【正文】 ，但是在他說漏說錯的時候，要筆下留情。　　重新開始　　如果求職者要求重來，你要給他機會以顯示你的禮貌。如果給他一些中肯的建議那會更好，提的方法要委婉，這樣有助于提高你作為一個面試官的專業(yè)形象和聲望。　　組織排異　　永遠不要低估“適合”的重要性。挑選過程中的馬虎可能使一個單位或部門徹底逆轉(zhuǎn)變樣。與單位的作風(fēng)不相融洽的個人作風(fēng)可能產(chǎn)生“組織排異”現(xiàn)象，就像在醫(yī)學(xué)上異質(zhì)組織和器官會受到原機體的排異一樣。　　一則小故事　　一次，有個地方市鎮(zhèn)政府的會計要負責挑選一個助手，以幫助他實施一項新的財政改革計劃。由于是在本地區(qū)范圍內(nèi)招聘，會計和面試陪同團對所有求職人員都認識。于是在草擬了一個面試名單后，他們決定，為了保證找到適合這份工作的最佳人選，他們將極其謹慎地做到公正，并不會受到對求職者原來印象的影響。他們的決定將完全由求職者在當天的表現(xiàn)來確定。于是面試開始了，果然他們對其中最有資格也最富經(jīng)驗的一個女人一視同仁。她在面試中表現(xiàn)相當精彩，于是便被錄取了。　　結(jié)果怎樣呢？——簡直糟透了！不到一個星期，她就超過了改革小組里的所有成員，最后不得不離開了這項財政改革計劃，工資倒一分不少，可是陪同團卻不得不重新開始選人工作了。　　提示　　記住面試時要有合法準則。比如，如果有面試裁判團的話，你的面試記錄也可受到檢查。第17招 把面試作為營銷練習(xí)　面試對于面試官及其公司或部門來說，是一個理想的銷售平臺和一次可以盡情有利地展示自己的絕佳機會。應(yīng)該讓求職者離去時帶有滿意的感覺，認為他們獲得了公正的發(fā)言機會并受到了尊敬的對待。除了一些壓力較大的工作以外，不要讓面試充滿壓力，令人窒息。　　　　提示　　小心暗藏的文化偏見心理作祟。在一個多種族或多民族社會里，沒有一個面試官能清醒認識文化差異和其微妙之處。一個熟練而公正的面試官應(yīng)該確保自己不會受到這種差異的影響。第18招 做一個受人歡迎的新手　剛到一個新崗位的最初幾天，你會感覺自己就像一個剛轉(zhuǎn)校的學(xué)生一樣暴露在大家挑剔的眼光面前。你要盡量使自己適應(yīng)新的環(huán)境，并不遭人嫌。一定要努力記住單位里一些重要成員的情況，他們的名字啦，在什么地方辦公啦，擔任什么職務(wù)啦等等。然后，你便可以安定下來了，并希望有人給你一些實際事務(wù)做做（參見第19招）。　　上班準時、衣著得體、漂亮悅目、面帶微笑，并對任何事物都顯示出你的興趣，這樣便 能給大家留下一個良好的印象。　　提示　　隨身攜帶一個筆記本，以便隨時記下一些單位里的要求規(guī)定、重要人物的姓名、有用的電話號碼及其他重要信息，這樣你就不必事后再費力地去回憶了。第19招 讓新手能盡快“上道”　對一個新人或一群剛招來的新手，例如一群大學(xué)畢業(yè)生，使其入門的目標應(yīng)該是讓他們有一個良好的起步，并能盡快“上道”。最成功的方法應(yīng)該是能在公司的政策和新手心理上的諸多壓力之間取得平衡。最初幾天，新手們肯定會感到腦袋里塞滿了太多太多的東西，因此，你可以幫他們一點點地去記憶。對一些重要的信息，要定期地加深他們的印象，你可以采用口頭提醒的方法，也可以寫在便箋上遞給他們，還可以給他們發(fā)個電子郵件。第一個星期的每天中午飯時間，可以拍一下他們的肩，帶他們一起前往。找一些實際事務(wù)給他們做， 比如讓他們閱讀一些背景材料啦，查找一些報告中的信息啦，分析一下數(shù)據(jù)啦，或者接打幾個電話什么的。　　設(shè)身處地替他們想一想：如果你也剛走上一個新的工作崗位，你最想知道些什么東西？我想大概會包括下面這些：　　●洗手間的位置；　　●餐廳在哪兒；　　●電話的使用方法；　　●本單位的一些規(guī)矩，比如周五是否要進行大掃除，午餐形式是否是在辦公桌上邊工作邊啃三明治，等等；　　●是否可以接打私人電話；　　●不管別人是否經(jīng)常早到或晚歸，或經(jīng)常去酒吧，你是不是只需也必須正常上下班就行了；　　●安全門鎖、密碼、證件?！　