【正文】 ，它是一非常有用的方法，在熱烈討論過程中使用此方法，可以幫助消沉的團(tuán)體重新獲得創(chuàng)造性動力。偶然創(chuàng)造力偶然創(chuàng)造力指一個想法完全是在一次偶然事件中產(chǎn)生的。偶然創(chuàng)造力產(chǎn)生在質(zhì)量循環(huán)和創(chuàng)造力循環(huán)的分岔點(diǎn)上。質(zhì)量循環(huán)的主要原理是用于解決團(tuán)隊系統(tǒng)的發(fā)展，目的是以一個“鑒別、分析和解決問題”為基礎(chǔ)，使標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力成為一種制度，質(zhì)量循環(huán)很少是圈內(nèi)人士在工作環(huán)境之外從事的探究性創(chuàng)造活動。創(chuàng)造力循環(huán)是質(zhì)量循環(huán)的邏輯延伸，因?yàn)樗哪康氖钦页鲞m合的方法，使管理者留心偶然的創(chuàng)新，并邀請員工對自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域以外的問題提出想法或解答。換句話說，這一循環(huán)為公司其余人存儲想法、建立有效的創(chuàng)造力循環(huán)網(wǎng)絡(luò)奠定了基礎(chǔ)，因?yàn)樗枰燎诘墓ぷ骱拖胂罅Ψ矫娴呐?，所以是對管理的一大挑?zhàn)。然而，對于富有創(chuàng)造力和善于思考的組織來說，回報也是巨大的！【案例】瑞士發(fā)明家喬治德密斯特拉爾在回家的路上發(fā)現(xiàn)他的狗的耳朵上沾有一些小刺果，他不得不把刺果一個一個拉下來，因?yàn)榇坦麑?shí)際上已經(jīng)鉤在狗的皮膚上了。隨后他在顯微鏡下進(jìn)行分析，這最終幫助他提出了發(fā)明尼龍搭扣的想法。詹姆士瓦特在觀察沸騰的水壺時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)蒸汽放出時壺蓋被頂起來這一事實(shí)，從而發(fā)明了蒸汽機(jī)等等，這樣的例子舉不勝舉。一個人可以舉出很多偶然創(chuàng)新的故事，但是這種創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化活動和探究性活動有什么不同呢？通常產(chǎn)生這種創(chuàng)造性想法的人有三種典型特征：他們擁有敏銳的觀察力、好奇的心態(tài)以及一種橫向思考能力——他們能把偶然事件的一系列事實(shí)外推到完全不同的環(huán)境去。創(chuàng)造力測試創(chuàng)造性過程要求對新想法持積極的態(tài)度。通過自我訓(xùn)練和自我意識，每個人都能改進(jìn)他（或她）對其他想法的反應(yīng)態(tài)度。公司在吸納一個創(chuàng)造性的人才時，可以通過以下測試來判斷其創(chuàng)造力。1．積極性或?qū)捜菪詣?chuàng)造力測試首先要衡量候選人的積極性或?qū)捜菪??？梢酝ㄟ^兩位小姐看相同的時裝表演時對表演的評價來判斷她們的創(chuàng)造力：創(chuàng)造力強(qiáng)的表達(dá)的是積極的評價，創(chuàng)造力差的則是完全的蔑視。2．概念的流暢性可以通過讓候選人“盡可能多地寫出紙夾子的作用”來進(jìn)行概念流暢性的測試，富有創(chuàng)造力的人往往會回答：你可以夾紙，可以用它做項鏈、戒指、腰帶、手鐲、耳環(huán)、拉鏈等等，她會給出很多答案；而缺乏創(chuàng)造力的人往往保持沉默，好像對這一問題十分驚訝。3．心理的靈活性心理靈活性的測試可以通過候選人回答“怎樣系統(tǒng)性地訓(xùn)練你的狗”來進(jìn)行。優(yōu)秀候選人的回答是：去圖書館查這方面的資料，或到網(wǎng)頁上找某個訓(xùn)狗師的電話，另外還有其他辦法等等；表現(xiàn)差的候選人卻找不出什么解決辦法。4．獨(dú)創(chuàng)性對于問題：“你能從這朵云看到什么？”