【正文】 電子商務(wù)知識單元第一章 電子商務(wù)概述主要概念：電子商務(wù)、磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織、虛擬業(yè)務(wù)組織、鼠標(biāo)加水泥（鼠標(biāo)加磚頭）組織、數(shù)字經(jīng)濟、關(guān)聯(lián)營銷、病毒式營銷、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化企業(yè)主要知識點：1． 電子商務(wù)組織的類型P78；2． 電子商務(wù)的構(gòu)成框架P9；3． 電子商務(wù)的分類P1011；4． 電子商務(wù)環(huán)境的主要經(jīng)營壓力P21；5． 商業(yè)模式的主要功能P25；典型的電子商務(wù)商業(yè)模式P2526；6． 電子商務(wù)的優(yōu)勢P2930；7． 電子商務(wù)的不足P31；8． 人際關(guān)系型社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能P32；9． 商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能P3334。第二章 電子市場：結(jié)構(gòu)和機制主要概念：電子市場、數(shù)字產(chǎn)品、電子店鋪、電子商城、私有電子市場、公共電子市場、信息門戶、中介商城、去中介化、再中介化、電子目錄、搜索引擎、電子購物車、電子拍賣、動態(tài)定價、正向拍賣、逆向拍賣、自行定價模式、垂直拍賣、電子易貨交易、博客、維基、播客、混搭程序主要知識點：1． 電子市場的主要功能P46；2． 電子市場的主要要素P4647；3． 電子市場的主要類型P4852；4． 門戶的主要類型P51；5． 中介在電子市場中的作用和價值P5253；6． 創(chuàng)建定制化目錄的兩種方法P56；7． 傳統(tǒng)拍賣的局限性P5960；8． 電子拍賣的優(yōu)勢及局限性P6364；9． 動態(tài)定價的四種主要類型P6163；10． ；11． 博客的商業(yè)用途及其潛在風(fēng)險P7072。第三章 零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)主要概念：電子零售、虛擬電子零售商、鼠標(biāo)加水泥零售商、傳統(tǒng)零售商、按需送貨服務(wù)、購物門戶網(wǎng)站、購物機器人、虛擬中介、渠道沖突主要知識點：1． 適合網(wǎng)絡(luò)銷售的主要商品P88；2． 成功電子零售業(yè)的特點P89；3． 電子零售業(yè)商業(yè)模式P90；4． 按銷售渠道劃分電子零售商業(yè)模式的主要類型P9091；5． 電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響P9899；6． 電子就業(yè)市場對求職者和雇主的優(yōu)勢P102；7． 數(shù)字產(chǎn)品與實務(wù)產(chǎn)品的交付區(qū)別P111；8． 主要的在線決策輔助工具P112115；9． 電子零售中的去中介化與再中介化過程P116117。第四章 在線消費者行為、市場調(diào)研和廣告主要概念：一對一營銷、個性化、電子忠誠度、滿意度、信任度、事務(wù)日志、點擊數(shù)據(jù)流、網(wǎng)絡(luò)挖掘、協(xié)同過濾、生物識別、交互式營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告公司、橫幅、關(guān)鍵詞橫幅、隨機橫幅、橫幅交換、橫幅交易、彈出式廣告、彈底式廣告、插播式廣告、在線分類廣告、搜索引擎廣告、社論式廣告、游戲廣告、病毒式營銷、許可廣告主要知識點：1． 消費者在線購物決策過程中的角色類型P127；2． 購物決策模型的五個主要階段P128129；3． 匯編客戶資料的主要策略P129130；4． 互聯(lián)網(wǎng)購物消費者滿意度的主要影響因素P132133；5． 電子商務(wù)信任度的主要影響因素P134135；6． 在線市場調(diào)研的主要方法P135140；7． 在線市場調(diào)查過程的主要步驟P137；8． 在線市場調(diào)研的主要局限性及其克服方法P140141；9． 互聯(lián)網(wǎng)廣告快速增長的主要原因P144146；10． 主要的在線廣告方法P146155；11． 橫幅的主要類型P146147；12． 主要的在線廣告策略和促銷活動P156159；13． 互聯(lián)網(wǎng)廣告中的主要代表性問題P159161；第五章 B2B電子商務(wù)主要概念：企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)、以企業(yè)為中心的電子商務(wù)、私有電子市場、公共電子市場、實時采購、戰(zhàn)略式采購、直接物料、間接物料、垂直市場、水平市場、賣方電子交易市場、買方電子交易市場、逆向拍賣、內(nèi)部采購市場、團購、易貨交易市場、B2B門戶、集團貿(mào)易交易市場、CRM、PRM、電子社區(qū)主要知識點：1． B2B交易的基本類型P172；2． B2B的主要特征P173175；3． B2B的主要優(yōu)點P176；4． 