【正文】 企業(yè)中的對市場變化能夠快速反應的那類虛擬企業(yè)稱之為敏捷虛擬企業(yè)。敏捷特性是虛擬企業(yè)的重要特性但不是專有特性，反之，虛擬企業(yè)是實現(xiàn)敏捷競爭的重要工具但不是唯一工具。當發(fā)起企業(yè)側重速度競爭、強調(diào)快速的事前和事后反應能力的獲得時，可采用敏捷型組織結構。按照過程管理的思想，發(fā)起企業(yè)可改變傳統(tǒng)企業(yè)在組織結構設計上先進行職能分工再進行組合的心智模式，轉(zhuǎn)而強調(diào)通過過程團隊進行組織內(nèi)部和跨組織之間的合作。同時，敏捷型組織結構遵循過程管理思想并不意味著對職能結構的全盤否定。交叉職能團隊是解決過程與職能沖突的最好解決方案。結合過程管理與職能部門的優(yōu)點，敏捷型組織結構可以采用以職能為中心的靜態(tài)結構和以過程為中心的動態(tài)結構相結合的二元組織結構()。二元組織結構中的靜態(tài)部分由各成員企業(yè)的總經(jīng)理、職能部門、企業(yè)基本組織單元(BOU:Basic Organization Unit)等三層體系組成；動態(tài)部分是由虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)總部、過程主管、跨組織多功能過程團隊等三層體系組成。動態(tài)部分由發(fā)起企業(yè)組建或成員企業(yè)共同組建，在沒有市場機遇時，二元組織結構的各成員企業(yè)靜態(tài)職能部門可完成各自的業(yè)務和進行上一次跨組織合作內(nèi)隱知識積累。當市場機遇來臨時，二元組織結構的動態(tài)組合隨即發(fā)生，其中協(xié)調(diào)總部負責執(zhí)行第一類過程(戰(zhàn)略過程，指那些將外部約束轉(zhuǎn)換為內(nèi)部約束的過程，如計劃、簽約、協(xié)調(diào)等過程)；過程主管負責將各成員企業(yè)的多個BOU進行組合，建立插入兼容式的跨組織多功能過程團隊；跨組織團隊負責執(zhí)行第二類過程(經(jīng)營過程，指那些使用資源產(chǎn)生企業(yè)結果的過程，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程)和第三類過程(輔助過程，指那些獲取、準備和維護資源的過程，如人事、財務、物流等過程)?？缃M織團隊運用并行工程(CE，Concurrent Engineering，使產(chǎn)品設計具備高度的預見性或預防性的技術)進行價值鏈活動分工，并在執(zhí)行各類過程中實現(xiàn)跨時空并行作業(yè)。 敏捷型組織結構 虛擬企業(yè)組織的管理特性虛擬組織是以知識、信息和網(wǎng)絡為基礎的，它的最終目標是對市場需求做出及時的反應。虛擬組織具有如下特性。（1）具有高效的信息管理系統(tǒng)，是基于信息的知識管理信息化是虛擬組織產(chǎn)生、發(fā)展的基礎。虛擬組織的成功與否取決于收集的大量信息以及對信息做出的快速反應、處理能力。這就需要建立一套集成供應商、制造商、分銷商及顧客的全方位信息網(wǎng)絡——信息管理系統(tǒng)，使虛擬組織內(nèi)的成員信息共享、相互驅(qū)動、協(xié)同工作，充分發(fā)揮合作伙伴的優(yōu)勢，做各自最擅長的工作，在物質(zhì)、能源有限的人類空間減少人力、物力、財力的投人。因此，虛擬組織是依靠知識和信息來運作的，其管理的本質(zhì)就是對知識的管理。（2）動態(tài)靈活的組織形式組織越來越依賴于從無數(shù)合作伙伴中匯集技能和其他資源的能力，他所創(chuàng)造的價值在很大程度上是依靠正式的伙伴關系，但這種伙伴關系并不是靜止的、一成不變的。虛擬組織中的合作伙伴關系是建立在某個共同的項目或任務基礎上的，因此，在組織中的伙伴數(shù)量并沒有被限定，相反它可以是無限的。在這種基礎上建立的虛擬組織資源配置合理、具有競爭優(yōu)勢且機動靈活，能適應快速多變的市場環(huán)境。