【正文】 關(guān)注于了解員工如何選擇行為滿足需要。假設(shè)當(dāng)員工感到其投入等于產(chǎn)出時(shí)就得到激勵(lì)。假設(shè)當(dāng)員工認(rèn)為自己能取得成績并由此而得到的獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值時(shí)就得到激勵(lì)。假設(shè)通過行為的結(jié)果，員工得到激勵(lì)按照預(yù)期的方式行事。的步驟如下：（1）明確地告訴員工正確地做什么；（2）告訴員工為什么這種行為很重要；（3）靜默一會(huì)兒；（4）鼓勵(lì)業(yè)績再現(xiàn)。關(guān)鍵術(shù)語習(xí)得需要理論 384 提出表揚(yáng)模型 393 績效公式 379內(nèi)容性動(dòng)機(jī)理論 381 目標(biāo)設(shè)置理論 388 過程性動(dòng)機(jī)理論 386公平理論 386 需要層次理論 381 強(qiáng)化理論 389ERG理論 382 動(dòng)機(jī) 378 雙因素理論 389期望理論 388 動(dòng)機(jī)過程 378 復(fù)習(xí)和討論題1． 什么是動(dòng)機(jī)？懂得如何去激勵(lì)員工為什么很重要？2． 你同意管理者的態(tài)度和期望會(huì)影響員工的動(dòng)機(jī)和績效嗎？解釋你的答案。3． 你同意績效公式嗎？你會(huì)將它用于工作中嗎？4． 人們真的有不同的需要嗎？5． 你更喜歡四種內(nèi)容性動(dòng)機(jī)理論中的哪一種理論？為什么？6． 你更喜歡三種過程性動(dòng)機(jī)理論中的哪一個(gè)理論？為什么？7． 用什么樣的強(qiáng)化方法可使你投入工作而且守時(shí)？8． 強(qiáng)化理論是不道德的，因?yàn)樗挥脕聿倏v員工。你同意這種說法嗎？解釋你的答案。9． 你感覺哪種動(dòng)機(jī)理論最好？為什么？10． 你的動(dòng)機(jī)理論是什么？作為一名要提高動(dòng)機(jī)和績效的管理者，你計(jì)劃在工作中主要運(yùn)用什么方法和技術(shù)？11． 你同意Deming的說法嗎，即美國需要轉(zhuǎn)變成群體方式以在全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭力？目標(biāo)案例Friedmans微波爐下面是Art Friedman 和Bob Lussier之間的談話。Art Friedman執(zhí)行了一項(xiàng)新的運(yùn)營技術(shù)。那時(shí)他的公司名叫Friedman 設(shè)備公司，在加利弗尼亞的奧特蘭大雇傭了15名員工。Friedman是使用你將要在下面讀到的那種技術(shù)的一家真實(shí)的公司。Bob：你的公司取得成功的原因是什么？Art：我的運(yùn)營技術(shù)。Bob：什么技術(shù)？你是如何執(zhí)行的？Art：我把15名員工召集再一起，告訴他們“從現(xiàn)在開始，我要你們感到公司是我們的，而不是我的。我們都是老板。從現(xiàn)在開始你確定你的價(jià)值是什么，然后告訴會(huì)計(jì)把它寫在工資袋上。你自己決定工作的日期和時(shí)間，什么時(shí)候休息。我們將設(shè)立一個(gè)零用現(xiàn)金技術(shù)，允許每個(gè)人只要你需要借錢就可以盒子里去拿?！盉ob：你開玩笑，真的嗎？Art：不，是真的。我確實(shí)做了這些事。Bob：有人要求漲工資嗎？Art：有，有幾個(gè)人這樣做了。Charlie要求每周增加100美圓。Bob：他和其他在漲工資后提高生產(chǎn)率了嗎？Art：是的，他們?nèi)继岣吡松a(chǎn)率。Bob：你讓員工按其意愿來來往往，如何使一個(gè)設(shè)備商店正常營業(yè)呢？