【正文】 ，它是一非常有用的方法，在熱烈討論過(guò)程中使用此方法，可以幫助消沉的團(tuán)體重新獲得創(chuàng)造性動(dòng)力。偶然創(chuàng)造力偶然創(chuàng)造力指一個(gè)想法完全是在一次偶然事件中產(chǎn)生的。偶然創(chuàng)造力產(chǎn)生在質(zhì)量循環(huán)和創(chuàng)造力循環(huán)的分岔點(diǎn)上。質(zhì)量循環(huán)的主要原理是用于解決團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的發(fā)展，目的是以一個(gè)“鑒別、分析和解決問(wèn)題”為基礎(chǔ)，使標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力成為一種制度，質(zhì)量循環(huán)很少是圈內(nèi)人士在工作環(huán)境之外從事的探究性創(chuàng)造活動(dòng)。創(chuàng)造力循環(huán)是質(zhì)量循環(huán)的邏輯延伸，因?yàn)樗哪康氖钦页鲞m合的方法，使管理者留心偶然的創(chuàng)新，并邀請(qǐng)員工對(duì)自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域以外的問(wèn)題提出想法或解答。換句話說(shuō)，這一循環(huán)為公司其余人存儲(chǔ)想法、建立有效的創(chuàng)造力循環(huán)網(wǎng)絡(luò)奠定了基礎(chǔ)，因?yàn)樗枰燎诘墓ぷ骱拖胂罅Ψ矫娴呐?，所以是?duì)管理的一大挑戰(zhàn)。然而，對(duì)于富有創(chuàng)造力和善于思考的組織來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是巨大的！【案例】瑞士發(fā)明家喬治德密斯特拉爾在回家的路上發(fā)現(xiàn)他的狗的耳朵上沾有一些小刺果，他不得不把刺果一個(gè)一個(gè)拉下來(lái)，因?yàn)榇坦麑?shí)際上已經(jīng)鉤在狗的皮膚上了。隨后他在顯微鏡下進(jìn)行分析，這最終幫助他提出了發(fā)明尼龍搭扣的想法。詹姆士瓦特在觀察沸騰的水壺時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)蒸汽放出時(shí)壺蓋被頂起來(lái)這一事實(shí)，從而發(fā)明了蒸汽機(jī)等等，這樣的例子舉不勝舉。一個(gè)人可以舉出很多偶然創(chuàng)新的故事，但是這種創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和探究性活動(dòng)有什么不同呢？通常產(chǎn)生這種創(chuàng)造性想法的人有三種典型特征：他們擁有敏銳的觀察力、好奇的心態(tài)以及一種橫向思考能力——他們能把偶然事件的一系列事實(shí)外推到完全不同的環(huán)境去。創(chuàng)造力測(cè)試創(chuàng)造性過(guò)程要求對(duì)新想法持積極的態(tài)度。通過(guò)自我訓(xùn)練和自我意識(shí)，每個(gè)人都能改進(jìn)他（或她）對(duì)其他想法的反應(yīng)態(tài)度。公司在吸納一個(gè)創(chuàng)造性的人才時(shí)，可以通過(guò)以下測(cè)試來(lái)判斷其創(chuàng)造力。1．積極性或?qū)捜菪詣?chuàng)造力測(cè)試首先要衡量候選人的積極性或?qū)捜菪??？梢酝ㄟ^(guò)兩位小姐看相同的時(shí)裝表演時(shí)對(duì)表演的評(píng)價(jià)來(lái)判斷她們的創(chuàng)造力：創(chuàng)造力強(qiáng)的表達(dá)的是積極的評(píng)價(jià)，創(chuàng)造力差的則是完全的蔑視。2．概念的流暢性可以通過(guò)讓候選人“盡可能多地寫(xiě)出紙夾子的作用”來(lái)進(jìn)行概念流暢性的測(cè)試，富有創(chuàng)造力的人往往會(huì)回答：你可以?shī)A紙，可以用它做項(xiàng)鏈、戒指、腰帶、手鐲、耳環(huán)、拉鏈等等，她會(huì)給出很多答案；而缺乏創(chuàng)造力的人往往保持沉默，好像對(duì)這一問(wèn)題十分驚訝。3．心理的靈活性心理靈活性的測(cè)試可以通過(guò)候選人回答“怎樣系統(tǒng)性地訓(xùn)練你的狗”來(lái)進(jìn)行。優(yōu)秀候選人的回答是：去圖書(shū)館查這方面的資料，或到網(wǎng)頁(yè)上找某個(gè)訓(xùn)狗師的電話，另外還有其他辦法等等；表現(xiàn)差的候選人卻找不出什么解決辦法。4．獨(dú)創(chuàng)性對(duì)于問(wèn)題：“你能從這朵云看到什么？”