【導(dǎo)讀】感謝您們加盟新亞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成為新亞大家庭的一員，也感謝大。發(fā)展成為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，形象差異化將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。整合企業(yè)的內(nèi)外形象，擴(kuò)大企業(yè)及品牌知名度。專賣店（區(qū)）的組建是新亞公司。的“雙贏”局面。務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。范管理專賣店（區(qū)），從而確保各地專賣店（區(qū)）的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展！

　　

【正文】 部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 —— 不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。 —— 不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 —— 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。 —— 其它 ■ 加盟商考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升的有利保證，通過(guò) 考核評(píng)定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 考核方式 公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 加盟商評(píng)審考核表 序號(hào) 考核項(xiàng)目 滿分 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)得 評(píng)分 評(píng)分人 1 銷售計(jì)劃完成情況 25分 累積超出計(jì)劃加 5分，累積少于計(jì)劃扣 5分 2 價(jià)格執(zhí)行 10分 每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣 5分 3 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 8分 每超過(guò)或少于一個(gè)專賣店 (區(qū) )另加或扣 2分 4 守區(qū)銷售 10分 每竄貨一次扣 5分 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 30 頁(yè) 共 80 頁(yè) 5 專賣情況 15分 每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣 10 分 6 店面形象 14分 不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣店扣 5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣 3分 7 信息反饋 8分 未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣 2分，為公司提出建議被采納加 5分 8 管理水平 10分 實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制”的管理方式另加 3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣 1分，貨品管理不合理扣 1分，人員管理不規(guī)范扣 1分，客戶投訴 1次扣 1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣 1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣 1分。 9 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度 的建立） 合計(jì) 100 分 注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來(lái)處理。 考核評(píng)分規(guī)定 考評(píng)總分 等 級(jí) 獎(jiǎng) 罰 90 分以上 A 類客戶 公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持 7089 分 B 類客戶 5069 分 C 類客戶 50 分以下 D 類客 戶 （連續(xù) 2 次）淘汰 注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 —— 加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 —— 加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào)，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 31 頁(yè) 共 80 頁(yè) 法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自 負(fù)。 —— 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； —— 加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 ■ 新亞產(chǎn)品備貨清單（見(jiàn)下表） 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 32 頁(yè) 共 80 頁(yè) 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫(xiě)日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備注： （公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 33 頁(yè) 共 80 頁(yè) 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 客戶來(lái)單 接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn) 下至訂單組生產(chǎn) 計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料 訂單入庫(kù) 開(kāi)單發(fā)貨 同客戶核對(duì)訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 YES 客戶提出退貨申請(qǐng) 傳 真 退 貨 單 業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí) 遞交相關(guān)主管 業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩?fù)素? 辦理入庫(kù)手續(xù) 實(shí) 物 清 點(diǎn) 業(yè)務(wù)員派車取 退貨 客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司 NO 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 34 頁(yè) 共 80 頁(yè) 新亞產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號(hào) 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見(jiàn) 營(yíng)銷總監(jiān)意見(jiàn) 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 35 頁(yè) 共 80 頁(yè) 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5 日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。 每月銷售匯總表 城市名 ： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上月銷售總額： 上月庫(kù)存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱 規(guī)格 上月銷量 本月訂貨量 現(xiàn)有庫(kù)存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問(wèn)題 上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況 向公司建 議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 36 頁(yè) 共 80 頁(yè) 程如下圖： 新亞專賣店促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計(jì)銷售額： 促銷時(shí)間： 促銷地點(diǎn)： 促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請(qǐng)并填寫(xiě)促銷申請(qǐng)計(jì)劃 促銷品、宣傳品、贈(zèng)品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營(yíng)銷總監(jiān)審批 促銷宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交市場(chǎng)策劃主管完善促銷方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷 跟蹤 /總結(jié)促銷活動(dòng)并備案 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 37 頁(yè) 共 80 頁(yè) 新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請(qǐng)表 專賣店（區(qū)）名稱： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。 客 戶 意 見(jiàn) 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見(jiàn) 空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn) 工期安排 裝修日期 工 期 開(kāi)業(yè)日期 備 注 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》 新亞家具有限公司 第 38 頁(yè) 共 80 頁(yè) 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 —— 提高加盟商對(duì)專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平 —— 提高新亞專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 —— 提高公司終端賣場(chǎng)形象、商品陳列及促銷水平 —— 使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)安排 ■ 為 加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)。 ■ 為加盟商導(dǎo)購(gòu)人員提供必要的培訓(xùn)。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn) 。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) —— 公司概況及品牌的了解 —— 行業(yè)介紹（概括性）、 —— 導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài) —— 崗位職責(zé)、崗位意義、 —— 產(chǎn)品分類及 材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 、 —— 生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、 —— 顧客基礎(chǔ)知識(shí)及 顧客類型分析與應(yīng)對(duì)、 —— 店鋪行為管理規(guī)范 —— 銷售技巧與技能 —— 行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) —— 統(tǒng)一銷售術(shù)語(yǔ) —— 售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、 客戶投訴的處理 —— 店鋪 作業(yè)操作流程的認(rèn)識(shí) —— 店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí) —— 各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等 —— 其它 —— 商品陳列 —— 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用 —— 前臺(tái) POS 操作 —— 銷售技巧 —— 銷售報(bào)表填寫(xiě) —— 各種定單處理 —— 客戶投訴與咨詢處理 —— 發(fā)票填寫(xiě) —— 銷售單審核 —— 其它 高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 —— 公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀 —— 商品配備能力 新亞《 專賣店管理手冊(cè) 》