【正文】 許用戶僅通過(guò)瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)所有的應(yīng)用價(jià)值。用戶擁有網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)，并練習(xí)控制這些數(shù)據(jù)。參與性和數(shù)字民主的架構(gòu)鼓勵(lì)用戶在使用過(guò)程中為應(yīng)用增加就價(jià)值。創(chuàng)建了新的商業(yè)模式。主要強(qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)。1基于Ajax或類(lèi)似結(jié)構(gòu)的用戶友好型接口。提高了網(wǎng)頁(yè)的互動(dòng)性、速度和可用性。（社會(huì)化媒體是一種在線的平臺(tái)和工具，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)人們能夠共享彼此的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，包括照片、視頻、與紐約、對(duì)事物的見(jiàn)解和觀念，是由用戶而不是開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)來(lái)控制的。它的出現(xiàn)能夠有力的推動(dòng)民主化的進(jìn)程；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了大范圍的溝通和合作。）三、如何識(shí)別成功的市場(chǎng)干擾者這種服務(wù)或者產(chǎn)品使用起來(lái)更加方便，價(jià)格更低或更容易獲得么？干擾者改變與當(dāng)前供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)了么？干擾者有不同的商業(yè)模式么？這種產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者支付的價(jià)格和重視的東西相符么？四、如何認(rèn)識(shí)到想要成為干擾者的公司可能存在的問(wèn)題干擾者會(huì)努力在這場(chǎng)游戲中打敗主流供應(yīng)商么？干擾者會(huì)優(yōu)先選擇發(fā)展而不是盈利么？干擾者需要改變消費(fèi)者行為，或者說(shuō)教導(dǎo)消費(fèi)者么？干擾者會(huì)沿用舊的商業(yè)過(guò)程或過(guò)時(shí)的的商業(yè)模式么?五、虛擬社區(qū)的類(lèi)別及其互動(dòng)因素虛擬社區(qū)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流的社區(qū)虛擬社區(qū)中的互動(dòng)因素類(lèi)別因素交流電子公告板（討論群組）聊天室/鏈?zhǔn)接懻摚ㄒ幌盗械膯?wèn)題與回答）私人郵箱電子郵件、即時(shí)信息和無(wú)線信息時(shí)事通信、網(wǎng)絡(luò)雜志（電子雜志）博客、維基、混搭程序網(wǎng)絡(luò)告示投票信息目錄和黃頁(yè)搜索引擎會(huì)員創(chuàng)建式內(nèi)容信息來(lái)源鏈接專家建議電子商務(wù)因素電子目錄和購(gòu)物車(chē)廣告各種類(lèi)型的拍賣(mài)分類(lèi)廣告線上交易虛擬社區(qū)的類(lèi)型及其特點(diǎn)虛擬社區(qū)的類(lèi)型社區(qū)類(lèi)型描述交易和其他事物為交易提供便利。為信息門(mén)戶網(wǎng)站配備交易設(shè)施。會(huì)員是關(guān)注某一特定商業(yè)領(lǐng)域的賣(mài)家、買(mǎi)家、中介等目的或興趣不進(jìn)行交易，僅僅是就某一具有共同興趣的話題進(jìn)行信息交換。關(guān)系或?qū)嵺`會(huì)員是因?yàn)槟承┨囟ǖ纳罱?jīng)歷而聚集在一起的。夢(mèng)幻會(huì)員之間會(huì)分享想象中的場(chǎng)景社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)員之間能夠互相交流、合作、創(chuàng)造、分享、組成小團(tuán)隊(duì)、娛樂(lè)等。六、在線社區(qū)的關(guān)鍵成功因素提高社區(qū)的流量和參與度關(guān)注會(huì)員需求；利用促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者。鼓勵(lì)大家自由分享觀點(diǎn)和信息——不加控制尋找財(cái)務(wù)贊助。這一點(diǎn)非常必要。社區(qū)的成功經(jīng)營(yíng)需要大量的投資?？紤]文化環(huán)境。提供一些工具和項(xiàng)目共會(huì)員使用；社區(qū)不僅僅是討論群組。讓社區(qū)會(huì)員參與活動(dòng)和納新。引導(dǎo)大家討論，發(fā)起辯論，并提出一些棘手的問(wèn)題。這樣才能使會(huì)員情緒高漲。小心處理會(huì)員的數(shù)據(jù)。