具有獨(dú)創(chuàng)性的候選人的回答是：蝴碟的翅膀，起泡的牛奶，搗碎的土豆，男士的剃須泡沫等等，他會列舉很多；而表現(xiàn)差的候選人卻舉不出什么實(shí)際例子。5．決策的延緩性“你認(rèn)為通過把臭味炸彈放在汽車?yán)飦矸乐蛊嚤槐I的想法如何？”對于這個問題，優(yōu)秀候選人的回答是：“我不知道具體是什么氣味，不過我覺得這主意不錯，我支持這個想法?！倍畹暮蜻x人會回答：“噢，那絕對是令人厭惡的，也是違背法律的，假如盜賊不進(jìn)去，只會讓汽車主人窒息。”6．對權(quán)威的態(tài)度“假設(shè)你是人事主管，你的老板告訴你可以解雇那些在一個月內(nèi)不能提出兩個或更多想法的人。你對此怎么看？”對于這個問題，差的候選人的回答是：“是立即解雇還是先通知一下？想要細(xì)節(jié)還是只要名單？”而優(yōu)秀候選人的回答是：“我是否可以刺激他們產(chǎn)生想法的能力，或者說，難道不能考慮一下想法的價值而僅從想法的數(shù)量上考慮嗎？”通過這個測試可以看出，創(chuàng)造力高的人比創(chuàng)造力低的人更容易挑戰(zhàn)權(quán)威，他們很少愿意相信上司是絕對正確的。當(dāng)然，進(jìn)一步區(qū)分那些敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的人、發(fā)問的人、頑固不化的人以及沒有經(jīng)過訓(xùn)練的笨拙的人是很重要的。并非所有的公司都有這樣的測試，但是通過這個測試可以幫助公司挑選富有創(chuàng)造力的員工?！咀詸z】請動動腦筋，以最快的速度說出曲別針的用途。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1答案1曲別針的總體信息可以分解成材質(zhì)、重量、體積、長、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等要素，你可以從每個要素分析曲別針的用途，比如曲別針可彎成……、9等數(shù)字，也可變成＋、－、247。等符號。阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)創(chuàng)新取決于公司所存在的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力只存在于那些有適宜創(chuàng)新氛圍的公司，如果老板愛出主意或者對他人想法表現(xiàn)出真正熱情，這樣會推動公司培育出適宜創(chuàng)新的氛圍。適宜的氛圍是指：在公司內(nèi)部每個人都樂于思考，并且善于抓住每個合適的機(jī)會相互溝通。產(chǎn)生想法的人應(yīng)該受到尊敬，而不能被認(rèn)為是奇怪的時間浪費(fèi)者。湯姆皮特斯有一句名言：“公司最緊要的任務(wù)就是學(xué)會歡迎來自每個人的創(chuàng)新想法。”那些想真正形成這種氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者必須制定包括自身行為在內(nèi)的多方位工作計劃，找出抑制創(chuàng)造力的障礙，并排除這些障礙。典型的障礙主要有以下幾種。1．組織結(jié)構(gòu)僵化絕大多數(shù)管理者極力聲明時間是最為稀缺的資源，假如這一主張重復(fù)出現(xiàn)在公司內(nèi)部，那么除了“做”的活動外就沒有時間了，而創(chuàng)造力是一個“想”的活動，是需要相當(dāng)?shù)臅r間的。值得注意的是，從基層到管理層或戰(zhàn)略層，“做”和“想”的時間比例應(yīng)該有所變化，“想”的時間要逐漸增加。越來越多的公司在他們的工作描述和評估系統(tǒng)中引入這樣的陳述，即需要撥出部分時間“思考改善行為和業(yè)績的新方法，以及在各個部門營造出創(chuàng)造氛圍”。事實(shí)上要讓人們留出時間進(jìn)行創(chuàng)造性思考還有很長的路要走，也還有很多困難需要去克服。