【正文】 ，然后報(bào)告保安部派人來處理。在護(hù)衛(wèi)點(diǎn)周圍或巡邏過程中發(fā)現(xiàn)不明的可疑物品如行李箱、食品、包裹等，一般先要觀察一下周圍的地形和動(dòng)靜，不要輕易去翻動(dòng)這些物品，然后適當(dāng)?shù)仉[蔽在旁進(jìn)行監(jiān)視和報(bào)告保安部來人調(diào)查處理。如保安員尚未到達(dá)而已有人來提取，應(yīng)相機(jī)上前搭訕盤問，拖延時(shí)間不要讓可疑人員脫身，如對方急于脫身可明確要他等一下保安員處理，如他奪路而走，可作為嫌疑人員將其扭送保安部。發(fā)生客人受到騷擾時(shí)的處理當(dāng)接到賓客受到電話騷擾而舉報(bào)時(shí)接警人應(yīng)立即向當(dāng)班管理人員報(bào)告，并針對舉報(bào)情況嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警區(qū)域及各公共場所、樓層客房。管理人員應(yīng)迅速了解舉報(bào)房間情況，根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行處理，如色情騷擾電話、威脅電話等，應(yīng)通知總機(jī)作電話跟蹤，及監(jiān)控調(diào)查電話騷擾。找到電話來源后，馬上調(diào)查撥打之人，對房間內(nèi)的應(yīng)查明房主情況，并根據(jù)所掌握的確鑿證據(jù)進(jìn)房檢查并將可疑違法分子帶到保安部進(jìn)行內(nèi)查外調(diào)，對問題較嚴(yán)重的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后移交公安機(jī)關(guān)處理。一般情況處理以賠償酒店聲譽(yù)損失費(fèi)，加收房費(fèi)等為主，處理后應(yīng)做好記錄匯報(bào)工作。當(dāng)接到賓客到房門外或公共場所受到騷擾時(shí)發(fā)現(xiàn)人或接警人，立即向管理人員報(bào)告，并做好監(jiān)控錄像或必要時(shí)立即投入現(xiàn)場進(jìn)行控制。一般情況因沒有招面，如來討債、吵架、打架等情況無達(dá)到目的的且未損壞酒店財(cái)物的，應(yīng)做好正面宣傳工作，并勸離現(xiàn)場。如不服應(yīng)告知其利害關(guān)系，經(jīng)勸解不離開的采取措施強(qiáng)行勸離或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。處理時(shí)盡量使雙方隔離，并注意方式方法。監(jiān)視對講機(jī)組織力量隔離雙方?？刂乞}擾事件擴(kuò)大，對已造成一定程度影響的要做出嚴(yán)厲處理，如不服應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后移交公安機(jī)關(guān)處理。對損壞的物品要求照價(jià)賠償，并做好記錄匯報(bào)工作。發(fā)生搶劫案時(shí)的處理立即報(bào)警：一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運(yùn)用各種方式。如使用有線和無線電話報(bào)警、聯(lián)防電鈴、聲光報(bào)警器等通訊設(shè)備，迅速將發(fā)生的敵情報(bào)告公安、保衛(wèi)部門、聯(lián)防單位和本行其他部門，以爭取外援。報(bào)警的方式或以根據(jù)實(shí)際情況，或公開或秘密，越快越好。團(tuán)結(jié)抗敵：發(fā)案部位的所有職工應(yīng)根據(jù)防暴預(yù)案的分工、齊心協(xié)力抗擊犯罪。根據(jù)犯罪分子的人數(shù)、使用的兇器、身體素質(zhì)情況，通過觀察分析，靈活采取抗敵斗爭的方法和策略，盡量把犯罪分子堵在柜臺(tái)或門外。如一人或多人持刀、棍等兇器，應(yīng)大義凜然、厲聲訴責(zé)，規(guī)勸其終止犯罪。與此同時(shí)，利用爭取到的時(shí)間，迅速采取制敵措施。如持槍作案等，應(yīng)視情進(jìn)行對敵和周旋，并秘密報(bào)警，拖延時(shí)間等候外援，或立即拋灑石灰粉、噴射催淚劑等進(jìn)行高音報(bào)警。全體人員應(yīng)利用地形地物同犯罪分子作殊死斗爭，并盡量在犯罪分子身上留下印記，如傷痕、氣味、顏色等。