【正文】 能力。訂貨員、維修協(xié)調(diào)員、青年輔導(dǎo)員關(guān)鍵的對(duì)于需理解和激勵(lì)人的崗位，需要最高級(jí)的溝通能力。需要談判技巧的崗位的溝通技巧也屬此等級(jí)人力資源督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、大部分經(jīng)理、一線督導(dǎo)、CEO、助理副總、副總（2） 解決問題的能力在解決問題百分比量表中,思考環(huán)境和思考難度的每一個(gè)層級(jí)相互對(duì)應(yīng)起來,便會(huì)得到一個(gè)百分比,這便是在解決問題過程中知識(shí)技能水平的利用率。解決問題的能力有兩個(gè)子因數(shù)：l 思維環(huán)境。 思維是否可從他人處或過去的案例中獲得指導(dǎo)。表 思維環(huán)境等級(jí)表等級(jí)說明高度常規(guī)性的有非常詳細(xì)和精確的法規(guī)和規(guī)定作指導(dǎo)并可獲得不斷的協(xié)助常規(guī)性的有非常詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并可立即獲得協(xié)助半常規(guī)性有較明確定義的復(fù)雜流程，有很多的先例可參考，并可獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化的有清晰但較為復(fù)雜的流程，有較多的先例可參考，可獲得協(xié)助明確規(guī)定的對(duì)特定目標(biāo)有明確規(guī)定的框架廣泛規(guī)定的對(duì)功能目標(biāo)有廣泛規(guī)定的框架，是某些方面有些模糊、抽象一般規(guī)定的為達(dá)成組織目標(biāo)和目的，在概念、原則和一般規(guī)定的原則下思考，有很多模糊、抽象的概念抽象規(guī)定的依據(jù)商業(yè)原則、自然法則和政府法規(guī)進(jìn)行思考l 思維難度。指思維的復(fù)雜程度。表 思維難度等級(jí)表等級(jí)說明重復(fù)性的特定的情形僅需對(duì)熟悉的事情作簡(jiǎn)單的選擇模式化的相似的情形僅需對(duì)熟悉的事情進(jìn)行鑒別性選擇中間型的不同的情形，需要在熟悉的領(lǐng)域內(nèi)尋找方案適應(yīng)性的變化的情形要求分析、理解、評(píng)估和構(gòu)建方案無先例的新奇的或不重復(fù)的情形，要求創(chuàng)造新理念和富有創(chuàng)意的解決方案（3） 職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任有三個(gè)子因數(shù)：l 行動(dòng)的自由度。指職務(wù)能在多大程度上對(duì)其工作進(jìn)行個(gè)人性的指導(dǎo)與控制。表 行動(dòng)自由度等級(jí)表等級(jí)說明舉例R、有規(guī)定的此崗位有明確工作規(guī)程或者有固定的人督導(dǎo)體力勞動(dòng)者、工廠工人A、受控制的此崗位有直接和詳細(xì)的工作指示或者有嚴(yán)密的督導(dǎo)普通維修工、一般文員B、標(biāo)準(zhǔn)化的此崗位有工作規(guī)定并已建立了工作程序并受嚴(yán)密的督導(dǎo)貿(mào)易助理、木工C、一般性規(guī)范的此崗位全部或部分有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程、一般工作指示和督導(dǎo)。秘書、生產(chǎn)線工人、大多數(shù)一線文員D、有指導(dǎo)的此崗位全部或部分有先例可依或有明確規(guī)定的政策，也可獲督導(dǎo)大多專業(yè)崗位、部分經(jīng)理、部分主管E、方向性指導(dǎo)的僅就本質(zhì)和規(guī)模，此崗位有相關(guān)的功能性政策，需決定其活動(dòng)范圍和管理方向某些部門經(jīng)理、某些總監(jiān)、某些高級(jí)顧問F、廣泛性指引的就本質(zhì)和規(guī)模，此崗位有粗放的功能性政策和目標(biāo)，以及寬泛的政策某些執(zhí)行經(jīng)理、某些副總助理、某些副總G、戰(zhàn)略性指引有組織政策的指導(dǎo)，法律和社會(huì)限制，組織的委托關(guān)鍵執(zhí)行人員、某些副總、CEO.l 職務(wù)對(duì)后果形成的影響表 職務(wù)對(duì)后果形成影響等級(jí)表等級(jí)說明舉例A、后勤這些崗位由于向其它崗位提供服務(wù)或信息對(duì)職務(wù)后果形成作用某些文員、數(shù)據(jù)錄入員、后勤員工、內(nèi)部審計(jì)、門衛(wèi)C、輔助這些崗位由于向其它崗位提供重要的支持服務(wù)而對(duì)結(jié)果有影響工序操作員、秘書、工程師、會(huì)計(jì)、人力資源經(jīng)理S、分?jǐn)偞藣徫粚?duì)結(jié)果有明顯的作用介于輔助和主要之間P、主要此崗位直接影響和控制結(jié)果督導(dǎo)、經(jīng)理、總監(jiān)、副總裁l 職務(wù)職責(zé)。指可能造成的經(jīng)濟(jì)性的正負(fù)的后果,也分為四級(jí),即微小的、少量的、中級(jí)的和大量的,每一級(jí)都有相應(yīng)的金額下限,具體數(shù)額要視企業(yè)的具體情況而定。 海氏系統(tǒng)法的量表分析 海氏系統(tǒng)法的評(píng)分量表,又叫評(píng)價(jià)指引表(Guide Chart),共由三張量表組成,分別是知識(shí)技能量表、解決問題百分比量表和承擔(dān)責(zé)任量表。在海氏系統(tǒng)法評(píng)分量表中,分值的數(shù)字系統(tǒng)設(shè)置上,嚴(yán)格遵循韋伯法則即可區(qū)分的級(jí)差法則。這是海氏評(píng)價(jià)指引表的一大精髓 [30]。（1）知識(shí)技能量表在知識(shí)技能量表中,與三個(gè)評(píng)價(jià)子因素的每一等級(jí)相對(duì)應(yīng)的是三個(gè)數(shù)值。這是因?yàn)閷I(yè)性知識(shí)之深度與廣度的每一個(gè)等級(jí)又可以再細(xì)分為三個(gè)層次,+、A和A一三個(gè)不同的層級(jí),分別對(duì)應(yīng)著每個(gè)格子中的上、中、下三個(gè)數(shù)值。