【導(dǎo)讀】論述中小企業(yè)如何有效開(kāi)展電子商。班級(jí)10電子商務(wù)1班。中國(guó)電子商務(wù)研究中心2021年3. 月22日發(fā)布年度電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)億元，同比增長(zhǎng)。2021年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為萬(wàn)億元，增。長(zhǎng)%，與2021年%的增速相比，下降了近5個(gè)百分點(diǎn)；其。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新。的增長(zhǎng)點(diǎn)，受到我國(guó)政府的高度重視。近年來(lái)，電子商務(wù)及信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)。針對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)，談?wù)勚行∑髽I(yè)如何在目前的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)。境下認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，如何順利的開(kāi)展電子商務(wù)，以此。應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄..............13. 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員缺乏，不能及時(shí)掌握有用信息...14. 政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全..............15. 有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延伸..............15. 使中小型企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)作和實(shí)時(shí)控制得以加強(qiáng).......16. 增加了中小型企業(yè)的商機(jī)，開(kāi)拓商業(yè)前景..............16

　　

【正文】 式時(shí)，才能動(dòng)手去實(shí)際操作。如果沒(méi)有選擇 好，就是浪費(fèi)資金和實(shí)力。許多企業(yè)說(shuō)自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有做成生意，沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒(méi)有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站模式。 沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實(shí)，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站的。目前，國(guó)內(nèi)有阿里巴巴， ebay 易趣， 淘寶網(wǎng) ， 拍 拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個(gè)人提供了很好的電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)只需要在上面注冊(cè)自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己 。 這樣， 19 企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費(fèi)的實(shí)現(xiàn)初級(jí)電子商務(wù)。 擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 由于網(wǎng)站的級(jí)別不同，各個(gè)企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)方式也不相同。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱(chēng)，一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺(tái)上介紹自己，好比一張名片，實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實(shí)際來(lái)決定 。 制定企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的工作計(jì)劃 當(dāng)企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來(lái)就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的工作計(jì)劃。切記不要急著馬上開(kāi)展業(yè)務(wù)，因?yàn)橐_(kāi)展好電子商務(wù)，需要做多方面的事前準(zhǔn)備和事中計(jì)劃。經(jīng)驗(yàn)而論，工作計(jì)劃越細(xì)越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個(gè)好的關(guān)于如何開(kāi)展電子商務(wù)的工作計(jì)劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是決定企業(yè)以后實(shí)際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。 需自主建站的開(kāi)展計(jì)劃 如果沒(méi)有不需要 自主建 站，企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，不能盲目選擇，需要進(jìn)行橫向和縱向的比 較。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業(yè)到阿里巴巴注冊(cè)了自己的網(wǎng)店，一年下來(lái)沒(méi)有做成網(wǎng)絡(luò)生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不適合他們這樣的企業(yè)進(jìn)行和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的。除了阿里巴巴， ebay 易趣等大型商務(wù)平臺(tái)以外，國(guó)內(nèi)還有很多專(zhuān)業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺(tái)，比如中國(guó)飾品網(wǎng)，中國(guó)玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。除此之外，還有形形色色，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)不斷的涌現(xiàn)，因此，選擇一個(gè)適合企業(yè)的平臺(tái)非常重要。 需自主建站的開(kāi)展計(jì)劃 對(duì)于 自主建站 的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個(gè)網(wǎng)站，買(mǎi)個(gè)域 名和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。 有了網(wǎng)站， 你怎么讓 客戶 知道 ？ 20 不僅要讓盡可能多人知道你的網(wǎng)站，還要讓他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這才是我們建立網(wǎng)站真正的目的吧。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題了，是靠自己的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)呢，還是請(qǐng)知名專(zhuān)家建議規(guī)劃，是免費(fèi)到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)廣告呢，這些都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。 重視人才開(kāi)發(fā) 在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會(huì)自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程 和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。 