賣方B2B電子交易市場結(jié)構(gòu)P177；5． 一對多模式的三種主要營銷方法及其特點P177184；6． 多對一買方模式的電子市場結(jié)構(gòu)P184；7． 電子采購的六種主要方法P185；8． 電子采購的優(yōu)勢P187；9． 內(nèi)部市場的優(yōu)點P189；10． B2B電子交易市場的主要結(jié)構(gòu)P193；11． 交易市場的主要功能P194195；12． 交易市場的主要優(yōu)點P195；13． 交易市場的收入模式P196197；14． B2B交易市場的兩種主要模式及其主要特征P197200；第六章 供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)及公司門戶主要概念：供應(yīng)鏈、電子供應(yīng)鏈、電子采購、牛鞭效應(yīng)、無線射頻識別技術(shù)RFID、RuBee、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同工作功能樞紐、供應(yīng)商管理庫存、協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測及補貨、先進規(guī)劃與排程系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理、Web服務(wù)主要知識點：1． 供應(yīng)鏈的三個主要部分P210；2． 電子供應(yīng)鏈的成功因素P211；3． 電子供應(yīng)鏈的主要基礎(chǔ)設(shè)施P212213；4． 供應(yīng)鏈中的典型問題P213214；5． 供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案P216；6． RFID在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用P220222；7． RFID的缺陷P222223；8． 協(xié)同商務(wù)的優(yōu)勢P224；9． 協(xié)同商務(wù)發(fā)展的障礙P229230；10． 信息系統(tǒng)的內(nèi)部整合及與合作伙伴整合P234。第八章 主要概念：、社交化媒體、虛擬社區(qū)、社會化商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、社會市場、社交商務(wù)、博客工具、維基工具、主要知識點：1． ；2． 如何識別成功的市場干擾者P299；3． 如何認(rèn)識到想要成為干擾者的公司可能存在的問題P299；4． 虛擬社區(qū)的類別及其互動因素P300301；5． 虛擬社區(qū)的類型及其特點P302303；6． 在線社區(qū)的關(guān)鍵成功因素P304；7． 代表性社交網(wǎng)站Facebook的特點P306；8． 商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)的主要功能P312315；9． 常用的博客和維基工具P320321；10． 描述虛擬社區(qū)與電子商務(wù)的緊密結(jié)合 P325；11． 零售商在網(wǎng)上社區(qū)獲得的優(yōu)勢P326；12． 社交網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)收戰(zhàn)略P330331；13． ；14． 。第九章 移動計算和移動商務(wù)主要概念：移動商務(wù)、無線移動計算、全球定位系統(tǒng)、基于定位的移動商務(wù)、地理信息系統(tǒng)主要知識點：1． 移動商務(wù)的特征P341；2． 移動計算服務(wù)的主要類型P346347；3． 無線通信網(wǎng)絡(luò)的主要類型P347355；4． 常見的移動金融服務(wù)P355356；5． 企業(yè)內(nèi)部的移動應(yīng)用P358361；6． 常見的基于定位的移動商務(wù)類型P365369；7． 基于定位的移動商務(wù)的發(fā)展障礙P369372。第十一章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)、訂單履行及其他支持性服務(wù)主要概念：在線支付服務(wù)、支付卡、授權(quán)、結(jié)算、智能卡、儲值卡、小額電子支付、電子支票主要知識點：1． 支付卡的三種主要類型P412；2． 電子商務(wù)經(jīng)營者對網(wǎng)上支付系統(tǒng)的三種配置選擇P412；3． 信用卡支付過程涉及的主要參與方P413；4． 智能卡的兩種主要類型P415416；5． 較為成功的五種小額支付模式P421422；6． 使用電子支票支付的主要優(yōu)點P425；7． 電子商務(wù)中的主要支持性服務(wù)P412441。