【正文】 收集時間：顧客檔案收集時的具體時間（指公歷）年月日4．滿意代表：指顧客檔案收集后對該顧客進行后續(xù)服務(wù)的滿意代表5．收集方式：指顧客得到公司信息的具體方式如：看電影 社區(qū)科普 發(fā)邀請函 廣告媒體 機關(guān)提供 口碑介紹 團體公關(guān) 其他方式等6．檔案編號：此欄由顧服主管填寫，其他人員一律不得填寫編號方式：省首字母縮寫+地（市）首字母縮寫+區(qū)（縣）首字母縮寫+序號如浙江省杭州市拱墅區(qū)序號為00001 的顧客編號為： ZHG000017．顧客姓名：一定要將顧客的姓名填寫清楚、準確8．生日：如果顧客平時過的是公歷生日，則在公歷那一欄填上公歷生日；如果顧客平時過的是農(nóng)歷生日，則在農(nóng)歷那一欄填上農(nóng)歷生日。9．出生年月日：指顧客身份證上的出生年月日10．聯(lián)系電話：包括手機和坐機等顧客比較方便的聯(lián)系電話，坐機要寫上區(qū)號和電話11．郵政編碼：指與顧客家庭地址或工作單位相對應(yīng)的郵政編碼12. 家庭住址：指顧客具體的家庭或單位地址，其他的人可以根據(jù)這個地址能夠找到顧客 如：陽谷縣一中宿舍3棟3單元305室13．興趣愛好：根據(jù)健康調(diào)查表上的情況填寫14．工作單位：是指顧客現(xiàn)工作單位或退休前工作單位15．職務(wù)： 如局長 處長 科長 工會主席 教師 文員 秘書 工程師 教授等16．經(jīng)濟條件：指總的家庭的收入，分為很好、較好、一般、較差四個等級（1） 計劃單列市、省會或省會以上城市：個人總收入在3000元/月以上 很好個人總收入在3000元/月到家庭總收入在1800元/月的 較好個人總收入在1800元/月到家庭總收入在1000元/月的 一般個人總收入在1000元/月以下的 較差（2） 地級城市：個人總收入在2500元/月以上 很好個人總收入在2500元/月到家庭總收入在1500元/月的 較好個人總收入在1500元/月到家庭總收入在1000元/月的 一般個人總收入在1000元/月以下的 較差（3） 縣級城市：個人總收入在2200元/月以上 很好個人總收入在2200元/月到家庭總收入在1400元/月的 較好個人總收入在1400元/月到家庭總收入在900元/月的 一般個人總收入在900元/月以下的 較差17．身體狀況：指顧客目前所患有的所有的疾病。可根據(jù)健康調(diào)查表來填寫，有多少種疾病填多少疾病 18．文化程度：分為文盲 初中 高中 中專 大專 本科 研究生等19．顧客等級：顧客等級的評判標準有四條：A． 有經(jīng)濟基礎(chǔ) 符合所有標準的顧客 AAA級符合其中三個標準的顧客 AA級符合其中兩個標準的顧客 A級符合其中一個標準的顧客 B級不符合以上任何一個標準的顧客 C級20．客情關(guān)系：客情關(guān)系的評判標準有四條： A． 對產(chǎn)品信任 符合所有標準的顧客 AAA級符合其中三個標準的顧客 AA級符合其中兩個標準的顧客 A級符合其中一個標準的顧客 B級不符合以上任何一個標準的顧客 C級21．購貨時間：指顧客訂貨時間22．購貨渠道：指顧客出貨的具體地點，包括在哪一場聯(lián)誼會上購買，哪一個專賣店里購買，具體的商場藥店23．購買數(shù)量：指顧客購買的具體數(shù)量24．優(yōu)惠贈送情況：指根據(jù)當時的優(yōu)惠政策給顧客贈送的具體數(shù)量和額外贈送的具體數(shù)量25．其他保健品或藥品使用情況：指顧客常用的藥物或保健品以及顧客的服用時間和效果26 ．健康檢測/咨詢情況：健康檢測：我們給顧客提供過什么樣的檢測以及相應(yīng)的檢測結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)咨詢情況：顧客在檢測的過程中或在聯(lián)誼會現(xiàn)場跟專家的交流情況和專家的建議27．