【正文】 帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇參考文獻(xiàn)［1］顏小珂. 面對電子商務(wù)時代的革命［M］. 廣州：廣東旅游出版社，1998:2368.［2］[J］.中國流通經(jīng)濟(jì)，1998:1266.［3］［J］.中國第三產(chǎn)業(yè)，1997:3578.［4］高麗華. 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新華文摘，1998，（12）:1257.31電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（論文）縮寫稿電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇摘 要計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)給人類社會帶來了第三次工業(yè)革命，計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了各行各業(yè)，各個領(lǐng)域，隨著Internet的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，電腦網(wǎng)絡(luò)“把每一個國家、每一個城市甚至每一個家庭連接到一起”，形成了一條“信息高速路”。21世紀(jì)是信息化的時代，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了長足的發(fā)展，從以前的只能上網(wǎng)到現(xiàn)在的網(wǎng)上購物，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)日臻成熟。在這樣的科技下，企業(yè)也需要一種有效的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，以提高管理的效率。電子商務(wù)的發(fā)展將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ,傳統(tǒng)生產(chǎn)、管理和營銷方式的改變 , 以及人們消費(fèi)方式的更易 ,從而引發(fā)一系列法律問題和技術(shù)問題。我國電子商務(wù)有了較快的發(fā)展 ,但面臨如下問題 : 效益較低 ,信息基礎(chǔ)較薄弱 ,物流配送體系和金融支持體系不完善 ,政策法規(guī)不健全等。主要對策有 :成立專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、法律等的協(xié)調(diào)和制定 ,確立“市場導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則 ,搞好信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。關(guān)鍵詞 :電子商務(wù)，物流配送體系，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1 緒 論電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，33電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)以信息技術(shù)的發(fā)展為依托，通過搜尋有益的信息，符合自己的切身利益，通過對話手段，達(dá)成雙方的共同利益，最終實(shí)現(xiàn)交易的方式。 研究電子商務(wù)的目的和意義新的經(jīng)濟(jì)增長方式，虛擬市場競爭規(guī)則，企業(yè)經(jīng)營管理新模式，因特網(wǎng)對人類生活的影響，電子商務(wù)的營銷觀念創(chuàng)新和營銷策略變革，網(wǎng)絡(luò)時代的文化發(fā)展等等。電子商務(wù)的理論問題不僅涉及微觀企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且涉及宏觀國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來競爭力。 課題目的企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理過程，主要是對企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效合理的配置。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，目前較有效也是最流行的手段是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）。 課題意義企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)是近年來各類電子商務(wù)中發(fā)展較快的。其主要原因是國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開辟了新的交易平臺。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增多，國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的重要對象。2 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物。20世紀(jì)的70年代，隨著全球貿(mào)易的增長，國際貿(mào)易中的各種貿(mào)易單證、貿(mào)易文件也隨之增長，解決買者、賣者、銀行三方間大量的文書憑證往返工作顯得很繁重，在一定程度上制約著國際貿(mào)易的發(fā)展?？煞譃橥耆娮由虅?wù)和不完全電子商務(wù)兩類:是指可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易行為與過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或服務(wù)的完整交易過程在信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)。一些無電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇形商品和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容（電影、音樂、游戲）的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，以及全球規(guī)模的信息服務(wù)（圖像、圖書、報(bào)刊），可完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成交易活動。完全電子商務(wù)能使交易雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球電子商務(wù)市場的潛力。是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易行為與過程。不完全電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等。一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無法通過因特網(wǎng)供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務(wù)以外的其他活動和方式。一些有形貨物的電子貿(mào)易，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用已從單機(jī)應(yīng)用向系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展，同時現(xiàn)代通信的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為國際貿(mào)易的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳送（EFT）開始出現(xiàn)，這是電子商務(wù)的雛形。可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù):是利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1）參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；（2）銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；（3）保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；（4）商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；（5）稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；（6）貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；（7）本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，積極創(chuàng)造條件，盡快地建立和健全本地電子商務(wù)系統(tǒng)是參加和實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。是在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。是在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)27電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇易。