淺析中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-24 21:55本頁面
【正文】 ，即二十四小時跟蹤服務(wù)，隨時在線解答網(wǎng)友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門處理。 選擇三方物流 網(wǎng)絡(luò)營銷真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無法送達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實(shí)力的三方物流商簽訂長期合作協(xié)議；對于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國內(nèi)狀況如此。沒有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營銷就是沒有腿腳的人走不出去。 很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。 做好售后服務(wù) 企業(yè)對顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見會加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動，速度對網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。 雖然網(wǎng)絡(luò)營銷正被越來越多的企業(yè)所重視，也被越來越多的人士所認(rèn)可。但有一個不可忽視的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)行銷的騙局也不少。因此如何做好售后服務(wù)，贏得顧客口碑尤其重要。網(wǎng)絡(luò)營銷的商品是否具有品牌效應(yīng)是吸引網(wǎng)上顧客的關(guān)鍵，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能否持續(xù)增長，顧客口碑是關(guān)鍵。5 電子商務(wù)什么時候能有效果網(wǎng)絡(luò)營銷一個月是否能見效，答案是肯定的可以！但是這也是根據(jù)不 10同的行業(yè)和不同的產(chǎn)品而言，例如一個服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，一個星期就可能開門盈利了，但是并非所有的產(chǎn)品都能有這種效果，為什么？首先企業(yè)的目標(biāo)不同，很多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不是直接走電商渠道的，只是希望透過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大知名度，借以網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳自己，促進(jìn)線下的實(shí)體銷售。例如圖書出版行業(yè)，出版社來做網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行宣傳造勢，根本上是為了賣書，但是直接目的只是擴(kuò)大知名度，打造品牌效應(yīng)而已。曲徑通幽往往能達(dá)到意想不到的好效果。另外網(wǎng)絡(luò)營銷的手段不同，就以文章開始那位朋友為例子吧，這家小型企業(yè)沒有實(shí)力去做“快、狠、準(zhǔn)”的事件營銷，又急功近利的想要一個月出效益，一個名片式的網(wǎng)站外加一個對網(wǎng)絡(luò)營銷方法不甚明了的新人，即便是 24 小時全部用來工作，這個目標(biāo)都是高不可攀的。企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷在明確目標(biāo)的情況下必須要合理的應(yīng)用營銷方法和營銷渠道，否則網(wǎng)絡(luò)營銷必然事半功倍。結(jié)論近來受原材料漲價、勞動力成本上漲、融資難等多重因素影響，中小企業(yè)生存狀況普遍趨緊的消息持續(xù)引發(fā)關(guān)注。同時，中小企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時遇到的諸如市場業(yè)務(wù)拓展能力缺乏、管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)缺乏、專業(yè)人才缺乏等困難也逐漸顯現(xiàn)出來。由此看來，中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破，除了需要政府政策上的扶持外，更需要的是如果進(jìn)行自救，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場應(yīng)變力，而企業(yè)電子商務(wù)化的實(shí)施就是第一步，也是最重要一步。廣大中小企業(yè)一直是國家實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，立足未來發(fā)展，分析現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理制度和現(xiàn)有競爭格局，選擇好企業(yè)投身電子商務(wù)的突破口，盡快縮小與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的差距，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)目標(biāo)要了然于心，產(chǎn)品定位要獨(dú)運(yùn)匠心，營銷策劃要精致細(xì)心，營銷手段要靈活慧心，行業(yè)資訊要處處留心，客戶咨詢要熱情貼心，營銷執(zhí)行要專業(yè)耐心，最后，網(wǎng)絡(luò)營銷要持以恒心！只有將這幾個心都做到位，才能有更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，才能為企業(yè)帶來更大的效益！ 11致謝 感謝我的父母、親人，從開始讀書到現(xiàn)在已經(jīng)十多載，是他們一直在鼓勵我，讓我在很多無聊、迷茫的時候鼓勵我、開導(dǎo)我，讓我對學(xué)習(xí)始終不放棄，最終能夠大學(xué)畢業(yè)，他們以各自的方式讓我對自己始終有信息。感謝我的同學(xué)、朋友，在離開親人的時候有你們的陪伴，讓我始終不會感覺到孤獨(dú)，讓我的生活一直充實(shí)著。生活不僅是娛樂，更多的時候是平凡，是你們在這些平凡的時候讓我的生活不平凡，因?yàn)椋總€人都是不平凡的！感謝！感謝我身邊的所有人，每一次微不足道或許都能帶來一片光明，時間流逝，或許很多人會在時間長河淡忘，但是不會改變的是記憶，感謝你們給了我一片美好的記憶，我將用這些記憶照亮我的天空！ 12參考文獻(xiàn)成都網(wǎng)聯(lián)天下：《中小企業(yè)信息化解決之道》成都網(wǎng)聯(lián)天下：《中小企業(yè) 讓網(wǎng)絡(luò)營銷再運(yùn)作一會》《中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展趨勢的研究》《中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀
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