【正文】 所需的總成本有一個(gè)近似的估算。２. 項(xiàng)目成本估算的主要步驟：（1）識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目。（2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，估算每一成本科目的成本大小。（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。３. 成本估算會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而不斷的清晰和準(zhǔn)確，如下表是成本估算劃分方法之一：級(jí)別準(zhǔn)確性范圍階段/活動(dòng)量級(jí)估算25%～75%可研預(yù)算估算10%～25%申請(qǐng)立項(xiàng)、申請(qǐng)預(yù)算確定性估算5%～10%采購(gòu)４. 在估算成本時(shí)，估算師需考慮成本估算偏差的可能原因（包括風(fēng)險(xiǎn)）。成本估算成本單位一般以貨幣單位（人民幣、美元、歐元、日元等）表示，從而方便地在預(yù)算內(nèi)和跨項(xiàng)目間比較。在某些情況下，估算師可隨成本估算使用測(cè)量單位（，），以便合理地管理控制。針對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目使用的所有資源來(lái)估算活動(dòng)成本，包括（但不限于）人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施和特殊條目如通貨膨脹準(zhǔn)備金和應(yīng)急準(zhǔn)備金等?；顒?dòng)成本估算是針對(duì)完成活動(dòng)所需資源的可能成本進(jìn)行的量化評(píng)估。５. 成本估算的輸入：（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過(guò)程資產(chǎn)（3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（4）工作分解結(jié)構(gòu)（5）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃６. 成本估算的輸出：（1）活動(dòng)成本估算（2）活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)（3）請(qǐng)求的變更（4）成本管理計(jì)劃（更新）７. 成本估算的工具和技術(shù)：（1）類(lèi)比估算（2）確定資源費(fèi)率（3）自下而上估算（4）參數(shù)估算（5）項(xiàng)目管理軟件（6）供貨商投標(biāo)分析（7）準(zhǔn)備金分析（8）質(zhì)量成本８. 類(lèi)比估算：成本類(lèi)比估算，指利用過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的詳細(xì)情況了解甚少時(shí)（如在項(xiàng)目的初始階段），往往采用這種方法估算項(xiàng)目的成本。類(lèi)比估算是一種專(zhuān)家判斷。類(lèi)比估算的成本通常低于其他地方，而且精通度通常也較差。四 項(xiàng)目成本預(yù)算１. 項(xiàng)目成本預(yù)算將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體活動(dòng)上，以指定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。２. 制定成本預(yù)算的步驟：（1）分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立匯總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加總時(shí)，結(jié)果不能超過(guò)項(xiàng)目的總預(yù)算成本。（2）將每個(gè)工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累積預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。３. 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入：（1）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（2）工作分解結(jié)構(gòu)（3）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（4）活動(dòng)成本估算（5）活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（7）資源日歷（8）合同（9）成本管理計(jì)劃４. 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸出：（1）成本基準(zhǔn)（2）項(xiàng)目資金需求（3）成本管理計(jì)劃（更新）（4）請(qǐng)求的變更５. 項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù)：（1）成本匯總（2）準(zhǔn)備金分析（3）參數(shù)估算（4）資金限制平衡６. 準(zhǔn)備金分析：管理儲(chǔ)備金是為應(yīng)對(duì)未計(jì)劃但有可能需要的項(xiàng)目范圍和成本變更而預(yù)留的預(yù)算。它們是“未知的未知”，并且項(xiàng)目經(jīng)理在動(dòng)用或花費(fèi)這筆準(zhǔn)備金之前必須獲得批準(zhǔn)。管理儲(chǔ)備金不是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的一部分，但包含在項(xiàng)目項(xiàng)目的預(yù)算之內(nèi)。因?yàn)樗鼈儾蛔鳛轭A(yù)算分配，所以也不是掙值計(jì)算的一部分。７. 成本基準(zhǔn)計(jì)劃即成本基線(xiàn)，是用來(lái)度量與監(jiān)測(cè)項(xiàng)目成本績(jī)效的按時(shí)間分段預(yù)算。將按時(shí)段估算的成本加在一起，即可得出成本基準(zhǔn)，通常以S曲線(xiàn)形式顯示。S曲線(xiàn)也表明了項(xiàng)目的預(yù)算資金。項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)銷(xiāo)之前如能提供必要的信息去支持資金要求，以確保資金流可用，其意義非常重大。許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目，可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)，以便度量項(xiàng)目成本績(jī)效的各個(gè)方面。例如，開(kāi)支計(jì)劃或現(xiàn)金流預(yù)測(cè)就是度量支出的成本基準(zhǔn)。成本基準(zhǔn)是成本預(yù)算階段的產(chǎn)物。五 成本控制１. 項(xiàng)目成本控制是盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。六 掙值分析１. 掙值管理（Earned Value Management，EMV）：一種測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效的方法，該方法綜合考慮了范圍、成本和進(jìn)度，通過(guò)比較計(jì)劃的工作量和實(shí)際完成工作量和實(shí)際花費(fèi)的成本，確定成本和進(jìn)度是否按計(jì)劃執(zhí)行。這種分析方法也稱(chēng)為掙值分析（Earned Value Analysis）。掙值（EV）（Earned Value），EV是已完成工作的預(yù)算值。該值描述的是根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，到某一監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)時(shí)已經(jīng)完成的工作應(yīng)當(dāng)分配的預(yù)算值。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)控EV值，無(wú)論是現(xiàn)行的EV值還是累計(jì)的EV值，以預(yù)測(cè)項(xiàng)目長(zhǎng)期的績(jī)效趨勢(shì)。以前稱(chēng)之為已完成工作預(yù)算成本（Budgeted Cost Work Performed，BCWP）。２. 計(jì)劃值（Planned Value，PV）：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通常是項(xiàng)目當(dāng)前的監(jiān)控日期，所有計(jì)劃執(zhí)行的項(xiàng)目活動(dòng)的已批準(zhǔn)的預(yù)算的總和。