表 知識(shí)技能表人際技能管 理 訣 竅起碼的相關(guān)的多樣的廣博的全面的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的專業(yè)理論知識(shí)基本的50576666768787100115115132152152175200576676768710010011513213215217517520023066768787100115115132152152175200200230264初等業(yè)務(wù)的66768787100115115132152152175200200230264768710010011513213215217517520023023026430487100115115132152152175200200230264264304350中等業(yè)務(wù)的87100115115132152152175200200230264264304350100115132132152175175200230230264304304350400115132152152175200200230264264304350350400460高等業(yè)務(wù)的115132152152175200200230264264304350350400460132152175175200230230264304304350400400460528152175200200230264264304350350400460460528608基本專門技術(shù)152175200200230264264304350350400460460528608175200230230264304304350400400460528528608700200230264264304350350400460460528608608700800熟練專門技術(shù)2002302642643043503504004604605286086087008002302643043043504004004605285286087007008009202643043503504004604605286086087008008009201056精通專門技術(shù)2643043503504004604605286086087008008009201056304350400400460528528608700700800920920105612163504004604605286086087008008009201056105612161400權(quán)威專門技術(shù)3504004604605286086087008008009201056105612161400400460528528608700700800920920105612161216140016004605286086087008008009201056105612161400140016001840（2） 解決問題百分比量表在解決問題百分比量表中,思考環(huán)境和思考挑戰(zhàn)的每一個(gè)層級(jí)相互對(duì)應(yīng)起來,便會(huì)得到一個(gè)百分比,這便是在解決問題過程中知識(shí)技能水平的利用率。表 解決問題百分量比思維難度重復(fù)性的模式化的中間型的適應(yīng)性的無先例的思維環(huán)境高度常規(guī)性的10%14%19%25%33%常規(guī)性的12%16%22%29%38%半常規(guī)性的14%19%25%33%43%標(biāo)準(zhǔn)化的16%22%29%38%50%明確規(guī)定的19%25%33%43%57%廣泛規(guī)定的22%29%38%50%66%一般規(guī)定的25%33%43%57%76%抽象規(guī)定的29%38%50%66%87%（3）承擔(dān)責(zé)任量表承擔(dān)責(zé)任量表相應(yīng)的從三個(gè)緯度來評(píng)價(jià)一個(gè)職位上的人員的行動(dòng)對(duì)工作最終結(jié)果的影響。承擔(dān)責(zé)任量表有三個(gè)緯度:橫軸是影響程度和責(zé)任或者叫職位對(duì)工作最終結(jié)果的影響范圍,其中影響程度把次要型、貢獻(xiàn)型、共享型和主要型歸結(jié)為間接影響和直接影響兩個(gè)層級(jí)，影響范圍的五個(gè)層級(jí)從左到右依次遞增，每個(gè)層級(jí)下對(duì)對(duì)應(yīng)著影響程度的兩個(gè)層級(jí)；縱軸是行動(dòng)的自由度，八個(gè)層級(jí)從小到大縱向排列。影響范圍的五個(gè)層級(jí)下分別對(duì)應(yīng)著影響程度的兩個(gè)層級(jí),這也決定了運(yùn)用海氏系統(tǒng)法對(duì)承擔(dān)責(zé)任付酬因素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),三個(gè)子因素的順序。表 承擔(dān)責(zé)任量職務(wù)責(zé)任微小少量中量大量職務(wù)對(duì)后果形成的作用間接直接間接直接間接直接間接直接后勤輔助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕袆?dòng)的自由度有規(guī)定的10 12 14 14 16 19 19 22 25 25 29 33 14 16 19 19 22 25 25 29 33 33 38 43 19 22 25 25 29 33 33 38 43 43 50 57 25293333 38 43 43 50 57 57 66 76 受控制的16 19 22 22 25 29 29 33 38 38 43 50 22 25 29 29 33 38 38 43 50 50 57 66 29 33 38 38 43 50 50 57 66 66 76 87 38 43 50 50 57 66 66 76 87 87 100 115 標(biāo)準(zhǔn)化的25 29 33 33 38 43 43 50 57 57 66 76 33 38 43 43 50 57 57 66 76 76 87 100 43 50 57 57 66 76 76 87 100 100 115 132 57 66 76 76 87 100 100 115 132 132 152 175 一般規(guī)定的38 43 50 50 57 66 66 76 87 87 100 115 50 57 66 66 76 87 87 100 115 115 132 152 66 76 87 87 100 115 115 132 152 152 175 200 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 有指導(dǎo)的57 66 76 76 87 100 100 115 132 132 152 175 76 87 100 100 115 132 132 152 175 175 200 230 100 115 132 132 152 175 175 200 230 230 264 304 132 152 175 175 200 230 230 264 304 304 350 400 方向性指導(dǎo)的87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 廣泛性指導(dǎo)的132 152 175 175 200 230 230 264 304 304 350 400 175 200 230 230 264 304 304 350 400 400