Art：員工自己制定了一個(gè)大家都滿意的日程表。我們沒有缺人手或人手過多的問題。Bob：有人從零用現(xiàn)金箱中偷錢嗎？Art：沒有。Bob：這項(xiàng)技術(shù)在其他公司奏效嗎？Art：奏效。它會(huì)奏效，它永遠(yuǎn)都會(huì)奏效。1976年，Art Friedman改變了他的戰(zhàn)略。Art目前的公司叫Friedman微波爐公司。Friedman微波爐的一個(gè)目標(biāo)是擁有一個(gè)絕佳的購買微波爐及其附件的場所。在過去25年它通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有競爭力的價(jià)格、無條件的滿意保證、和培訓(xùn)顧客如何使用微波爐做好菜的烹調(diào)課程等方式已經(jīng)達(dá)到了它的目標(biāo)。Friedman還提供微波爐的修理和安裝服務(wù)。如今Friedman在10個(gè)銷售點(diǎn)（8個(gè)在加利弗尼亞，1個(gè)在北科洛尼亞和田納西），擁有超過兩百萬的滿意客戶，他仍在使用Art Friedman激勵(lì)技術(shù)，讓每個(gè)人都成為老板。Friedman有個(gè)網(wǎng)站，但它并不通過網(wǎng)站直接銷售微波爐。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它讓顧客撥打800或者發(fā)Email。但是它通過網(wǎng)站直接銷售配件。瀏覽互聯(lián)網(wǎng)：瀏覽互聯(lián)網(wǎng)查看Friedman微波爐公司是如何運(yùn)作的。點(diǎn)擊//。如何利用互聯(lián)網(wǎng)案例請看附錄D。根據(jù)案例和教材中的信息，或者是從互聯(lián)網(wǎng)上采集的信息回答下列問題。1 Art技術(shù)關(guān)注的是動(dòng)機(jī)和績效。A 正確 B 錯(cuò)2 Art關(guān)注的是績效公式中的哪個(gè)因素？A 能力 B 動(dòng)機(jī) C 資源3 Art的員工在工作中表現(xiàn)的是哪種需要水平？A 生理 D 自尊B(yǎng) 安全 E 自我實(shí)現(xiàn)C 社會(huì) 4 Art關(guān)注ERG需要的哪個(gè)水平？A 存在 B 關(guān)系 C 成長5 Art技術(shù)強(qiáng)調(diào)滿足哪種需要？A 成就 B 權(quán)力 C 歸屬6 Art 使用的是Herzberg說的哪個(gè)因素？A 維持 B 激勵(lì)7 Vroom可能會(huì)說Art用的是期望理論。A 正確 B 錯(cuò)8 Adams會(huì)認(rèn)為Art用的是哪種類型獎(jiǎng)勵(lì)？A 公平的獎(jiǎng)勵(lì)B 獎(jiǎng)勵(lì)不足C 獎(jiǎng)勵(lì)過度9 Art用的是目標(biāo)設(shè)置理論。A 正確 B 錯(cuò)10 Art用的是哪種類型的強(qiáng)化？A 積極 C 消退B 回避 D 懲罰11 你知道其他的使用Art技術(shù)或其他不尋常技術(shù)的組織嗎？如果知道，這個(gè)組織的名字是什么？它是做什么的？12 Art技術(shù)在所有組織中都適用嗎？解釋你的答案。13 如果你在一個(gè)有職權(quán)的位置上會(huì)使用Art技術(shù)嗎？解釋你的答案。提升性案例問題 14 這個(gè)案例與什么企業(yè)家精神有關(guān)（第三章）？ 15 當(dāng)Friedman做決定要改變公司運(yùn)營的方式時(shí)，這是什么類型的問題？（第四章） 16 本案例中授權(quán)和權(quán)威的作用是什么？（第六章） 17 Friedman做的是什么類型的改變？