績效管理實務(wù)知識要點-資料下載頁
2025-06-27 23:09本頁面
【正文】 按目標(biāo)重要程度設(shè)定權(quán)重比例：1. 避免短期效應(yīng)，需要制定至少三個衡量標(biāo)準(zhǔn)（銷售）。2. 對研發(fā)人員要用里碑式的標(biāo)準(zhǔn)。3. 對管理人員要分為“管事”和“管人”兩部分，各占50%第十三講 如何在考評中進行有效的反饋Δ一．給予反饋的技巧，不要判斷。 ，不要攻擊性格。 。Δ（沒有特指會導(dǎo)致社會性懈?。┒o予反饋的方式（一個人給大家反饋）； 。三．給予反饋的各類； 社會性懈?。涸谝粋€團體里頭天生的每一個團員都會認(rèn)為我不干的時候別人一定在干。四．給予表揚應(yīng)注意的問題：； ； （30秒）。Δ五．批評別人的方法1.“漢堡”方法第一步：先表揚特定的成就，給予真心的肯定。第二步：說出不好的事實。Δ第三步：最后以肯定和支持的話語結(jié)束。說：我支持你，一定能怎么樣；憑你的能力，我知道你一定能怎么樣等。用中國話來說就是：先給吃一個棗，再打一巴掌，最后再給一個棗吃。：B：行為，描述你所干的事。E：Express consequence，表達你的后果。S：Solicit input，問問征求意見，你覺得你應(yīng)該怎么改進呢？T：Talk about positive things，肯定和支持的話語結(jié)束。六．接受反饋的技巧：，不要防衛(wèi)性太強；，不要獨斷專橫；，不要有優(yōu)越感。七．接受反饋的五部曲：第一步：深呼吸。第二步：繼續(xù)聽取別人的意見。第三步：理解對方的問題。第四步：承認(rèn)聽到的內(nèi)容，不要爭論。第五步：整理聽到的內(nèi)容，快速地決定是否同意。Δ以上五步曲練習(xí)20天會形成習(xí)慣。修改題1：經(jīng)理在接受反饋時，說：剛才我說了，這就是最佳解決辦法了，去干去吧，別給我反饋了！改1：關(guān)于你提的意見，我現(xiàn)在已經(jīng)清楚了，最后如何決定，希望你能給我時間進行考慮，我會盡快給你答復(fù)。改2：這就是目前我所知道的最佳解決辦法了，你還有什么更好的建議沒有？修改題2：為了按時完成任務(wù)，我就要讓你這么做。改為：為了咱們能按時完成任務(wù)，我只能讓你這么做，你還有什么意見嗎？你還有什么更好的辦法能幫助咱們更快地完成任務(wù)嗎？第十四講 技能評估概述一．技能評估的目的實際上是要了解員工目前和將來的工作中獲得成功的重要技能是什么。二．技能的分類：：溝通能力、傾聽能力、說服能力、自我激勵的能力等方面的技能。：Process skill程序化技能和professional skill專業(yè)技能。總經(jīng)理秘書學(xué)了打字本領(lǐng)反而不積極的故事告訴大家一個道理：告訴經(jīng)理當(dāng)一個人同時缺某項技能的時候，你一定要反應(yīng)他極有可能先缺軟性的，我要先把那些軟性的技能給他補上再送他培訓(xùn)那些硬性的技能的時候效果是最好的，相反，培訓(xùn)得越好他跑得越快，因為他長本事了。三．硬性技能與軟性技能的評估一級：新手，基本不會二級：初步勝任，懂了，能做了，但是旁邊還需要有人帶著。三級：完全勝任，達標(biāo)了，完全能獨立操作這個事情了。四級：你不僅能獨立勝任，你還能教別人了，給別人當(dāng)師傅了。五級：沒準(zhǔn)你是專業(yè)化大師了，在你這個行業(yè)的前端了，創(chuàng)新者等等。：第一檔：符合要求第二檔：有待提高。注意：技能評估中不能把所有的技能全部量化，這是不客觀的！具體的表格是把這張紙分成左右兩半，一半的表格寫硬性的技能評估，另一半的表格寫軟性的技能評估。提醒：，在你確定這個人硬性的技能是很好的培訓(xùn)時，要看他的軟性技能，又分成兩種：一個是培訓(xùn)可以解決的，一個是培訓(xùn)不能解決的。不能解決的是你公司體制的問題，你職位設(shè)定的問題。所以，當(dāng)一個員工的技能出現(xiàn)不足時，你最先問的一個問題是：我的公司有什么問題？第二個問的問題是：這個人在軟性技能上有沒有需要補充的地方？第三個要問的是：都沒有了，他是不是去要上那些硬性的培訓(xùn)？這樣才能保證培訓(xùn)費用能對癥下藥。組織冰山：表面形式（公開的，硬技能），內(nèi)在形式（隱藏的，軟技能）。 7 /
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