維持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，同時(shí)注意內(nèi)容、服務(wù)與提供的信息的一致性。1提供快速的網(wǎng)站反應(yīng)速度。1提供最新的內(nèi)容。1在會(huì)員滿意度方面提供持續(xù)的社區(qū)控制。1建立行為規(guī)范（網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)或準(zhǔn)則）以控制沖突的可能性。七、社交網(wǎng)絡(luò)與社交市場(chǎng)基本概念在線社交網(wǎng)絡(luò)：用各種工具將人們聚集起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（Facebook等）社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）提供在線社交這類(lèi)服務(wù)的公司商業(yè)網(wǎng)絡(luò)：有商業(yè)關(guān)系的一群人企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)：提供啟動(dòng)或改進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目或新公司所需的資源的社會(huì)組織合作社交網(wǎng)絡(luò)：一些公司為雇員，前雇員或客戶建立的社交網(wǎng)絡(luò)社會(huì)市場(chǎng)：即“社交網(wǎng)絡(luò)”+“市場(chǎng)”，提供介紹，買(mǎi)賣(mài)商品、服務(wù)和資源，支持人們自己的創(chuàng)造（如博客，鏈接，帖子）案例分析：YouTube（視頻分享網(wǎng)站）商業(yè)模式：基于廣告的商業(yè)模式商業(yè)模式的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：1）用戶相互推薦，擴(kuò)大受眾范圍 2)j家庭高速寬帶接入的穩(wěn)定增長(zhǎng)面臨問(wèn)題：版權(quán)保護(hù)問(wèn)題在線社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)LBS國(guó)內(nèi)案例：開(kāi)心網(wǎng)，人人網(wǎng)，若鄰網(wǎng)等國(guó)外案例：Fccebook,Linkedin國(guó)內(nèi)案例：街旁網(wǎng)國(guó)外案例：Foursqure八、常用的博客和維基工具： 博客工具Problogger（）列舉的博客工具包括統(tǒng)計(jì)包、博客編輯器、新聞集成器、郵件訂閱及新聞服務(wù)、博客投票工具以及其他。較有名的工具包括Blogger。Blogger是一個(gè)有谷歌免費(fèi)提供的博客發(fā)布系統(tǒng)。，主要用來(lái)分享和鏈接故事以獲得網(wǎng)絡(luò)流量。 維基工具具有代表性的維基工具包括Edit（），Seed Wiki（），Socialtext（)，Eurekster Swiki（），TeamFlux（），以及Openwiki（）。企業(yè)維基和博客工具Traction Software（）以及Socialtext公司（）提供企業(yè)版的維基和博客軟件，這些軟件包括安全控制、存檔以及認(rèn)證管理工具。許多最新采納維基和博客的公司使用開(kāi)放源代碼的版本，但是首席信息官可能更喜歡專門(mén)為企業(yè)開(kāi)發(fā)的工具。 企業(yè)博客企業(yè)正在嘗試使用博客。小組成員以前通過(guò)郵件把信息群發(fā)給部門(mén)里的每個(gè)人，現(xiàn)在則可以把信息發(fā)布在博客上。報(bào)刊讀者可以使用RSS或ATOM這兩種博客工具和維基發(fā)布信息的兩種格式來(lái)獲取這些頁(yè)面。用戶丁月這些頁(yè)面，并通過(guò)Web瀏覽器或定制化的閱讀程序來(lái)閱讀。頁(yè)面訂閱者比傳統(tǒng)的電子郵箱用戶對(duì)接收到的內(nèi)容更挑剔。因?yàn)椴┛蛯?shí)在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的，所以其中的內(nèi)容都是高度相關(guān)的。博客的價(jià)值不僅在于節(jié)省資金，而且在于加大有競(jìng)爭(zhēng)力的新聞的深度。許多公司使用博客和維基來(lái)促進(jìn)在線培訓(xùn)。九、描述虛擬社區(qū)與電子商務(wù)的緊密結(jié)合一方面：在在線的、以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)中，其中大部分消費(fèi)者的需求，無(wú)論是從貸款還是到找工作，都可以通過(guò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)找到。這種將通常分散的需求集中到一個(gè)地區(qū)的做法使得公司將改變其廣告和贊助策略，甚至是做生意的方式；而采取定向廣告和營(yíng)銷(xiāo)接觸社區(qū)成員（即消費(fèi)者）的方式在未來(lái)將也將幫助賣(mài)家賣(mài)出更多。