（3）管理機制是隱形的虛擬組織內(nèi)各合作伙伴聯(lián)系的紐帶是項目或任務。對于客戶來講，虛擬組織的管理技術是隱形的?？蛻粜枰闹皇亲罱K產(chǎn)品和服務，虛擬組織只要能及時、有效地提供產(chǎn)品和服務，客戶就沒有必要關心何時、何地、何企業(yè)在做什么。（4）部分產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)化為虛擬產(chǎn)品信息技術的發(fā)展應用，帶來了生產(chǎn)經(jīng)營的變革，最突出的就是產(chǎn)品數(shù)字化，形成虛擬產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品不能脫離現(xiàn)實產(chǎn)品而存在，它是實物產(chǎn)品的某一種特定的代表。為了實現(xiàn)虛擬產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的對應轉(zhuǎn)換，將圍繞著創(chuàng)立數(shù)字化的識別。（5）生產(chǎn)方式是柔性生產(chǎn)虛擬組織能夠快速對應市場變化，對賴以生存的環(huán)境有很強的適應性。虛擬組織的管理是以項目為中心的管理，時刻從顧客的需求出發(fā)，從而推動生產(chǎn)，其生產(chǎn)方式是一種顧客導向的柔性生產(chǎn)。（6）以人為本的人際關系虛擬組織是以核心企業(yè)為中心的多個企業(yè)的共同體。如何使共同體的成員和諧地共生？如何調(diào)動和發(fā)掘參與共同任務所有人員的積極性和潛能？為此，必須采取科學的戰(zhàn)略與策略和尊重人員首創(chuàng)精神的人本管理，構建以人為本的人際關系體系，是知識經(jīng)濟時代社會信息文明的體現(xiàn)。(7)企業(yè)組織的界限模糊傳統(tǒng)企業(yè)為了開展經(jīng)營活動，往往擁有從原材料供應到運輸、后勤、服務等一系列完整的功能，結果使得企業(yè)規(guī)模過大 面對迅速發(fā)展的市場，企業(yè)的反應如恐龍般遲鈍。而電子商務技術為基礎的虛擬企業(yè)，作為一種由獨立的供應商、制造商、生產(chǎn)商及顧客以各自獨立的優(yōu)勢為節(jié)點而組成的網(wǎng)絡，往往是各個網(wǎng)絡成員出于自身的某種戰(zhàn)略考慮而臨時組建的動態(tài)合作方式。這種網(wǎng)絡關系打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，形成了一種“你中有我，我中有你”的網(wǎng)絡形式。 虛擬企業(yè)組織的運作平臺通過對虛擬組織的組成和管理特性分析可以看出，虛擬組織的正常運作必須要有與之相適應的環(huán)境，即運作平臺。虛擬組織的最大特點就是“快”，這是依靠電子商務的應用和發(fā)展來實現(xiàn)的。因此，虛擬組織的運作是建立在電子商務平臺基礎和協(xié)調(diào)管理機制基礎之上的，需要若干個運行條件或者說是運行平臺(網(wǎng)絡)。對信息的成功掌控是虛擬組織運作的基礎，信息網(wǎng)絡是一個信息溝通與處理平臺，它是虛擬組織在運作過程中進行大量的信息交流與溝通的基礎。專用網(wǎng)及Internet的發(fā)展和應用為虛擬組織的生存與發(fā)展提供了技術支撐。市場千變?nèi)f化，機會稍縱即逝，通過信息網(wǎng)絡，虛擬組織中的成員可以迅速、準確地了解各成員及市場情況，有利于他們做出快速、正確決策。物流是企業(yè)生命的基礎，只有物質(zhì)資源流動起來，企業(yè)才能從中獲利，擴大發(fā)展。物流網(wǎng)絡就是協(xié)調(diào)虛擬組織的物流系統(tǒng)運行的，它是通過成員之間的契約和信任關系，利用制度和知識來協(xié)調(diào)物流活動。物流網(wǎng)絡及其運行要緊緊依賴于信息技術及信息網(wǎng)絡的支撐或輔助。