3Ｍ公司在這一方面經(jīng)常被作為革新的典范，該公司有一個“15%法則”，即允許員工將一周工作時間的15%花在自己的判斷力上，但前提是與生產(chǎn)有關(guān)。2．官僚主義創(chuàng)造力的第二大“殺手”是官僚主義，大公司比緊湊的小公司更易于受其影響。假如每個想法都要經(jīng)過瑣碎手續(xù)才能實(shí)現(xiàn)，那么就沒有什么人對創(chuàng)造力能保持熱情了，這就是為什么在市政服務(wù)中很少產(chǎn)生重大的創(chuàng)造力的原因。3．結(jié)構(gòu)障礙在設(shè)立一個結(jié)構(gòu)之前，必須很好考慮一下它對公司創(chuàng)造力的影響，與松散型公司的員工相比，在高度集權(quán)型公司工作的員工追求創(chuàng)造性想法的意愿更低。原因很簡單：在集權(quán)型公司，想法要獲得認(rèn)可或贊成，必須要經(jīng)過多個管理層。這意味著這些公司必須花更大精力去刺激員工產(chǎn)生好的想法。勇敢的對此開戰(zhàn)的大公司的典型例子就是強(qiáng)生公司，它的理念就是“在小的基礎(chǔ)上逐漸變大”。4．橫向交流差阻礙創(chuàng)造力的第四個大障礙是橫向交流差。當(dāng)某個部門實(shí)施的想法不能在同一公司內(nèi)部交流，這將是極其可悲的。交流是有效管理的重要部分，但是當(dāng)應(yīng)用到內(nèi)部交流時，很多公司仍然有很長的路要走。5．“進(jìn)口”人才綜合癥有些公司往往以一種蔑視的態(tài)度來看待自己員工的創(chuàng)造性，他們更樂意吸納外部人士，希望那些人才給公司帶來創(chuàng)造性。而在3Ｍ公司內(nèi)部，他們更樂于“鍛煉自己的員工”，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。6．斤斤計較有關(guān)創(chuàng)造力的另一個障礙是斤斤計較，這是對公司內(nèi)會計師和管理者行為方式的一種描述。沒有人否認(rèn)他們在公司內(nèi)的重要位置，但是創(chuàng)造力要求一定的智力冒險和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，循規(guī)蹈矩不利于創(chuàng)造。創(chuàng)造力所必需的整體推動力來自公司的領(lǐng)導(dǎo)層，因?yàn)樗麄冴P(guān)于創(chuàng)造力和創(chuàng)新的承諾會在公司遠(yuǎn)景展望、使命、共同價值觀和目標(biāo)中心有所體現(xiàn)。假如董事會使用頭腦風(fēng)暴和情景構(gòu)思方法來展望未來和預(yù)測未來市場需求，這就對公司其余部門發(fā)出了清晰的信號：“啟動我們的創(chuàng)造力吧！”7．不能維持獎勵的公正合理公司的創(chuàng)造力氛圍很好，充滿了各種新想法，那么人們將樂意回應(yīng)。然而，激勵機(jī)制也必須跟上，以保護(hù)那些可以幫助企業(yè)獲得成功想法的動力和熱情，應(yīng)該注意在不同創(chuàng)造者之間堅持獎勵的公正合理。一個令人滿意的激勵系統(tǒng)是一個非金錢性的獎勵系統(tǒng)。例如：在公司雜志上列出創(chuàng)新者的名單；張貼海報描述最有創(chuàng)造力的想法；向創(chuàng)造性個人致敬等等?！景咐吭诠咀罾щy的時期，公司必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新才能幸存下去。一天晚上，一位科學(xué)家來到總裁辦公室，帶來了創(chuàng)造性的解決方案。總裁不知怎樣獎勵這位科學(xué)家，他在抽屜里尋找合適的獎品，他能找到的只有一根香蕉，這是他午餐的一部分，于是總裁說：“這根香蕉代表我最真誠的感謝?！睆倪@開始，小“金香蕉針”就變成了這家公司創(chuàng)新的最高獎勵。8．缺少良好的溝通系統(tǒng)溝通過程對提高一個公司的創(chuàng)造力是很重要的。