【正文】 能快，不是我總經(jīng)理要你快，而是客戶要你快；不是我總經(jīng)理要求你的質量，而是客戶。用這種客戶關系來使企業(yè)內(nèi)部關系簡單化是一個很重要的方面。其實離客戶最近的是總經(jīng)理，他一直在搭著客戶的脈搏，民營企業(yè)為什么能做得很快，因為他的老板一直在和客戶溝通，每天都在揣摸客戶，如果把這種揣摩擴大，變成員工自覺揣摩客戶，那么簡單管理就成功了。（王憲平)八:表述是簡單的 執(zhí)行是復雜的一定要區(qū)分領導和管理的不同，以及它們各自的功能和作用。 企業(yè)的精神、文化、價值觀很容易講清楚，德魯克說，一個企業(yè)使命的表述必須在一件汗衫上可以印得下來，約翰?？铺貏t要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。 但是日常管理卻不能簡單，因為會有各種情況出現(xiàn)。比如價格戰(zhàn)，競爭對手偷工減料，但卻有價格優(yōu)勢，這時你怎么辦？怎么確保你的價值觀仍然可以執(zhí)行下去？怎樣用管理機制貫徹下去？ 約翰?？铺卣J為，管理和領導是不同的：管理是建立秩序，核心問題是計劃和預算、組織及配置人員、控制并解決問題；領導是產(chǎn)生變革，核心問題是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞。領導要做的是描畫出一幅明確有吸引人的未來遠景，合理推出實現(xiàn)遠景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時間表，并依計劃提出財務預估和目標。 比如海爾的“砸冰箱”，在砸冰箱之前，張瑞敏一定三令五申強調(diào)很多次。但是光有規(guī)定是不夠的，沒有被員工接受的遠景以及管理制度還是做不出來。一個企業(yè)一定要先有領導，提出遠景，然后有戰(zhàn)略、策略，有預算控制、機制跟上，這樣才能支撐遠景。 管理是一種交換過程是什么導致了管理復雜？是因為管理是一種交換過程。比如員工，他每天上班，業(yè)績好壞直接影響到他的薪水；一個企業(yè)，怎樣獲得合理的利潤，需要支付多大的成本，都是一種交換。當年胡雪巖的胡慶余堂生產(chǎn)“虎骨追風膏”，其成本就遠遠高于造假者的售價，你怎么辦？胡的信條是“戒欺，真不二價”，所以他的選擇是用真的原料賣高價。但是其他人會如何選擇？不同的人有不同的選擇，在壓力之下，每個人選擇不一樣，這就導致復雜。 管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、 均衡、一致。但做到這一點是很不容易的，比如作業(yè)標準，第一個很簡單，第二個也可以，可是第三個制定出來，就可能出現(xiàn)三個標準互相沖突矛盾的情況。執(zhí)行本來就很復雜，執(zhí)行到位更不容易，會有各種壓力、變數(shù)、例外?？傊畷泻芏嗲闆r導致復雜。取舍是非常難的。 雙向溝通形成遠景企業(yè)的遠景和文化理念只有被大家真正接受，才會真正改進管理。怎樣做大家才能真正接受？國內(nèi)企業(yè)大都采取“自上而下”的方式：高層提出遠景，然后向下灌輸，在約翰?？铺乜磥磉@是不行的，接受的過程必須是雙向溝通的，要鼓勵員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵員工對公司未來遠景提出質疑。 我曾在一家公司的大廳見到該公司的使命，寫得非常好，但進進出出的員工都不看，后來我對他們的一位員工說，你們的使命寫得真好，他的回答是：那是董事長寫的，給外面人看的?！白陨隙隆钡墓噍斖际沁@樣的結果。員工認為那是董事長的遠景，和我的相關性不大，就是一個口號。