第一章 電子商務(wù)概述概念：（electronic merce,EC）是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)購買、銷售、轉(zhuǎn)移、或是交換物品、服務(wù)和/或信息的過程。（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織：完全的實體組織。：只從事電子商務(wù)的公司。（鼠標(biāo)加磚頭）組織：進行一些電子商務(wù)活動，并通常將其作為新增營銷渠道的組織。：一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟，包括數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計算機、軟件和其他相關(guān)的信息技術(shù)。也叫網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、新經(jīng)濟。：是指營銷伙伴（企業(yè)、機構(gòu)甚至是個人）將消費者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上的營銷策略。：企業(yè)通過引導(dǎo)人們發(fā)送信息給其他人或是吸收朋友加入某個項目的方式來增加品牌知名度甚至是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?；緦儆诰W(wǎng)絡(luò)的口碑營銷，并廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)絡(luò)。：是通過提供圖片展示、電子郵件、博客等免費服務(wù)的方式，將有特定興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)站。：通常指的是利用計算機和信息系統(tǒng)自動化其大多數(shù)業(yè)務(wù)流程。主要知識點:一、電子商務(wù)組織的類型（詳細(xì)介紹詳見名詞解析）磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟）組織；虛擬（單一）業(yè)務(wù)；鼠標(biāo)加水泥（鼠標(biāo)加磚頭）組織；二、電子商務(wù)的構(gòu)成框架基礎(chǔ)設(shè)施：（1）普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（2）信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（3）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（5）接口基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)：（1）人：買方、賣方、中間商、服務(wù)商、信息系統(tǒng)人員、管理員（2）公共政策：稅收、法律、隱私問題、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）營銷和廣告：市場調(diào)研、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容、精準(zhǔn)行銷（4）支持服務(wù)：訂單履行、物流、支付。內(nèi)容、安全系統(tǒng)開發(fā)（5）企業(yè)合作關(guān)系：伙伴計劃、合資、交易所、電子市場、社團電子商務(wù)應(yīng)用：直銷、求職、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、電子采購、B2B交易、協(xié)同商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)、移動商務(wù)、拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)三、電子商務(wù)的分類按交易性或互動性（*內(nèi)容為書上有，而老師課件上無的）企業(yè)—企業(yè)（B2B）參與者都是企業(yè)或其他機構(gòu)。例：戴爾和瑪莎百貨公司與其各自供應(yīng)商間的部分貿(mào)易企業(yè)—消費者（B2C），也稱電子零售企業(yè)向個體消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的零售商業(yè)模式企業(yè)—企業(yè)—消費者（B2B2C）企業(yè)向客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或服務(wù)，而客戶企業(yè)維持著自己的客戶群，他們可以是企業(yè)內(nèi)部遠(yuǎn)東，產(chǎn)品或服務(wù)對其沒有添加任何附加價值。例1：公司為自己的員工向某公司支付入網(wǎng)費，而不是讓員工直接向某公司支付。例2：航空、酒店等先向旅行社提供服務(wù)，而旅行社再賣給消費者。消費者—企業(yè)（C2B）（1）個體消費者利用互聯(lián)網(wǎng)向機構(gòu)銷售產(chǎn)品或服務(wù)；（消費者賣）（2）個體消費者在網(wǎng)上尋找對產(chǎn)品或服務(wù)報價的賣方。