【導(dǎo)讀】論述中小企業(yè)如何有效開展電子商。班級10電子商務(wù)1班。中國電子商務(wù)研究中心2021年3. 月22日發(fā)布年度電子商務(wù)市場交易規(guī)模達億元，同比增長。2021年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為萬億元，增。長%，與2021年%的增速相比，下降了近5個百分點；其。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，已成為經(jīng)濟發(fā)展中新。的增長點，受到我國政府的高度重視。近年來，電子商務(wù)及信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重。由此可見，電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?。針對國?nèi)中小企業(yè)的特點，談?wù)勚行∑髽I(yè)如何在目前的國際國內(nèi)環(huán)。境下認識電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，如何順利的開展電子商務(wù)，以此。應(yīng)對激烈的競爭。企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識淡薄..............13. 電子商務(wù)專業(yè)人員缺乏，不能及時掌握有用信息...14. 政府對電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全..............15. 有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸..............15. 使中小型企業(yè)對內(nèi)部運作和實時控制得以加強.......16. 增加了中小型企業(yè)的商機，開拓商業(yè)前景..............16

　　

【正文】 式時，才能動手去實際操作。如果沒有選擇 好，就是浪費資金和實力。許多企業(yè)說自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有做成生意，沒有通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站模式。 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨立的網(wǎng)站的。目前，國內(nèi)有阿里巴巴， ebay 易趣， 淘寶網(wǎng) ， 拍 拍網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個人提供了很好的電子商務(wù)平臺，企業(yè)只需要在上面注冊自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己 。 這樣， 19 企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費的實現(xiàn)初級電子商務(wù)。 擁有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 由于網(wǎng)站的級別不同，各個企業(yè)開展的電子商務(wù)方式也不相同。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺上介紹自己，好比一張名片，實際的商務(wù)活動實現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)選擇什么樣的網(wǎng)站形式，要根據(jù)自身實際來決定 。 制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃 當企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務(wù)，因為要開展好電子商務(wù)，需要做多方面的事前準備和事中計劃。經(jīng)驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。 需自主建站的開展計劃 如果沒有不需要 自主建 站，企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺的時候，不能盲目選擇，需要進行橫向和縱向的比 較。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業(yè)到阿里巴巴注冊了自己的網(wǎng)店，一年下來沒有做成網(wǎng)絡(luò)生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不適合他們這樣的企業(yè)進行和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的。除了阿里巴巴， ebay 易趣等大型商務(wù)平臺以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺，比如中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。除此之外，還有形形色色，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)不斷的涌現(xiàn)，因此，選擇一個適合企業(yè)的平臺非常重要。 需自主建站的開展計劃 對于 自主建站 的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個網(wǎng)站，買個域 名和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。 有了網(wǎng)站， 你怎么讓 客戶 知道 ？ 20 不僅要讓盡可能多人知道你的網(wǎng)站，還要讓他們購買你的產(chǎn)品，這才是我們建立網(wǎng)站真正的目的吧。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進行簡單的營銷呢，還是請知名專家建議規(guī)劃，是免費到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費廣告呢，這些都要有專人負責(zé)做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。 重視人才開發(fā) 在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程 和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。 第五章具體實施計劃，及時評價總結(jié) 第五章 具體實施計劃，及時評價總結(jié) 積極創(chuàng)造 良好 條件， 促進企業(yè)發(fā)展 首先要建立企業(yè)內(nèi)部的 Intra，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè) 的運營效益。再進一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。 根據(jù) 企業(yè) 自身特點 ，建立線上顧客服務(wù) （ 1）信息發(fā)布，包括商品展示與導(dǎo)購、促銷等。 （ 2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。 （ 3）質(zhì)量管理，包括顧客的投訴與建議，售后服務(wù)等。 借助線上優(yōu)勢，發(fā)展平臺的服務(wù)能力 (1）向平臺移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認等環(huán)節(jié)內(nèi)容。 (2）提供互動平臺，強化互動方式，提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的 多樣性與有效性。 (3）依靠統(tǒng)一平臺，建立顧客服務(wù)與管理門戶。 (4）利 用平臺，為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營單位供應(yīng)商提供宣傳服務(wù) 頻道。 提高電子商務(wù)平臺 與企業(yè)運營的 配合度 (1）針對平臺應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運作體系。 (2）針對經(jīng)營服務(wù)，建立平臺運營團隊的配套服務(wù)機制。 進行市場性運營與維護 （ 1）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺內(nèi)容，快速提升平臺訪問量。 （ 2）即時同步線上與線下的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容，保證平臺的實用 性。 （ 3）建立平臺專屬的客服團隊，處理顧客意見與投訴。 （ 4）考慮平臺的市場模式，重視顧客積分消費與供應(yīng)商頻道 等服務(wù)增值內(nèi)容。 22 結(jié)合 電子商務(wù) 平臺推進線下業(yè)務(wù) （ 1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺，建立線上宣傳模式。 （ 2）借助線上服務(wù)優(yōu)勢，收集顧客信息，為不同顧客群提供 差異服務(wù)，提高顧客服務(wù)針對性。 （ 3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。 企業(yè) 也必須認識到 開展電子商務(wù)是一個長期，系統(tǒng)的工程 。 由于企業(yè)自身的實際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同 。 比如讓別人看到你的企業(yè)信息，讓別人了解你的產(chǎn)品信息，讓顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓顧客和你談生意或通過網(wǎng)絡(luò)達成生意等等 。 由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活 動中，因為企業(yè)的戰(zhàn)略政策變動 、操作人員的變動 、 行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實際效果不可能跟計劃中的完全吻合，我們需要隨時 跟蹤 流程，及時做出調(diào)整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行評估，為以后的進一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗教訓(xùn)。 第六章小結(jié) 第六章小結(jié) 隨著電子商務(wù)的影響不斷擴大和企業(yè)管理理念的不斷提高，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)必將對電子商務(wù)加以更多的認識和重視，并根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，開展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。 參考文獻 [1] 宋遠方 ,姚賢濤 .電子商務(wù) .北京 :電子工業(yè)出版社 ,2021 [2] 曾強 ,王憧 .電 子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來 .北京 :中國經(jīng)濟出版社 ,2021 [3] 余世雄 .突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 .東方出版社 ,東方音像電子出版社 ,2021 [4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) [J] 經(jīng)師 2021 [5]孫偉 .我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對策 .遼寧出版社 .2021 [6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第 2 版），清華大學(xué)出版社， 2021 [7]胡玫艷 ,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社， [8]艾瑞網(wǎng)，《 20212021 年中國獨立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報告》 [9]中國電子商務(wù)研 究中心，《 2021 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》， [10] CNNIC, 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》， 24 后記 當時間步入人間芳菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。當我準備組織這篇后記的時候輟筆良久，感覺心頭有萬千思緒，以為筆端劃過的不僅僅是一篇論文的后記，更多的是對自己三年的學(xué)習(xí)和生活的盤點。回顧在三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點點滴滴倍感溫馨。 我想首先最應(yīng)感謝的當是我的論文指導(dǎo)老師馬紅軍老師。 在三年的學(xué)習(xí)階段，馬老師對我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵和支持。在您的影響下，我對電子商務(wù)有了很大的興趣。我的論文完成都得益于馬老師的精心指導(dǎo)。尤其是在本文的撰寫過程中，馬老師對文章的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容到語句，文字等都做了細致、耐心的修改并提出了寶貴的意見，在此，向馬老師深表敬意。 同時也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋?、同窗和朋友們? 在大家的支持和幫助下，我會在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”。