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2025-06-28 01:19本頁面
【正文】 ，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計好的各種問題，收集比較全面的資料，同時還可通過被調(diào)研對象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時辨別回答的真?zhèn)?，有時還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準備工作。 面談法可采取個別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。 個別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對面進行單獨談話的一種收集資料方式。個別面談的方式有許多優(yōu)點：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實性可以得到當場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時解釋被訪者對問題提出的疑問；拒答率較低。但個別調(diào)研也有它的缺點：由于需要一個個地進行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時效性較差；調(diào)研費用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研項目比較復(fù)雜的調(diào)研項目。 小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個小組進行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對象的特點或調(diào)研的某個具體問題進行分組，每組3－5人。這樣可以比個別面談節(jié)省一些時間，同時也具有個別面談的一些特點。集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時間和費用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個參加者的意見。（2） 電話問詢 電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進行詢問以收集信息的一種方法。 通過電話問詢，可以在較短的時間里獲取所需信息，節(jié)省時間和費用，同時容易得到面談法不易得到的調(diào)研對象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時間不可能太長，調(diào)研項目要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對面?zhèn)€別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對比較復(fù)雜問題進行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)?，記錄的準確性也受到一定影響。 采用電話問詢時，由于時間的限制，多采用兩項選擇法向通話者進行詢問，即要求被訪者從兩項要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實際操作中還需要同時使用其他方法以彌補不足。 電話問詢的主要特點在于可以迅速獲得有關(guān)信息，所以特別適用于調(diào)研項目單一，問題相對比較簡單明確，需要及時得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)研項目。（3）郵寄調(diào)研 郵寄調(diào)研指將設(shè)計印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。 使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費用。同時，由于只靠問卷與調(diào)研對象進行問詢，可避免面談中受調(diào)研人員傾向性意見的影響，也增強了調(diào)研的匿名性，可以得到一些不愿公開談?wù)摱髽I(yè)又很需要的一些比較真實的意見。 郵寄調(diào)研的缺點在于回收率較低，對問卷設(shè)計有較高的要求，缺少調(diào)研人員與調(diào)研對象之間的交流，而失去了對回答的準確和完整性的有效控制，但是在調(diào)研過程中可以加大樣本容量，從而抵消一部分由于低回收率造成的調(diào)查誤差。（4）留置問卷 留置問卷的調(diào)研方法是指訪問員將調(diào)研表當面交給被調(diào)研者，經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對象自行填寫，由調(diào)研人員按約定的時間收回的一種調(diào)研方法。 留置問卷的優(yōu)點是：填寫時間充裕，被調(diào)研者意見不受調(diào)研人員的影響，訪問員經(jīng)驗之間的差異對調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以對被訪者回答的完整性和可信性給予及時評價和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調(diào)研相比，留置問卷調(diào)研可以克服或降低調(diào)研時間的限制，因而可以適合較復(fù)雜問題的調(diào)研，作為調(diào)研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用。 留置問卷調(diào)研的缺點是調(diào)研地域范圍有限，調(diào)研費用較高，不利于對調(diào)研人員的監(jiān)督管理，對調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。 上述四種收集信息的方法各有所長，在實際中進行具體應(yīng)用時，應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和要求，揚長避短，選用不同的方法組合，從而及時有效地取得所需信息c4．實驗法 實驗調(diào)研方式是研究各因素之間因果關(guān)系的一種有效手段，它通過對實驗對象和環(huán)境以及實驗過程的有效控制，來達到分辨各因素之間的相互影響以及影響程度，從而為企業(yè)管理者決策提供意見參考。 實驗法一般包括試驗組和控制組或稱對照組，在實際操作中，首先應(yīng)依據(jù)調(diào)研目的，確定實驗環(huán)境和實驗對象的分組，尤其要保證實驗組和控制組之間的完全可比性。其次，應(yīng)分別準確記錄各組在實驗期間的狀況。最后，在對實驗調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析時應(yīng)注意，要將實驗組與控制組實驗期間發(fā)生的變化加以判別比較，即在采取實驗后的這段時間里，各組相對于以前的變化量有何不同。 通常狀況下，增加控制組的數(shù)量，可以檢定實驗變量或因素與在實驗期間個別有明顯變化的非實驗因素之間的相互影響程度；增加實驗組的數(shù)量則可以更為精確地測定實驗因素發(fā)揮作用的方式或刺激強度不同而造成的不同效果。選用多少個組進行實驗，通常要依據(jù)調(diào)研目標和預(yù)算約束來定。 實驗法的優(yōu)點是可以有控制地分析觀察各變量之間的關(guān)系和影響，調(diào)研結(jié)果具有較高的可信度。它的缺點是只適用于對當前情況的分析，不適于進行趨勢分析和預(yù)測，費用較高。在門 形勢調(diào)研中，實驗法通常用于進行改變產(chǎn)品包裝等企業(yè)視覺設(shè)計要素以及行為識別要素的效果調(diào)研。11 / 11
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