【正文】 答：對語境影響的利用就是利用語境的影響以增強口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。所謂正用就是利用語境積極、正面的影響以增加口語交際效果；反用則是將語境消極、負面的影響轉(zhuǎn)化為積極、正面的影響以增加口語交際效果。6簡述誠信原則的內(nèi)容？P85答：1)言語真誠，所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語真誠并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動人、說服人。 2)說話算數(shù)，所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信、行必果”。6簡述運用誠信原則的注意事項？P86答：1）誠信原則的絕對性與相對性 公共關(guān)系口才的誠信原則也是如此，它既有絕對性的一面，也有相對性的一面。公共關(guān)系口才的誠信原則適用于一般情況，在某些特殊情形下需要具體情況具體分析。公共關(guān)系口才的誠信必須以國家和人民的利益為前提條件，恪守不誤；否則，不僅不應(yīng)該付諸實施，而且還應(yīng)該堅決收回成命。2)關(guān)于誠信危機的處理 所謂誠信危機是指口語交際中由于說話不真誠或說話算數(shù)而引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機。3)關(guān)于言語真誠與保守秘密 秘密包括組織機密和個人隱私。公共關(guān)系口才誠信原則的要求是指要發(fā)自內(nèi)心、言為心聲?！把哉Z真誠”只是公共關(guān)系口才誠信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。比較起來，作為職業(yè)道德規(guī)范的保守機密則更具有一般性。6應(yīng)當(dāng)如何處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機呢？P87答：1坦率承認錯誤。2告知事情真相。3采取切實行動。6口語交際信息傳播有哪幾部分構(gòu)成？P35答：口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號、編碼、解碼、語境等七個部分組成。這七個部分也就是口語交際的七個構(gòu)成要素。70、關(guān)于傳播與反饋的關(guān)系？P36答：信息傳播中的所謂反饋指的是信息接受者對信息以出者的反應(yīng)活動?？谡Z交際中既有傳播，又有反饋，它們之間是的關(guān)系可以概括為兩句話：反饋實質(zhì)上也屬于傳播，而傳播一般都包含有反饋。7 符號與信息的非對應(yīng)性？P39答：1）信息符號表達了什么信息，即信息符號的含義，是口語交際中編碼和解碼的核心問題。2)信息符號與信息之間的非對應(yīng)狀況，至少存在著兩種情形：第一，一個信息可以用至少兩個信息符號來表示，第二，一個信息符號可以表示至少兩個信息。三、信息符號與信息之間的非對應(yīng)性，造成了信息符號表示信息的不確定性。編碼失誤或解碼失誤也就在所難免。為了避免失誤就必須注重語境，分析語境，把握語境。7 口語交際構(gòu)成要素是什么？P42答：口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號、編碼、解碼、語境等七個部分組成。任何一個口語交際活動，都需要以這七個要素為基礎(chǔ)。而且任何一個口語交際活動的效果好壞，都可以通過對這些要素的分析找到答案。7 簡述編碼正確而且解碼也正確？P46答：口語交際中，說話人有了某種想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），而且所選用符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感，即信息A=信息B，編碼正確。7 簡述編碼正確但是解碼不正確？P46答：口語交際中，說話人所選用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，編碼正確。但是，聽話人在解讀說話人所使用的符號時，未能正確地讀出符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），而是錯誤地理解為別的意思（信息C），即信息B≠信息C，解碼不正確。信息A≠信息C，這就意味著：說話人想要傳播給聽話人的思想、情感，沒有被聽話人正確地認知和接收，口語交際當(dāng)然是不成功的。7 簡述編碼不正確而解碼正確，舉例說明？P46答：口語交際，說話人所選用的符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B），并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。而聽話人在理解說話人所使用的符號時，卻正確地讀出符號客觀上所表示的內(nèi)容（信息B了，并且以為這就是說話人想要傳播給自己的思想、情感，即信息B=信息C，解碼正確。7 簡述口語交際并不容易？P50答：編碼正確而且解碼也正確，這是最理想的口語交際，第二、三種情況和第四種情況中的1，說話人所要傳播的信息均不能被聽話人正確接收。