第五章具體實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)評(píng)價(jià)總結(jié) 第五章 具體實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)評(píng)價(jià)總結(jié) 積極創(chuàng)造 良好 條件， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 首先要建立企業(yè)內(nèi)部的 Intra，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題較好地實(shí)現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè) 的運(yùn)營(yíng)效益。再進(jìn)一步，才能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣(mài)給更大范圍市場(chǎng)的顧客。 根據(jù) 企業(yè) 自身特點(diǎn) ，建立線上顧客服務(wù) （ 1）信息發(fā)布，包括商品展示與導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)等。 （ 2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購(gòu)物記錄查詢(xún)等。 （ 3）質(zhì)量管理，包括顧客的投訴與建議，售后服務(wù)等。 借助線上優(yōu)勢(shì)，發(fā)展平臺(tái)的服務(wù)能力 (1）向平臺(tái)移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認(rèn)等環(huán)節(jié)內(nèi)容。 (2）提供互動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化互動(dòng)方式，提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的 多樣性與有效性。 (3）依靠統(tǒng)一平臺(tái)，建立顧客服務(wù)與管理門(mén)戶。 (4）利 用平臺(tái)，為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位供應(yīng)商提供宣傳服務(wù) 頻道。 提高電子商務(wù)平臺(tái) 與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的 配合度 (1）針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用，建立經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作體系。 (2）針對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配套服務(wù)機(jī)制。 進(jìn)行市場(chǎng)性運(yùn)營(yíng)與維護(hù) （ 1）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容，快速提升平臺(tái)訪問(wèn)量。 （ 2）即時(shí)同步線上與線下的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，保證平臺(tái)的實(shí)用 性。 （ 3）建立平臺(tái)專(zhuān)屬的客服團(tuán)隊(duì)，處理顧客意見(jiàn)與投訴。 （ 4）考慮平臺(tái)的市場(chǎng)模式，重視顧客積分消費(fèi)與供應(yīng)商頻道 等服務(wù)增值內(nèi)容。 22 結(jié)合 電子商務(wù) 平臺(tái)推進(jìn)線下業(yè)務(wù) （ 1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，建立線上宣傳模式。 （ 2）借助線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，收集顧客信息，為不同顧客群提供 差異服務(wù)，提高顧客服務(wù)針對(duì)性。 （ 3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。 企業(yè) 也必須認(rèn)識(shí)到 開(kāi)展電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期，系統(tǒng)的工程 。 由于企業(yè)自身的實(shí)際情況不同，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同 。 比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成生意等等 。 由于企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活 動(dòng)中，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略政策變動(dòng) 、操作人員的變動(dòng) 、 行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實(shí)際效果不可能跟計(jì)劃中的完全吻合，我們需要隨時(shí) 跟蹤 流程，及時(shí)做出調(diào)整，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，為以后的進(jìn)一步開(kāi)展電子商務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第六章小結(jié) 第六章小結(jié) 隨著電子商務(wù)的影響不斷擴(kuò)大和企業(yè)管理理念的不斷提高，中國(guó)傳統(tǒng)中小企業(yè)必將對(duì)電子商務(wù)加以更多的認(rèn)識(shí)和重視，并根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，開(kāi)展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。 參考文獻(xiàn) [1] 宋遠(yuǎn)方 ,姚賢濤 .電子商務(wù) .北京 :電子工業(yè)出版社 ,2021 [2] 曾強(qiáng) ,王憧 .電 子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來(lái) .北京 :中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 ,2021 [3] 余世雄 .突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 .東方出版社 ,東方音像電子出版社 ,2021 [4]王建國(guó) 郭建波 論目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) [J] 經(jīng)師 2021 [5]孫偉 .我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策 .遼寧出版社 .2021 [6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第 2 版），清華大學(xué)出版社， 2021 [7]胡玫艷 ,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社， [8]艾瑞網(wǎng)，《 20212021 年中國(guó)獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報(bào)告》 [9]中國(guó)電子商務(wù)研 究中心，《 2021 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》， [10] CNNIC, 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》， 24 后記 當(dāng)時(shí)間步入人間芳菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。當(dāng)我準(zhǔn)備組織這篇后記的時(shí)候輟筆良久，感覺(jué)心頭有萬(wàn)千思緒，以為筆端劃過(guò)的不僅僅是一篇論文的后記，更多的是對(duì)自己三年的學(xué)習(xí)和生活的盤(pán)點(diǎn)?；仡櫾谌T(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴倍感溫馨。 我想首先最應(yīng)感謝的當(dāng)是我的論文指導(dǎo)老師馬紅軍老師。 在三年的學(xué)習(xí)階段，馬老師對(duì)我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵(lì)和支持。在您的影響下，我對(duì)電子商務(wù)有了很大的興趣。我的論文完成都得益于馬老師的精心指導(dǎo)。尤其是在本文的撰寫(xiě)過(guò)程中，馬老師對(duì)文章的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容到語(yǔ)句，文字等都做了細(xì)致、耐心的修改并提出了寶貴的意見(jiàn)，在此，向馬老師深表敬意。 同時(shí)也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋煛⑼昂团笥褌儯? 在大家的支持和幫助下，我會(huì)在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。