∮行┕驹谶@方面想得比較周到，他們會發(fā)給每個新來的成員一張小紙片，上面印有此類信息的詳細情況。他們知道，一個人越焦急，就越想不起東西來。　　　　我曾在一個安全意識比較強的財會統(tǒng)計公司短時間工作過一陣子。剛?cè)ツ莾簳r，我得先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)室毗連著一條走廊。一次我發(fā)現(xiàn)穿過這條走廊的幾扇邊門，去女士洗手間要方便得多?？苫貋頃r，我才發(fā)現(xiàn)沒有刷卡是不能從原路返回培訓(xùn)室的。我在那兒足足憋了20分鐘后，一個為公司主任們鋪桌子準備午餐的女服務(wù)員才透過玻璃門看見了幾近歇斯底里的我。她看我實在是可憐得要命，才放我進去了。　　　　提示　　介紹新成員時，要報他們的全名，并點一下他們的某種特長，比如：“這位是約翰納皮爾，他曾在費爾公司任職，富有國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，我們正缺這樣的人。”第20招 對別人的價值和素質(zhì)要公正　《簡明牛津詞典》對“評估”這個詞下的定義是：由官方評價人估計某事物的價值或質(zhì)量，或給其定價。毫無疑問，無論是上司還是下屬，如果被別人“評估”，都不會感到多自在，尤其是關(guān)于工資提升問題的評估。人們不喜歡自己像市場上的牛一樣被人評估，扮演評估人角色的人，也可能會擔心上司會對他們干這份工作的能力和將其觀察資料記錄在案感到惴惴不安。對這些困難，我們可以通過一定的訓(xùn)練和公開的溝通解決其中一部分。但要做到完全客觀是絕不可能的，我們只可能營造某種客觀的氣氛。這種客觀的氣氛包括：　　●該表揚則表揚；　　　　●未來的目標和宗旨允許自由討論；　　● 勇于承認缺點和錯誤，雙方都如此。　　一則小故事　　剛進藝術(shù)學(xué)校的第一年，我的繪畫老師對如何評估學(xué)生們第一學(xué)期的成績感到很困惑。他堅持認為，成績單上的一些記號是不能用來評估我們學(xué)習(xí)質(zhì)量的好壞的，價值的每一方面都應(yīng)該存在我們的腦子里，準備在將來使用。他還認定數(shù)量的大小也可以反映質(zhì)量的好壞。于是第二天上午，他帶來了一臺天平，我們則一個個嚴肅認真地走上臺去，好好地稱了一下自己所有繪畫習(xí)作的重量。　　提示　　任何一種對你的表現(xiàn)的反饋，都像是一袋調(diào)味干料,有甜也有辣。無論你對其接受與否，都要對人表示感謝，并在事后將其歸類，得出你自己的結(jié)論。第21招 批評有理，糾正有力有問題的雇員會敗壞風(fēng)氣，糟蹋公司形象，并使你不能專注于一些更重要的事務(wù)。　　長期解決不了的紀律問題通常包括：　　●工作態(tài)度問題：牢騷滿腹，悲觀主義，缺乏熱情、生氣和奉獻精神；　　●工作技能問題：技術(shù)落伍，什么都不懂，缺乏培訓(xùn)，判斷能力低下；　　●工作方法問題：瞎賣力白費勁，容易出錯，與你的工作側(cè)重點不一致。　　對這些問題，如果你不把它們清除出去，那么不但公司形象受影響，而且你的個人專業(yè)形象也會大大跌分。每個人也許都不情愿說一些不中聽的話，但你要清楚，你不可能在任何時候受到任何人的愛戴，所以，要勇于展示你態(tài)度堅定而說話公正的專業(yè)形象，這將為你贏得更多的尊敬。沉著和控制是兩個關(guān)鍵詞。　　提示　　“就紀律整頓會議，我鼓勵我的下屬要遵守兩條規(guī)則：　　1．有不同意見并不表示不忠。　　2．記住一條MBF（Manage By Fact）規(guī)則：用事實說話”—第22招 面臨解雇的邊緣要保持冷靜　參加紀律整頓會議總讓人提不起多大的興致。如果你發(fā)現(xiàn)自己被召去參加一個紀律整頓會議，那你務(wù)必搞清楚你為什么會在那里?？