【正文】 控制信息被放入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息集成，通過(guò)集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)彼此間的信息往來(lái)。③ 決策支持層。該層是專為公司領(lǐng)導(dǎo)決策使用的，為高層領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策工作提供必要的信息支持和服務(wù)。它從數(shù)據(jù)采集層挖掘所需要的原始數(shù)據(jù)、管理控制層的各計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中挖掘所需要的計(jì)劃類信息、統(tǒng)計(jì)分析類信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理、抽取和轉(zhuǎn)換，并按決策主題的需要進(jìn)行重新組織。決策支持層分為當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)信息、輕度綜合級(jí)信息和高度綜合級(jí)信息，并建立各種決策模型，反映公司各價(jià)值鏈的信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂相應(yīng)的管理目標(biāo)、進(jìn)行戰(zhàn)略分析和研究。④ 門戶網(wǎng)絡(luò)層。門戶網(wǎng)絡(luò)層是公司的門戶，它支撐公司整個(gè)價(jià)值鏈上、中、下游信息交換的平臺(tái)，保證信息交流的暢通，它主要實(shí)現(xiàn)以下功能：建立以Web服務(wù)方式為主體的B/S應(yīng)用結(jié)構(gòu)；實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)、外部網(wǎng)站的集成，為公司價(jià)值鏈上游和下游的信息集成提供平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)、外部的辦公事務(wù)處理，提供內(nèi)、外部郵件收發(fā)功能、內(nèi)部發(fā)通知功能、內(nèi)部文件審批功能以及公司方針目標(biāo)管理等；為決策支持層提供統(tǒng)一的展現(xiàn)方式。（2） 公司內(nèi)部資源集成系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“最大程度滿足客戶需求，使公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最低的運(yùn)行成本，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量”的管理目標(biāo)，公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)必須通過(guò)信息的整合以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)安排方式向以市場(chǎng)需求拉動(dòng)的經(jīng)營(yíng)安排方式的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)方式的需要，公司內(nèi)部資源集成系統(tǒng)要增強(qiáng)以下信息集成功能。① 增強(qiáng)成都周邊市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)能力。在具有不確定因素的用戶需求的確定上可以用信息集成的方式來(lái)增強(qiáng)可確定性，將公司的庫(kù)存信息和歷史銷售信息進(jìn)行整合，通過(guò)歷史銷售信息的分析提高對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并由采購(gòu)中心結(jié)合庫(kù)存信息、歷史銷售記錄制定銷售計(jì)劃。同時(shí)可以不斷優(yōu)化和完善歷史銷售信息分析系統(tǒng)的功能，并通過(guò)集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從直接消費(fèi)者處獲得需求信息，以提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。② 整合市場(chǎng)的銷售管理系統(tǒng)，將市場(chǎng)的銷售管理進(jìn)行信息集成，形成統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的連動(dòng)性，為采購(gòu)部門提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的、統(tǒng)一的市場(chǎng)需求信息。③ 建立公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)。通過(guò)公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)進(jìn)行信息的相互溝通。 華偉通訊價(jià)值鏈上游的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)公司價(jià)值鏈上游的集成解決方案就是要運(yùn)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈平臺(tái)的共享，并在集成供應(yīng)鏈上解決以下問(wèn)題：優(yōu)化庫(kù)存流動(dòng)；協(xié)調(diào)各部門、組織間的運(yùn)作；顯著提高供應(yīng)鏈通信和協(xié)同工作能力。以在公司內(nèi)部的各業(yè)務(wù)部門之間和公司外部的供應(yīng)商之間全面實(shí)行市場(chǎng)需求拉動(dòng)運(yùn)作的自動(dòng)化和集成化的產(chǎn)品供應(yīng)和采購(gòu)。（1）供應(yīng)鏈資源整合① 建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。通過(guò)公司內(nèi)部資源信息集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之間的信息集成，該系統(tǒng)有效運(yùn)作的信息源頭是手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的采購(gòu)計(jì)劃。