（第七章） 18 這種改變?nèi)绾斡绊慒riedman公司的人力資源過程？（第八章） 因特網(wǎng)練習(xí)因特網(wǎng)練習(xí)121：動(dòng)機(jī)謬論或事實(shí)（IE 121）本練習(xí)的目的是要更好地理解如何激勵(lì)員工。做下列練習(xí)：1． 瀏覽.2． 點(diǎn)擊“動(dòng)機(jī)技巧”，閱讀動(dòng)機(jī)謬誤和事實(shí)欄。3． 問題：（1）哪種謬誤你了解得最少或不同意？（2）哪種動(dòng)機(jī)事實(shí)與你關(guān)系最密切？（3）你如何運(yùn)用這些信息更有效地激勵(lì)自己或他人？4． 網(wǎng)上沖浪搜索其他信息。因特網(wǎng)練習(xí)121：贊美（IE 122）本練習(xí)的目的是得到可用于激勵(lì)他人的、成本較低的贊美技巧。做下列練習(xí)：1．瀏覽Bob Nelson的主頁 。2．點(diǎn)擊“贊美資源。”3．點(diǎn)擊“低成本贊美建議”，閱讀這些建議。4． 問題：（1）這三種贊美建議你最喜歡哪種？（2）你如何運(yùn)用這些建議更好地激勵(lì)自己或他人？5． 網(wǎng)上沖浪搜索其他信息。在課堂上做因特網(wǎng)練習(xí)121和122教師在附錄C中的六個(gè)選項(xiàng)中選一個(gè)（標(biāo)題是“在課堂上做互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)選項(xiàng)”）。與商業(yè)有關(guān)的視頻案例Wainwright 工廠案例總結(jié)（141/2分鐘）Wainwright是一家為汽車和航空企業(yè)供貨的家族企業(yè)。它決定提高其品質(zhì)以保持競爭力。為了推動(dòng)公司向前發(fā)展，Wainwright利用 Baldridge獎(jiǎng)指導(dǎo)其質(zhì)量提高，同時(shí)也使用了TQM技術(shù)。 通過努力，Wainwright提高了質(zhì)量，降低了成本，提高了安全性和利潤。隨后它獲得了Baldridge小企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果了解員工的激勵(lì)如何導(dǎo)致持續(xù)的改善和員工授權(quán)。關(guān)鍵思考題1． 員工激勵(lì)在Wainwright質(zhì)量提高中是如何起到關(guān)鍵作用的？Wainwright使用了哪種員工激勵(lì)技術(shù)保證了公司的成功？2． 在不斷發(fā)展過程中，象Wainwright這樣的公司要做些什么以提高員工的承諾和動(dòng)機(jī)水平？行為模型錄象 121行為模型錄象121（41/2分鐘），提出表揚(yáng)，表現(xiàn)的是銀行的一個(gè)支行經(jīng)理Laura表揚(yáng)出納員Kelly，他成功地應(yīng)對了一個(gè)生氣的顧客。Laura遵循了模型121中的步驟。這個(gè)錄象可以作為一個(gè)行為模型，在進(jìn)行技能訓(xùn)練練習(xí)121前使用。技能訓(xùn)練練習(xí) 121提出表揚(yáng)為技能訓(xùn)練練習(xí)121做準(zhǔn)備 思考一下你將事情做得好、能得到表揚(yáng)或贊賞的工作情境。例如，你為公司節(jié)省了一些錢，你將不滿意的顧客變成快樂的顧客等等。如果你從來沒有將事情做好過，就評價(jià)曾經(jīng)做過這樣事情的其他人。把你放到一個(gè)管理職位上，并寫下你要提供給員工的表揚(yáng)，要他你的方式做事。步驟1 明確地告訴員工要他們正確地做什么。步驟2 告訴員工這種行為為什么重要。步驟3 沉默一會(huì)兒（默默從1數(shù)到5）。步驟4 鼓勵(lì)業(yè)績再現(xiàn)。在課堂上做技能訓(xùn)練練習(xí)121目標(biāo)提高你的表揚(yáng)技能。