電子商務(wù)環(huán)境整備及企業(yè)對個人電子商務(wù)推動計畫-資料下載頁
2025-06-23 13:55本頁面
【正文】 受改採用線上即時付款。其他成效分析說明：(使用後二個月比較)系統(tǒng)使用後810月成效項目系統(tǒng)使用前系統(tǒng)使用後線上授權(quán)成長率線上授權(quán)其他方式線上授權(quán)其他方式583554107449783%1993255228%數(shù)據(jù)說明：(比較系統(tǒng)使用前後二個月狀況)系統(tǒng)使用前：依敦煌網(wǎng)站91/6/15至91/8/14所有訂單總數(shù)、金額、會員人數(shù)計算。系統(tǒng)使用後：依敦煌網(wǎng)站91/8/15至10/15所有訂單總數(shù)、金額、會員人數(shù)計算。，由上述的數(shù)據(jù)顯示，在二個月內(nèi)確實提升本商務(wù)網(wǎng)站交易熱絡(luò)情況，尤其大幅提升線上信用卡的使用比率及平均交易金額。五、其他問題與建議1. 消費者線上刷卡金額若有超過5萬元左右(視發(fā)卡銀行而定)，發(fā)卡銀行不允許採用線上授權(quán)付款，需以手刷機完成，對消費者及特約商店造成處理困擾。2. 該線上授權(quán)系統(tǒng)雖強調(diào)保護(hù)消費者信用卡資料安全性，有些消費者未能完全了解模式仍有疑慮，尚有賴觀念推廣。3. 持續(xù)推廣「信賴電子商店」，讓消費者可以安心購物。六、導(dǎo)入經(jīng)驗與心得分享1. 信用卡授權(quán)資料改由銀行端負(fù)責(zé)，確實減輕特約商店對客戶信用卡資料的保密壓力，對客戶來說也多加了一層消費保障。2. 新授權(quán)系統(tǒng)完成後，對客戶的宣導(dǎo)及操作說明的製作引導(dǎo)顯得十分重要，建議除在FAQ等相關(guān)說明解說新舊系統(tǒng)的差異外，在付款方式的選擇再加以提示說明。3. 人員的教育訓(xùn)練不可少，人員可以很清楚簡明的告知客戶新授權(quán)系統(tǒng)對消費者的保障重點。4. 協(xié)調(diào)銀行端功能增加系統(tǒng)完整性，由於整個系統(tǒng)請款也在銀行端進(jìn)行，除了金額資料的安全性之外，可以再提供整批請款金額的自動核對功能，減少人員手動請款的困擾。七、結(jié)論B2C網(wǎng)站的架設(shè)，確有整合企業(yè)資源之效網(wǎng)路具有無時差且無遠(yuǎn)弗屆的行銷特性，佐以網(wǎng)路資訊技術(shù)，來整合敦煌遍佈全國之實體連鎖書店服務(wù)，本公司B2C網(wǎng)站成立以來，除可整合客戶行銷管道，大幅降低行銷與交易處理等費用，遞增本業(yè)收益外，尚可增加競爭優(yōu)勢，對增加行銷通路與擴大市場占有率有不少助益。B2C網(wǎng)站的服務(wù)著重創(chuàng)意的表現(xiàn)應(yīng)用各項客製化的服務(wù)功能，全年無休地為敦煌既有之實體客戶與網(wǎng)路消費者提供體貼的個人化服務(wù)，期以「理性的設(shè)計」，獲得客戶「感性的支持」，提昇顧客服務(wù)滿意度。未來如何將行銷創(chuàng)意與B2C網(wǎng)站的功能結(jié)合，是進(jìn)一步要思考的議題。消費者個人資料保護(hù)已日益重要B2C網(wǎng)站的經(jīng)營，無可避免地會去蒐集客戶的個人資料，以期隨時提供訊息或其他服務(wù)，但由於「電腦資料個人資料保護(hù)法」的規(guī)範(fàn)及消費者自我保護(hù)意識已日益增強，做好客戶資料的保密措施及如何合法的運用資料應(yīng)是B2C網(wǎng)站日後需重視的議題。與銀行合作做好客戶信用卡資料保護(hù)B2C網(wǎng)站的主要交易付款形式，以信用卡付款最為便利，但也是消費者最為擔(dān)心資料安全的付款方式，提供線上信用卡授權(quán)改善方案，讓消費者對線上信用卡安全交易資料可以獲得銀行保證，減低消費者線上購物資料安全疑慮，增加消費意願。大規(guī)模宣導(dǎo)安全的授權(quán)本專案目的在提升消費者網(wǎng)上購買時使用信用卡的資料安全性，但仍有不少其他因素影響消費者對使用信用卡的安全質(zhì)疑，此部份有賴安全機制規(guī)範(fàn)的建立及安全觀念的推廣，可以協(xié)助網(wǎng)路上優(yōu)良業(yè)者開拓更大的網(wǎng)路商機。………………………………………………………………….……………………….讀者欲訂閱ECPiLOT或想要得到更多電子商務(wù)的相關(guān)資訊請參閱………………………………………………………………….……………………….18 / 18
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