保護(hù)現(xiàn)金：在抗敵斗爭的同時(shí)，要立即將營業(yè)款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜并鎖閉，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落。無論在多危急的情況下，也絕不應(yīng)交出存放現(xiàn)金鐵保險(xiǎn)柜鑰匙，以確保國家財(cái)產(chǎn)的安全。保護(hù)現(xiàn)場：如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或周圍群眾追捕逃犯。另一部分人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)金安全，并防止無關(guān)人員進(jìn)入或破壞現(xiàn)場。同時(shí)要迅速向公安機(jī)關(guān)、保安部反映案情、協(xié)助破案。發(fā)生刑事犯罪案件的處理使正在進(jìn)行的違法犯罪行為停止下來。根據(jù)違法犯罪行為的具體情況，采取有效措施，及時(shí)進(jìn)行處置。在處置過程中，要采取有利于控制事態(tài)，有利于取證懲處，有利于縮小政治影響，力求最小限度受損的處置原則。處置要及時(shí)，要盡可能把違法犯罪活動(dòng)制止在萌芽狀態(tài)之中。一旦發(fā)現(xiàn)犯罪預(yù)犯，就要及時(shí)采取控制或教育的措施，并視情向主管公安部門反映，盡量減少現(xiàn)行案件的發(fā)生。處置措施要迅速果斷。迅速將行為人帶離現(xiàn)場，并與被侵害人分隔開來，做好安撫和勸解工作，以穩(wěn)定混亂的秩序，注意現(xiàn)場保護(hù)，做好證據(jù)證詞的初步收集工作，報(bào)告公安部門，做好移交處理工作，斗爭時(shí)遇到失去理智的違法對象或窮兇極惡的犯罪分子的反抗時(shí)，全體干部職工在同現(xiàn)行違法犯罪行為斗爭中一定要有自我保護(hù)意識(shí)。在處理各類案件時(shí)，取證工作必須分工明確，迅速及時(shí)，分清輕重緩急。首先要看管好違法犯罪分子，防止逃脫、行兇或自殺。其次要迅速導(dǎo)找見證人，及時(shí)作好訊問筆錄。證據(jù)確實(shí)的應(yīng)提出處罰意見后報(bào)送公安部門。發(fā)生食物中毒事件的處理首先向酒店上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。若屬輕度中毒者，則將當(dāng)事人送到酒店醫(yī)務(wù)中心救治。對于重度中毒者，應(yīng)立即撥打電話“120”，告知急救中心前來搶救，并派人在酒店門前等候。同時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意設(shè)法通知患者家屬。相關(guān)部門（一般由酒店人力資源部、餐館部和保安部等）人員組成調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)調(diào)查食物中毒原因，并對相關(guān)食物留樣，以備上級衛(wèi)生主管部門調(diào)查。根據(jù)食物中毒情況不同，妥善處理食物中毒事件，減少對酒店的負(fù)面影響，盡可能取得當(dāng)事人的配合和滿意。認(rèn)真總結(jié)食物中毒事件，對相關(guān)人員做出處理，同時(shí)要吸取教訓(xùn)，引以為戒，并備案。發(fā)現(xiàn)客人帶有槍支彈藥及易燃易爆和危險(xiǎn)品的處理立即報(bào)告保安部。若屬公安司法人員合法持槍執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)有主管公安機(jī)關(guān)的通知。若屬非法持槍的要扣留持槍人，速報(bào)公安機(jī)關(guān)查處。對客人攜帶易燃易爆物品應(yīng)立即扣留，并對持物人進(jìn)行審查。如屬爆炸物應(yīng)立即采取謹(jǐn)慎措施，移至樓外安全地帶，設(shè)專人看護(hù)，并速請公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生火災(zāi)事故的處理一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救，邊呼叫，其他員工聽見后迅速報(bào)警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機(jī)、搬遷周圍能移動(dòng)的可燃物，就近提取滅火器材積極投入撲救。