準(zhǔn)備在上課前你要評價(jià)12個(gè)工作因素，為練習(xí)121做準(zhǔn)備。體驗(yàn)?zāi)阋岢龊徒邮鼙頁P(yáng)。錄象（510分鐘）行為模型121，提出表揚(yáng)，演示的是如何提出表揚(yáng)。程序（1217分鐘）把學(xué)生分成四到六個(gè)組。每次是一個(gè)組提出表揚(yáng)。1． 解釋情境。2． 選擇一個(gè)小組接受表揚(yáng)。3． 提出表揚(yáng)。（說；不要照著紙上的內(nèi)容讀。）努力選擇一個(gè)你在實(shí)際工作中表揚(yáng)員工可能采用的位置（都站著，都坐著等）。4． 綜合。群體給表揚(yáng)的提出者提出反饋：他/她如何做。步驟1 表揚(yáng)是否明確具體？表揚(yáng)者注視員工的眼睛了嗎？步驟2 行為的重要性得到明確闡述了嗎？步驟3 表揚(yáng)者沉默了一會(huì)兒嗎？步驟4 表揚(yáng)者鼓勵(lì)業(yè)績再現(xiàn)了嗎？步驟5 表揚(yáng)者接觸接受者了嗎（隨意的）？總結(jié)教師帶領(lǐng)全班進(jìn)行討論，并/或給出總結(jié)性評論。應(yīng)用（24分鐘）我從此練習(xí)中學(xué)到了什么？我將來如何運(yùn)用這些知識(shí)？分享志愿者提供應(yīng)用部分的答案。練習(xí)121工作激勵(lì)因素和維持因素為練習(xí)121做準(zhǔn)備（自我評價(jià)）自我評價(jià)練習(xí)122： 什么激勵(lì)你？下面12個(gè)工作因素與工作滿意感有關(guān)。根據(jù)它們的重要性進(jìn)行等級評估，在每個(gè)因素前打分。非常重要 有點(diǎn)重要 不重要5 4 3211 我喜歡做有趣的工作。2 公正對待員工的好老板。3 我做的工作得到表揚(yáng)、贊美和欣賞。4 在工作中令人滿意的個(gè)人生活。5 有發(fā)展的機(jī)會(huì)。6 有地位的工作。7 給我自由能按自己的方式做事的工作責(zé)任。8 好的工作條件（安全的環(huán)境，舒適的辦公室和自助餐廳等）。9 學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)。10 人性化的公司章程、規(guī)則和政策。11 我能做好而且成功的工作。12 工作安全。把你選擇的分?jǐn)?shù)列在下面：激勵(lì)因素 維持因素 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)1． 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 總分 將每列的分?jǐn)?shù)垂直相加。你是選擇激勵(lì)因素還是選擇動(dòng)機(jī)因素對你更重要？在課堂上做練習(xí)121目標(biāo)幫助你更好地理解工作因素如何影響動(dòng)機(jī)。幫助你認(rèn)識(shí)到人們被不同因素所激勵(lì)。你可能讓人回避什么動(dòng)機(jī)。準(zhǔn)備你已經(jīng)為這個(gè)練習(xí)做完了前期準(zhǔn)備。體驗(yàn)?zāi)銓⒂懻摴ぷ饕蛩氐闹匾?。程?（820分鐘）分成四到六個(gè)小組討論小組在準(zhǔn)備階段選出的工作因素。選出對小組最重要的三個(gè)因素。它們可能是激勵(lì)因素，也可能是維持因素。如果小組提出了其他沒有列出來的因素，如工資，你可以加上。程序2（36分鐘）每個(gè)小組派代表把小組選出的三個(gè)最重要工作因素寫到黑板上?？偨Y(jié)教師帶領(lǐng)全班進(jìn)行討論，并/或給出總結(jié)性評論。應(yīng)用（24分鐘）我從此練習(xí)中學(xué)到了什么？我將來如何運(yùn)用這些知識(shí)？分享志愿者提供應(yīng)用部分的答案。40 / 40