涉及到有關(guān)交易各方的一系列相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進(jìn)出口系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制定出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)協(xié)議，使全球電子商務(wù)順利發(fā)展。一般可分為企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與行政機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)、消費(fèi)者與行政機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)五種類型。. 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理過程，主要是對企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效合理的配置。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，目前較有效也是最流行的手段是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以用來自動處理從采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理等所有的經(jīng)營活動，處理各種與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)信息流，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的交流，當(dāng)然這里的企業(yè)并沒有空間距離上的限制，不一定要求企業(yè)各個部門都在同一個地方，可以是諸如企業(yè)集團(tuán)，它擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)，但每個分支機(jī)構(gòu)都是由同一個企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來。. 企業(yè)與企業(yè)之間（Business to Business）的電子商務(wù)是電子商務(wù)最重要的內(nèi)容。從電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢看，企業(yè)間的電子商務(wù)仍將是電子商務(wù)的主流。企業(yè)間的商業(yè)合作是企業(yè)業(yè)務(wù)的主要方面。在激烈競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)需要電子商務(wù)來改善競爭條件，建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，必須逐漸改善電子商務(wù)的運(yùn)用環(huán)境。 企業(yè)與消費(fèi)者之間（Business to Consumer）的電子商務(wù)是人們比較熟悉、容易理解和接受的電子商務(wù)形式。這類電子商務(wù)主要是借助國際互聯(lián)網(wǎng)開展的在線式銷售活動。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。 企業(yè)與行政機(jī)構(gòu)之間（Business to administrations）的電子商務(wù)是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。這種電子商務(wù)方式的推行，除了企業(yè)上網(wǎng)之外，還需要政府上網(wǎng)。所謂政府上網(wǎng)是指政府把信息獲取、信息公布和政務(wù)辦理等工作通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的集合來完成的信息化建設(shè)的方式。電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 消費(fèi)者與行政機(jī)構(gòu)之間（Consumertoadministrations）的電子商務(wù)是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達(dá)國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)或財(cái)務(wù)會計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個人報(bào)稅。電子商務(wù)條件下，管理新概念不斷涌現(xiàn)，企業(yè)管理科學(xué)的理論與實(shí)踐面臨著創(chuàng)新。而在電子商務(wù)條件下，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得知識在管理者及勞動者之間共享。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，即扁平化的組織結(jié)構(gòu)，形成水平管理模式。這種結(jié)構(gòu)具有敏捷、靈活、快速高效的特點(diǎn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以分工細(xì)致、管理嚴(yán)密為特征的科層等級制。生產(chǎn)資料由一個部門流向另一個部門，有關(guān)產(chǎn)品價格、生產(chǎn)技術(shù)和投資決策等知識只掌握在少數(shù)人手中。信息的流動采取垂直流動方式，往往形成一種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)笨重、遲緩。缺乏靈活性。這種管理體制下的研究開發(fā)部門可直接與用戶對話，開發(fā)用戶需要的產(chǎn)品。企業(yè)每一個單位的管理都由知識型人員組成。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)是整個經(jīng)濟(jì)的中心，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也就成為管理的中心環(huán)節(jié)。在工業(yè)化大生產(chǎn)中，追求產(chǎn)量的增加，通過增大生產(chǎn)規(guī)模來獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，反映在管理上就是對成本進(jìn)行控制，對產(chǎn)出效益進(jìn)行分析，對資本進(jìn)行管理。面對電子商務(wù)，情況出現(xiàn)了引人注目的變化。傳統(tǒng)的管理方法，一般把技術(shù)作為一種生產(chǎn)函數(shù)，以資本、人力和土地為生產(chǎn)要素，通過設(shè)法調(diào)整其要素的輸入變化關(guān)系來達(dá)到產(chǎn)出的最大化。這種理論的缺陷在于忽略了人的創(chuàng)造性和知識、技術(shù)在生產(chǎn)中的重大作用。只重視物的管理，而忽視人的行為的調(diào)整，管理思想僵化，方法陳舊，效率低下，缺乏競爭優(yōu)勢。39電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 從金字塔等級結(jié)構(gòu)向知識網(wǎng)絡(luò)化的柔性組織轉(zhuǎn)變從歷史的角度看，“柔性”一詞應(yīng)用的范圍很廣，它泛指適應(yīng)變化的能力和特性。在企業(yè)管理的研究中，“柔性”一詞意味著“敏捷”，即腿腳靈活，能迅速移動，根據(jù)機(jī)會的變化調(diào)整思路，避開威脅?！懊艚荨币仓冈跔幦≠Y源、引進(jìn)新產(chǎn)品、依法訴訟等動態(tài)商戰(zhàn)中迅速重新定位、聚焦的能力。但柔性與敏捷是有區(qū)別的，柔性又含有全能的味道，具有適應(yīng)不同情況的能力。從防守的角度看，柔性也指忍受變化所帶來的負(fù)面影響的能力。與堅(jiān)強(qiáng)、有韌性同義。現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個重要因素是知識。知識不同于數(shù)據(jù)和信息，它是人腦中的一種信念。從管理的角度來看，它可以是經(jīng)個人或組織的經(jīng)驗(yàn)證明為正確的信息，可用于組織的決策與行動。在組織內(nèi)，知識不僅存在于文檔和數(shù)據(jù)庫中，而且還嵌入組織的日常工作、過程、實(shí)踐和規(guī)范中。 從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)向電子供應(yīng)鏈管理所謂供應(yīng)鏈，就是原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商以及最終消費(fèi)者組成的價值增值鏈。原材料零部件依次通過“鏈”中的每一個企業(yè)，逐步變成產(chǎn)品，交到最終用戶手中，這一系列的活動就構(gòu)成了一個完整供應(yīng)的全部活動，即從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部活動。近年來 ,我國政府和不少企業(yè)敏銳地意識到經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)對發(fā)展經(jīng)濟(jì)和提高企業(yè)競爭力的巨大影響 , 在這方面做了不少努力。到目前為止 , 我國計(jì)算機(jī)社會擁有量已超過2000 萬臺 ,其中 ,互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破 1000 萬 。 公用信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國大部分市。 從整體看 ,電子商務(wù)并未取得應(yīng)有的效益 從理論上講 ,與傳統(tǒng)商務(wù)對比 , 電子商務(wù)具有很多優(yōu)越性。但是 , 由于各種原因 , 從整體看 ,我國目前的電子商務(wù)并未取得應(yīng)有的效益。據(jù)有關(guān)人士分析 ,在中國 ,電子商務(wù)理應(yīng)節(jié)省76. 59 % 的交易費(fèi)用 ,但實(shí)際上只節(jié)省了