該系統(tǒng)將包括兩大功能：一是集成公司的庫(kù)存信息，對(duì)已確定的供應(yīng)商編制采購(gòu)計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃；二是實(shí)施供應(yīng)鏈資源計(jì)劃管理，這是指為了實(shí)現(xiàn)公司的產(chǎn)品采購(gòu)，根據(jù)公司的目前供應(yīng)商資源狀況，為滿足公司未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)在質(zhì)量和數(shù)量方面的要求，對(duì)供應(yīng)商引進(jìn)、保持、流出及能力提升、質(zhì)量改進(jìn)等事項(xiàng)所做的預(yù)測(cè)、計(jì)劃安排等管理工作，具體需要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的過(guò)程控制、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商激勵(lì)、供應(yīng)商檔案管理等。 ② 實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)和分散供應(yīng)。公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)通過(guò)公司的門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)公司與外部供應(yīng)商之間的信息集成，在完成公司內(nèi)部供應(yīng)鏈信息集成的基礎(chǔ)下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合采購(gòu)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的電子化采購(gòu)，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供的采購(gòu)信息及時(shí)向供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的采購(gòu)訂單，對(duì)有條件的公司實(shí)施電子結(jié)算，同時(shí)安排供應(yīng)計(jì)劃，保證公司產(chǎn)品的供應(yīng)。（2）供應(yīng)鏈信息集成基于供應(yīng)鏈關(guān)系的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈集成平臺(tái)需要在公司和供應(yīng)商之間建立一種信賴和信息共享和契約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)彼此之間的信息集成。一是公司提供給供應(yīng)商的信息，包括與供應(yīng)商相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存情況、銷售情況、已經(jīng)制定的采購(gòu)計(jì)劃。由供應(yīng)商根據(jù)這些信息，在滿足公司銷量的前提下，自行安排供應(yīng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。同時(shí)供應(yīng)商可以獲得提供產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤信息。二是供應(yīng)商提供給公司的信息，包括供應(yīng)商的新產(chǎn)品信息、質(zhì)量改進(jìn)信息、技術(shù)進(jìn)步信息，供應(yīng)商的相關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存信息、生產(chǎn)安排信息等。公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)，需要進(jìn)行組織間一定程度的調(diào)節(jié)活動(dòng)，其最為困難的事情是構(gòu)筑供應(yīng)鏈中組織間的協(xié)作關(guān)系，這意味著組織內(nèi)部和組織間業(yè)務(wù)流程的集成，即通過(guò)信息系統(tǒng)以協(xié)同工作的方式迅速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，達(dá)成供應(yīng)鏈組織間緊密的業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)。為了開(kāi)展集成的供應(yīng)鏈管理，公司建立與供應(yīng)商之間的信賴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理中的首要問(wèn)題。構(gòu)筑組織間良好的關(guān)系，在公司及供應(yīng)商自身具有靈活銷售能力的基礎(chǔ)上，還需要彼此間對(duì)各種流程的相互理解，通過(guò)組織間的溝通，解決各種問(wèn)題，改善供應(yīng)鏈關(guān)系。在建立信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈中組織間關(guān)系的連接往往是通過(guò)各個(gè)層次的信息共享或共同業(yè)務(wù)投資去除供應(yīng)鏈中冗余的作業(yè)，從而使具有效果或效率的活動(dòng)得以發(fā)揮，來(lái)迅速地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、合理地開(kāi)展在庫(kù)管理、快速進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并改善客戶服務(wù)。通過(guò)公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建設(shè)，為公司價(jià)值鏈集成提供三個(gè)關(guān)鍵功能：一是動(dòng)態(tài)根據(jù)市場(chǎng)需求安排銷售計(jì)劃、向供應(yīng)商發(fā)出補(bǔ)貨信號(hào)；二是通過(guò)供應(yīng)鏈集成平臺(tái)的自動(dòng)通信功能實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)運(yùn)作；三是生產(chǎn)合理的供應(yīng)鏈銷售計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃[4]。 華偉通訊價(jià)值鏈下游的銷售管理系統(tǒng)建設(shè)公司在企業(yè)價(jià)值鏈下游的信息系統(tǒng)主要是按照以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷體制而建立的。在以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷體制下，盡管銷售經(jīng)營(yíng)是以消費(fèi)者的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向來(lái)展開(kāi)的，但是，其成效的高低取決于采購(gòu)部門對(duì)新產(chǎn)品的預(yù)測(cè)和營(yíng)銷渠道的控制程度。