以前稱(chēng)之為計(jì)劃工作預(yù)算成本（Budgeted Cost of Work Scheduled，BCWS）。３. 實(shí)際成本（AC）（Actual Cost）：到某一監(jiān)控點(diǎn)時(shí)，已完成的工作發(fā)生的實(shí)際成本。以前稱(chēng)之為已完成工作實(shí)際成本（Actual Cost ofWork Performed，ACWP）。４. 進(jìn)度偏差（Schedule Variance，SV）：項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃完成時(shí)間的差值（EVPV）。進(jìn)度偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的尺度，公式如下：SV=EVPV SV=0，表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SV0，表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度超過(guò)計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SV0，表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)展不好。無(wú)論SV是正偏差還是負(fù)偏差，如果過(guò)大，都要檢查原因，并采取相應(yīng)的措施。５. 進(jìn)度績(jī)效偏差（Schedule Performance Index，SPI）：已完成工作所用的實(shí)際時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間的比率（EV/PV）。SPI通常用來(lái)預(yù)測(cè)進(jìn)度可能落后的限度。進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的另一個(gè)可選的尺度，公式如下：SPI=EV/PV SPI=1，表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SPI，表示進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SPI，表示進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展不好。無(wú)論SPI是大于1還是小于1，如果過(guò)大，都要檢查原因，并采取相應(yīng)的措施。６. 成本偏差（Cost Variance，CV）：以完成活動(dòng)的計(jì)劃成本和實(shí)際成本的差值（EVAC）。成本偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目成本績(jī)效的尺度，公式如下：CV=EVAC CV=0，表明項(xiàng)目實(shí)施按預(yù)算進(jìn)行；CV0，表明項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際成本小于計(jì)劃的預(yù)算成本，項(xiàng)目處于成本降低狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)良好；CV0，表明項(xiàng)目處于成本超支狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)不好。無(wú)論CV是正偏差還是負(fù)偏差，如果過(guò)大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。７. 成本績(jī)效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）：已完成活動(dòng)的計(jì)劃成本和實(shí)際成本的比率（EV/AV）。CPI通常用來(lái)預(yù)測(cè)成本可能超支的限度。成本績(jī)效指數(shù)CPI是度量一個(gè)項(xiàng)目績(jī)效的另一個(gè)可選的尺度，公式如下：CPI=EV/AC CPI=1，表明項(xiàng)目實(shí)施按預(yù)算進(jìn)行；CPI，表示節(jié)省成本，實(shí)際成本少于計(jì)劃的預(yù)算成本，資金使用效率較高，項(xiàng)目的成本績(jī)效良好；CPI，表示成本超支，實(shí)際成本多于計(jì)劃的預(yù)算成本，資金使用效率較低，項(xiàng)目的成本績(jī)效不好。無(wú)論CPI是大于1還是小于1，如果過(guò)大，都要檢查原因，并采取相應(yīng)的措施。第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理一 質(zhì)量管理基礎(chǔ)１． 從管理流程來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過(guò)程。項(xiàng)目的質(zhì)量可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程。２． 整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為4個(gè)環(huán)節(jié)：（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò)３． 全面質(zhì)量管理：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判和認(rèn)可。４． 六西格瑪：由摩托羅拉公司首先提出。六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，；廣義的六西格瑪屬于管理領(lǐng)域。六西格瑪管理是在提高顧客滿(mǎn)意程度的同時(shí)降級(jí)成本和周期的過(guò)程革新方法。采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而DMAIC又由下列4個(gè)要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系。六西格瑪?shù)膬?yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。二 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃１. 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具：（1）效益/成本分析（2）基準(zhǔn)比較（3）流程圖（4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（5）質(zhì)量成本分析（6）質(zhì)量功能展開(kāi)（7）過(guò)程決策程序圖法２. 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入：（1）質(zhì)量方針（2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（3）產(chǎn)品描述（4）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則（5）其他過(guò)程的輸出３. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃輸出：（1）質(zhì)量管理計(jì)劃（2）質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)（3）質(zhì)量檢查表（4）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃４. 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程是計(jì)劃編制的關(guān)鍵過(guò)程之一，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行并與其他項(xiàng)目計(jì)劃編制的過(guò)程同步。５. 現(xiàn)代質(zhì)量管理計(jì)劃的一項(xiàng)基本原則是：質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非僅僅出自檢查。６. 隨機(jī)原因引起正常過(guò)程偏差，特殊原因引起異常事件。三 質(zhì)量保證１. 質(zhì)量保證（QA）包括所有的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命周期。