具有獨(dú)創(chuàng)性的候選人的回答是：蝴碟的翅膀，起泡的牛奶，搗碎的土豆，男士的剃須泡沫等等，他會(huì)列舉很多；而表現(xiàn)差的候選人卻舉不出什么實(shí)際例子。5．決策的延緩性“你認(rèn)為通過(guò)把臭味炸彈放在汽車(chē)?yán)飦?lái)防止汽車(chē)被盜的想法如何？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，優(yōu)秀候選人的回答是：“我不知道具體是什么氣味，不過(guò)我覺(jué)得這主意不錯(cuò)，我支持這個(gè)想法?！倍畹暮蜻x人會(huì)回答：“噢，那絕對(duì)是令人厭惡的，也是違背法律的，假如盜賊不進(jìn)去，只會(huì)讓汽車(chē)主人窒息?！?．對(duì)權(quán)威的態(tài)度“假設(shè)你是人事主管，你的老板告訴你可以解雇那些在一個(gè)月內(nèi)不能提出兩個(gè)或更多想法的人。你對(duì)此怎么看？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，差的候選人的回答是：“是立即解雇還是先通知一下？想要細(xì)節(jié)還是只要名單？”而優(yōu)秀候選人的回答是：“我是否可以刺激他們產(chǎn)生想法的能力，或者說(shuō)，難道不能考慮一下想法的價(jià)值而僅從想法的數(shù)量上考慮嗎？”通過(guò)這個(gè)測(cè)試可以看出，創(chuàng)造力高的人比創(chuàng)造力低的人更容易挑戰(zhàn)權(quán)威，他們很少愿意相信上司是絕對(duì)正確的。當(dāng)然，進(jìn)一步區(qū)分那些敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的人、發(fā)問(wèn)的人、頑固不化的人以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的笨拙的人是很重要的。并非所有的公司都有這樣的測(cè)試，但是通過(guò)這個(gè)測(cè)試可以幫助公司挑選富有創(chuàng)造力的員工。【自檢】請(qǐng)動(dòng)動(dòng)腦筋，以最快的速度說(shuō)出曲別針的用途。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1答案1曲別針的總體信息可以分解成材質(zhì)、重量、體積、長(zhǎng)、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等要素，你可以從每個(gè)要素分析曲別針的用途，比如曲別針可彎成……、9等數(shù)字，也可變成＋、－、247。等符號(hào)。阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)創(chuàng)新取決于公司所存在的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力只存在于那些有適宜創(chuàng)新氛圍的公司，如果老板愛(ài)出主意或者對(duì)他人想法表現(xiàn)出真正熱情，這樣會(huì)推動(dòng)公司培育出適宜創(chuàng)新的氛圍。適宜的氛圍是指：在公司內(nèi)部每個(gè)人都樂(lè)于思考，并且善于抓住每個(gè)合適的機(jī)會(huì)相互溝通。產(chǎn)生想法的人應(yīng)該受到尊敬，而不能被認(rèn)為是奇怪的時(shí)間浪費(fèi)者。湯姆皮特斯有一句名言：“公司最緊要的任務(wù)就是學(xué)會(huì)歡迎來(lái)自每個(gè)人的創(chuàng)新想法。”那些想真正形成這種氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者必須制定包括自身行為在內(nèi)的多方位工作計(jì)劃，找出抑制創(chuàng)造力的障礙，并排除這些障礙。典型的障礙主要有以下幾種。1．組織結(jié)構(gòu)僵化絕大多數(shù)管理者極力聲明時(shí)間是最為稀缺的資源，假如這一主張重復(fù)出現(xiàn)在公司內(nèi)部，那么除了“做”的活動(dòng)外就沒(méi)有時(shí)間了，而創(chuàng)造力是一個(gè)“想”的活動(dòng)，是需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間的。值得注意的是，從基層到管理層或戰(zhàn)略層，“做”和“想”的時(shí)間比例應(yīng)該有所變化，“想”的時(shí)間要逐漸增加。越來(lái)越多的公司在他們的工作描述和評(píng)估系統(tǒng)中引入這樣的陳述，即需要撥出部分時(shí)間“思考改善行為和業(yè)績(jī)的新方法，以及在各個(gè)部門(mén)營(yíng)造出創(chuàng)造氛圍”。