營(yíng)銷渠道的建立與控制原來(lái)是力圖通過(guò)穩(wěn)定化的交易關(guān)系降低公司經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的交易費(fèi)用，使公司的戰(zhàn)略意圖得到完全地貫徹。但是，從另一方面看，這種控制是建立在采購(gòu)過(guò)程中強(qiáng)大的談判權(quán)基礎(chǔ)上的，這種基于權(quán)利較量上的渠道建立和控制必然會(huì)產(chǎn)生較高的管理成本。因此，在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生各部門之間的矛盾和沖突：一方面由于公司采購(gòu)部門支配性的地位所決定，要求銷售或物流部門全力保證產(chǎn)品的銷售和順利流動(dòng)，從而忽略渠道與物流部門的利益，并將產(chǎn)品滯銷的原因歸咎于營(yíng)銷、物流低效率；另一方面，營(yíng)銷物流部門為了保障自身利益，以及實(shí)現(xiàn)公司所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，無(wú)疑會(huì)采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法來(lái)達(dá)到上述目標(biāo)，而這些都將直接危害公司的進(jìn)銷銜接，弱化采購(gòu)部門對(duì)新產(chǎn)品的采購(gòu)能力，甚至使公司的渠道管理可控制性名存實(shí)亡。公司價(jià)值鏈下游的銷售管理系統(tǒng)建設(shè)就是要將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用于公司產(chǎn)品的銷售生命周期的各個(gè)階段，建立以客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行合理的采購(gòu)調(diào)度，并通過(guò)信息集成、過(guò)程優(yōu)化及資源優(yōu)化，提高公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。公司價(jià)值鏈下游的銷售管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以運(yùn)用電子商務(wù)的電子渠道模式來(lái)實(shí)現(xiàn)渠道的變革，運(yùn)用門戶模式來(lái)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)等。主要實(shí)現(xiàn)的功能是：增強(qiáng)渠道功能；壓縮渠道環(huán)節(jié)；整合渠道資源；構(gòu)建專業(yè)化物流；提供全面的產(chǎn)品服務(wù)。（1）增強(qiáng)渠道功能渠道功能的增強(qiáng)主要是通過(guò)門戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布和收集。信息發(fā)布包括發(fā)布公司新進(jìn)產(chǎn)品的信息、發(fā)布物流配送的信息。信息收集包括收集渠道的銷售信息和要貨信息，并集成到銷售管理系統(tǒng)中，進(jìn)行需求信息的分析、制定準(zhǔn)確的要貨計(jì)劃；收集客戶的需求信息（包括渠道和最終消費(fèi)者），并集成到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。（2）壓縮渠道環(huán)節(jié)根據(jù)店面的銷售信息、庫(kù)存信息和要貨信息，指定配送計(jì)劃，加大對(duì)各銷售店面銷量的合理控制，提高銷售的利潤(rùn)水平，并能夠從消費(fèi)者更接近的渠道上獲得消費(fèi)者需求信息。（3）整合渠道資源渠道資源的整合主要是利用公司購(gòu)建的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成一種共享的產(chǎn)品流通渠道資源，利用同一渠道為不同愛(ài)好的消費(fèi)者提供不同的通訊產(chǎn)品，以提高渠道的利用率、降低渠道建設(shè)的成本，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)。（4）構(gòu)建專業(yè)化物流體系物流服務(wù)體系是華偉通訊價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的重要組成部分之一，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司不僅要有按需采購(gòu)的能力，為了杜絕缺貨給消費(fèi)者帶來(lái)的不良影響和某個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)地區(qū)的滯銷給公司帶來(lái)的損失，公司還需要充實(shí)流通階段的產(chǎn)品管理和進(jìn)貨管理，要做到這一點(diǎn)，就必須構(gòu)建專業(yè)化的物流管理，推動(dòng)銷售管理、物流管理及采購(gòu)管理的協(xié)同作業(yè)或管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同步化。為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)、渠道變革的目標(biāo)，公司必須在企業(yè)價(jià)值鏈集成過(guò)程中建立面向消費(fèi)者的高效的物流服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建專業(yè)化的物流服務(wù)以保證公司價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的連續(xù)均衡的協(xié)同工作，形成以供給者為起點(diǎn)、以消費(fèi)者為終點(diǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移路徑，包括訂單、執(zhí)行、成本控制、有效溝通、貨物存儲(chǔ)、退貨等。（5）提供全面的產(chǎn)品服務(wù)電子商務(wù)技術(shù)的門戶模式為實(shí)施全天候、統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)方式提供了可能，因此公司的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)需要通過(guò)公司的門戶網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供全面的統(tǒng)一的通訊產(chǎn)品服務(wù)，包括處理消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品質(zhì)量的投訴、處理消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品真?zhèn)舞b別的要求、接受消費(fèi)者建議等，同時(shí)可以發(fā)布新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品真?zhèn)舞b別信息，收集消費(fèi)者的需求，進(jìn)行新產(chǎn)品信息的分布等[15]。