滿意代表服務(wù)記錄由服務(wù)代表自己保存，不錄入數(shù)據(jù)庫中；滿意代表服務(wù)記錄只記錄幾次重要的回訪，對于一般的回訪不必要記錄在滿意代表服務(wù)記錄上28．滿意代表對顧客的服務(wù)要求在購買的三天之內(nèi)做第一次服務(wù)，在三周之內(nèi)做第二次服務(wù)，并作服務(wù)記錄，以后每個月的服務(wù)次數(shù)不少于兩次２9．服務(wù)時間：指服務(wù)時的具體時間30．服務(wù)方式：分為：電話服務(wù) 登門服務(wù) 其他方式服務(wù)31．服務(wù)內(nèi)容：包括顧客態(tài)度變化 身體狀況變化 顧客服用產(chǎn)品情況 滿意代表結(jié)論親情服務(wù)等。32．專家回訪：（1）回訪次數(shù)：總計四次。A． 顧客購買以后的三天之內(nèi)第一次回訪，回訪的主要內(nèi)容是提醒服用，穩(wěn)定服用信心，告之服用方法B． 顧客購買以后的第四周進行第二次回訪，主要了解顧客的服用情況，服用效果，調(diào)整服用量，解釋相關(guān)的醫(yī)學問題C． 第三次和第四次回訪根據(jù)市場的具體情況由市場部自行安排（2）專家回訪的主要內(nèi)容一定要讓相關(guān)的滿意代表及時的了解（3）回訪醫(yī)師：每次回訪完以后回訪醫(yī)師都要親自簽上自己的名字注：顧客檔案表的各項內(nèi)容務(wù)必填寫清楚準確，以便于辨認和輸入中老年健康狀況調(diào)查表您如果有任何一種老年退行性疾病癥狀，請在相應(yīng)□內(nèi)打“√”?！跄I虛早衰 □前列腺炎 □夜尿頻多 □記憶力減退 □骨質(zhì)疏松 □四肢麻木 □易感冒 □體質(zhì)虛弱 □精神抑郁 □腰膝酸軟□高血壓 □低血壓 平時血壓 mmHg現(xiàn)測 mmHg □貧血 □血脂高 □血粘度高 □腦梗 □中風 □冠心病 □頭痛 □頭暈 □失眠 □胸悶 □動脈硬化 □心慌 □胃潰瘍 □腹瀉 □便秘 □消化不良 □食欲減退 □脂肪肝 □高血糖 □內(nèi)分泌失調(diào) 您的姓名 生日 年 月 日 年齡 性別 地址 電話 郵編 您退休前或現(xiàn)工作單位 職位 學歷 您退休后喜歡的活動興趣愛好，請在相應(yīng)□內(nèi)打“√”。□唱歌 □舞蹈 □書法 □繪畫 □賦詩□下棋 □旅游 □登山 □釣魚 □麻將您愿意參加公司組織的哪類免費活動，請在相應(yīng)□內(nèi)里打“√”?！趼糜? □企業(yè)參觀 □文娛聯(lián)歡 □生日聚會□餐飲 □文體比賽 □健康講座 □公益活動健康檢測∕咨詢情況 檢測/咨詢醫(yī)生簽名： 填表日期： 年 月 日滿意代表日拜訪計劃/總結(jié)表姓名地址拜訪內(nèi)容方式時間實際情況拜訪績效總結(jié)銷售代表日拜訪線路圖銷售代表月度銷售業(yè)績表任務(wù)目標完成率參會數(shù)量到會顧客總數(shù)購買顧客總數(shù)銷售總量銷售對象銷售時間銷售地點聯(lián)系電話購買數(shù)量贈送數(shù)量銷售代表： 所屬部門： 填表日期：會議營銷活動總結(jié)表活動時間活動地點參會人數(shù)購買人數(shù)購買比率銷售數(shù)量贈送數(shù)量人均購買量講座專家咨詢專家主持人新顧客購買人數(shù)/數(shù)量老顧客購買人數(shù)/數(shù)量專家銷售明細滿意代表銷售情況姓名邀請顧客數(shù)量到會顧客人數(shù)購買顧客人數(shù)買/贈數(shù)量本月累計銷售活動成功經(jīng)驗活動不足教訓(xùn)活動改進意見活動費用名稱活動費用數(shù)量活動費用金額活動銷售金額活動費用比 1 年 月 日 聯(lián)誼會銷貨清單姓 名家 庭 地 址電 話定貨量已付產(chǎn)品未付產(chǎn)品已付贈品未付贈品應(yīng)收款實收款業(yè)務(wù)代表備注備注 制表： 日期