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，質(zhì)量保證的主要工作包括但不限于制定質(zhì)量保證計(jì)劃、培訓(xùn)、測(cè)試、組織技術(shù)評(píng)審和管理評(píng)審、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析以及過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)等，這些質(zhì)量保證工作一般由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員組織并系統(tǒng)地完成。２. 在項(xiàng)目管理的管理過(guò)程中，其執(zhí)行過(guò)程組中質(zhì)量保證過(guò)程確定項(xiàng)目是否滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別所汲取的教訓(xùn)以及審查質(zhì)量管理活動(dòng)，以核實(shí)項(xiàng)目已實(shí)施的活動(dòng)和已完成的成果是否符合質(zhì)量要求。３. 為了讓客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的軟件產(chǎn)品的功能滿(mǎn)意，項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶(hù)在一份文檔上簽字以便確認(rèn)，這份文檔是技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量的目標(biāo)就是要滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范，客戶(hù)簽署同意的技術(shù)規(guī)范就是項(xiàng)目質(zhì)量管理的依據(jù)。只有依據(jù)客戶(hù)簽署同意的技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品才有可能使客戶(hù)滿(mǎn)意。４. 質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。５. 戴明環(huán)（PDCA）是實(shí)施項(xiàng)目或其他任何工作的普遍方法。也就是在做任何事情之前，要做周密計(jì)劃（Plan），依據(jù)此計(jì)劃去做（Do），在這個(gè)做的過(guò)程中要適時(shí)檢查（Check）并在必要時(shí)采取糾正行動(dòng)或改進(jìn)行動(dòng)（Action）。然后進(jìn)入下一輪的PDCA，持續(xù)地改進(jìn)，不斷地提高。６. 項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程，體現(xiàn)了從目標(biāo)決策到目標(biāo)細(xì)化再到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，而質(zhì)量目標(biāo)的決策是建設(shè)單位的職能。四 質(zhì)量控制１. 項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說(shuō)項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)得以圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。２. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（１） 測(cè)試（２） 檢查（３） 統(tǒng)計(jì)抽樣：適當(dāng)?shù)某闃油梢越档唾|(zhì)量控制費(fèi)用（４） 6σ：采用以顧客為中心的評(píng)測(cè)方法，驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)部各個(gè)層次開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)（５） 因果圖：又叫石川圖或魚(yú)骨圖，它說(shuō)明了各種要素是如何與潛在的問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。（６） 流程圖：用于幫助問(wèn)題發(fā)生的緣由。所有過(guò)程流程圖都具有幾項(xiàng)基本要素：即活動(dòng)、決策點(diǎn)和過(guò)程順序。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。設(shè)計(jì)審查過(guò)程的流程圖可協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，因此有助于應(yīng)對(duì)方法的制定。（７） 直方圖：直方圖/柱形圖指一種橫道圖，可反映各變量的分布。每一欄代表一個(gè)問(wèn)題或情況的一個(gè)特征或?qū)傩?。每個(gè)欄的高度代表該種特性或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過(guò)各欄的形狀或?qū)挾葋?lái)確定問(wèn)題的根源。主要用來(lái)把握偏差情況。（８） 檢查表：是一種簡(jiǎn)單的工具，通常用于收集反映事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)（９） 散點(diǎn)圖：散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。通過(guò)該工具，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)可以研究并確定兩個(gè)變量的變更之間可能存在的潛在關(guān)系。（１０） 排列圖：排列圖也稱(chēng)為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類(lèi)型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問(wèn)題。也可以使用帕累托圖匯總各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。（１１） 控制圖：又叫管理圖、趨勢(shì)圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過(guò)觀(guān)察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來(lái)使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布?？刂茍D是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線(xiàn)和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。常用的控制圖有計(jì)量值和計(jì)數(shù)值兩大類(lèi)。在質(zhì)量控制中，動(dòng)態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)，判斷項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的穩(wěn)定性應(yīng)采用控制圖法?？刂茍D法用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析判斷項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的異?，F(xiàn)象，查明各種設(shè)備的實(shí)際精度，為評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。（１２） 相互關(guān)系圖：是指用連線(xiàn)圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（１３） 親和圖：也被稱(chēng)為“KJ法”。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路，抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。（１４） 樹(shù)狀圖：由方塊和箭頭構(gòu)成，形狀似樹(shù)枝，又叫系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，是系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。（１５） 矩陣圖：它把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素列成一個(gè)矩陣圖進(jìn)行分析。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因等方面。（１６） 優(yōu)先矩陣圖：也被認(rèn)為是矩陣數(shù)據(jù)