單元三：作為上司的職業(yè)經(jīng)理-資料下載頁(yè)
2025-06-27 13:36本頁(yè)面
【正文】 決定，不涉及其他太多的人，只要自己愿意、自己有能力就能夠完成。但是，我們現(xiàn)在再達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就復(fù)雜了，也就是要想到別人愿不愿意干，別人認(rèn)同不認(rèn)同這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，別人有沒(méi)有能力干，我怎么才能讓別人像我一樣努力，怎樣讓別人能夠真心真意的非常努力地去為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力工作……注意這就給我們提出了很多挑戰(zhàn)，在這些挑戰(zhàn)面前，如果我們的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的話(huà)，那我們隨時(shí)關(guān)注的就不是我現(xiàn)在做什么，而是我的團(tuán)隊(duì)做什么，不是我能夠做好什么，而是我的團(tuán)隊(duì)能夠做好什么，或者團(tuán)隊(duì)里面誰(shuí)能夠把什么做好，誰(shuí)不能把做好什么，怎么才能讓他們把我們所希望的事情做好。顯然在這個(gè)時(shí)候，還僅僅像做業(yè)務(wù)員或技術(shù)員時(shí)候一樣，僅僅考慮個(gè)人目標(biāo)是沒(méi)有用的，是不可能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。而我們?nèi)绻紤]到是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的話(huà)，只能是轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾瓮ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)，所以我們的業(yè)績(jī)考慮的也是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，我們的能力考慮的也是怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力，怎樣推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，那么，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，整個(gè)工作的重心和方式就要發(fā)生根本性的改變。作為上司職業(yè)經(jīng)理五大角色角色一：管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。所以職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作?！?制度年度工作和年度計(jì)劃；● 向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；● 建立部門(mén)政策；● 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)；● 審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告；● 選擇和面試員工（配合人力資源部）人員：人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。固定資產(chǎn)：設(shè)備、工具、原材料、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用它，它能幫助你完成工作。無(wú)形資產(chǎn)：公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)的影響力、在客戶(hù)那里的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn)，這些雖然公司沒(méi)有分配給你，但卻是你可以使用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。財(cái)務(wù)：成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等。這些都是你開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的，公司按一定的權(quán)限給你的資源。信息：公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向你提供行業(yè)信息和客戶(hù)信息，公司還通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息，以便你的決策?？蛻?hù)：對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，都是十分重要的資源。對(duì)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。時(shí)間：最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰(shuí)都能夠完成，可惜你只有一年時(shí)間，所以時(shí)間的資源是平等地分配，卻不平等地使用的稀缺資源。職業(yè)經(jīng)理將通過(guò)以下職能運(yùn)用這些資源，以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)：計(jì)劃：確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方面，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制訂最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃涉及：◆有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策； ◆各個(gè)下屬的目標(biāo)和計(jì)劃；◆經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表； ◆關(guān)鍵點(diǎn)的控制；◆預(yù)算、人員、組織方式等等組織：一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制訂了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制訂一項(xiàng)組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃。這項(xiàng)工作往往被職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及：◆部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系；◆各個(gè)職位的描述和設(shè)置；◆工作流程。包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程；◆為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限；◆必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合；◆本部門(mén)與其他部門(mén)之間可能的關(guān)系。控制：當(dāng)本部門(mén)或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回來(lái)，回到正確的軌道之內(nèi)?？刂粕婕埃骸艄ぷ髯粉?，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況；◆診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較；◆檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；◆糾正措施。協(xié)調(diào)：職業(yè)經(jīng)理要在三個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)：◆按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)；◆水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門(mén)的良好支持；◆公司外部資源的協(xié)調(diào)。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是中層管理者的一個(gè)很重要的職能。角色二：領(lǐng)導(dǎo)者通常人們會(huì)將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，但是，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。在公司里，設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領(lǐng)導(dǎo)！這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實(shí)踐出真知”的話(huà)，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門(mén)經(jīng)常不能很好地達(dá)到目標(biāo)的原因。另外，你不要以為這是公司的事情、人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司人力資源部沒(méi)有給你招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。其實(shí)，一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明；員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。所以，你如果想讓下屬們有很高的工作績(jī)效，想順利地通過(guò)下屬們完成工作，你就必須成為教練。充當(dāng)教練的角色，不斷地在工作當(dāng)中訓(xùn)練你的下屬們，而不是只知道用他們。角色四：變革者在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“十倍速”變革的時(shí)代，一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，誰(shuí)跑得慢，誰(shuí)就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命也只有40歲，而長(zhǎng)壽的企業(yè)也無(wú)一例外是不斷變革的企業(yè)。不要以為變革是公司老總們的事，不要以為職業(yè)經(jīng)理要做的僅僅是上面做出決定來(lái)你來(lái)執(zhí)行就可以了。國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明：職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)變革中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。首先，在公司中，一個(gè)變革型的職業(yè)經(jīng)理會(huì)及時(shí)將來(lái)自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面，從而引發(fā)公司自下而上的變革；其次，公司層面的變革需要職業(yè)經(jīng)理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自上而下的變革；最為重要的是，職業(yè)經(jīng)理在客戶(hù)層面、市場(chǎng)層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗(yàn)，因而更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)。角色五：績(jī)效伙伴你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結(jié)果的“官”，下屬做得不好就訓(xùn)斥一頓……你是你的下屬的績(jī)效伙伴?；蛘哒f(shuō)，你與下屬之間是績(jī)效伙伴關(guān)系。這就意味著：●你與下屬是績(jī)效共同體。你的績(jī)效有賴(lài)于他們，他們的績(jī)效有賴(lài)于你；你們互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)；●既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。你通過(guò)平等對(duì)話(huà)、良好溝通幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬；●既然是伙伴，就要從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及時(shí)為下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升績(jī)效。33 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