虛擬組織內(nèi)部各伙伴是一個利益群體，擁有各自的物質(zhì)資源，在信息網(wǎng)絡的調(diào)控下，他們之間可以實現(xiàn)互補，使資源最大限度地得到使用，同時，他們也可以使各自的庫存降到最低，有的甚至是零。虛擬組織管理的本質(zhì)是對知識的管理，知識網(wǎng)絡是獲取知識和擴大知識面的渠道。它是通過信息網(wǎng)絡和其他溝通手段使虛擬組織中的各成員單位的知識和相關人員的知識能夠相互交流，以彌補單一企業(yè)知識的不足，實現(xiàn)知識互補。對知識的有效獲取、傳播、使用和新知識的生成決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力。虛擬組織形式靈活，管理機制隱形，各成員之間是合作關系，這種關系并不是隨意的，它是虛擬組織中的各個合作對象在溝通、談判或默契的基礎上形成的契約關系，即契約網(wǎng)絡。他們的相互關系都建立在規(guī)約上，依靠彼此的誠信和成功的協(xié)作來維持和增進彼此的合作關系，以實現(xiàn)共同面臨的任務或項目。以人為本的人際關系網(wǎng)絡是虛擬組織運作的核心，任何網(wǎng)絡的成功運作都需要人的參與。在知識經(jīng)濟發(fā)展的今天，承載現(xiàn)代知識和能力的高級人才主導著虛擬組織，他們必須具有創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)能力和實際工作經(jīng)驗。與虛擬組織相適應的人群之間的合作、溝通、誠信和知識與能力的互補是虛擬組織運作取得成功的根本保證?？傊畔⒕W(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡、知識網(wǎng)絡、契約網(wǎng)絡和人際網(wǎng)絡構成了虛擬組織運作的五個平臺。 五種平臺的關系這五種網(wǎng)絡相互作用、相互制約，共同構建虛擬組織的整體系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡是知識網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡的基礎，知識網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡的運行使信息網(wǎng)絡和契約網(wǎng)絡具有了實際價值，人際網(wǎng)絡是整個虛擬組織的組織保證，也是前面四個網(wǎng)絡的主導和決定因素。從系統(tǒng)的觀點來看，這五種平臺是一個大的循環(huán)體，物流網(wǎng)絡是基礎，信息網(wǎng)絡推動物流網(wǎng)絡的運作，對信息的加工、處理需要知識網(wǎng)絡的支撐，契約網(wǎng)絡保證了物流網(wǎng)絡的通暢，這幾個網(wǎng)絡的運行又都是在人際網(wǎng)絡的控制之下。只有這五個網(wǎng)絡協(xié)同工作，整個系統(tǒng)才能正常運轉(zhuǎn)。因此，虛擬組織的運作就是建立在充分發(fā)揮各合作伙伴的優(yōu)勢、相互之間取長補短、共享信息、協(xié)同工作基礎之上的。虛擬組織是適應當前快速變化的環(huán)境的有效組織形式之一。 虛擬企業(yè)組織具有強有力的競爭優(yōu)勢發(fā)達的電子商務技術，低的交易成本與協(xié)調(diào)成本，使得各個網(wǎng)絡成員可以通過完全充分的信息資源，自由選擇合作伙伴。因此，一個網(wǎng)絡成員本身是否具有一定的競爭優(yōu)勢是其是否可以成為虛擬企業(yè)成員的前提條件。而在此基礎上組建的虛擬企業(yè)必然是優(yōu)勢互補的，其結果必然是使得整個網(wǎng)絡成員具有任何一個網(wǎng)絡成員所不具有的強大的競爭優(yōu)勢。 虛擬企業(yè)組織案例——戴爾公司戴爾公司是全球最大的PC生產(chǎn)企業(yè)。創(chuàng)始人Michael Del把戴爾的成功歸于直接模式(The Direct Model，真正按顧客需求設計、制造產(chǎn)品，并盡快直接送抵顧客)。 