根據(jù)火勢情況，馬上打電話到消防隊(duì)報(bào)警（119），報(bào)警時(shí)講清著火單位、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)情況，并講清報(bào)警人姓名、單位、電話號碼，并派人至路口等消防車的到來?；馂?zāi)事故發(fā)生后，酒店專職消防員和設(shè)備部有關(guān)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，說明起火部位存放的物資性質(zhì)及電器、線路、管道閥門的走向和開關(guān)情況。在撲救過程中，酒店義務(wù)消防隊(duì)員和員工應(yīng)自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先控制，后滅火”。對一些難以搬運(yùn)的物資、設(shè)備及易燃易爆物品要用水冷卻，防止受熱爆炸。在撲救過程中，應(yīng)戴上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒。發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先把孕婦、老弱病殘的賓客及時(shí)疏散到安全地帶。如果走廊充滿煙霧，要注意尋找緊急出口指示燈，朝指示燈所指的方向疏散。直立行走有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因?yàn)榈撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣。對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時(shí)進(jìn)行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域。樓層發(fā)生火災(zāi)，起火樓層服務(wù)員根據(jù)火情，火情嚴(yán)重，上下樓層均要疏散，人員疏散不要使用電梯。物資疏散要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，以流水線作業(yè)的程序?yàn)橥祝苊饣靵y現(xiàn)象，在搬運(yùn)物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時(shí)要分散人流，避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成傷亡事故。鍋爐房事故處理預(yù)案鍋爐缺水事故處理發(fā)現(xiàn)鍋爐缺水時(shí)，首先關(guān)閉鼓風(fēng)機(jī)，再關(guān)閉引風(fēng)機(jī)，然后進(jìn)行水位表的沖洗和叫水工作，以確定是嚴(yán)重缺水還是輕微缺水。經(jīng)叫水后，水位重新在水位表內(nèi)出現(xiàn)，那是輕微缺水，此時(shí)應(yīng)緩慢地向鍋爐進(jìn)水，作好勤進(jìn)水、少進(jìn)水（進(jìn)水次數(shù)多，每次進(jìn)水量?。?，同時(shí)要檢查進(jìn)水管、爐管，省煤耗器是否漏水或閥門是否開錯(cuò)等原因，待水位表逐漸恢復(fù)到最低水位線以后，才能開啟鼓、引風(fēng)機(jī)，加大給煤量，加強(qiáng)燃燒。經(jīng)叫水后，水位不能在水表內(nèi)出現(xiàn)，即為嚴(yán)重缺水，應(yīng)立即采取緊急停爐措施，嚴(yán)禁向鍋爐進(jìn)水，否則，將引起鍋爐爆炸等重大事故。采取緊急停爐措施時(shí)，應(yīng)立即通知用氣部門。緊急停爐步驟：先關(guān)閉鼓風(fēng)機(jī)，后關(guān)引風(fēng)機(jī)，讓鍋爐慢慢自然冷卻。鍋爐冷卻后，經(jīng)有關(guān)部門檢測后方能運(yùn)行。給水管道內(nèi)水沖擊處理打開空氣閥、放凈空氣，如仍有水沖擊情況，若有備用管路時(shí)，則改用備用管道供水。檢查故障管路的吊架、支架情況，消除缺陷。檢查給水泵和止回閥是否有沖擊聲。檢查水泵出口的壓力表是否有激烈擺動(dòng)。爐管爆炸事故的處理立即停止鍋爐的運(yùn)行，熄滅燃燒室的火焰，并維持煙道通風(fēng)，排除爐內(nèi)煙氣和蒸汽，并立即通告設(shè)備部和各用氣部門。如果幾臺(tái)鍋爐并列供氣時(shí)，應(yīng)將故障鍋爐與盤氣總管截?cái)?。加?qiáng)給水，維持爐內(nèi)的水位，如果鍋爐水管的裂口很大，在加強(qiáng)了給水后，水位表內(nèi)還是見不到水后，應(yīng)停止給水。