最要命的是員工的反應不冷不熱，哪怕是反對的聲音，你都不一定聽到。約翰?？铺卣f，用管理的方法改變?nèi)耸遣恍械?，必須用領導的方法去改變。 所以，我認為在推進簡單管理的過程中，一定要區(qū)分領導和管理的不同，以及它們各自的功能和作用，這會使管理更有成效。(周文祥)大樂必易 大禮必簡——一種執(zhí)政美學的視野《老子》:治大國若烹小鮮 人類的政治經(jīng)驗表明,政治過程很容易離開其本來意義而走向蕪雜?！昂喖s”作為一種政治“大雅”之美,往往容易被忽視。 兩點之間直線最短。理性的政治過程,就是在目標與實現(xiàn)這個目標的兩點之間,找到一條既短又好的直線。在任何社會,政治管理乃是為了實現(xiàn)一定目標而對實現(xiàn)目標過程施加的必要的影響。 任何超出這個意義的舉措,都是多余的。從政治成本而言,它是一種浪費,從執(zhí)政美學而言,則為非美。越是現(xiàn)代的、制度的、縝密的、科學的管理,應該越簡約。假如實施一種措施就能達到目標,就不必再加另一種。假如不附加什么同樣能達到目標,就毋須花費無謂的交易成本。 《老子》說:“治大國若烹小鮮”,意思是說治理國家如同煎小魚一樣,不能多折騰,否則就會像小魚翻騰而被弄碎了一樣。不妨還可以換個視角去理解:治國猶如煎小魚而已。多注意些火候就行了,不必弄得太復雜,以致滋事擾民。中國歷史上有所謂“三大盛世”:文景之治、開元盛世、康乾盛世,它們有一個共同點,就是都實行無為而治,政令簡約,體現(xiàn)出容與閑易的泱泱之風。相反,中外歷史上,舉凡政治陷入無序狀態(tài)的朝代,皆因折騰得厲害,政令繁出,朝令夕改。老百姓不堪其苦。所謂“大樂必易,大禮必簡”,政治的繁復、蕪雜,總是與紊亂無序結下不解之緣。 簡單:自然法則的“本相”之美 無論是自然界還是社會領域,“簡單”是一種素樸的自然法則,是體現(xiàn)著自然法則的“本相”之美。牛頓在《自然哲學的數(shù)學原理》中說:“自然界不做無用之事,只要少做一點就成了,多做了卻多余；因為自然界喜歡簡單化,而不愛用什么多余的原因以夸耀自己?！弊匀豢茖W中的簡單性原則的客觀基礎,就在于自然界本身的簡單性?！昂唵位笔亲R別科學理論所蘊價值的一條重要標準?，F(xiàn)代科學巨匠愛因斯坦非常重視這一標準。他說:“實際上,自然規(guī)律的‘簡單化39。也是一種客觀事實,而且正確的概念體系必須使這種‘簡單性39。的主觀方面和客觀方面保持平衡。”他認為：科學理論“唯一事關緊要的是基礎的邏輯簡單性”,它是“一切科學的偉大目標”“一種理論前提的簡單性越大,它所涉及的事物的種類越多,它的應用范圍越廣,它給人們的印象也就越深。”伊斯頓在《政治生活的系統(tǒng)分析》一書中指出:“可以肯定地說,理論的使命就是簡化……用一種同樣復雜的理論研究復雜事物,往往只會導致失敗,而不會有助于理解。” 恩格斯在1884年寫的《家庭、私有制和國家的起源》一書中,曾感慨過古代原始氏族民主制的“簡單”之美:“這種十分單純質樸的氏族制度是一種多么美妙的制度呵！沒有軍隊、憲兵和警察,沒有貴族、國王、總督、地方官和法官,沒有監(jiān)獄,沒有訴訟,而一切都是有條有理的?！z毫沒有今日這樣臃腫復雜的管理機關?！? 簡約:政治的“大雅”之美 現(xiàn)代社會已不得不“超越”古代原始氏族民主制的“簡單”。問題是,建立在科學技術飛速發(fā)展基礎上的現(xiàn)代社會,公共權威如何回歸到它本來意義而返樸歸真,實現(xiàn)沒有過多雜枝旁逸的管理簡約化和理性化。古人提倡“君子之為治也,塊然若無事,寂然若無聲,官府若無更,亭落若無民”,這在現(xiàn)代社會,當然是難以做到的,但是簡約的政治精神,卻是相當值得今天借鑒和體味的。