【正文】 在一個(gè)健康組織里，當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做 360度反饋。因?yàn)?，員工晉The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w升以后，他會(huì)跟各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)客戶更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做 360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金，則不用 360度反饋，讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。 步驟４ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 時(shí)間安排有很多種，比如，一些著名的外企，每年一次考評(píng) ，為什么這樣呢？組織足夠成熟，考評(píng)期可以拉得長(zhǎng)一些。一般的公司至少要半年考評(píng)一次。為什么會(huì)這樣安排呢？因?yàn)椴皇撬泄芾韺拥臏贤记?、反饋技巧都很好，如果這個(gè)時(shí)間安排不得力，拖一年的時(shí)間，不能確保每一個(gè)部門的經(jīng)理，在這一年里經(jīng)常給員工進(jìn)行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評(píng)就離職走了。 所以，我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)面。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評(píng)，還是半年一考評(píng)，績(jī)效反饋管理，必須是不間斷的。 步驟 5 保證評(píng)估公平 最后一個(gè)流程，是保持評(píng)估的公平。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的 方法。 ◆ 管理層評(píng)審 管理層評(píng)審的具體方法是：在公司里抽出四到六個(gè)人，有公司的老總，或者大區(qū)域的總經(jīng)理，由部門、或者區(qū)域、或者人力資源部總監(jiān)或經(jīng)理，以及不參與業(yè)務(wù)的，和跟他工作最近的員工，組成一個(gè)評(píng)審團(tuán)。但最重要的是沒有利害關(guān)系。評(píng)審團(tuán)來(lái)聽員工的申訴。員工說(shuō)，你 5分里面給我打 1分這很不公平，我的原因是怎樣怎樣。經(jīng)理說(shuō)，我就給他打 1分，我的原因是這樣這樣。兩方說(shuō)完以后，由這個(gè)評(píng)審團(tuán)來(lái)收集證據(jù)。比如說(shuō)，可打電話問(wèn)客戶，問(wèn)分銷商，問(wèn)其它部門的很多人，收集一些證據(jù)，由評(píng)審團(tuán)來(lái)決定，你的績(jī)效今年不是 2分，還是你的經(jīng)理 說(shuō)的對(duì)，你就是 1分，或是經(jīng)理完全說(shuō)錯(cuò)了，你應(yīng)該是 3分達(dá)標(biāo)的，等等。 一定要設(shè)一個(gè)第三方來(lái)評(píng)審。不能用逐級(jí)的申訴，為什么？ 因?yàn)?，這個(gè)銷售經(jīng)理打分不合理，員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒，那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理 99%的可能是向著經(jīng)理的，其實(shí)不是他不好，而是因?yàn)樗睦硎侵苯酉蛑闹苯酉聦俚摹Ｋ?，投訴的層次越高，對(duì)這個(gè)最底層的被評(píng)估人越是一種傷害。很多公司會(huì)出現(xiàn)越級(jí)投訴，沒等投訴到最上層，員工就已經(jīng)絕望，離職走掉了，這是我們經(jīng)常看到的。 ◆ 上訴系統(tǒng)（ Email） 其實(shí)在日常的考評(píng)過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)那么多嚴(yán)重的投訴事件。大家掌 握一些反饋技巧，就能在兩人之間，或者是部門之間解決。要保證一些小事件得到解決，則需要通過(guò) Ｅ — ｍａｉｌ郵件系統(tǒng)來(lái)上訴。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。比方，可以開一個(gè)“北方區(qū)人力資源部”這么一個(gè)信箱，但是，這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去，是設(shè)有密碼的。臨近考評(píng)期的時(shí)候，或者是在日常的管理過(guò)程中，誰(shuí)對(duì)經(jīng)理有什么意見，或者經(jīng)理對(duì)員工有什么意見，都可以往這個(gè)信箱里投訴，都可以發(fā)郵件，哪怕非常小的一件事兒，只要你解決不了都可以發(fā)。 人力資源部三天一查郵件。臨近考評(píng)期的時(shí)候，一天一看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。每個(gè)員工投訴了什么事情 ，由人力資源部來(lái)分析，考慮由誰(shuí)處理更合適，必須為員工解決。所以， Email上訴系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說(shuō)話的地方，而且保證了員工不必等到考評(píng)、得分、打分那一天，才有說(shuō)話的地方，日常只要你想喊冤，就可以往那個(gè)郵箱里投郵件。 【自檢】 對(duì)照下列表格，檢查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步驟，檢查績(jī)效考評(píng)失敗的原因，是不是因?yàn)闆]有制定合理的流程。具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程。 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（ ） 績(jī)效考評(píng)流程 具體步驟 參考要點(diǎn) 制定大流程 步驟 1 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 管理層支持 尋求雇員投入 步驟 2 選擇適當(dāng) 的評(píng)估工具 實(shí)用性 成本 工作性質(zhì) 步驟 3 選擇評(píng)定者 上級(jí) 同事 下屬 客戶 步驟４ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 一周 一個(gè)月 一個(gè)季度 半年 一年 步驟 5 保證評(píng)估公平 管理層評(píng)審 上訴系統(tǒng) 績(jī)效考核的小流程 績(jī)效考核小流程的四步驟 制定標(biāo)準(zhǔn) 記錄績(jī)效 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不 合適的地方在哪兒呢？ 步驟 1 制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。 步驟 2 記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來(lái)，這一點(diǎn)往往是最容易忽略的；通常我們看到的是一線經(jīng)理們，給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒有任何記錄。那等到考評(píng)期間，有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的績(jī)效，而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。 步驟 3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭一尾 容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光 記錄績(jī)效還不行，還要根據(jù)記錄，記下員工做的非常好的事情，并且馬上就表?yè)P(yáng)他；干了不好的事情，在 30秒之內(nèi)，就去拍拍他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。 步驟４ 結(jié)果的運(yùn)用。 打完分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w為什么要講小流程？因?yàn)橛刑嗟墓?，?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目標(biāo)以后，就對(duì)員工散開韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的流程，記錄筆記和反饋就 完完全全忽略了。如果缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、公平的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒有用的。 【本講總結(jié)】 本講重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的大流程，其中包括五個(gè)步驟： ◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持， ◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具， ◆選擇評(píng)定者， ◆確定評(píng)估的時(shí)間安排， ◆保證評(píng)估公平。 同時(shí)介紹了小流程中容易忽略的問(wèn)題：其一是忽略記錄員工的績(jī)效；其二是忽略記錄績(jī)效以后要及時(shí)給員工反饋。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________