偨Y(jié)一下所有事實，并想一想為什么你過去會這樣做。是因為粗心，任性，還是蓄意？是否確實有什么事使你受到干擾？你可以利用這次紀律整頓會議好好陳述一下你自己的情況?！　—ァ　≈鲃右蠼邮芘嘤?xùn)、支援或指導(dǎo)。如果宣布將有第二次會議，一定要搞清開會時間?！　τ谄渌藢δ阍诠疚磥砬闆r的建議應(yīng)予以仔細考慮，這可能對你是否尋找另一份工作具有參考價值。　　　　該道歉時就道歉?！　—ァ　　熬芙^指導(dǎo)者，貧窮與恥辱降之；接受指責者，財富與榮耀臨之?！豹ァ　　队V語》第13章第18條　　提示　　如果勢態(tài)嚴重，請個“兄弟”幫忙，其作用是扮演一個公平的見證人。你的“兄弟”可以是你的部門經(jīng)理，工會代表或一個屋辦公的同事。第23招 關(guān)心顧客的困難甚于推銷自己的商品　我們每一個人都是銷售員，銷售方法又永遠可以分為兩類：　　，無論是否在銷售部工作，都要向公司以外的顧客銷售；　　，無論是其想法、主張、職業(yè)觀點或?qū)＜乙庖?，都要向公司?nèi)外顧客銷售。　　有力的專業(yè)形象體現(xiàn)在你能將注意力集中在你的顧客身上，發(fā)現(xiàn)他們需要什么，并給予幫助，而非一個勁地推銷你的貨?！　—ァ　　颁N售過程常能引來仰慕者：因為銷售員總是漂亮迷人、充滿自信、和藹可親?？墒卿N售過程絕不光是輕松地與顧客進行著愉快的交談?！豹ァ　　恩攘︿N售》(Seductive Selling)，基特沙格羅夫（Kit Sadgrove）著第24招 不要老看你的手表在埋頭工作和準時下班之間調(diào)整好你的時間?？偸枪ぷ髯隽艘话氡慵贝掖业嘏苋ペs你的班車，這樣顯得很不專業(yè)。如果把工作安排得井井有條會與你的正常生活發(fā)生沖突的話，就有必要想一想自己更需要的究竟是什么。如果下午5點鐘要開會，而孩子又是5點鐘放學(xué)要你去接，那你不妨將會提前到那天下午早些時候。　　假如你的公司上班時間采用“上午9點至下午5點”制，那你就必須弄清楚本單位的習(xí)慣 和一般做法，這意味著你得提前點兒到達做好準備，以便在9點整開始正式工作呢，還是只需在9點到達，等準備工作做好以后再開始正式工作。　　一則小故事　　我曾在前倫敦市政廳內(nèi)部教育局里干過很短一段時間。由于以前一直作自由撰稿人，我早已習(xí)慣了一個“工作不干則已，干則到底”的環(huán)境，我對發(fā)生在那里的一個時間文化的常見現(xiàn)象——看手表感到很有趣：我發(fā)現(xiàn)，在快到下班的時候，那里的人們就會停下手頭上的任何活，有時甚至是寫了一半的句子。這可不是我的風(fēng)格。而更令我驚訝的是，有的人還習(xí)慣在下班回家前10分鐘就停止工作了，上上廁所輕松一下，和隔壁辦公室的朋友道聲再見，或者早點兒去等那輛性能不大穩(wěn)定的電梯，以便在打5點鈴的時候，可以在離開辦公大樓的人群中碰到某個人。　　對此，我只好猜測我的同事們不像我那么熱愛自己的工作；而我的同事們則只好猜測我不像他們那樣擁有一個幸福的家。我學(xué)到的另外一個經(jīng)驗則是，我永遠不可能在政府部門里愉快地工作。　　提示　　如果提前完成了手頭的工作，就大膽地提前下班回家，尤其是如果你的家剛組建不久或你手頭還有自己的事務(wù)急于處理。但是務(wù)必要讓合適的人知道你已經(jīng)把活干完了。第25招 經(jīng)常向上司匯報工作經(jīng)常向你的上司遞交工作進展報告，讓他們及時知道你的工作已經(jīng)進行到什么地步，解決了什么困難，或者任務(wù)是否已經(jīng)完成。要采取合適的方法：寫一份備忘錄，發(fā)一個電子郵件，或者站在門中非正式地口頭匯報一下。如果你在工作中正遇到了麻煩，則不要匯報麻煩是什么，而要匯報解決的方法。　　提示　　向上司匯報你在工作中遇到的麻煩時，要作3個解決方案供其選擇，而不要一個勁地把麻煩推給上司，并期望他們來幫你解決。39 / 39