另一方面：消費(fèi)者在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中也能獲得更多的折扣；同時(shí)很多社區(qū)成員建立了自己的主頁(yè)，讓生產(chǎn)消費(fèi)者產(chǎn)品或者服務(wù)的廠商能夠定向接觸到他們。十、零售商在網(wǎng)上社區(qū)獲得的優(yōu)勢(shì)通過(guò)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和廣告活動(dòng)、消費(fèi)者服務(wù)和支持方面的反饋，這將給零售商帶來(lái)創(chuàng)新。多渠道口碑宣傳（即病毒式營(yíng)銷(xiāo)）是一種免費(fèi)的廣告宣傳，它有助于宣傳特定的產(chǎn)品和零售商。增加的網(wǎng)站流量，作為病毒式營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)效果，勢(shì)必能增加廣告收入。銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)可能來(lái)自基于個(gè)人偏好的技術(shù)、以用戶為導(dǎo)向的廣告，如協(xié)同過(guò)濾的應(yīng)用。在更深入的層次上，零售商努力提高信息提供者與具有相似興趣的需求者之間的匹配度。十一、社交網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)收戰(zhàn)略戰(zhàn)略性收購(gòu):。繼續(xù)控制難以重建的數(shù)據(jù)資源：允許用戶查看一切信息，但是不允許存儲(chǔ)，就像谷歌對(duì)其搜索指數(shù)僅提供在線使用權(quán)一樣。建立注意力信任：通過(guò)公開(kāi)公正地對(duì)待客戶數(shù)據(jù)，以及利用消費(fèi)者忠誠(chéng)度的杠桿效應(yīng)，用戶會(huì)共享更多關(guān)于他們自己的信息，這反過(guò)來(lái)又有利于為他們提供更合適、更貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。變應(yīng)用為平臺(tái)：具備讓人感興趣的內(nèi)容和服務(wù)。全自動(dòng)在線消費(fèi)者自助服務(wù)：在沒(méi)有人幫助時(shí)，讓用戶不論何時(shí)都能得到他們想要的東西。十二、：是指不僅有網(wǎng)購(gòu)、娛樂(lè)和搜索，還有新一代的商務(wù)應(yīng)用程序，將商業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)化計(jì)算相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的客戶定制化生產(chǎn)的未來(lái)Web和電子商務(wù)的未知實(shí)體。(1)連接更快更廣(2)新的Web服務(wù)完全在一個(gè)瀏覽器窗口中進(jìn)行(3)搜索引擎更加強(qiáng)大(4)對(duì)大眾影響力更大十三、安全顧慮：買(mǎi)家和網(wǎng)上銀行以及其他服務(wù)的使用者都會(huì)擔(dān)心在線安全隱患，網(wǎng)絡(luò)需要變得更加安全。缺乏網(wǎng)絡(luò)對(duì)立：如果政府允許大的通信公司由于更快的存取保證對(duì)公司進(jìn)行收費(fèi)，可能會(huì)造成小規(guī)模的創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)被微軟和谷歌擠出市場(chǎng)，因?yàn)楹笳吣苤Ц陡唷０鏅?quán)投訴：YouTube、維基百科和其他網(wǎng)絡(luò)的法律問(wèn)題，可能會(huì)引起民意、創(chuàng)造性和披露的重要渠道的損失。不穩(wěn)定連接：向上信號(hào)流帶寬仍被限制，使得上傳視頻文件很耗費(fèi)時(shí)間?？捎靡苿?dòng)寬帶依然很昂貴，同時(shí)一些載體限制了網(wǎng)絡(luò)通路的應(yīng)用方式。第九章 移動(dòng)計(jì)算和移動(dòng)商務(wù)一、主要概念1. 移動(dòng)商務(wù)：移動(dòng)商務(wù)是指任何通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，包括B2B/B2C商業(yè)交易及通過(guò)無(wú)線移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的信息和服務(wù)傳送。移動(dòng)商務(wù)可以 通過(guò)或聯(lián)網(wǎng)、死人通信網(wǎng)絡(luò)或者其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的自然延伸。2. 