【正文】 務(wù)，當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)時只需一個電話搞定，甚至一封郵件，這樣對于言節(jié)約倉儲資金投入和管理同是節(jié)約收貨時間，從而達(dá)到雙贏。（3）重視人才培養(yǎng)，提高人員效率順豐應(yīng)建立健全的員工招聘和培養(yǎng)機制，制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，以人為本，凝聚人心，引進專業(yè)人才，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，定期開展員工專業(yè)知識技能、職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)意識和“主人翁”意識等培訓(xùn)活動，提高員工的工作熱情和效率，豐富員工的實踐技能和經(jīng)驗，鍛煉并提升員工的綜合素質(zhì)。以人才戰(zhàn)9 / 17略為企業(yè)發(fā)展的核心，必能使順豐有突飛猛進的發(fā)展。（4）完善快遞遺失、損毀賠償?shù)臈l款和基層快遞人員的監(jiān)督機制鑒于順豐速運公司還處于成長期，延誤率、損毀率和丟失率較高，而快遞人員又經(jīng)常推脫責(zé)任，順豐可以定時或不定時地對基層快遞人員的工作進行監(jiān)督與考核，并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金制度，以此機制來規(guī)范基層人員的行為。比如，從事同城快遞繳納 1 萬元、從事異地快遞繳納 2 萬元至 5 萬元不等、從事國際快遞繳納 10 萬元。凡是由于快遞人員的原因造成快遞遺失、損毀、延誤等，給客戶造成損失的，則將其繳納的保證金賠付給客戶，性質(zhì)嚴(yán)重的，還要處以一定額度的罰款。 （5）優(yōu)化運輸路線減少配送費用民營快遞企業(yè)的經(jīng)營成本中，運輸費用占據(jù)了很大一部分，企業(yè)必須降低運輸費用才能有效的控制成本。運輸路線決定了運輸費用，由于自身缺乏足夠的人才，沒有足夠的咨詢費用，所以運輸線路問題并沒有引起順豐管理層的重視。優(yōu)化配送路線，減少中間環(huán)節(jié)，可以減少運輸路程和車輛節(jié)約配送時間，提高效率和服務(wù)水平。（ 二 ） 改 善 順 豐 速 運 公 司 競 爭 力 外 部 環(huán) 境 的 對 策1．順豐速運公司把握機遇的措施（1）要時刻跟著國家政策走2022 年來，國家對郵政專營做了一定限制，給順豐等民營企業(yè)提供了發(fā)展的契機。順豐要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，仔細(xì)領(lǐng)悟“十二五”規(guī)劃綱要，借著國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機會，堅持走出去與引進來相結(jié)合地方針，抓住發(fā)展壯大的任何機會，迅速壯大自己。（2）要緊跟市場潮流，擴大市場占有率中國市場是一塊大蛋糕，順豐要緊跟潮流，開闊眼界，理清思路，大膽創(chuàng)新，擴寬業(yè)務(wù)范圍，提供個性服務(wù)，增加營業(yè)網(wǎng)點，提高競爭能力，爭取更大的市場份額和更高的業(yè)務(wù)增長率。（3）利用便利的交通條件，合理規(guī)劃速遞方式國家的道路越來越寬了，交通方式越來越多樣化，順豐要在滿足客戶需求的前提下，兼顧效率和費用，制定合理的速遞預(yù)算和方案，爭取以又快又省錢的辦法完成任務(wù)。2．順豐速運公司提高應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的措施（1）加強與政府部門溝通，為提高競爭力尋找資源中國企業(yè)的發(fā)展，在很大程度上與政府部門有密切聯(lián)系，例如，稅務(wù)部門、工商部門、質(zhì)檢部門等。當(dāng)?shù)卣块T是順豐速運公司的父母官，不僅為企業(yè)10 / 17提供公共資源，還可以利用職權(quán)向企業(yè)施加影響。為了企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，順豐速運公司應(yīng)派專人負(fù)責(zé)與政府部門的溝通，了解政府部門的動態(tài)，爭取對公司有利的資源、人脈和項目，緩解公司的困擾，使公司在政府的引導(dǎo)和扶持下快速健康發(fā)展。（2）加強市場研究和行業(yè)分析，找準(zhǔn)市場定位順豐速運公司應(yīng)該加強市場研究，密切注意行業(yè)動態(tài)，把握市場和自身優(yōu)勢，細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，堅持誠信，以推廣增值服務(wù)、柔性服務(wù)、承諾服務(wù)為競爭點，提供可行、高效的差異化服務(wù)，滿足顧客全方位、多層次的需求，提高企業(yè)競爭力和客戶滿意度。只有這樣，順豐才能在多元化的競爭格局中百戰(zhàn)不殆。（3）通過并購聯(lián)盟實現(xiàn)競爭力的提升 中國的物流及快遞行業(yè)已于 2022 年 12 月開始完全對外放開，國有、民營、外資快遞企業(yè)之間激烈競爭的格局正面臨更加嚴(yán)峻的考驗。