交談禮儀簡要論述-資料下載頁
2025-06-27 17:00本頁面
【正文】 魯迅先生力陳辦學(xué)經(jīng)費不能減少，只能增加的理由，駁得林文慶理屈詞窮、啞口無言，最后只得收回其說過的話。魯迅先生的成功就在于他將“兩枚銀幣”故意曲解為“有錢”，于是轉(zhuǎn)守為攻，最終取得了出其制勝的效果。⑤先肯定再批評。美國總統(tǒng)柯立芝有一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標(biāo)點符號，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對這次批評印象非常深刻，從此打印文件極出錯。說服藝術(shù)①借此喻彼：《觸龍說趙太后》公元前265年，趙惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌實權(quán)。秦乘機攻趙，連拔三城，趙形勢告急。此時只有連齊抗秦，才是上策。本篇寫觸龍在太后盛怒、堅決拒諫的情況下，先避開矛盾，然后委婉地指出太后對幼子的愛，其實并不是真正的愛。由于借此喻彼，說理透徹，使趙太后改變了原來的固執(zhí)態(tài)度。②利用矛盾：以子之矛攻子之盾。古時有一個皇帝要公雞蛋，一個孩子替爺爺上朝。③迂回誘問。在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個人問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，趙本山毫不猶豫地采用了迂回的辦法，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？”“我是大連一個電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問?！坝袖浵駲C、電視機、錄音機…… ”女子答道?！耙慌_錄像機賣多少錢？”“四千元。”“那有人給你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚！澳蔷蛯α?，演員的價值是由觀眾決定的?！痹谌粘Ｉ钪校３l(fā)生由于言語方面的因素而使自己處于不利的境地，如何解脫呢？④善于提問：“問題是需求之母”，在此話題設(shè)計的基本思路是再多問一句，使用開放性問題。比如問客戶需求什么飲品，不要問喝牛奶嗎？是咖啡還是牛奶？我可以在祈禱的時候抽煙嗎？牧師生氣地回答他：當(dāng)然不能。 而另一個年輕人問同一個牧師：我可以在抽煙的時候祈禱嗎？不但得到允許，還得到了贊許。 問答是雙邊活動，必須使對方樂于回答。問話后要察顏觀色，從對方表情中獲得信息反饋。對方低頭不語或答非所問，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個提法再問；對方面露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時停止。（五） 善于傾聽有人說：“人為什么兩只耳朵一張嘴？即耳朵的數(shù)量是嘴的兩倍，那是因為上帝造人的時候就要求我們少說多聽”，此話頗有一點意思。我國古代就有：“愚者善說，智者善聽”之說。聽，可以從談話對方獲得必要的信息，領(lǐng)會談話者的真實意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需求，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且聆聽本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此應(yīng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。要耐心。在對方闡述自己的觀點時，應(yīng)該認(rèn)真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。許多人在聽的過程中，一聽到與自己意見不一致的觀點或自己不感興趣的話題，或者因為產(chǎn)生了強烈的共鳴就禁不住打斷對方或作出其他舉動，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正講在性頭上時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后插話；插話結(jié)束時，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去?！瘪雎犞羞€應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉的情緒，因為這樣會傷害對方的自尊。要專心。在聽對方說話時，應(yīng)該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想感情。同時，以有理而專注的目光表示認(rèn)真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使其感到自己談話的重要性和必要性。要熱心。在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動地、默默地聽。經(jīng)驗告訴人們，在說話時，如果對方面無表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，便會使談話者懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對方感到你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑，或點頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲甚至可以適時插入一兩點提問，例如，“哦，原來這樣，那后來呢？”、“真的嗎？”等。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽者不斷的交流，形成心理上的某種默契，使談話更為投機。（六）交談的目的我們交談的目的是為了交流信息，溝通感情，增進(jìn)友誼,建立聯(lián)系,消除隔閡,協(xié)調(diào)關(guān)系,促進(jìn)合作，所以不能只講動機，不講效果。（七）交談適時結(jié)束把握交談時間。與其他商務(wù)活動一樣，交談也受制于時間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在3O分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1個小時。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作。但駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了深厚的文化底蘊，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識和語言技巧的學(xué)習(xí)和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。不要免強拉長話題，給對方留下語言無味的印象。也不要在雙方熱烈討論某一問題時，突然結(jié)束，給對方留下失禮的印象。要留心對方的暗示。笑容是結(jié)束談話的最好的句號。在有些交談的結(jié)束時，說一些美好的祝愿，會產(chǎn)生很好的效果。思考題：交談時不宜選擇哪些話題？ 收集1—4例交談藝術(shù)的話題。11 /
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