事實(shí)上要讓人們留出時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性思考還有很長(zhǎng)的路要走，也還有很多困難需要去克服。3Ｍ公司在這一方面經(jīng)常被作為革新的典范，該公司有一個(gè)“15%法則”，即允許員工將一周工作時(shí)間的15%花在自己的判斷力上，但前提是與生產(chǎn)有關(guān)。2．官僚主義創(chuàng)造力的第二大“殺手”是官僚主義，大公司比緊湊的小公司更易于受其影響。假如每個(gè)想法都要經(jīng)過(guò)瑣碎手續(xù)才能實(shí)現(xiàn)，那么就沒(méi)有什么人對(duì)創(chuàng)造力能保持熱情了，這就是為什么在市政服務(wù)中很少產(chǎn)生重大的創(chuàng)造力的原因。3．結(jié)構(gòu)障礙在設(shè)立一個(gè)結(jié)構(gòu)之前，必須很好考慮一下它對(duì)公司創(chuàng)造力的影響，與松散型公司的員工相比，在高度集權(quán)型公司工作的員工追求創(chuàng)造性想法的意愿更低。原因很簡(jiǎn)單：在集權(quán)型公司，想法要獲得認(rèn)可或贊成，必須要經(jīng)過(guò)多個(gè)管理層。這意味著這些公司必須花更大精力去刺激員工產(chǎn)生好的想法。勇敢的對(duì)此開(kāi)戰(zhàn)的大公司的典型例子就是強(qiáng)生公司，它的理念就是“在小的基礎(chǔ)上逐漸變大”。4．橫向交流差阻礙創(chuàng)造力的第四個(gè)大障礙是橫向交流差。當(dāng)某個(gè)部門(mén)實(shí)施的想法不能在同一公司內(nèi)部交流，這將是極其可悲的。交流是有效管理的重要部分，但是當(dāng)應(yīng)用到內(nèi)部交流時(shí)，很多公司仍然有很長(zhǎng)的路要走。5．“進(jìn)口”人才綜合癥有些公司往往以一種蔑視的態(tài)度來(lái)看待自己?jiǎn)T工的創(chuàng)造性，他們更樂(lè)意吸納外部人士，希望那些人才給公司帶來(lái)創(chuàng)造性。而在3Ｍ公司內(nèi)部，他們更樂(lè)于“鍛煉自己的員工”，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。6．斤斤計(jì)較有關(guān)創(chuàng)造力的另一個(gè)障礙是斤斤計(jì)較，這是對(duì)公司內(nèi)會(huì)計(jì)師和管理者行為方式的一種描述。沒(méi)有人否認(rèn)他們?cè)诠緝?nèi)的重要位置，但是創(chuàng)造力要求一定的智力冒險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，循規(guī)蹈矩不利于創(chuàng)造。創(chuàng)造力所必需的整體推動(dòng)力來(lái)自公司的領(lǐng)導(dǎo)層，因?yàn)樗麄冴P(guān)于創(chuàng)造力和創(chuàng)新的承諾會(huì)在公司遠(yuǎn)景展望、使命、共同價(jià)值觀和目標(biāo)中心有所體現(xiàn)。假如董事會(huì)使用頭腦風(fēng)暴和情景構(gòu)思方法來(lái)展望未來(lái)和預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求，這就對(duì)公司其余部門(mén)發(fā)出了清晰的信號(hào)：“啟動(dòng)我們的創(chuàng)造力吧！”7．不能維持獎(jiǎng)勵(lì)的公正合理公司的創(chuàng)造力氛圍很好，充滿了各種新想法，那么人們將樂(lè)意回應(yīng)。然而，激勵(lì)機(jī)制也必須跟上，以保護(hù)那些可以幫助企業(yè)獲得成功想法的動(dòng)力和熱情，應(yīng)該注意在不同創(chuàng)造者之間堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)的公正合理。一個(gè)令人滿意的激勵(lì)系統(tǒng)是一個(gè)非金錢(qián)性的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。例如：在公司雜志上列出創(chuàng)新者的名單；張貼海報(bào)描述最有創(chuàng)造力的想法；向創(chuàng)造性個(gè)人致敬等等?！景咐吭诠咀罾щy的時(shí)期，公司必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新才能幸存下去。一天晚上，一位科學(xué)家來(lái)到總裁辦公室，帶來(lái)了創(chuàng)造性的解決方案?？偛貌恢鯓营?jiǎng)勵(lì)這位科學(xué)家，他在抽屜里尋找合適的獎(jiǎng)品，他能找到的只有一根香蕉，這是他午餐的一部分，于是總裁說(shuō)：“這根香蕉代表我最真誠(chéng)的感謝?！