【正文】 管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上報主管部門。三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場；3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到治保會或派出所審查。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。如必須罰款，由管理處決定。五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時采取措施。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理。若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。七、應(yīng)急病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知值班隊長。在有可能的情況下通知其家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。八、觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。九、 突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。抵達(dá)現(xiàn)場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、 臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 密切注意電臺播報的風(fēng)暴信息，及時將最新臺風(fēng)進(jìn)展情況以書面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當(dāng)?shù)胤剑?。刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。1保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧ハ嗵嵝驯苊舛毫粼诳諘绲胤?。十一、臺風(fēng)來臨后措施當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。在風(fēng)雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報告公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，有關(guān)人員應(yīng)及時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置 值班保安員應(yīng)迅速將情況報告保安班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報案，及時報告公司保安部，對于業(yè)主/住戶投購保險的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險公司。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。抓住時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)評 分一樓宇保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表1．舉止文明、大方、端莊。2．精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說話和氣、禮貌待人；3。無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4。主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律1． 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；4． 服從管理，聽從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括：姓名、樓、座號親友以經(jīng)常交往的社會關(guān)系等情況；2． 正確填寫各種表格、記錄；3． 熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講、電梯、計算機(jī)及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作；4。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。（30）工作質(zhì)量1． 開啟電子門鎖不超過5秒鐘；2． 登記有效證件每人次不超過60秒；3． 不準(zhǔn)出現(xiàn)通道秩序混亂的情況；4． 不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/住戶被盜、被搶等治安及刑事案件；5．工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。（30）保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)評 分二車庫（場）保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度“微笑服務(wù)”；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 知車主姓名、樓、座號、車況； 練掌握電視監(jiān)控、道閘、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程； 正確填寫各種表格、按要求作好記錄；善于觀察、分析、處理車庫（場）同出現(xiàn)的各種問題。（30分）服務(wù)質(zhì)量為車主發(fā)卡、登記、開啟道閘，一般一輛車不超過10秒2。不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛事件；車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件； 不發(fā)生一起車輛被盜案件； 不因失職發(fā)生一起交通意外事故；車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。（30分）保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)三道口崗保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度“微笑服務(wù)”；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律 接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 練掌握有車位的車主姓名、樓座號，司機(jī)姓名、相貌特征，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)時間等； 練掌握發(fā)卡、收卡（證）的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到發(fā)、收卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時； 速、準(zhǔn)確填寫各種各類表格； 迅速、安全開啟道閘；5．能按照《應(yīng)急規(guī)程》發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。（30分）服務(wù)質(zhì)量1． 換發(fā)卡、收卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時，不出現(xiàn)一起換發(fā)錯卡、收錯卡、未收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況；2． 登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車登記不超過20秒鐘；3． 及時、安全開啟道閘，無異常情況，每車/次所需開啟時間不超過10秒鐘；不出現(xiàn)一起因失職造成道閘器損壞車輛的事件；4． 不出現(xiàn)交通堵塞情況；5．不丟失一輛車。（30分）保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)評 分四巡邏保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；2。精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說話和氣、禮貌待人；3。無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4。主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律1． 接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；4． 服從管理，聽從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防控制中心等重要防范部位的狀況等；2． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理各種問題的能力；3． 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理本班事務(wù)；4． 熟練掌握巡檢器的操作方法；5． 了解小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況；6．熟悉車場停車的基本情況和變化情況。（30分0服務(wù)質(zhì)量1． 每班巡樓一至兩次，不出現(xiàn)一次業(yè)主/住戶家中被盜、被搶案件；2． 及時發(fā)現(xiàn)各消滅火災(zāi)隱患，不因失職出現(xiàn)一火災(zāi)事故；3． 不因看管不力而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4． 接到業(yè)主/住戶的報警，必須在3分鐘內(nèi)報告上司并趕到事發(fā)現(xiàn)場；5． 處理各種違章情況要做到文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主/住戶及訪客爭吵、打架的情況；6．不出現(xiàn)一起因打架斗毆損壞業(yè)主/住戶財產(chǎn)的事件。（30分）業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 公 司②管理處①公安機(jī)關(guān)案發(fā)現(xiàn)場接受報告，了解情況組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場向警方提供線索其他當(dāng)事人或報告人③保險公司案件發(fā)生具體地點(diǎn)案情概要報警人聯(lián)系電話建議或請求其它 反饋 上報 報告 緊急處理 反饋 報警 反饋 公安偵破 若受害 者已投 保 通知報案及報告要點(diǎn) 注：案件發(fā)生后，按序號 ①、②、③標(biāo)明的單位依次報警或報告