第十章行為改造型激勵(lì)理論其應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2025-06-27 17:00本頁(yè)面
【正文】 生的客觀條件，以預(yù)防挫折的發(fā)生，是降低挫折消極影響的根本方法。前面我們從理論177。分析了挫折產(chǎn)生的幾方面的原因，在管理工作中，要運(yùn)用挫折理論對(duì)被管理者產(chǎn)生挫折的原因進(jìn)行具體地分析。不同管理領(lǐng)域的被管理者產(chǎn)生挫折的原因是大不相同的。例如：機(jī)關(guān)干部、科技人員與企業(yè)職工挫折產(chǎn)生的客觀原因和主觀原因在內(nèi)容上就會(huì)大不一佯。因此，預(yù)防挫折發(fā)生，區(qū)別不同情況對(duì)癥下藥是很重要的。我國(guó)福州大學(xué)的楊鴻聲曾對(duì)企業(yè)管理中的挫折問題作過深入系統(tǒng)的研究。他關(guān)于企業(yè)中各類人員的挫折類型的分析，以及他對(duì)企業(yè)中引起挫折的原因的歸納，在企業(yè)管理中具有很高的參考價(jià)值。見圖10—2和圖10—3。 2．提高被管理者的挫折容忍力。挫折在人的心理和行為上引起的反應(yīng)的強(qiáng)度，在很大程度上受人的挫折容忍力的制約。挫折容忍力是指人遇到挫折勇于接受挑戰(zhàn)，免于行為失常的能力。前面曾提到影響人的挫折容忍力的四個(gè)因素，其中，人的生理?xiàng)l件和以往 圖 102 企業(yè)各類人員常遇到的主要挫折的生活經(jīng)歷中經(jīng)受挫折的情況是兩個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的因素。而人對(duì)挫折的主觀判斷和人的理想、信念、世界觀、人生觀等在管理工作中就有較大的可改變性。因此，管理工作通過影響人對(duì)挫折的主觀判斷，通過培養(yǎng)人遠(yuǎn)大理想、堅(jiān)定的信念和正確的世界觀、人生觀，是管理工作提高人的挫折容忍力的基本途經(jīng)。 萊維特在他所著的《管理心理學(xué)》一書中，曾提出用提高被管理者自信心的方法提高其挫折容忍力。他提出的基本做法是：傾聽他們的意見，深入了解他們的情緒和需要，消除人際關(guān)系之間的隔閡，同時(shí)要適當(dāng)分配任務(wù)，給以信任和鼓勵(lì)，幫助他們克服困難，施展才能，完成任務(wù)。 3．對(duì)受挫者采取寬容的態(tài)度。遭受挫折的被管理者，常常以消極有害的方式發(fā)泄自己的情緒，甚至直接攻擊管理者、管理制度 圖103挫折原因分析和方針政策，以消極破壞性行為對(duì)待工作和公共財(cái)產(chǎn)，例如：譏諷謾罵管理人員，對(duì)組織的制度、政策牢騷滿腹，怒氣沖天，工作消極怠工等等。對(duì)此，不能只簡(jiǎn)單地從思想意識(shí)和道德品質(zhì)中去找原因，還應(yīng)考慮挫折心理的消極影響。對(duì)這些行為采取適度的寬容是主要的。先寬容，待挫折引起的消極性激情消失后，再進(jìn)行思想工作和說(shuō)服教育，往往能收到比較理想的效果。如果對(duì)受挫者的攻擊性行為針鋒相對(duì)、寸步不讓，不僅不能使挫折的消極影響降低，而且容易使矛盾激化。 4．改變受挫折者的環(huán)境。不少挫折都是由客觀的自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素引起的。而且，當(dāng)人的挫折發(fā)生后，原有客觀環(huán)境仍然在很大程度上影響著挫折所引起的消極情感和消極行為。在這種情況下，改變環(huán)境不失為一個(gè)良方。例如：某一職工在一個(gè)班組發(fā)生過責(zé)任事故，某一干部在某地犯過工作錯(cuò)誤或作風(fēng)錯(cuò)誤，某一醫(yī)生在某一醫(yī)院出現(xiàn)過手術(shù)事故，這些受挫者往往感到在單位中抬不起頭，以后的路沒奔頭，工作起來(lái)沒勁頭，因而出現(xiàn)一些消極情緒和行為。這些人在環(huán)境改變后一般都能振作起來(lái)，努力工作，重建自己的威信，重樹自己的形象。改變受挫者的環(huán)境既包括調(diào)換其單位，也包括通過管理工作和思想工作改變受挫者在原單位的人際關(guān)系環(huán)境和輿論環(huán)境。 5．釋放不良情緒，降低挫折的消極影響。人們?cè)谠馐艽煺垡院笮睦砩鲜チ似胶?，很容易意氣用事，行為常常不是為理智所左右，而是為情緒所推動(dòng)。因而，讓受挫者通過一些有效的方式，釋放心中的消極情緒，恢復(fù)心理的平衡和理智狀態(tài)，對(duì)于降低挫折所引起的消極作用是很有效的。例如：在霍桑實(shí)驗(yàn)中，采用個(gè)別談話的方法讓工人發(fā)泄對(duì)工廠管理當(dāng)局的不滿和抱怨，研究人員只是洗耳恭聽，詳細(xì)記錄，經(jīng)過上萬(wàn)人次的談話以后，霍桑廠的產(chǎn)量大幅度上升。釋放消極情緒的方法是多種多樣的，例如：管理者耐心傾聽受挫者的抱怨、申訴，建立良好的信訪制度，提倡和鼓勵(lì)受挫者向親屬和朋友傾訴心中的焦慮、痛苦和不平，等等。讓受挫者釋放消極情緒的方法和途徑還有很多，在管理工作中應(yīng)根據(jù)具體情況靈活地加以選擇和利用。[本章小結(jié)]：在管理活動(dòng)中，積極的行為可以使管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。因此，強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)要用各種不同類型的強(qiáng)化方式來(lái)使積極行為得以持續(xù)或增強(qiáng)。如，正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、衰減。在用這些強(qiáng)化的類型進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，具體的強(qiáng)化方式的使用技巧也是非常重要的，如固定性間隔、固定性比率強(qiáng)化，可變式間隔、可變式比率強(qiáng)化，掌握了這幾種強(qiáng)化方法的使用技巧，可以使工作人員的積極行為保持在一種良好的狀態(tài)，有利于提高管理活動(dòng)效率。但是，管理中也會(huì)出現(xiàn)一些消極行為。比如，當(dāng)被管理者因?yàn)槟承┓矫娴脑蛴龅酱煺蹠r(shí)，會(huì)產(chǎn)生一些消極行為。對(duì)這些消極行為，必須深入了解其產(chǎn)生的原因，采取有效的措施進(jìn)行修正，并引導(dǎo)其朝積極行為方面轉(zhuǎn)化。[關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)]：行為修正型激勵(lì) 強(qiáng)化 固定性強(qiáng)化 可變性強(qiáng)化 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化/挫折[思考練習(xí)題]： 1．如何正確使用固定性強(qiáng)化、可變性強(qiáng)化？ 2．為什么說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的目的是相同的？ 3．試結(jié)合個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷分析挫折產(chǎn)生的原因？ 4．在管理中遇到挫折時(shí)應(yīng)如何面對(duì)？ 5．如何培養(yǎng)挫折的容忍力？12 / 12
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