無(wú)線移動(dòng)計(jì)算：無(wú)限移動(dòng)計(jì)算是一種能夠使得移動(dòng)設(shè)備和計(jì)算網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，或者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)連接到另一個(gè)計(jì)算設(shè)備上的解決方案。移動(dòng)計(jì)算向那些經(jīng)常在外出差的員工提供了一個(gè)舒適的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3. 全球定位系統(tǒng)：全球定位系統(tǒng)是以一個(gè)全球性的基于衛(wèi)星的跟蹤系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，這個(gè)系統(tǒng)使用戶可以在地球上的任何地方確定準(zhǔn)確的位置。4. 基于定位的移動(dòng)商務(wù)：基于定位的移動(dòng)商務(wù)是指運(yùn)用有GPS功能的設(shè)備或類(lèi)似技術(shù)（如廣播或移動(dòng)基站的三角定位）找到顧客的位置，根據(jù)用戶的位置來(lái)交付產(chǎn)品或服務(wù)。5. 地理信息系統(tǒng)：通過(guò)由GPS提供的按照精度和緯度表達(dá)的位置信息嵌入到電子地圖內(nèi)完成，與特定的地點(diǎn)和位置相關(guān)聯(lián)的工作。二、主要知識(shí)點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)的特征：①無(wú)處不在：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可用；②便利性：客戶在無(wú)線計(jì)算環(huán)境中操作便利；③交互性：與桌面計(jì)算環(huán)境相比，在移動(dòng)計(jì)算環(huán)境中提供的交易、通信和服務(wù)具有快捷性和高度的交互性；④個(gè)性化：使得交付的信息、產(chǎn)品和服務(wù)都能按照個(gè)人客戶的需求而設(shè)計(jì)；⑤定位性：能夠在任何特定的時(shí)刻知道客戶的位置方便于提供相關(guān)的服務(wù)。 移動(dòng)計(jì)算服務(wù)的主要類(lèi)型：①短信服務(wù)：為處于蜂窩電話網(wǎng)中的移動(dòng)電話之間傳輸簡(jiǎn)短文本消息而提供的支持服務(wù)；主要包括兩種：增強(qiáng)的短信服務(wù)：是SMS的擴(kuò)展，可以發(fā)送微型圖片、簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)片、聲音和格式化的文本；多媒體消息服務(wù)：新一代無(wú)線信息服務(wù)，可以向移動(dòng)電話和其他設(shè)備發(fā)送多媒體文件，包括音頻和視頻；②基于定位的服務(wù)：基于全球定位系統(tǒng)的全球跟蹤系統(tǒng)，可以使廣告商和賣(mài)家確定全球任何地方的潛在顧客的位置；③語(yǔ)音支持服務(wù)：使得用戶與計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)進(jìn)行交流。 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的主要類(lèi)型：①個(gè)人局域網(wǎng)：適合的移動(dòng)用戶需要在小范圍的空間進(jìn)行設(shè)備到設(shè)備的無(wú)線連接；②無(wú)線局域網(wǎng)和WiFi③無(wú)線城域網(wǎng)：通過(guò)大量已連接的公共接入點(diǎn)創(chuàng)造出的一個(gè)無(wú)線城市；④無(wú)線廣域網(wǎng)：在一個(gè)大的地理區(qū)域內(nèi)提供廣泛的無(wú)線覆蓋，大部分為蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)。 常見(jiàn)的移動(dòng)金融服務(wù)：①移動(dòng)銀行和金融服務(wù)②無(wú)線電子支付系統(tǒng)③無(wú)線票據(jù)付款④縮小數(shù)字化鴻溝 企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)應(yīng)用①支持移動(dòng)員工：移動(dòng)辦公室、銷(xiāo)售人員移動(dòng)化和自動(dòng)化、零售業(yè)的員工支持、操作支持、工作調(diào)度、遠(yuǎn)程維護(hù)和修理；②支持其他類(lèi)型的工作：支持旅途中的行政人員、安裝傳感器、支持協(xié)作、定位倉(cāng)庫(kù)中得商品 常見(jiàn)的基于定位的移動(dòng)商務(wù)類(lèi)型①定位：確定某人或某物踢的確切位置②導(dǎo)航：指明從一個(gè)位置到另一個(gè)位置的路線③跟蹤：監(jiān)測(cè)某人某物的行蹤④繪圖：繪制特定區(qū)域的地圖⑤定時(shí)：確定特定地點(diǎn)的精確的時(shí)間 基于定位的移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展障礙①設(shè)備的精確性②成本—收益評(píng)價(jià)③有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬④隱私受到侵犯第十章 電子商務(wù)安全：偽造信用卡購(gòu)買(mǎi)、數(shù)據(jù)竊取、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、惡意軟件和身份竊取等。