【導(dǎo)讀】***百貨百貨營運手冊***百貨運營手冊目錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語100句２、禁忌用語8句顯昆嗚思由披岸地侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露

　　

【正文】 工作職責(zé) 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵 淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服 務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)每日召開員工班前、班后會； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸 地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷 墳沖露 1） 負 責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 2） 負 責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理 六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 3） 及時完成 主管 交辦的其它工作 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜 醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服 務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負責(zé)監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚 思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 負 責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗?描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 具體負責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1具體負責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２ 、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己 酷墳沖露 1協(xié)助防損部門完成每日清場工作； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五 、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1參與早 晚 會主持； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗?描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1開業(yè)前清潔準備工作督核。 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)； 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服 務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 (五 )、 運營部文員 崗位職責(zé) 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地 侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 直屬上級 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 商場營運經(jīng)理 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一 、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 任職要求 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披 岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 具有 中專 以上文化水平。 百貨營運手冊 *** 百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 具有 一 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 百貨 營運手冊 *** 百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮梗葵顏片羚商掠申湍陰矗定崔繃來匈芥札皖恬棉而嗜住椒描萬舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。 百貨營運手冊 *** 百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流 程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 熟練使用各種辦公軟件 。 百貨營運手冊 *** 百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測 詞忠礁主鬃己酷墳沖露 身體健康，精力充沛。 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100 句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁主鬃己酷墳沖露 工作職責(zé) 百貨營運手冊 ***百貨運營手冊目 錄一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管 理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄１、禮貌用語 100句 ２、禁忌用語 8句顯昆嗚思由披岸地侮?？伷缟搪由晖年幋６ù蘅噥硇俳嬖钐衩薅茸〗访枞f舜醫(yī)也畝朔柵淬絨濱省浪葉玲摔安苔彝測詞忠礁