【正文】 置安裝位置的業(yè)務(wù))451,什么叫減容 (指客戶(hù)在正式用電后,由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化,考慮到原用電容量過(guò)大,不能全部利用,為了減少基本電費(fèi)的支出或節(jié)能的需要,提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜)452,什么叫用電檢查 (用電檢查是對(duì)客戶(hù)電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng))453,什么叫營(yíng)銷(xiāo)稽查 (是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng))454,什么叫用電性質(zhì) (指電力客戶(hù)用電所具有的屬性的統(tǒng)稱(chēng),如用電設(shè)備具有的電特性,用電時(shí)間,使用場(chǎng)合與目的,允許停電時(shí)間等)455,什么叫接戶(hù)線(xiàn) (從低壓電力線(xiàn)路到用戶(hù)室外第一支持物的一段線(xiàn)路為接戶(hù)線(xiàn).) 456,什么叫進(jìn)戶(hù)線(xiàn) (從用戶(hù)室外第一支持物至用戶(hù)室內(nèi)計(jì)量裝置的一段線(xiàn)路為進(jìn)戶(hù)線(xiàn))457,什么叫套戶(hù)線(xiàn) (由用戶(hù)配電箱引至用戶(hù)室外入戶(hù)支持點(diǎn)的一段線(xiàn)路稱(chēng)為套戶(hù)線(xiàn))458,什么叫線(xiàn)損率 如何計(jì)算線(xiàn)損率 答:線(xiàn)損率指供電關(guān)系的重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),它表示線(xiàn)路上所損失的電能占線(xiàn)路首端輸出電能的百分?jǐn)?shù).△P%=(供電量售電量)/供電量*100%459,什么叫電能表潛動(dòng) 怎樣判斷電能表潛動(dòng) 答:電能表潛動(dòng)是指用戶(hù)不用電時(shí),電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)而且超過(guò)一周以上的轉(zhuǎn)動(dòng).判斷電能表潛動(dòng)時(shí),應(yīng)先拉開(kāi)用戶(hù)的負(fù)荷開(kāi)關(guān)視察電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)是否繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng),而且超過(guò)一周以上,即看轉(zhuǎn)盤(pán)這點(diǎn)黑色標(biāo)志為開(kāi)始計(jì)算,轉(zhuǎn)盤(pán)超過(guò)一周時(shí)才是潛動(dòng),用秒表測(cè)試一轉(zhuǎn)秒數(shù).460,何謂改壓 答:因用戶(hù)原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)稱(chēng)為改壓.461,什么叫業(yè)擴(kuò)工程 答:因用戶(hù)申請(qǐng)用電,需要由用戶(hù)全部或部分投資建設(shè)的供電工程,叫業(yè)擴(kuò)工程. 462 ,臨時(shí)用電的用戶(hù)如何計(jì)收電費(fèi) 答:,使用時(shí)間,規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi).463, 什么叫電流 答:自由電荷在電場(chǎng)力的作用下,作有規(guī)則的定向運(yùn)動(dòng)形成電流.464,確定客戶(hù)電價(jià)的依據(jù)是什么 答:確定客戶(hù)電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)該客戶(hù)的用電性質(zhì),供電電壓等級(jí),受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定.五,問(wèn)答題:465,國(guó)家是力公司2001年供電服務(wù)承諾共有幾項(xiàng) 分別是什么 答:1,公司系統(tǒng)所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。2,縣以上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度3,不斷提高城市地區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平。(%,城市地區(qū)居民客戶(hù)端電壓合格率不低于95%)4,不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平.5,:城市45分鐘。農(nóng)村90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)2小時(shí).6,供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前7天向社會(huì)公告.7,供電企業(yè)在受理居民客戶(hù)申請(qǐng)用電后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。其他客戶(hù)在受電裝置驗(yàn)收合格后,5個(gè)工作日內(nèi)送電.8,公布電力故障報(bào)修,供電服務(wù)投訴與舉報(bào)電話(huà).466,供電所規(guī)范化管理中的一般行為規(guī)范是指什么 答:微笑,熱情,真誠(chéng)的接待。