由此可見，口語交際中，說話人所要傳達的信息要想得到正確的傳播，即取得良好的傳播效果，的確不是一件容易的事情。7簡述編碼或解碼錯誤可能導(dǎo)致嚴重后果，舉例說明？P50答：編碼或解碼錯誤而導(dǎo)致的口語交際失誤，有的可能會給工作或個人造成某種損失，如因為沒有“打呔”就將員工炒了魷魚的企業(yè)和當(dāng)事人。有的可能釀成嚴重后果或造成重大損失，甚至?xí)?dǎo)致成千上萬人喪失生命。信息傳播中編碼或解碼的重要性顯而易見，應(yīng)該引起足夠的重視。7簡述利用編碼或錯解可以成為口語交際藝術(shù)，舉例說明？P50答：口語交際中有意地利用錯誤編碼或錯誤解碼可能成為口語表達藝術(shù)。有意地利用編碼錯誤，含蓄地向?qū)Ψ絺鬟f了反面含義，成為通過反面含義傳遞真實意圖的表達藝術(shù)。有意地利用解碼錯誤，針對發(fā)問者的心態(tài)，巧妙地對其中的關(guān)鍵詞語加以演變，構(gòu)成了口語表達藝術(shù)。應(yīng)當(dāng)說明的是：其一，這種情況的“錯誤編碼或錯誤解碼”并非真正的錯誤，而是明知故錯，其二，通常所說的比喻、雙關(guān)、反語、婉轉(zhuǎn)、幽默、含蓄等，其中有些就是利用錯誤編碼或錯誤解碼而形成的口語表達藝術(shù)。7 簡述語境影響口語交際的特點？P52答：語境對口語交際的影響表現(xiàn)為廣泛性、層次性、兩面性、可控性等主要特點。1）廣泛性 廣義語境中的因素，還是現(xiàn)實語境中的因素，都有可能對口語交際產(chǎn)生影響。2）層次性 長期、根本、間接的影響。3）兩面性 一方面是積極、正面的影響，另一方面是消極、負面的影響。4）可控性 通過交際參與者的努力，都是可以進行控制的。80、論述語境對辨析和確定信息的作用，舉例說明？P53答：語境對口語交際的影響廣泛作用于其他構(gòu)成要素，即說話人、聽話人、信息、信息符號、編碼、解碼，無一不受語境的制約和影響。語境對辨析和確定信息的作用主要體現(xiàn)在以下方面：一、語境是辨析和確定信息符號含義的依據(jù)。二、語境對口語交際參與者的制約和影響。8簡述語境對口語交際參與者的情緒性影響？P54答：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對口語交際造成的影響。由于這種影響觸及了口語交際參與者的情感和情緒，因此這種制約力量之大、影響之深，往往出乎人科的想象。8簡述語境對口語交際參與者的能力性影響？P54答：所謂“能力性影響”是指語境通過對口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對口語交際造成的影響?？谡Z交際參與者的信息傳播能力包括選擇信息的能力、辨析符號的能力、編碼的能力、解碼的能力以及反饋的能力，是在長期的學(xué)習(xí)和實踐中逐漸形成的，決非一朝一夕之功。這此能力一旦養(yǎng)成，往往會保持相當(dāng)長的時間，即語境對口語交際參與者的能力性影響具有長期性和穩(wěn)定性。8簡述口語交際參與者的主導(dǎo)作用？P55答：1）意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進行。 2）決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容3）素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果8 根據(jù)化解解碼的失誤案例，說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用？P58答：1）口語交際中的編碼實質(zhì)上就是說話人用各種語言符號和非語言符號來表達自己的思想和情感的過程。說話人只有將自己的思想情感轉(zhuǎn)換為約定俗成的、為社會公認的特定符號，才能進行交際或傳播。然而在信息傳播中，想要表達的內(nèi)容與實際表達的內(nèi)容并不一定完全相同。語言和思想的差距是一種常見的、普遍的現(xiàn)象。2）信息編碼的困難，在口語交際中顯得尤為突出。因為口語交際受其特點制約不能像文字寫作那樣充分醞釀、再三推敲、反復(fù)修改、從容潤色。3）化解口語交際的編碼失誤，可以有兩種情況：第一，編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解，第二，編碼失誤發(fā)生在對方身上而代為化解。4）解決口語交際信息編碼的問題，只能寄希望于口語交際參與者素質(zhì)和水平的不斷提高。素質(zhì)和水平較高者可以化解自身的編碼失誤。如果是對方出現(xiàn)信息編碼失誤，高素質(zhì)和高水平的聽話人往往能夠及時穩(wěn)妥地予以處置，甚至點石成金、化險為夷。8根據(jù)把握符號外信息，說明口語交際參與者的主導(dǎo)作用？P59答：一般情況下，人們講話是盡量把話說得清楚一些、明白一些，以方便對方理解和接受。這也是對口語交際的最起碼的要求。然而在有些情況下，說話人卻不愿意將自己所要傳播的信息直接、明白地表達出來，而采用暗示的方法，故意表達得委婉含蓄，從而便利信息符號與所要表達的信息之間發(fā)生脫節(jié)。因此，我們稱之為“符號外信息”也就是口語交際中的所謂“言外之意”、“弦外之音”。8 語言與口頭語言的關(guān)系？答：語言是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達意的重要工具?？