事實證明,“建立在一個容易加以界說的簡單原則或學說之上的政府,雖然不是最好的政府,但無疑是最強大和最長命的政府?！边^多過雜過繁的管理投入,除了對“自發(fā)社會秩序”構成不必要的干預、使社會生活增加許多不必要的負擔外,很有可能存在各種非理性的“病灶”因素。 對于一個政黨的執(zhí)政而言,政治簡約或者說“簡單性”原則決不是純粹思辯的結果,而是對自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象的一種本原意義上的深層次把握,它深植于歷史的和現(xiàn)實的土壤之中。“得天之道,其事若自然；失天之道,雖立不安”。說到底,“個人與集體的安全和幸福要靠社會和文明的偉大基本原則,要靠得到普遍贊同和相互維護的習慣性,要靠通過千百萬條渠道鼓舞全體文明人的利益交流,依靠這些東西,要遠遠勝于依靠哪怕體制最完善的政府所能做到的任何一切?！?應該相信,在任何社會,繁雜并不比簡約好。《莊子》言:“其作始也簡,其將畢也巨”。“簡”常常預示著向上發(fā)展的態(tài)勢,“巨”則為事物“畢”之征兆。“任何事物愈是簡單,它愈不容易發(fā)生紊亂,即使發(fā)生紊亂,也比較容易糾正”在社會生活中,“簡單”的政治理論,總是比“復雜”的政治理論更能掌握群眾。正如托克維爾指出的:“一般說來,人民必須掌握幾個簡單的概念。一個內(nèi)容錯誤但被表述得清晰明確的觀念,經(jīng)常比一個內(nèi)容正確但被表達得含糊復雜的觀念更能掌握群眾。”延安時期,中國共產(chǎn)黨人的政治(從物質設施到精神話語)很簡潔,一切輕車簡從,民主人士參觀后,都覺得有一種精神為之一新的感覺?！昂唵巍辈粌H成了延安的政治之“德”,也是延安的一種政治之“美”今天,“三個代表”理論之所以家喻戶曉、深入人心,除了其包蘊的客觀真理外,就在于它內(nèi)容概括和表述方式符合了科學原理的“簡單性”原則。 執(zhí)政:要正義,而且要美。 簡單性之所以可以被看作是執(zhí)政政治美學的一種重要要素,是政治審美的基礎,就在于許多美學范疇,事實上都體現(xiàn)著“簡單性”。比如,“統(tǒng)一”是不同種類的事物具有某種共相的簡單性；“秩序”是事物運動發(fā)展中具有某種時間周期和結構方位的簡單性；“和諧”是事物不同構成成份之間的協(xié)調(diào)、合度的某種簡單性；“對稱”是物體一部分具有某種屬性,另一部分必然具有相同或相反屬性的某種簡單性；“互補”是物體一部分失去某種屬性時,該屬性在另一部分表現(xiàn)出來的某種簡單性?？茖W審美的本質,或許就在于把握簡單性原則。 治國“若烹小鮮”原則是“思維經(jīng)濟原則”和規(guī)律統(tǒng)一性的體現(xiàn)?！昂啞币舱?一是管理中的每一個“動作”,都是必不可少的,是經(jīng)過科學論證后審慎擇取的,不是“即興”式的“心血來潮”的產(chǎn)物；二是這種必要“動作”,是剔除了非理性因素的而嚴格按規(guī)律辦事的。對于政治過程來說,應該經(jīng)?？紤]的是:哪些環(huán)節(jié)是多余而可以減去的?哪些是可以再作刪繁就簡的?能“簡”則簡,能“減”則減,可“剃”則剃,可“去”則去。民可,使由之；不可,才使知之。盡可能減少政治花費,降低政治成本。盡量刪減不必要的累贅,如不必要的文件、會議、活動、動員、報告,不必要的程式、威儀,杜絕各種政治泡沫。當然,處于急遽變革社會中,政治簡約化有其客觀困境,人的理性昂揚(甚至是過度昂揚)似乎難以避免,但執(zhí)政不僅要正義,而且要美；政治領域首先得實現(xiàn)“削繁就簡三秋樹”的政治簡約,然后才談得上“領異標新二月花”的政治創(chuàng)新,這是不應該有太多疑問的。54 / 54