親切,誠(chéng)懇,謙虛的會(huì)話(huà)。快捷,周到,滿(mǎn)意的服務(wù)。冷靜,理智,策略的溝通.467,供電所規(guī)范化管理中的具體行為規(guī)范是指什么 答:優(yōu)質(zhì),高效,周全的柜臺(tái)服務(wù)。暢通,方便,高效的電話(huà)服務(wù)。安全,守信,滿(mǎn)意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).468,供電所規(guī)范化管理中的外在形象規(guī)范是指什么 答:統(tǒng)一,整潔,得體的著裝。自然,大方,端莊的儀容。文雅,禮貌,精神的舉止.469,供電所規(guī)范化管理中的基礎(chǔ)行為規(guī)范是指什么 答:熱愛(ài)電業(yè),忠于職守的品質(zhì)。勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)的技能。遵章守紀(jì),廉潔自律的紀(jì)律.470,高壓供電方案包括哪些內(nèi)容 答:①,供電電源點(diǎn),供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源點(diǎn)的供電容量。②,供電線(xiàn)路,一次接線(xiàn)和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝要求。③客戶(hù)計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置,計(jì)量的方式,計(jì)量裝置的選擇配置。④供電方案的有效期。⑤其他需要說(shuō)明的事宜.471,臨時(shí)用電應(yīng)注意什么問(wèn)題 答:①,臨時(shí)用電一般不超過(guò)6個(gè)月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù),供電企業(yè)應(yīng)終止供電。②,使用臨時(shí)電源的客戶(hù)不得向外轉(zhuǎn)供電力,也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶(hù)。,應(yīng)按新裝用電辦理。③因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量,由地方人民政府有關(guān)部門(mén)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付.472,國(guó)電公司總經(jīng)理高嚴(yán)在電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中提出的八字要求是什么 (答: 優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠(chéng))473,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的文明用語(yǔ)和文明忌語(yǔ)分別是什么 答:文明用語(yǔ)是:請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)稍侯,我們馬上為您辦理。文明忌語(yǔ):急什么!等著!你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎 474,四到戶(hù),三公開(kāi),五統(tǒng)一,三為具體內(nèi)容 答 :四到戶(hù):銷(xiāo)售到戶(hù),抄表到戶(hù),收費(fèi)到戶(hù),服務(wù)到戶(hù).三公開(kāi):電量公開(kāi),電費(fèi)公開(kāi),電價(jià)公開(kāi).五統(tǒng)一:統(tǒng)一電價(jià),統(tǒng)一 發(fā)票,統(tǒng)一 抄表,統(tǒng)一 核算,統(tǒng)一考核.三為:為農(nóng)業(yè)生產(chǎn),為農(nóng)民生活,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展475,我縣現(xiàn)行售電目錄電價(jià)(用電類(lèi)別和價(jià)格)有哪些 答:①居民生活照明()。②非居民生活照明()。③商業(yè)電價(jià)()。④非工業(yè),普通工業(yè)電價(jià)(,)。⑤農(nóng)村動(dòng)力()。農(nóng)業(yè)排灌()。⑥農(nóng)村專(zhuān)變()。⑦,基本電費(fèi)16元/1KVA/每月。476,營(yíng)銷(xiāo)七率指的是哪七率,有何具體要求 答:①電表實(shí)抄率(照明用戶(hù)≥95%,其他用戶(hù)≥100%)。②抄表差錯(cuò)率(≤%)。③核算差錯(cuò)率(≤%)。④收費(fèi)差錯(cuò)率(≤%)。⑤電費(fèi)回收率(年考核為100%,季考核≥95%,月考核≥90%)。⑥營(yíng)業(yè)報(bào)裝接電率(≥80% 月考核)。⑦銷(xiāo)卡(銷(xiāo)帳)率(季考核為100%).477,根據(jù)電力供用與使用條例,竊電行為有哪幾種 答:①在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線(xiàn)用電。②繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電。③偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電。④故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置。