戴爾直接面向終端顧客，按需定制的直接模式主要表現(xiàn)為：借助IT系統(tǒng)管理生產(chǎn)、銷售過程，并組建了一個Virtual Integration(虛擬聯(lián)合體)，實現(xiàn)顧客導向的資源靈捷運籌。(1) 規(guī)模定制借助IT和客戶數(shù)據(jù)庫，戴爾與上游的零部件供應商組成虛擬聯(lián)合體，實行生產(chǎn)過程創(chuàng)新。聯(lián)合體以電子速度對顧客定單做出反應：當定單傳至戴爾信息中心，由戴爾控制中心將定單分解為子任務，并通過Internet和Intranet分派給各獨立配件供應商。各供應商立即進行配件生產(chǎn)、組裝，最后在戴爾的成品車間完成組裝和系統(tǒng)測試。這種聯(lián)合體內(nèi)B to B、聯(lián)合體外B to C的靈捷制造模式使得戴爾實現(xiàn)了“以信息代替存貨”和低成本大規(guī)模定制功能。(2) 網(wǎng)絡直銷Michael Dell認為“兩點之間,直線最短”。直接模式得另一半是戴爾和下游代理服務商組成虛擬聯(lián)合體，實行銷售過程創(chuàng)新。戴爾將Internet與直銷相結合推出網(wǎng)絡直銷模式，讓顧客通過Internet直接與自己互動。為了把產(chǎn)品和服務在盡可能短的時間內(nèi)直接送到顧客手中，同時避開龐大的組織結構，戴爾實行市場細分與任務細分同步，物流網(wǎng)絡、技術支持、售后服務等功能都是通過聯(lián)合體而非躬親來實現(xiàn)。戴爾與上游的零件供應商和下游的代理服務商依托IT形成虛擬聯(lián)合體的半靜態(tài)半動態(tài)的組織結構是成功的，《財富》全球500強排行榜中，戴爾從2004年的93位上升到2006年的88位，營業(yè)收入兩年中增長30％以上。 網(wǎng)絡型組織結構 網(wǎng)絡型組織結構的含義及其特點電子商務活動打破了傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入經(jīng)濟全球化的經(jīng)濟領域，這種環(huán)境下出現(xiàn)了網(wǎng)絡型組織結構，王學東稱之為網(wǎng)絡型大森林組織結構。網(wǎng)絡型組織結構是利用現(xiàn)代信息技術手段，適應與發(fā)展起來的一種新型的組織機構。網(wǎng)絡型組織結構管理層次少，控制幅度大，同層組織間平等互利，控制幅度以目標需求為限，縱橫聯(lián)系密切，像一顆顆大樹組成的大森林那樣的縱橫交織體系[8] [M].北京:高等教育出版社,2005:78.，是虛擬企業(yè)的其中一種模式。網(wǎng)絡型組織結構主要有以下特點。（1）分長制代替總廠制把規(guī)模龐大、產(chǎn)品眾多的企業(yè)，按產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、銷售方式分解成若干個相對獨立的分廠，享有相應的權利?？倧S對分廠進行目標、計劃等管理。分廠之間是平等的、橫向聯(lián)系的關系。（2）分層決策制代替集中決策制各分廠或獨立經(jīng)營的單位享有決策權，在總廠的整體目標指導下，按照自身的條件和特點進行決策，而不是有總廠進行包攬，改變過去那種幾種統(tǒng)一的決策形式。（3）分散的利潤中心代替集中利潤制許多國家的企業(yè)把內(nèi)部各部門按生產(chǎn)、銷售特點劃分為若干個利潤中心，這個利潤中心除承擔一定的利潤外，可以根據(jù)自身情況進行獨立的經(jīng)營活動，形成一個獨立的經(jīng)營單位。這樣各個利潤中心的建立，改變了過去那種企業(yè)各內(nèi)部單位只負責生產(chǎn)或銷售，不負盈虧，利潤最后集中到企業(yè)總部的狀況。（4）研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴的等級制網(wǎng)絡型組織結構還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)人員與各級經(jīng)營決策人員建立平等的關系，可以在一起進行平等的、自由的討論，而不是像金字塔型中等級森嚴、“官大一級壓死人”的上下級關系。