通過(guò)建立公司價(jià)值鏈下游的集成平臺(tái)，為公司價(jià)值鏈集成提供如下關(guān)鍵功能：① 動(dòng)態(tài)收集市場(chǎng)要貨信息、并使之趨于準(zhǔn)確；② 實(shí)現(xiàn)銷售渠道的變革（增強(qiáng)功能、壓縮環(huán)節(jié)、進(jìn)行整合）；③ 通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求響應(yīng)運(yùn)作，拉動(dòng)采購(gòu)；④ 產(chǎn)生合理的通訊產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃；⑤ 根據(jù)消費(fèi)者需求，提供全面的統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注新產(chǎn)品[7][11]。第九章 結(jié)束語(yǔ)2006年是電子商務(wù)繼續(xù)飛速發(fā)展的一年,，占全球商品交易的18%，預(yù)計(jì)到 [8]。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小型連鎖零售企業(yè)占有十分重要的地位，我國(guó)中小型連鎖零售企業(yè)能不能加快信息化的步伐、成功開(kāi)展電子商務(wù)的應(yīng)用，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)效益還是從社會(huì)效益來(lái)講，都是意義重大。現(xiàn)在我們國(guó)家也在進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是在中西部地區(qū)，及國(guó)家偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)的帶寬及多媒體信息的傳輸能力。而且也加強(qiáng)了電信市場(chǎng)的改造，引進(jìn)了電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，降低了網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用。政府也在開(kāi)展電子商務(wù)中起到引導(dǎo)和促進(jìn)作用。例如積極推進(jìn)以公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信任體系建設(shè)。頒布了“電子簽名法”；進(jìn)一步深入應(yīng)用 PKI，在金融、稅務(wù)、報(bào)關(guān)、工商年檢等行業(yè)和部門得到了廣泛應(yīng)用。另外電子商務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作、CA間互聯(lián)互通問(wèn)題也都在解決?？傊?，這些舉措都為我國(guó)中小型連鎖零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 本文所重點(diǎn)研究的中小型連鎖零售企業(yè)的電子商務(wù)策劃與實(shí)施,強(qiáng)調(diào)將電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)作、成本控制和戰(zhàn)略發(fā)展中，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這使得中小型連鎖零售企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的目標(biāo)更科學(xué)合理，更符合企業(yè)的需要。另外，該發(fā)展策略的層次性使得本方法既具有普遍適用性，又能針對(duì)各個(gè)企業(yè)的具體特點(diǎn)采用最適合該企業(yè)具體情況的工具和技術(shù)。企業(yè)要根據(jù)這些依據(jù)和目標(biāo)，進(jìn)一步分析、規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)評(píng)估以及實(shí)施安排等內(nèi)容。進(jìn)而再進(jìn)行系統(tǒng)的更為詳細(xì)的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成與運(yùn)行維護(hù)等工作。參考文獻(xiàn)[1] 歐陽(yáng)峰編著. 電子商務(wù)解決方案. 北京：清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社. 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Hack proofing your emerce site. 2005[15] ， Ecustomer’s attitude towards online service. 致 謝 　光陰易逝！轉(zhuǎn)眼間，為期四年的大學(xué)本科學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束。今天，迎來(lái)了畢業(yè)論文答辯的日子。 　回首這己經(jīng)過(guò)去的四年日子，許許多多的人、事都令人難以忘懷。 　　首先是我的導(dǎo)師黃強(qiáng)老師。這段時(shí)間以來(lái)，黃老師給了我們極大的關(guān)心與幫助，培養(yǎng)了我科學(xué)研究與工作的能力。黃老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，淵博的理論知識(shí)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的人品深深感染了我，必將使我受益終身。本論文的撰寫也是在黃老師的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下完成的。同時(shí)也得到了億城ERP系統(tǒng)管理員胡老師的極大幫助。借此機(jī)會(huì)，謹(jǐn)向他們表示誠(chéng)摯的感謝！ 　　在三年半的學(xué)習(xí)、生活中，我和我的同學(xué)們，在學(xué)習(xí)上互幫互助，生活中互相關(guān)懷愛(ài)護(hù)，結(jié)下了深厚的友情，這情誼必將令我終生銘記。 　　同時(shí)，我還必須感謝我的家人，沒(méi)有他們默默無(wú)私的支持，我是不可能完成我的學(xué)業(yè)的。 感謝各位老師在繁忙的工作中抽時(shí)間來(lái)評(píng)閱論文，也希望得到各位老師更多的幫助與指導(dǎo)！33 / 33