC ）。A、價值標(biāo)準(zhǔn) B、時間標(biāo)準(zhǔn) C、實物標(biāo)準(zhǔn) D、組織形象 E、行為準(zhǔn)則下列屬于反饋控制的有（ ABC ）。A、年終考核 B、對各種財務(wù)報表的分析C、對產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查 D、在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查E、對投入資源是否符合計劃目標(biāo)的要求進行檢查前饋控制的有效條件有哪些（ ABC ）。A、過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的B、對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的C、按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用D、基層管理人員具有較高的素質(zhì)E、充分的授權(quán)同期控制的有效條件是（ABCD ）。A、基層管理人員的素質(zhì) B、充分的授權(quán)C、逐級控制 D、管理人員應(yīng)該傾聽下屬人員的意見E、對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的反饋控制應(yīng)該避免哪些情況（ ABC ）。A、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過正D、避免下級人員的參與 E、避免授權(quán)分散控制的優(yōu)點主要表現(xiàn)在（ ABC ）。A、對信息存儲和處理那里的要求相對較低、易于實現(xiàn)B、反饋環(huán)節(jié)少、反應(yīng)快、時滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強C、即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的混亂D、各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難E、難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與組織總目標(biāo)的一致性，嚴重的甚至