（消費者買）消費者—消費者（C2C）消費者直接與其他消費者進行交易例：個人商品拍賣、網(wǎng)上個人服務(wù)廣告、個人知識和經(jīng)驗的網(wǎng)上銷售移動商務(wù)（mmerce）部分或全部在無線環(huán)境下完成的電子商務(wù)交易和活動（需有移動設(shè)備）例：人利用手機上網(wǎng)完成銀行服務(wù)或從購物網(wǎng)購買物品區(qū)位商務(wù)（lmerce）針對特定時間、特定地點的個人的移動商務(wù)企業(yè)員工（B2E）企業(yè)向員工傳遞服務(wù)、信息和產(chǎn)品。主為移動員工，如：現(xiàn)場代理。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（intrabusiness EC） 組織內(nèi)部的所有活動，即在組織內(nèi)部各部門和個人之間的產(chǎn)品、服務(wù)、信息的交換。通常借助于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和公司門戶來實現(xiàn)例：向員工出售公司產(chǎn)品、在線培訓(xùn)和協(xié)同設(shè)計協(xié)同商務(wù)（cmerce）個人或群體在線上進行溝通與合作例：處于不同地點的工作伙伴運用共享視頻共同設(shè)計產(chǎn)品、在線庫存管理1電子政務(wù)（egovernment）政府向企業(yè)（G2B）或政府向個人（G2C）購買或提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息1交易所（Exchange）涉及大量買方與賣方的公共電子市場1交易所對交易所（E2E）一個連接兩個或兩個以上交易所的正式系統(tǒng)*1端到端應(yīng)用（P2P）可應(yīng)用于C2C，B2B，B2C，使聯(lián)網(wǎng)的終端計算機之間進行直接傳輸、并共享數(shù)據(jù)文件。例：在C2C終端應(yīng)用中，交換音樂、視頻、軟件等*1電子學(xué)習(xí)（elearning）利用網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)和正規(guī)教育。例：虛擬學(xué)校*1非商業(yè)電子商務(wù)學(xué)術(shù)機構(gòu)、非營利機構(gòu)、宗教組織。社會組織和政府機構(gòu)等，運用電子商務(wù)來減少運營費或是改善總體運作和客戶服務(wù)。四、電子商務(wù)環(huán)境的主要經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟壓力社會壓力技術(shù)壓力 激烈的競爭 全球化經(jīng)濟 區(qū)域貿(mào)易協(xié)定（如NAFTA） 一些國家極度低廉的勞動力成本 市場頻繁而重大的變化 消費者力量的增強 勞動力性質(zhì)的改變 政府放松管制加劇競爭 遵守法規(guī) 政府補貼縮減 道德和法律問題的重要性增加 企業(yè)的社會責(zé)任增加 政策的快速變化 創(chuàng)新和新技術(shù)越來越多 技術(shù)的迅速過時 信息超負(fù)荷增加 相較于勞動力成本，技術(shù)成本迅速下降（技術(shù)變得越來越有吸引力）五、商業(yè)模式的主要功能：（1）清楚表明客戶的價值主張。（2）識別細(xì)分市場（誰將使用這種技術(shù)，處于什么樣的目的；明確收益創(chuàng)造的過程）。（3）確定企業(yè)特定的價值鏈結(jié)構(gòu)。（4）估計成本結(jié)構(gòu)和獲利的可能性。（5）描述企業(yè)在與供應(yīng)商、客戶相連的價值網(wǎng)中所處的位置（包括識別潛在的合作者和競爭者）。（6）制定企業(yè)的競爭策略。典型的電子商務(wù)商業(yè)模式（1）在線直銷：電子商務(wù)商業(yè)模式中最典型的就是在線銷售產(chǎn)品或服務(wù)?？梢允侵圃焐现苯酉蛳M者銷售，從而取消了中間商或?qū)嶓w商店；也可以是零售商向消費者銷售，從而提高了從產(chǎn)品的分銷效率。這種商業(yè)模式對于數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)尤其有效。主要應(yīng)用于B2C和部分B2B類型的電子商務(wù)中。（2）電子招標(biāo)系統(tǒng)：無論是私營還是公共的大企業(yè)，經(jīng)常會通過招標(biāo)（投標(biāo)）系統(tǒng)進行大量或高額的采購。這樣的招標(biāo)可以在網(wǎng)上進行，既省時又能節(jié)省費用。（3）自行定價：自行定價模式允許購買者為某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)指定他所愿意支付的價格。該模式又叫做“采集需求”模式。（4）尋找最優(yōu)價格：這種模式也被稱為搜索引擎模式，客戶明確說明自己的需求，然后中介公司在數(shù)據(jù)庫中搜索與顧客需求