⑤故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效。⑥采用其它方法竊電.478,電流互感器在運(yùn)行時(shí)應(yīng)注意什么 1 電流互感器的二次側(cè)應(yīng)接地.2 電流互感器二次側(cè)應(yīng)可靠連接,不許裝設(shè)開(kāi)關(guān)和熔斷器.3 電流互感器二次側(cè)不允許開(kāi)路.479,《供電所規(guī)范化服務(wù)規(guī)定》要求開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)具體內(nèi)容有哪些 3 設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),所長(zhǎng)接待日等,方便客戶(hù)查詢(xún),解答客戶(hù)用電報(bào)裝,電價(jià)電費(fèi)等問(wèn)題.4 根據(jù)用電的特點(diǎn),利用集日,節(jié)日等集中宣傳安全用電,依法用電,廣播站,學(xué)校等加強(qiáng)宣傳,提高用電的安全水平.5 主動(dòng)上門(mén)為烈軍屬,殘疾人和孤寡老人服務(wù),為其排憂(yōu)解難.480,供用電合同簽定的內(nèi)容主要包括哪些 答:①供電方式,供電質(zhì)量和供電時(shí)間。②用電容量和用電地址,用電性質(zhì)。③計(jì)量方式和電價(jià),電費(fèi)結(jié)算方式。④供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分。⑤合同的有效期限。⑥違約責(zé)任。⑦雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款.481,電費(fèi)違約金如何收取 答:,其他客戶(hù),當(dāng)年欠費(fèi)部分,總額不足1元者按1元收取.482,簡(jiǎn)述商業(yè)用電的適用范圍并舉例說(shuō)明 答:商業(yè)用電的適用范圍為:凡從事商品交換或提供商業(yè)性,金融性,賓館,餐館,影劇院,金融,房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng),電子計(jì)算事業(yè)等.483,什么樣的客戶(hù)要加計(jì)變壓器損耗,線(xiàn)路損耗 答:當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí),對(duì)高供低計(jì)方式的客戶(hù),應(yīng)加計(jì)變壓器損耗。對(duì)產(chǎn)權(quán)分界處至低計(jì)點(diǎn)之間的客戶(hù),應(yīng)加計(jì)線(xiàn)路損耗.484,客戶(hù)減容或暫停后如何確定是否執(zhí)行兩部制電價(jià) 答:大工業(yè)客戶(hù)減容或暫停后,變壓器容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的,其減容后的容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的,應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)算.485,用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí),供電企業(yè)應(yīng)如何辦理手續(xù) 答:①供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶(hù),終止供電。②在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的,按新裝用電辦理。③從破產(chǎn)用戶(hù)分離出去的新用戶(hù),必須在償清原破產(chǎn)用戶(hù)電費(fèi)和其他債務(wù)后,方可辦理變更用電手續(xù),否則,供電企業(yè)可按違約用電處理.486,用戶(hù)提出移表時(shí)供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理手續(xù) 答:①在用電地址,用電容量,用電類(lèi)別,供電點(diǎn)等不變情況下,可辦理移表手續(xù)。②移表所需的費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)擔(dān)。③用戶(hù)不論何種原因,不得自行移動(dòng)表位,否則可按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中違章用電處理.487,用戶(hù)提出暫換時(shí)供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理 答:①必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。②暫換變壓器的使用時(shí)間,10KV及以下的不得超過(guò)二個(gè)月,供電企業(yè)可中止供電.③換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。