交談禮儀簡(jiǎn)要論述-資料下載頁(yè)
2025-06-27 17:00本頁(yè)面
【正文】 魯迅先生力陳辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不能減少，只能增加的理由，駁得林文慶理屈詞窮、啞口無(wú)言，最后只得收回其說(shuō)過(guò)的話。魯迅先生的成功就在于他將“兩枚銀幣”故意曲解為“有錢”，于是轉(zhuǎn)守為攻，最終取得了出其制勝的效果。⑤先肯定再批評(píng)。美國(guó)總統(tǒng)柯立芝有一次批評(píng)他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。只是我希望你打印文件時(shí)注意一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓你打的文件像你一樣可愛(ài)?！迸貢鴮?duì)這次批評(píng)印象非常深刻，從此打印文件極出錯(cuò)。說(shuō)服藝術(shù)①借此喻彼：《觸龍說(shuō)趙太后》公元前265年，趙惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌實(shí)權(quán)。秦乘機(jī)攻趙，連拔三城，趙形勢(shì)告急。此時(shí)只有連齊抗秦，才是上策。本篇寫觸龍?jiān)谔笫⑴?、?jiān)決拒諫的情況下，先避開(kāi)矛盾，然后委婉地指出太后對(duì)幼子的愛(ài)，其實(shí)并不是真正的愛(ài)。由于借此喻彼，說(shuō)理透徹，使趙太后改變了原來(lái)的固執(zhí)態(tài)度。②利用矛盾：以子之矛攻子之盾。古時(shí)有一個(gè)皇帝要公雞蛋，一個(gè)孩子替爺爺上朝。③迂回誘問(wèn)。在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一個(gè)人問(wèn)趙本山：“聽(tīng)說(shuō)你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，一場(chǎng)要一萬(wàn)多元，是嗎？”這個(gè)問(wèn)題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會(huì)有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的問(wèn)題，趙本山毫不猶豫地采用了迂回的辦法，作出了如下的回答。趙本山說(shuō)：“您的問(wèn)題提得很突然，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？”“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f(shuō)?！澳銈兘?jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？”趙本山問(wèn)?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)…… ”女子答道?！耙慌_(tái)錄像機(jī)賣多少錢？”“四千元。”“那有人給你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚??！澳蔷蛯?duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的?！痹谌粘Ｉ钪校３?huì)發(fā)生由于言語(yǔ)方面的因素而使自己處于不利的境地，如何解脫呢？④善于提問(wèn)：“問(wèn)題是需求之母”，在此話題設(shè)計(jì)的基本思路是再多問(wèn)一句，使用開(kāi)放性問(wèn)題。比如問(wèn)客戶需求什么飲品，不要問(wèn)喝牛奶嗎？是咖啡還是牛奶？我可以在祈禱的時(shí)候抽煙嗎？牧師生氣地回答他：當(dāng)然不能。 而另一個(gè)年輕人問(wèn)同一個(gè)牧師：我可以在抽煙的時(shí)候祈禱嗎？不但得到允許，還得到了贊許。 問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話后要察顏觀色，從對(duì)方表情中獲得信息反饋。對(duì)方低頭不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方面露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。（五） 善于傾聽(tīng)有人說(shuō)：“人為什么兩只耳朵一張嘴？即耳朵的數(shù)量是嘴的兩倍，那是因?yàn)樯系墼烊说臅r(shí)候就要求我們少說(shuō)多聽(tīng)”，此話頗有一點(diǎn)意思。我國(guó)古代就有：“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)”之說(shuō)。聽(tīng)，可以從談話對(duì)方獲得必要的信息，領(lǐng)會(huì)談話者的真實(shí)意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽(tīng)，就無(wú)法了解和滿足對(duì)方的需求，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且聆聽(tīng)本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此應(yīng)充分重視聽(tīng)的功能，講究聽(tīng)的方式，追求聽(tīng)的藝術(shù)。要耐心。在對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地聽(tīng)完，并真正領(lǐng)會(huì)其意圖。許多人在聽(tīng)的過(guò)程中，一聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不一致的觀點(diǎn)或自己不感興趣的話題，或者因?yàn)楫a(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷對(duì)方或作出其他舉動(dòng)，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)別人正講在性頭上時(shí)，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意并致歉后插話；插話結(jié)束時(shí)，要立即告訴對(duì)方“請(qǐng)您繼續(xù)講下去。”聆聽(tīng)中還應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉的情緒，因?yàn)檫@樣會(huì)傷害對(duì)方的自尊。要專心。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。要真正了解對(duì)方，語(yǔ)言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化，傳遞的非語(yǔ)言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的思想感情。同時(shí)，以有理而專注的目光表示認(rèn)真聆聽(tīng)，對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)也是一種尊重和鼓勵(lì)，可以使其感到自己談話的重要性和必要性。要熱心。在交談中，強(qiáng)調(diào)在對(duì)方談話時(shí)目視對(duì)方、認(rèn)真專心地去聽(tīng)，并不是說(shuō)聆聽(tīng)者完全被動(dòng)地、默默地聽(tīng)。經(jīng)驗(yàn)告訴人們，在說(shuō)話時(shí)，如果對(duì)方面無(wú)表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，便會(huì)使談話者懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽(tīng)者在聽(tīng)取信息后，為使對(duì)方感到你的確在聽(tīng)而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑，或點(diǎn)頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲甚至可以適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問(wèn)，例如，“哦，原來(lái)這樣，那后來(lái)呢？”、“真的嗎？”等。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽(tīng)者不斷的交流，形成心理上的某種默契，使談話更為投機(jī)。（六）交談的目的我們交談的目的是為了交流信息，溝通感情，增進(jìn)友誼,建立聯(lián)系,消除隔閡,協(xié)調(diào)關(guān)系,促進(jìn)合作，所以不能只講動(dòng)機(jī)，不講效果。（七）交談適時(shí)結(jié)束把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要見(jiàn)好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在3O分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1個(gè)小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。語(yǔ)言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭(zhēng)取到更多的支持和協(xié)作。但駕馭語(yǔ)言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識(shí)。具有了深厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說(shuō)出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動(dòng)對(duì)方。所以，平時(shí)對(duì)語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)和積累，是非常重要的，它是語(yǔ)言魅力的源泉。不要免強(qiáng)拉長(zhǎng)話題，給對(duì)方留下語(yǔ)言無(wú)味的印象。也不要在雙方熱烈討論某一問(wèn)題時(shí)，突然結(jié)束，給對(duì)方留下失禮的印象。要留心對(duì)方的暗示。笑容是結(jié)束談話的最好的句號(hào)。在有些交談的結(jié)束時(shí)，說(shuō)一些美好的祝愿，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。思考題：交談時(shí)不宜選擇哪些話題？ 收集1—4例交談藝術(shù)的話題。11 /
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