睆倪@開(kāi)始，小“金香蕉針”就變成了這家公司創(chuàng)新的最高獎(jiǎng)勵(lì)。8．缺少良好的溝通系統(tǒng)溝通過(guò)程對(duì)提高一個(gè)公司的創(chuàng)造力是很重要的。如果缺少良好的溝通系統(tǒng)，那么部門(mén)間的創(chuàng)造力交流的效果就不會(huì)很好，這在大公司尤其是跨國(guó)公司的影響更大。下面的圖表闡述了忽視想法交流的結(jié)果：由于沒(méi)有一個(gè)很好的溝通途徑，許多想法只在不同部門(mén)內(nèi)部循環(huán)，最終消失；這一圖表也闡述了公司如何與阻礙想法和創(chuàng)新細(xì)節(jié)的問(wèn)題作斗爭(zhēng)，以保證它們能在整個(gè)組織內(nèi)自由流動(dòng)。想法的一個(gè)重要來(lái)源是公司的銷(xiāo)售部，因?yàn)殇N(xiāo)售人員直接與客戶接觸，在工作時(shí)觀察市場(chǎng)，還能遇到其他公司的銷(xiāo)售人員——他們代表了一家公司的“耳朵”和“眼睛”。但是大量想法需篩選時(shí)，往往一繁忙，篩選過(guò)程就很容易拖延，為了確保最好的想法一直活躍，而且有機(jī)會(huì)在公司得到實(shí)施，可以使用以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選想法，如圖6所示。圖6 篩選想法的矩陣圖列198。吸引力吸引力是指想法的吸引程度，本質(zhì)上是指創(chuàng)造力程度，例如分為“獨(dú)創(chuàng)性、難以復(fù)制、易于實(shí)施、容易使用、很有趣”等。198。兼容公司需要兼容公司需要是指想法與公司具體需要、解決具體問(wèn)題的能力、費(fèi)用、其他資源以及形象等的關(guān)系，它可以測(cè)出想法變成創(chuàng)新的潛力。管理創(chuàng)新過(guò)程的一個(gè)重要部分就是系統(tǒng)地列出一段時(shí)間內(nèi)成功實(shí)施的想法，以及組織監(jiān)控銷(xiāo)售、利潤(rùn)或市場(chǎng)份額等實(shí)際的結(jié)果與原先的計(jì)劃和預(yù)算之間的比較。以下研究了八個(gè)重要且相互關(guān)聯(lián)的因素，這些因素維持和提升著公司的創(chuàng)造力和創(chuàng)新表現(xiàn)，他們要求高層管理者給予熱情和持久的關(guān)注，如圖7所示。創(chuàng)造力引導(dǎo)管理者為解決大大小小的問(wèn)題，可以激勵(lì)相關(guān)部門(mén)提高質(zhì)量水準(zhǔn)，最重要的是它能幫助處于頂層的領(lǐng)導(dǎo)者把創(chuàng)造性的想象和公司的奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。很明顯，假如高層領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造性地規(guī)劃未來(lái)，那么其余員工肯定是樂(lè)意跟從的。圖7 創(chuàng)造力和創(chuàng)新的整體推動(dòng)【本講小結(jié)】創(chuàng)造力對(duì)公司的發(fā)展有著重要作用。創(chuàng)造是思考過(guò)程，是產(chǎn)生想法的過(guò)程，要特別珍惜那些不切實(shí)際的想法，即“適度不可能”的想法，這些想法是創(chuàng)新的源泉，也是創(chuàng)新所必需的。創(chuàng)造力有三種類型：標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力是解決具體問(wèn)題的，即通過(guò)魚(yú)骨圖、ＷＨＹ?ＷＨＹ圖、問(wèn)題優(yōu)先性排列、診斷列表、大腦模式等方法尋找具體問(wèn)題及問(wèn)題原因；探究性創(chuàng)造力是尋找機(jī)遇而不是解決問(wèn)題，即通過(guò)頭腦風(fēng)暴、特性列表、比喻性類比、觸發(fā)會(huì)議、形態(tài)分析、情景構(gòu)思、怪異想法會(huì)議等方法來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)造力；偶然創(chuàng)造力是指在一次偶然事件中產(chǎn)生的想法。積極性或?qū)捜菪?、概念流暢性、心理靈活性、獨(dú)創(chuàng)性、決策延緩性、對(duì)權(quán)威的態(tài)度等是測(cè)試創(chuàng)造力的主要內(nèi)容；組織結(jié)構(gòu)僵化、官僚主義、結(jié)構(gòu)障礙、橫向交流差、“進(jìn)口”人才綜合癥、斤斤計(jì)較、不能維持獎(jiǎng)勵(lì)的公正合理以及缺少良好的溝通系統(tǒng)等是阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)。27 / 2