④暫換變壓器增加的容量不收取供電貼費(fèi),但對(duì)兩部制電價(jià)用戶(hù)須在暫換之日起,按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi).488,供電企業(yè)為用戶(hù)辦理用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電主要包括哪些工作 答:用電申請(qǐng)書(shū)的發(fā)放及審核,供電條件勘查,供電方案確定及批復(fù),有關(guān)費(fèi)用收取,受電工程設(shè)計(jì)的審核,施工中間檢查,竣工檢驗(yàn),供用電合同簽約,裝表接電等事項(xiàng)業(yè)務(wù).489,用戶(hù)申請(qǐng)新裝用電或增加用電容量時(shí),應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料 答:用電地點(diǎn),電力用途,用電性質(zhì),用電設(shè)備清單,用電負(fù)荷,保安電力,用電規(guī)劃等,并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)及辦理所需手續(xù).490,降低線(xiàn)損的具體措施主要有哪些 答:①減少變壓次數(shù),變壓次數(shù)越多損失也越大。②合理調(diào)整運(yùn)行變壓器臺(tái)數(shù),根據(jù)用電的負(fù)荷情況適當(dāng)調(diào)整運(yùn)行變壓器臺(tái)數(shù)和容量。③結(jié)合規(guī)劃,縮短供電半徑,以減少線(xiàn)路中的功率損耗。④提高負(fù)荷的功率因數(shù),盡量使無(wú)功功率就地平衡,以減少線(xiàn)路和變壓器中的損失。⑤實(shí)行合理的運(yùn)行調(diào)度,及時(shí)掌握有功和無(wú)功負(fù)荷潮流,以做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行.六,作圖題491,畫(huà)出單相電能表(DD862型)的接線(xiàn)圖.492,畫(huà)出直接式三相四線(xiàn)電能表的接線(xiàn)原理圖.493,畫(huà)出高壓計(jì)量箱二次接線(xiàn)原理圖.七,計(jì)算題: 494,某家庭有彩電1臺(tái),80W,微波爐1臺(tái),800W,40W燈泡5只,洗衣機(jī)1臺(tái),400W, 解:P=80+800+40*5+400+800=2280(W)I=P/U=2280/220=(A)(10)A。從最大負(fù)荷超出10A可配置5(20)電能表.495,某單位使用的電能表,表盤(pán)上注明5A,380V,接到變流比為200A/5A的電流互感器上使用,求本月實(shí)際用電數(shù).解:P=()*200/5=42728()本月實(shí)際用電量為42728 .496,某一工業(yè)用戶(hù)一臺(tái)160KVA變壓器,配裝10000/100高壓互感器和10/5電流互感器,平時(shí)最高負(fù)荷為130千瓦,有功表實(shí)用電度為100度,無(wú)功表實(shí)用電度145度,電價(jià)核比為10%的居民生活,90%的動(dòng)力,求該用戶(hù)需交多少電費(fèi) (8分) 解:①電度電費(fèi)=100*(10000/100)*(10/5)**+100*(10000/100)*(10/5)**=②力率電費(fèi):無(wú)功/有功=(145*200)/(100*200)= ,需增加31%(除照明電費(fèi)外)的電度電費(fèi).力率電費(fèi)=100*(10000/100)*(10/5)***=③合計(jì)電費(fèi)=+=.497,某戶(hù)裝有DD14型單相電度表,已知該表的每度電的表盤(pán)轉(zhuǎn)數(shù)為1800r/kwh,現(xiàn)測(cè)得某用電器使用時(shí)電度表的表盤(pán)轉(zhuǎn)一圈的時(shí)間為60S,試根據(jù)電度表的轉(zhuǎn)動(dòng)求出該用電器的功率是多少 解:由P=3600N / KT得P=36001 /180060=答 :.498,某村莊有一臺(tái)10kv配電變壓器,位于電網(wǎng)的末端,電源專(zhuān)用線(xiàn)路長(zhǎng)是15km,線(xiàn)路電抗值為10歐姆,線(xiàn)路電壓損失是650v,試問(wèn)需多大補(bǔ)償容量才能使母線(xiàn)電壓達(dá)到10kv 解:已 知△U=650V U2=10KV X=10歐姆Q(chēng)C = (△U/X)* U2= 65010103/10=650KVar答 :需補(bǔ)償容量650KVar才能使母線(xiàn)電壓達(dá)到10KV.499,有一交流電壓為100V,頻率為50HZ的電路,接有一感性負(fù)載,其流過(guò)的電流為10A,若采用并聯(lián)電容器的方法,試計(jì)算出需要并聯(lián)多大容量的電容器 解:在并入電容之前,電感消耗的無(wú)功功率為:QL=SIN￠*UI= √1COS2￠ UI= *100*10=(Var) 并入電容器后要求:COS￠=1需并聯(lián)的電容器C應(yīng)滿(mǎn)足QL= QC=2**FCU2C= 答:.500,某低壓動(dòng)力客戶(hù),裝380V三相四線(xiàn)表1只,配用電流互感器的變比為100/,見(jiàn)該戶(hù)擅自將計(jì)量電能表三相電壓線(xiàn)斷開(kāi)竊電,竊電時(shí)間無(wú)法查明,計(jì)算一下客戶(hù)因竊電而應(yīng)承擔(dān)的電量是多少 應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)多少 應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)多少 ()答:按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,W=(*380*100*22*180)/1000=(度)故應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)A為A=*=(元)按規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi),具體數(shù)額B為B=3*=(元)答:, 完美DOC格式