如果缺少良好的溝通系統(tǒng)，那么部門間的創(chuàng)造力交流的效果就不會很好，這在大公司尤其是跨國公司的影響更大。下面的圖表闡述了忽視想法交流的結(jié)果：由于沒有一個很好的溝通途徑，許多想法只在不同部門內(nèi)部循環(huán)，最終消失；這一圖表也闡述了公司如何與阻礙想法和創(chuàng)新細(xì)節(jié)的問題作斗爭，以保證它們能在整個組織內(nèi)自由流動。想法的一個重要來源是公司的銷售部，因?yàn)殇N售人員直接與客戶接觸，在工作時觀察市場，還能遇到其他公司的銷售人員——他們代表了一家公司的“耳朵”和“眼睛”。但是大量想法需篩選時，往往一繁忙，篩選過程就很容易拖延，為了確保最好的想法一直活躍，而且有機(jī)會在公司得到實(shí)施，可以使用以下兩個標(biāo)準(zhǔn)篩選想法，如圖6所示。圖6 篩選想法的矩陣圖列198。吸引力吸引力是指想法的吸引程度，本質(zhì)上是指創(chuàng)造力程度，例如分為“獨(dú)創(chuàng)性、難以復(fù)制、易于實(shí)施、容易使用、很有趣”等。198。兼容公司需要兼容公司需要是指想法與公司具體需要、解決具體問題的能力、費(fèi)用、其他資源以及形象等的關(guān)系，它可以測出想法變成創(chuàng)新的潛力。管理創(chuàng)新過程的一個重要部分就是系統(tǒng)地列出一段時間內(nèi)成功實(shí)施的想法，以及組織監(jiān)控銷售、利潤或市場份額等實(shí)際的結(jié)果與原先的計劃和預(yù)算之間的比較。以下研究了八個重要且相互關(guān)聯(lián)的因素，這些因素維持和提升著公司的創(chuàng)造力和創(chuàng)新表現(xiàn)，他們要求高層管理者給予熱情和持久的關(guān)注，如圖7所示。創(chuàng)造力引導(dǎo)管理者為解決大大小小的問題，可以激勵相關(guān)部門提高質(zhì)量水準(zhǔn)，最重要的是它能幫助處于頂層的領(lǐng)導(dǎo)者把創(chuàng)造性的想象和公司的奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來。很明顯，假如高層領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造性地規(guī)劃未來，那么其余員工肯定是樂意跟從的。圖7 創(chuàng)造力和創(chuàng)新的整體推動【本講小結(jié)】創(chuàng)造力對公司的發(fā)展有著重要作用。創(chuàng)造是思考過程，是產(chǎn)生想法的過程，要特別珍惜那些不切實(shí)際的想法，即“適度不可能”的想法，這些想法是創(chuàng)新的源泉，也是創(chuàng)新所必需的。創(chuàng)造力有三種類型：標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力是解決具體問題的，即通過魚骨圖、ＷＨＹ?ＷＨＹ圖、問題優(yōu)先性排列、診斷列表、大腦模式等方法尋找具體問題及問題原因；探究性創(chuàng)造力是尋找機(jī)遇而不是解決問題，即通過頭腦風(fēng)暴、特性列表、比喻性類比、觸發(fā)會議、形態(tài)分析、情景構(gòu)思、怪異想法會議等方法來產(chǎn)生創(chuàng)造力；偶然創(chuàng)造力是指在一次偶然事件中產(chǎn)生的想法。積極性或?qū)捜菪?、概念流暢性、心理靈活性、獨(dú)創(chuàng)性、決策延緩性、對權(quán)威的態(tài)度等是測試創(chuàng)造力的主要內(nèi)容；組織結(jié)構(gòu)僵化、官僚主義、結(jié)構(gòu)障礙、橫向交流差、“進(jìn)口”人才綜合癥、斤斤計較、不能維持獎勵的公正合理以及缺少良好的溝通系統(tǒng)等是阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)。27 / 2