目前國內(nèi)絕大多民營快遞企業(yè)都是中小型企業(yè)，在信息網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營理念等方面經(jīng)營成本居高不下，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損，在同行競爭中處于明顯的劣勢。順豐可以借鑒戰(zhàn)國時期群雄爭霸時采用的方式通過合縱連橫，在商戰(zhàn)中即并購或聯(lián)盟，借助外部力量壯大自己的實力，以此來對抗激烈的競爭。順豐速運公司可以通過并購一些在局部地區(qū)有一定知名度和影響力的地方小企業(yè)，開拓新的業(yè)務(wù)區(qū)域，優(yōu)化資源優(yōu)化配置，提高自己的信譽度，贏得更多的客戶，給企業(yè)帶來更多跳躍式甚至是幾何數(shù)級的效益?？傊?，機會和威脅同在，優(yōu)勢和劣勢同存，如何才能抓住機會、利用優(yōu)勢，如何克服劣勢、規(guī)避風(fēng)險，無疑是順豐速運公司面臨的首要課題。要想在競爭白熱化的全球經(jīng)濟中立足，不被 EMS 和外資巨頭擠出快遞市場，在夾縫中生存下來，不斷發(fā)展，順豐速運公司就必須立足企業(yè)實際，從內(nèi)外兩各方面著手改進，充分利用其競爭優(yōu)勢和機會，避開其劣勢和威脅，制定出適合自身的發(fā)展策略，并形成自己的核心競爭力，贏得激烈的市場競爭，為企業(yè)的發(fā)展注入活力、謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。11 / 17參 考 文 獻[1]蔡環(huán)宇，陳玲.《淺談新形勢下我國民營快遞業(yè)的發(fā)展》[J].商場現(xiàn)代化,2022 （3）.[2][J].現(xiàn)代商業(yè)， 2022(14).[3][J].張家港現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ,2022（8）.[4]郝國強,[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展,2022(1). [5]:未來企業(yè)競爭的基礎(chǔ)[J]. 經(jīng)濟管理,2022(8).[6] SWOT 分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].中國商貿(mào),2022(5). [7]李黎明，[J].中小企業(yè)管理與科技,2022(2).[8]李桃，[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2022(11) .[9]石謙，[J].《雜志大全 》社會科學(xué),2022(3).[10][M].中國經(jīng)濟出版社 ,2022.[11] 年中國快遞業(yè)發(fā)展預(yù)測[R].中國快遞咨詢網(wǎng),2022.[12][J].經(jīng)濟管理 ,2022(12).[13][R].商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究報告站,2022.[14]周艷軍,[J].中國流通經(jīng)濟,2022(9).[15][J].鐵道貨運 ,2022(9).[16]Dorothy Capabilities and Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development [J]. Strategic Management Journal,1992. [17]Prahalad C K amp。 Hamel .The Core Competence of Corporation [J]. Harvard Business Review,1990 .[18]Rumelt R. R. Diversification Strategy and Profitability [J].Strategic Management Journal,1982 (3).12 / 17致 謝本學(xué)位論文是在老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，張老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向張老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。也許永遠(yuǎn)沒有那一天，前程如朝霞般絢爛；也許永遠(yuǎn)沒有那一天，成功如燈火般輝煌；也許只能是這樣,攀援卻達(dá)不到頂峰，但一路走來，我心中充滿感恩。我感謝父母的支持,感謝朋友的幫助,感謝老師的教育,在畢業(yè)論文的最后,我要對所有關(guān)心幫助我的人說一聲：謝謝…… 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，我愿在將來的學(xué)習(xí)和探索過程中，以更加豐厚的成果來答謝關(guān)心、幫助和支持我的所有老師、同學(xué)和朋友。