績(jī)效管理實(shí)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 五個(gè)關(guān)鍵詞）：特定的、可衡量的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制的。三．目標(biāo)設(shè)定表格的使用第一列：定上你的目標(biāo)，不能超過5個(gè)第二列：為達(dá)到目標(biāo)所采取的關(guān)鍵活動(dòng)。Δ（沒有特指會(huì)導(dǎo)致社會(huì)性懈?。┒o予反饋的方式（一個(gè)人給大家反饋）； 。：B：行為，描述你所干的事。第五步：整理聽到的內(nèi)容，快速地決定是否同意。三．硬性技能與軟性技能的評(píng)估一級(jí)：新手，基本不會(huì)二級(jí)：初步勝任，懂了，能做了，但是旁邊還需要有人帶著。所以，當(dāng)一個(gè)員工的技能出現(xiàn)不足時(shí)，你最先問的一個(gè)問題是：我的公司有什么問題？第二個(gè)問的問題是：這個(gè)人在軟性技能上有沒有需要補(bǔ)充的地方？第三個(gè)要問的是：都沒有了，他是不是去要上那些硬性的培訓(xùn)？這樣才能保證培訓(xùn)費(fèi)用能對(duì)癥下藥。提醒：，在你確定這個(gè)人硬性的技能是很好的培訓(xùn)時(shí)，要看他的軟性技能，又分成兩種：一個(gè)是培訓(xùn)可以解決的，一個(gè)是培訓(xùn)不能解決的。：Process skill程序化技能和professional skill專業(yè)技能。第三步：理解對(duì)方的問題。說(shuō)：我支持你，一定能怎么樣；憑你的能力，我知道你一定能怎么樣等。 ，不要攻擊性格。（二）分層設(shè)定目標(biāo)（公司目標(biāo)）。四． 考評(píng)中的工作1. 和員工建立友好關(guān)系2. 設(shè)定具體的時(shí)間表。二． 為什么會(huì)產(chǎn)生誤差1. 時(shí)間安排得不合適。 避免：正態(tài)曲線分布法十． 定勢(shì)：刻板的印象。五．相比錯(cuò)誤：部門里有一個(gè)太好的標(biāo)桿影響了其他人的成績(jī)。第八講 績(jī)效考評(píng)十大誤區(qū)及避免方法一．像我：在面試、考證、選拔人才時(shí)常見，即與自己有許多相似的地方。奧迪奧恩寫了《管理目標(biāo)的制定》，目標(biāo)是商量出來(lái)的，然后根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己要取得什么結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，規(guī)定底下的每個(gè)人具體干什么職責(zé)，具體實(shí)現(xiàn)哪些小目標(biāo)，并且用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量這個(gè)人的業(yè)績(jī)，以此推動(dòng)這個(gè)單位的工作。第七講 目標(biāo)管理（推薦）Δ一．定義：目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 避免：縮短考評(píng)周期（1個(gè)月）。5分：優(yōu)秀； 4分：良好； 3分：中等； 2分：需改進(jìn)； 1分：特別令人不滿意。二．平行比較法1．定義：采用同一種衡量因素，甲分別和乙、丙、丁……比較，再是乙分別和丙、丁……比較，最后看誰(shuí)的加號(hào)多誰(shuí)就勝出。管人和管事應(yīng)該各占50%才對(duì)。二．績(jī)效考核的小流程（反饋時(shí)間：30秒）。第三講 績(jī)效考核系統(tǒng)的具體流程設(shè)計(jì)一．績(jī)效考核的大流程1）取得最高管理層支持；如：發(fā)郵件說(shuō)通老板：我們的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)你個(gè)人有什么好處，相信我的話，讓我們來(lái)試一下。綜述：，無(wú)法投訴。15） 公司統(tǒng)一理念。7） 績(jī)效考核。2. 員工離職有兩個(gè)原因：1) 一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職。5） 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算。4） 員工行為有了導(dǎo)向、5） 員工有了參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)。（重復(fù)）二． 績(jī)效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？1. 提高工作績(jī)效；2. 作出正確的雇傭決策；3. 降低員工流失率；4. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題；5. 做好人力資源規(guī)劃；6. 改善上級(jí)和員工之間的溝通。2. 認(rèn)為做這項(xiàng)工作，對(duì)我沒什么明顯的好處。5. 認(rèn)為自己的方法會(huì)更好。3. 熟練掌握績(jī)效過程中很重要的四大模塊：①目標(biāo)設(shè)定；②評(píng)分；③績(jī)效反饋；④怎么樣把結(jié)果用到日后的工作中去。第一講 績(jī)效考核和績(jī)效管理制度一． 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？答：有兩方面（開始之前、開始之后）原因，共16種隱患所致。8. 預(yù)測(cè)到做這事會(huì)走出他們的控制范圍，如時(shí)間、人力、物力、授權(quán)等。（重復(fù)）5. 認(rèn)為自己做了該做的事情，反倒受懲罰。四． 績(jī)效管理的定義：是將組織和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程，是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人，用以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性的過程
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