：是一個(gè)用來(lái)防止未經(jīng)認(rèn)證就使用或修改存儲(chǔ)的、處理中的或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信息的信息保護(hù)系統(tǒng)。：機(jī)密性、完整性和可用性1）機(jī)密性：是數(shù)據(jù)隱私的保障2）完整性：是數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的或者信息沒(méi)有被修改的保障3）可用性：是這樣一種保障，即數(shù)據(jù)、電子商務(wù)網(wǎng)站或者其它電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)的訪問(wèn)是及時(shí)的、可使用的、可信賴的，僅被授權(quán)的用戶可以獲取：是證明一個(gè)實(shí)體的身份的過(guò)程：是決定已確認(rèn)實(shí)體可以訪問(wèn)哪些內(nèi)容、進(jìn)行哪些操作的過(guò)程：包含所有的政策、過(guò)程、文件、標(biāo)準(zhǔn)、硬件、軟件、培訓(xùn)和一起工作以保護(hù)信息的人員，還有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的能力以及其它資產(chǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)阻止網(wǎng)絡(luò)犯罪和欺詐艱難的原因：（1）強(qiáng)大的電子商務(wù)安全措施會(huì)使在線購(gòu)物變得不方便；（2）缺少信用卡發(fā)行商和國(guó)外ISP之間的協(xié)調(diào)；（3）網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者并沒(méi)有采取必要的避免成為受害者的預(yù)防措施；（4）IS的設(shè)計(jì)和安全系統(tǒng)都比較容易受到攻擊；（5）軟件的漏洞也是一個(gè)巨大的安全問(wèn)題；（6）管理者有時(shí)會(huì)忽略對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)有的關(guān)注。電子商務(wù)安全戰(zhàn)略把電子商務(wù)安全看成一個(gè)阻止非法使用阻止品牌、身份信息、網(wǎng)站、郵件、信息和其他資產(chǎn)以及詐騙組織、顧客和員工的企圖的有效手段。保證網(wǎng)民能增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)商家利潤(rùn)最大化。電子商務(wù)的成功和安全依賴于信息和電子商務(wù)網(wǎng)站的機(jī)密性、完整性和可用性：（1）機(jī)密性是數(shù)據(jù)隱私的保障；（2）完整性是數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的或者信息沒(méi)有被修改的保障；（3）可用性是這樣一種保障，即數(shù)據(jù)、電子商務(wù)網(wǎng)站或者其他電子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)的訪問(wèn)是及時(shí)的、可使用的、可信賴的，僅被授權(quán)的用戶可以獲取。與使用者而不是數(shù)據(jù)相關(guān)的安全概念是認(rèn)證性、授權(quán)性和不可否認(rèn)性：（1）認(rèn)證性是證明一個(gè)實(shí)體的身份的過(guò)程；（2）授權(quán)性是決定已認(rèn)證實(shí)體可以訪問(wèn)哪些內(nèi)容、進(jìn)行哪些操作的過(guò)程；（3）不可否認(rèn)性是指網(wǎng)上的客戶或者交易伙伴不能錯(cuò)誤地否認(rèn)他們的購(gòu)買(mǎi)和交易等的保證。企業(yè)的電子商務(wù)安全和隱私模型：電子商務(wù)交易中可能會(huì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題的種類(lèi)：從使用者角度：（1）用戶如何才能知道這個(gè)服務(wù)器是有一個(gè)合法公司擁有并運(yùn)營(yíng)的？（2）用戶如何才能知道該網(wǎng)站員工不會(huì)截取和濫用他的信息？從公司角度：（1）公司如何才能知道使用者不會(huì)企圖闖入網(wǎng)站服務(wù)器或者修改網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)容？從雙方的角度：（1）雙方如何知道網(wǎng)絡(luò)連接沒(méi)有被第三方監(jiān)視？（2）雙方如何知道來(lái)往的信息沒(méi)有被