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理組織結構的改革，還將出現(xiàn)許多不同形式的網(wǎng)絡型組織結構。在企業(yè)內(nèi)部，權力下放，建立分廠或成立事業(yè)部，劃小核算單位，實行層層經(jīng)濟責任制，等等，這實際上也在改金字塔型結構為網(wǎng)絡型組織結構，有不少企業(yè)內(nèi)部已形成了網(wǎng)絡組織結構，比如海爾集團。 網(wǎng)絡型組織結構的表現(xiàn)形式網(wǎng)絡型組織結構是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業(yè)務經(jīng)營活動的組織結構形式。被聯(lián)結在這一結構中的各經(jīng)營單位之間并沒有正式的資本所有關系和行政隸屬關系，只是通過相對松散的契約（正式的協(xié)議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機制來進行密切的合作。采用網(wǎng)絡型結構的組織，他們所做的就是通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和公司外互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)設一個物理和契約“關系”網(wǎng)絡，與獨立的制造商、銷售代理商及其他機構達成長期協(xié)作協(xié)議，使他們按照契約要求執(zhí)行相應的生產(chǎn)經(jīng)營功能。由于網(wǎng)絡型企業(yè)組織的大部分活動都是外包、外協(xié)的，因此，公司的管理機構就只是一個精干的經(jīng)理班子，負責監(jiān)管公司內(nèi)部開展的活動，同時協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機構之間的關系。網(wǎng)絡型的企業(yè)供給鏈與企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡型組織一樣，傳統(tǒng)的企業(yè)供給關系是基于市場分工基礎之上的，而新的網(wǎng)絡型企業(yè)供給關系則是基于企業(yè)間合作基礎之上的，傳統(tǒng)的企業(yè)供給關系更強調(diào)的是分工，資源、技術、勞動、信息基本上是相互隔離的，合作主要是產(chǎn)品（硬產(chǎn)品或軟產(chǎn)品）的合作。因此，利益關系也往往是用產(chǎn)品來隔離，供給商的盈利只能在一定的產(chǎn)品成本和交易價格中體現(xiàn)。而在新企業(yè)網(wǎng)絡型供給關系下，合作具有更為重要的地位，核心企業(yè)可以幫助供給商解決技術問題，節(jié)約的成本則雙方共享；供給企業(yè)也可以修改核心企業(yè)的設計要求，減少的成本也可以雙方共享。這樣的合作關系使得企業(yè)與企業(yè)之間的傳統(tǒng)界限變得模糊，這些相互聯(lián)系的上下游企業(yè)組成了一個更大的虛擬企業(yè)，也稱之為虛擬一體化供給鏈?？偟膩碚f，網(wǎng)絡型組織結構極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益。二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權式的管理。 網(wǎng)絡型組織結構的構建網(wǎng)絡型組織結構的構建是一項復雜的系統(tǒng)工程，并沒有固定的模式，目前可以借鑒的成功經(jīng)驗還不多，關鍵是要選擇切合企業(yè)實際、行之有效的方案，由淺入深、由易到難，有計劃有步驟地實施。網(wǎng)絡型組織結構的構建可大致分為