陬^語言是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。8口頭語言的基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)為幾方面？答：1）沒有口頭語言就不會有書面語言。 2）口頭語言的歷史長，書面語言的歷史短。 3）口頭語言應(yīng)用的范圍廣泛，每個正常人至少都使用一種口頭語言進行交流。 4）口語交際中的表意符號以口頭語言為主，態(tài)勢語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的功能。8言語和語言的區(qū)別？ 答：言語：就是指對特定語言運用和運用語言所產(chǎn)生的結(jié)果。對特定語言的運用即言語活動，包括表達和領(lǐng)會。 語言是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達意的重要工具。言語和語言的區(qū)別，主要有以下三點：1）語言為民族或全民所共有，言語則是個人的行為。2)語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。3)語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用。8與書面語言比較，口頭語言具有什么特點？答：1）音義結(jié)合的相對性?！耙簟笔强陬^語言的物質(zhì)形式，“義”是口頭語言的實質(zhì)內(nèi)容。2)思考表達的同步性。思考表達的同步性是指邊想邊說。3)瞬息即逝的短暫性，保存性不高。4）信息反饋的迅速性。5）語體風(fēng)格的簡潔性。語體風(fēng)格的簡潔性是指口頭語言較多地使用省略句或簡短名。90、語體風(fēng)格的簡潔性是指什么？答：語體風(fēng)格的簡潔性是指口頭語言較多地使用省略句或簡短名。簡潔的原因：其一，面以面的雙向交流中，共同的語言環(huán)境使很多意思不言而喻。其二，口語表達中借助形形色色的態(tài)勢語言。其三，口語語句的長度受到人們呼吸節(jié)奏的制約，一口氣說完一個較長的句子往往比較困難。其四，表達者需要顧及傾聽者的接受能力。9口才的基本特點？答：一般來說，口才具有以下基本特點：1明確的目的性2明顯的綜合性3 獨特的技巧性4突出的實踐性9口才的綜合性，體現(xiàn)在幾個方面？答：1生理和心理的綜合2素質(zhì)和能力的綜合3思考和表達的綜合4方式和手段的綜合。9口才與公共關(guān)系口才的關(guān)系？P12答：口才與公共關(guān)系口才之間的關(guān)系是一般與個別的關(guān)系。一般口才不能代替公共關(guān)系口才。一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。9一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)？P16答：區(qū)分口才不同層次的標(biāo)準(zhǔn)有三條：一是說得對不對，二是說得好不好，三是說得妙不妙。具體內(nèi)容如下：1說得對，指口語表達能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)，正確、流暢地傳遞有關(guān)信息。2說得好，指口語表達能夠做到形象、生動、收放有致，具有一定的感染力和說服力。3說得妙，指能夠做到應(yīng)對自如、敏捷靈活、鞭辟入里，有較強的沖擊力、感召力和征服力。9公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)？P19答：公共關(guān)系口才在符合“說得對、說得好、說得妙”三條標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還必須符合公共關(guān)系活動的基本要求，具體地說應(yīng)當(dāng)做到以下三條：1遵循公共關(guān)系的基本原則。2體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神。3服務(wù)公關(guān)活動的既定目標(biāo)。9公共關(guān)系口才的性質(zhì)？P24答：公共關(guān)系口才包括以下三個方面的性質(zhì)：1一般口才的性質(zhì) 一般口才的基本特點：明確的目的性、明顯的綜合性、獨特的技巧性和突出的實踐性。2口頭語言的性質(zhì) 音義結(jié)合的相對性、思考表達的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語體風(fēng)格的簡潔性。3公共關(guān)系的性質(zhì) 必須遵循公共關(guān)系的基本原則，能夠體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)于公關(guān)活動的既定目標(biāo)。公關(guān)活動的性質(zhì)是公關(guān)口才的特有性質(zhì)，只有符合公關(guān)活動性質(zhì)的口才，才能稱其為公共關(guān)系口才。9公共關(guān)系口才的作用？P26答：公共關(guān)系口才的作用，具體體現(xiàn)在以下五個方面：1 暢通信息渠道2播灑人文關(guān)懷3融洽人際關(guān)系4維護組織形象5促進各項工作42 /