如排管和水冷壁管損壞不大，發(fā)現(xiàn)裂縫或脹口漏水，水量損失較小，加強(qiáng)給水后能維持正常水位時(shí)，可允許減負(fù)荷的情況下，作短時(shí)間運(yùn)行，至備用爐投入運(yùn)行為止。省煤氣損壞的處理省煤耗器能隔開的應(yīng)立即隔開，開啟旁路煙道檔板，關(guān)閉省煤器的進(jìn)口檔板，當(dāng)開啟直通給水閥，直接向鍋爐給水。隔絕省煤器后，在同一負(fù)荷情況下過熱器蒸汽溫度將升高，應(yīng)設(shè)法維持其允許溫度，另外，應(yīng)調(diào)整通風(fēng)，保持爐膛負(fù)壓。隔絕省煤器后，應(yīng)將省煤器中的存水立刻放掉，并開啟省煤器的安全閥，使其冷卻。在隔絕省煤器的情況下運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意直入引風(fēng)機(jī)的煙溫，如果超過引風(fēng)機(jī)的允許溫度，應(yīng)降低鍋爐負(fù)荷。風(fēng)機(jī)發(fā)生故障時(shí)的處理風(fēng)機(jī)如發(fā)生劇烈震動(dòng)，撞擊或摩擦響聲應(yīng)停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行。發(fā)生沒有危險(xiǎn)性撞擊，摩擦和震動(dòng)響聲，可調(diào)整風(fēng)機(jī)進(jìn)出口的檔板，如果震動(dòng)和撞擊聲繼續(xù)增大，應(yīng)立即停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，查明原因，排除故障后方可進(jìn)行。當(dāng)風(fēng)機(jī)軸承溫度升高時(shí)，應(yīng)檢查軸承箱內(nèi)的油量油質(zhì)情況和軸瓦的冷卻水是否暢通，如果增添了合格的潤滑油和加強(qiáng)了冷卻水后，軸瓦溫度仍繼續(xù)上升超過允許溫度，則停止運(yùn)行。發(fā)生震動(dòng)后，應(yīng)在檢修時(shí)采取措施，以杜絕震動(dòng)故障再次發(fā)生。停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)先停鼓風(fēng)機(jī)，再停引風(fēng)機(jī)，并關(guān)閉風(fēng)機(jī)的進(jìn)口調(diào)節(jié)門。配電房事故處理預(yù)案電氣設(shè)備著火處理遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門。立即進(jìn)行撲救和報(bào)警，對電氣設(shè)備應(yīng)使用1211滅火器或干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁使用酸堿、泡沫滅火機(jī)）。參加撲救時(shí)，電氣技術(shù)人員必須到場，服從最高負(fù)責(zé)人指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后消滅”。當(dāng)遇到有人觸電，采取的搶救步驟應(yīng)迅速切斷電源（將觸電者脫離電源）。將觸電者及時(shí)現(xiàn)場搶救。對癥救治。對觸電者的現(xiàn)場搶救方法觸電者神志清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力的，只需將病人扶至空氣疏通清涼的地方休息，做些安慰病人的工作，但要作較長時(shí)間觀察。送往醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作。觸電者呼吸停止，但心有跳動(dòng)，應(yīng)采用口對口人工呼吸來恢復(fù)病人的呼吸。觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓法來恢復(fù)病人的心跳。觸電者呼吸和心跳全停止，應(yīng)同時(shí)采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓法。變壓器的著火處理首先拿變壓器后側(cè)開關(guān)，切斷電源。停用風(fēng)扇冷卻裝置。如果漏油，在大蓋上著火時(shí)，則應(yīng)打開油閥放油，使油位低于燃燒處。用1211滅火器和砂子滅火。33 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